実施期間：1/16〜1/22
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。
■ 1月22日 (30代)(推奨：5)
[良いと思った点：]
・完全個室ですべてのスタッフの方の対応が良いところ
[授乳指導の良かった点、改善点：]・他の人に話したことがちゃんとメモされていて、伝わっているので、色んな質問ができて安心でした。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：パンビュッフェ
・ご不満のメニュー：長崎ちゃんぽん
・お米がとてもおいしくて、いつも米を食べてくれない上の子が完食していてびっくりしました。
・ご不満のメニュー：長崎ちゃんぽん
・お米がとてもおいしくて、いつも米を食べてくれない上の子が完食していてびっくりしました。
■ 1月21日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・出産中の医師同士のコミュニケーションと人間関係。→状況説明を含む詳細な説明が良かった。
・看護師、助産師さんの心配り。情報連携もうまくなされており、安心して過ごすことができました。
・コンシェルジュの方が臨機応変に対応してくれる
[期待外れだった点：]・看護師、助産師さんの心配り。情報連携もうまくなされており、安心して過ごすことができました。
・コンシェルジュの方が臨機応変に対応してくれる
・個室での食事だったが提供が遅かった
・清掃のタイミングと内容…部屋にいないタイミングで掃除するなどの配慮が欲しかった。また、使用済のグラスの清掃もしてほしかった。
回答：入院ポータルサイトでご案内している通り、清掃時間は8時半～11時に順番に行っています。部屋にいないタイミングで行うことは困難ですので、ご了承願います。使用済みのグラスは、毎日、交換するように致します。
[改善すべき点：]・清掃のタイミングと内容…部屋にいないタイミングで掃除するなどの配慮が欲しかった。また、使用済のグラスの清掃もしてほしかった。
回答：入院ポータルサイトでご案内している通り、清掃時間は8時半～11時に順番に行っています。部屋にいないタイミングで行うことは困難ですので、ご了承願います。使用済みのグラスは、毎日、交換するように致します。・子供をおいておくスペースやエアコンの位置関係に配慮して欲しかった。DVDなどの設備の充実。
・期待外れだった点に書いたこと
・プレシャスタイムプランのソファーベッドが狭すぎる(他の部屋に1つだけあるサイズ同様、セミダブル、ダブルサイズにして欲しい)
・XLサイズくらいのパジャマはあってもいいと思った(男性)
回答：XLサイズのパジャマも用意しました。
・プレシャスタイムプランのソファーベッドが狭すぎる(他の部屋に1つだけあるサイズ同様、セミダブル、ダブルサイズにして欲しい)
・XLサイズくらいのパジャマはあってもいいと思った(男性)
回答：XLサイズのパジャマも用意しました。[とてもサービスが良かった病院職員：]
・コンシェルジュの方が、うまいこと対応してくれた。
・助産師さんの対応
・お尻の状態が良くないという声に耳を傾けてくれて、先回りして2週間健診の枠をとってくれた
・診察の際に痛みのレベルを考え、A先生が強い薬を与えてくれた。その後の生活が楽になった。
[問題を感じた病院職員：]・助産師さんの対応
・お尻の状態が良くないという声に耳を傾けてくれて、先回りして2週間健診の枠をとってくれた
・診察の際に痛みのレベルを考え、A先生が強い薬を与えてくれた。その後の生活が楽になった。
・清掃内容、食事提供
[病院職員の言葉遣いで気になったこと：]・一部の助産師さんの言葉づかいがキツく感じた。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点：]・粉ミルクの利用量、使い時
[授乳指導の良かった点、改善点：]・母乳量や固さについて決して人と比べず、前向きな声かけをしていてくれたことがとても好印象です。毎日状態を確認しその人に合った対応をして下さり良かったです。
[院内の清掃状況について：]・期待外れだった点に書いた、シーツ替え、グラスの件
[食事の感想：]・ご不満のメニュー：ちゃんぽんめん…めんにスープの味がしみていない。うすく感じました。
・洋食が得意なんだと思いました。和食のグレードアップと内容の向上を期待します。
・洋食が得意なんだと思いました。和食のグレードアップと内容の向上を期待します。
■ 1月20日 (20代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・助産師さんやスタッフの方たちが皆さん親切で分からない事も気軽に聞きやすかったです。私の体調や子どもの状況に応じて柔軟に対応して頂けたので有り難かったです。タオルやパジャマの使用枚数に制限がなく汚れたりしたらすぐに替えて頂けたので良かったです。産後、部屋にある円座クッションだと痛かったのですが、授乳室のクッションは痛くなかったです。
[改善すべき点：]・私自身は関係ありませんでしたが、マーガレットやアルテミスの部屋を希望していて分娩予約を済ませていても、希望の部屋が満床だった場合は料金の高い部屋になってしまうという点が(移動までの1日2日だったとしても)オリエンテーションの時にえー!と思いました。
[院内の清掃状況について：]・どこもとてもキレイで良かったです。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：リゾット、とろろ
・ご不満のメニュー：食事に付いてくるお茶
・ご不満のメニュー：食事に付いてくるお茶
■ 1月19日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・先生方、助産師さんをはじめ、全てのスタッフの方々が素晴らしく、とても気持ち良く対応して下さったこと。
・院内、院外ともに常にキレイで、気持ち良かった。
[期待外れだった点：]・院内、院外ともに常にキレイで、気持ち良かった。
・予約時間から30分～1時間は待つ点。
[改善すべき点：]・自分の診察まで、あと何番目なのかがわかると待ちやすいと思った。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・A先生…説明が簡潔で初診から分娩まで診ていただけて安心できた。
・Bさん…LDRで色々説明してくれて安心できた。
・Cさん…分娩から授乳までやさしく接してくれた。
・Dさん…明るくて元気になれた。
・Eさん…沢山声をかけて下さった。
・他の方々も皆さん良かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・Bさん…LDRで色々説明してくれて安心できた。
・Cさん…分娩から授乳までやさしく接してくれた。
・Dさん…明るくて元気になれた。
・Eさん…沢山声をかけて下さった。
・他の方々も皆さん良かったです。
・最初出なくてもはげましてくれたのが良かった。その後きちんと出るようになった。指導がわかりやすかった。
[院内の清掃状況について：]・個室内、毎日キレイにしていただき、気持ちよくすごせました。2Fのシャワー室の換気扇のホコリが気になりました。
[食事の感想：]■ 1月16日 (30代)(推奨：5)
[良いと思った点：]
・エンジェルメモリー
・みてねで家族とエコー等がみれたこと
・スタッフの方やコンシェルジュの皆さんとても丁寧に接して頂けたこと
・各Drの色々な方面からアドバイスいただけたので自分で受けたい先生を選べたのは良かった
・食事(入院食全部)おいしかったこと(参考になりました)
・院内がどこもきれいだったこと
[期待外れだった点：]・みてねで家族とエコー等がみれたこと
・スタッフの方やコンシェルジュの皆さんとても丁寧に接して頂けたこと
・各Drの色々な方面からアドバイスいただけたので自分で受けたい先生を選べたのは良かった
・食事(入院食全部)おいしかったこと(参考になりました)
・院内がどこもきれいだったこと
・4階の売店で、ボディソープ(ベビー用)、ベビーローションなど、(子供の肌にふれるものは病院で使ってる物にしたかったので)販売がなく、ローション(これはあったがボトル式でした)もポンプ式ではなかったので他のお店で買った点。
[改善すべき点：]・できれば、入浴指導で使った物と同じポンプ式のベビーソープ、ローションがあれば入院中に買えるので便利だと思いました。※個人的に、子供が小さめだったので、～3000g迄のオムツがあると退院後に便利だな…と思いました(もし売ってたらとりあえず1袋買っていたと思います)
・入院1日目にスケジュールの時間5分前に昼食を食べにカフェテリアへ行こうとしたら、通りすがりの患者さんに｢アナウンスがあるから、それまで部屋で待機ですよ｣と言われて少し戸惑いました。(朝食が部屋でしたので、初日で何も知らないと皆さん同じ様に戸惑う人もいるかも?)スケジュールの横とかに室内アナウンスで呼びかけます、とか記入があると親切かなって思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・入院1日目にスケジュールの時間5分前に昼食を食べにカフェテリアへ行こうとしたら、通りすがりの患者さんに｢アナウンスがあるから、それまで部屋で待機ですよ｣と言われて少し戸惑いました。(朝食が部屋でしたので、初日で何も知らないと皆さん同じ様に戸惑う人もいるかも?)スケジュールの横とかに室内アナウンスで呼びかけます、とか記入があると親切かなって思いました。
・全員、とても親身に接して頂きました。笑顔での対応いつも気持ち良いです!!
[病院職員の言葉遣いで気になったこと：]・妊活でも婦人科にお世話になっていましたが、クロミッドでタイミング療法をしていた時に○○Drから｢(卵胞が育っていない)はい、全滅～!!｣と言われた事がありました。1年～1年半前くらいの事です。なかなか妊娠できないデリケートな時期に全滅と言う言葉遣いは傷つきました…その後も言いすぎと思ったが｢ボクは言葉がきついと良く言われるけど大丈夫?｣とも言われましたが、指摘されているなら直した方が良いと思います。
回答：当該医師に注意指導を致しました。
回答：当該医師に注意指導を致しました。[授乳指導の良かった点、改善点：]
[院内の清掃状況について：]・朝食後、部屋の鍵が開いたままになっていてビックリしました。部屋がそうじされていたので、おそらくスタッフの方が清掃後に忘れたのだと思います。貴重品は鍵付棚にあったので良いですが、気をつけてもらいたいです(4日目に1回だけでした)
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：全部おいしかったです!!エビが好きだったので大きくてプリッツプリだったのが嬉しかったです。天ぷら、エビチリ。葉酸カレーは、食べてみると誰でも食べやすい。お肉もやわらか、野菜があと乗せで美味でした!他の料理でも、野菜のローストマリネや季節野菜のローストは、野菜そのままとても美味しく頂けました!!(野菜きらいの家族もおいしい!!と全部食べていました)
・おみそ汁の出汁のとり方とか、とても参考になりました!!家では食べられない料理がたくさん食べられて良かったです。
・おみそ汁の出汁のとり方とか、とても参考になりました!!家では食べられない料理がたくさん食べられて良かったです。
■ 1月16日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・皆様丁寧に対応して下さり、快適な入院生活となったこと
・ご飯がおいしい
・清潔である
[とてもサービスが良かった病院職員：]・ご飯がおいしい
・清潔である
・親身になって話を聞いて下さり、アドバイスご指導いただいた方々。検査結果が思わしくない時に優しい言葉がけをして下さった方々。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・色々な方にアドバイスを頂く事で、少しずつこつをつかむことができました。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：ご飯が全ておいしかったです。
・ルイボスティーやお菓子の持ち帰りが有難かったです。
・ルイボスティーやお菓子の持ち帰りが有難かったです。