公開を承諾していただいた入院患者様アンケートの回答全文を掲載します。できるだけ原文に近い表現を心がけています。

2019年 5月実施分(〜5/22)

■ 5月22日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・3D、4Dエコーが、値段も良心的で長い時間見てくれて、技師さんもとても優しく、やってよかったです。ミストシャワーが本当に気持ち良く、今回も2人にアルテミスをすすめました。
[期待外れだった点:]
・掃除の方が用意してくれるパジャマが、上ばかり3つおいてあり、(前日は上が2つ、下が1つでした…)おふろから出て着替える時に気付いたので部屋から出られず、コンシェルジュのTELもつながらず、早く行かなければいけないのに時間をとられてしまって、下をはかずに待つ時間がとても長く感じました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…授乳指導がわかりやすい。血圧や咳など、しっかり引きつぎ内容を確認してくれたのはAさんだけでした。
・Bさん…出産時、冷静に指導してくれ、出産後もたくさん写真をとってくれたり食事指導もていねいでわかりやすく、ともかく終始優しく安心しました。
[問題を感じた病院職員:]
・Cさん…担当の日は部屋に来たとき、血圧を自分ではかって下さいと言われ、目の前ではからされました。普通、看護師さんがはかってくれるのでは…その他にも、自分の意見を押し付ける感じや、めんどうそうな態度、「私はこう思う」と何度も言われ、説明も同じことのくり返しが多く、早く休みたいのに話が長いなぁと思う事が多々ありました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・指導内容というより、当たり外れがあるなと思いました。とても上手にわかりやすく、くわえ方を教えてくれる方もいるので。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・担当制になったのが良かったです。
[院内の清掃状況について:]
・診察によばてれいたので、急いでトイレに行こうと思ったときに掃除の人が来て、「ちょっと今すみません」と断ったら、すごくいやそうな顔をされました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:3年前よりもとてもおいしくなっていて、どれもお気に入りです。海老のフライは、とても大きな食べごたえのあるものでした!
・GDM食だったのですが、バイキングの日は部屋食との事。連絡がなかったことがあり、献立表に分かりやすく丸をつけて持ってきてくれましたが、結構ひんぱんにバイキングがあり、いちいち確認するのが面倒でした。もう全て部屋食にするか、バイキングでも取りに行かないで、と言われたら、大人なので行かないですが…信用されていないようで少し不快でした。おやつの放送が毎回流れ、おいしそうなスイーツの名前をききながら「私は持ち帰れないのか~」と毎回悲しい気持ちになったので(しかも分かってない人が「おやつもどうぞ!」と声をかけてくれることも多々)全て部屋食の方が良いのでは?私は今回、スイーツをとても楽しみにしていたので、余計悲しかったです。


■ 5月19日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・待ち時間が短かったことはとても助かりました。
・とても手厚い対応に感謝申し上げます。まだまだ不安は多いですが、今後共一緒に息子の成長を見守って下さい。(きっとお世話になりに来ます)とても信頼出来る、安心出来る産院です。ありがとうございました。私自身もこちらの産院で産まれたお子さんをよく預かっております。(保育園です)大きくなった子ども達を引き続き大きな愛情で接していきたいと思います。
[期待外れだった点:]
・大泉ウィメンズホスピタルからとても緊張して来ていた為、もう少し連携出来ていると安心して通えたように感じます。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・24時間対応でとても大変な中、職員間とても素晴らしい連携だと感じました。様々な性格の方がいて私たちにとって合う合わないはあると思いますが、全てのスタッフが一生懸命向き合って下さりとても感謝しています。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・(きっと)ベテランの方はとても的確で、自分達の事を思って指導して下さり助かりましたが、少し緊張しました!!合っているかな?間違ったらどうしようと思ってしまいますが、必要な緊張感なのかな??責任感が付きました。優しい受け身の先生は、安心してマッサージをお願いすることが出来たのは正直な所です。特に夜中は、優しい先生にいやされました!!頑張ろう!!と思えます(ほめられると)
[院内の清掃状況について:]
・エアコンのフィルターが少し気になります。(部屋)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:鯖サンド
・部屋へあたたかいまま出していただけてとてもありがたかったです。


■ 5月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・料理がとても美味しかったです(分娩前の入院食含む)
・部屋が全て個室
[改善すべき点:]
・提出したはずの書類や必要書類の作成依頼を忘れられていた(伝わっていなかった)ことが数回ありました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・気軽に話しかけてくれてリラックスできました。一緒に赤ちゃんに話しかけてくれてうれしかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・何通りもの授乳方法を教えてもらえた…相性のいい姿勢を見つけることができました。
[食事の感想:]
・ご不満のメニュー:特になし。全て美味しかったです。
・おやつ、夜食がもらえるのは嬉しかったです。


■ 5月18日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・羊水検査や無痛分娩等、病院によってはやってないところもある中、アルテミスは色んな選択肢があって良かったと思う。
[改善すべき点:]
・会計までの待ち時間が長く感じた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…1人目の時も何かと気にかけて下さり、2人目出産でもお会いできてとても嬉しかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ミルクを足すことに罪悪感があったけれど、どうしても辛い時は足しても良い、ママの体力が優先と助産師さんに言われて心が楽になった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー
・ごはんはどのメニューもとてもオシャレでおいしかったです。


■ 5月17日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・A先生を始め、診察は丁寧にしていただき、妊娠期間中も安心して過ごせました。コンシェルジュさん、助産師さんも感じの良い方が多かったです。
[改善すべき点:]
・スタッフさん同士の会話がこわいな…と思う場面がありました。人手も足りていないときだったのでしょうか…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のBさんにとても良くしていただきました。おかげさまでつらい分娩を無事終えられました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・その時々の状況に合わせてアドバイスいただき、ありがたかったです。
[院内の清掃状況について:]
・キレイに保たれていました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サラダバーはうれしかったです!
・その他食事の感想:4年前くらいに入院したときよりレベルが上がっていてびっくりしました!(前回もおいしかったですが)


■ 5月16日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・施設がきれい。
・入院食が美味しかった。
[期待外れだった点:]
・胎児の大きさが分かる表示の入ったエコー写真を下さるDr.とそうでない人がいた。
[改善すべき点:]
・3F部屋のお風呂、トイレは若干カビ臭い。
・毎回のようにおやつやお夜食を下さったが、紙でもいいからお皿等あった方が良い。
[その他食事の感想:]
・お肉をあんなに柔らかく焼けた?蒸せた?コツは何ですかって聞きたかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さん、コンシェルジュの方々。本当に熱心に親身になって対応して下さってありがたかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・とてもサービスが良かった病院職員に比べると、外来Dr.の方がヤル気を感じないと今では思うほどです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・最初は赤ちゃんを乱暴に扱ってる気がして腰が退けていた私を鼓舞して、ほめ育てて下さって感謝しています。段階を追って目標設定して下さったのも良かったと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルク、セレブレーションディナー、ローストビーフ
・今まで我慢していた赤身のお肉を食べられて感激した。


■ 5月16日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・予約から診療、入院退院、全てが分かりやすかった。
・きっと今回の出産で最後になるかと思いますが、改めてアルテで良かったなと感じています。1回目は4年前でしたが、当時の助産師さんや看護師さんも多くいて、なんだかなつかしかったり、嬉しかったりとあっという間の妊娠、出産でした。正直、1回目の時は2回目もあるかもという気持ちがありましたが、3回目はきっとないなと思っているので、本当にさみしい思いもあります。人生の中で、大切な宝者2人を元気に誕生させてくれて、本当にありがとうございました。愛情いっぱい育てていきます。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの先生も職員さんもびっくりするくらい親切だったし対応が良かった。朝起きてから夜寝るまでの間、すれ違う際、必ずあいさつしてくれてすごく気持ちが良い。これだけは、どうか今後も徹底していって欲しいなと思いました。何よりも最高のサービスだと思います。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・乳頭が切れていた為、どうすれば良いかといった際に、しばらくはミルクのみで少し良くなってからという方と、少しでも頑張って吸わせといた方が良いかなという2通りを聞きました。確かに内容は異なりますが、どの方もしっかり見て聞いて判断してくれていたことはよく伝わります。全く不愉快な気持ちはしませんでした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・自分はもちろんですが、ふと周りを見てみても看護師さんがしっかり書いていてくれてあれやこれやと一生懸命対応してくれていました。
[院内の清掃状況について:]
・ケチのつけようがありません。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしくてバランスも良くて選べない…パンとご飯、変わらずおいしかったです。

2019年 5月実施分(〜5/15)

実施期間:5/1〜5/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 5月15日 (推奨:未回答)
[良いと思った点:]

助産師さんやスタッフのみなさんがやさしくてたよれるので安心できた。
[改善すべき点:]
・授乳指導が人によって違うので、昨日言われた事と違うのでとまどった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…出産の時、的確でたよりになった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・メデラをつけるかつけないか
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・みなさんやさしくて心が軽くなった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、スモークサーモン
・ご不満のメニュー:お寿司
・とてもおいしかったです。


■ 5月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院スタッフの方々の対応(先生、助産師さん、看護師さん、受付の方、カフェテリアの方、みなさま本当に親切でした)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生、助産師Bさん…適切かつ迅速に対応いただいたことで、痛みをほとんど感じることなく出産しました。本当に感動しました。また、処置の際、丁寧な説明や声掛けもたくさんしていただきリラックスできました。
[問題を感じた病院職員:]
・皆様とてもすばらしい対応をして下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、マフィン


■ 5月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・日にもよるが、以前(1人目で通院していた3、4年前)より診察の待ち時間が短くなったように感じた。
[期待外れだった点:]
LDR(2)のベッド脇の持ち手(柵?)のカバーがボロボロだったのが少し気になった。アルテミスはきれいな印象が強いため、気になった。分娩室だけにきれいな状態だと良い。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○助産師さん…とっても優しい話し方&接し方で、分娩室内のBGMを変えてくれるなど、色々と気にかけてくれて嬉しかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンブッフェ、タピオカミルクティー、バーガー
・以前は生ケーキのおやつがあり、おいしかった&嬉しかったのを覚えていて、今回も楽しみにしていたが、なくて残念だった。



■ 5月14日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・キッズルームがある所(無料)
・リラクゼーションのマッサージがある所。足がむくむので助かります。
[期待外れだった点:]
・医師の入れかえが頻繁にあるように感じる。同じ医師にずっと診てもらいたい人にとっては、急に次の予約からとれなくなるので不安につながるのではないかと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…出産時LDRでリラックスして過ごせました。処置もすばやくて安心して過ごせました。
・Bさん…優しく授乳指導してもらいました。
・Cさん…担当じゃない日も気にかけていただいた。
・Dさん…授乳姿勢のコツを教えてもらえて勉強になりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・指導内容が違うとしても、プラスになる内容であれば、そういう方法もあると受け入れられれば良いのではないかと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、全部美味しいです!!
・ドレッシング(サラダ)がもっと種類があると良いです。


■ 5月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・初めて来院し、どこに行ったら良いか迷っていたら、すっとコンシェルジュの方が来てくれ丁寧に案内してくれました。
・主治医が決まってないので、最初はとまどいましたが、どの先生に診てもらっても丁寧でした。
[改善すべき点:]
・産後足が浮腫がでて、重だるい感じになった。フットケアのリラクゼーションもあるが、マッサージの機械が自由に使えるサービスがあったら嬉しい+マッサージチェアなども。シャワー浴時、足浴ができるオケがあったりすると嬉しい。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私や赤ちゃんの授乳の仕方を見て適切なアドバイスをしてくれました。夜間も授乳室があいているので不安がなかった。授乳指導を受ける方が多いので、待つ時間もあったが、優しい言葉がけにがんばれた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、ポタージュスープ、お肉料理
・お茶やおやつまでついて量が多いなと最初は思いましたが、授乳が始まるとお腹が空き、おいしくペロッと食べてしまいました。お料理は温かくとてもきれいな盛りつけで、食事の時間が楽しみでした。母の日には、かわいらしいゼリーとカーネーションもつきとても嬉しかったです。コンシェルジュの方々の対応や案内もホテルにいるような素敵な声かけでした。


■ 5月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・思ったより待たされず、いつも診察がスムーズだったように感じました。入院生活は、本当に身体はキツかったですが、看護師の方々に助けられました。こちらで産んで良かったです。ありがとうございました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・担当のA先生も○○の先生も満足行く対応してくれました。看護師さんも皆さん親身になって心強かったです。
[問題を感じた病院職員:]
・特にこの人というのはなかったですが、看護師さんの温度の違い。たまに塩対応の方もいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳カードの記入は本人が全て(看護師があげてくれた分も)記入するのかどうかよく分からなかった。
[院内の清掃状況について:]
・どこもいつも清潔でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキング、ドリンクバー
・ご不満のメニュー:千切りキャベツ(他の野菜はおいしいのに、千切りキャベツだけおいしくなかった。)
・どのメニューもとても考えられていて、とても美味しかったです。ボリューミーで残してしまうこともありましたので、ごはん(米)の量は、調節できても良いかと思います。(もったいないので)お部屋に持ち帰りの飲みもの、おやつもとても嬉しかったです。


■ 5月13日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・先生を選択できること。(外来)
入院中
・看護師さん、助産師さん、看護師助手さん方が明るく親身になって下さったこと。
・ごはんがおいしかったこと。
コンシェルジュの方が丁寧で明るかった。
・外来で折り紙の方(?)が来ていたことがあり、その日のキッズルームを上の子が嫌がったのですが、それがあって楽しめたようです。そのようなイベントがある日を教えて下さると子供と行く時に助かります。
[期待外れだった点:]
・予約の時間を30分以上待つことがあること。(外来)子連れで来ていたので、キッズルームを嫌がる日は大変でした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・関わって下さった皆様。胸の張りがすごかったのですが、皆さん時間をさいて手伝ってくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・サービスが良かった病院職員と同じですが、胸のはりを解消するために、親身になって話をきいて下さったり、手伝ったりして下さいました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにして下さり、ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキングのクロワッサン、サラダバイキング、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:チーズが苦手なので、デザートのチーズ率が多くて、少し残念でした。好みなので、改善と言う程でもないのですが、選べると助かります。
・ちょうど、母の日があり、特別デザートがありました。また、辻口シェフのロールケーキもあり、嬉しかったです。


■ 5月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・全員対応が丁寧で感じか良い
・院内がとてもきれい
・個室が広くて快適
・部屋着がボタンではなくパチっと止めるタイプだと着脱が楽で良いと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…退院後に困らないような授乳の仕方やペースを丁寧に教えてくれた。
・Bさん…気遣いや励まし方など、一人で心細かったり不安な時に支えられた。
・Cさん…夜中授乳のサポートをしていただいた。ハードだったけど結果がしっかり表れた。
・Dさん…なぜそのような授乳のペースを保つのか、練習するのかなど説明が丁寧だった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ミルクの作り方とさく乳の仕方の説明もあると良かった。(授乳1日目でミルクをあげて良いのかわからなかった)授乳室は24h体制だという事も伝えると良いと思います。不安な時に話しかけていただいたり励ましていただいたり、気遣いが多く安心出来ました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいだと思います。快適に過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、セレブレーションディナー、いちごのロールケーキ、白身魚のパイ包み
・全て美味しかったです。


■ 5月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・ソファが沢山あって、くつろげ、マタニティ雑誌などゆっくり見て待つことができた。
・とてもきれいなホテルのような設備、おいしい食事、スタッフの方の対応や助産師さんのサポートなどとても良かったです。ありがとうございました。
[期待外れだった点:]
・途中で先生が病院をうつられてしまったこと。
[改善すべき点:]
・4Fカフェのたんぽぽコーヒーは1リットル用なので、ティーカップ用でよいのでは?コスト的にも…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○助産師さん…出産時、沢山励まして頂きました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクの足し方について
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・でも、1つ1つ丁寧に対応して頂きました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいにして頂きました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、きのこクリームスープ
・ご不満のメニュー:どれもとてもおいしくて元気をもらいました。
・アレルギーにも丁寧に対応して頂き、有り難かったです。


■ 5月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・待ち時間がそれほど長くない。皆さんとても親切。助産師さんは皆さん何でも教えて下さって、本当に心強かったです。もちろんお医者様、その他看護師さんやコンシェルジュの方々、 清掃スタッフの方々、皆様とても親切でした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・逆に不満を感じた方がいらっしゃいませんでした。
[院内の清掃状況について:]
・常に清潔だったと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、何でもおいしかったです。


■ 5月10日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・今回2人目の出産で、前回は利用しなかったキッズルームに何度かお世話になりましたが、保育士さんも明るく優しい対応でとても助かりました。面会時も1度利用しましたが、子供がとても楽しそうにしていたと聞き、 嬉しく思います。
・看護師さん、助産師さんの他に、部屋や入院生活について気軽に聞ける、頼めるコンシェルジュの方が常駐して下さっているのはとても良かったです。快適に過ごせました。 (看護師さん達は他の患者さんがいたり、忙しそうにしていることが多かったので、赤ちゃんに関する事以外は頼みづらかったので。)
[期待外れだった点:]
・やはり、待ち時間が長いことは上に子供がいると特に大変に感じました。2階個室にトイレがないことが、不便に感じました。(一日に何度も利用するものなので)
[改善すべき点:]
・少しイレギュラーな入院で、3日近く2階個室に入っていた後3階に上がったのですが、3階に上がってからでないと手元に来ない資料や指導があったのが残念です。 入院してすぐ確認したかったことも載っていたりしたので。また、アルテミスさんでの出産は2回目なので、いくらか要領がわかっていて説明を受けなくても知っていることもありましたが、 初産だったらよく分からないままになっていたこともあったように感じます。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・すぐに同室が始まらなかった自分の部屋まで、様子を見に来て頂いた際に、授乳の仕方を詳しく説明して下さり、その後の授乳に役立ちました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:お寿司(妊娠中食べられないものだったので) 、ふろふき大根
・ご不満のメニュー:牛カツが少し固かった(味等は不満有りません)
・どのメニューもとても美味しく、毎食楽しみに食事を待たせて頂きました。面会に来た子どもへ取り分けてあげるのにも、減塩がしっかりされているので安心して分けることができたのも嬉しかったです。


■ 5月9日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・診察の先生も選べて、コンシェルジュの方々や色々の方がやさしく笑顔で対応してくださった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんとてもやさしくてすてきでした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・パンパンに胸がはった時、手で搾乳をやって下さってとても助かりました。とっても痛かったですが次の日にはみるみる母乳が出るようになり嬉しかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・ご不満のメニュー:ひよこ豆など豆類が苦手でした。


■ 5月8日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約で女医さんに診察をお願いできる。
・前回(3年前)の産後、授乳室には、ドーナツクッションしかおしりを保護するクッションがなく、おしりが痛くて座れませんでしたが、今はU字クッションや、U字イス等、色々そろっていて使いやすくなっていた。
[期待外れだった点:]
・産後の入院時、3Fシャワー室のイスがU字タイプのイスじゃなかったのでおしりが痛くて座れなかった。前回出産した時はU字タイプで使いやすかった。
LDRの音楽は、前回の出産時の音楽の方が良かったなぁと思いました。(2年半前、LDR、授乳室でかかっていた音楽)
[改善すべき点:]
・産後、家族と一緒にプルメリアでお祝い膳を頂きました。膳を置くテーブルがなくて困りました。
・お産の際、立ち会いのパパの、もう少し座りやすいイスなどあるといいかなぁと思いました。
LDRでの産後、分娩台にいる時間が長かったのですが、腰から下のマットレスがない状態だったので、体が痛くなってしまった。
ていて、 食べられないメニューなので)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どのスタッフさんも親身に優しく接して下さって、とても安心しました。助産師の○○さん、とっても話しやすく、ていねいにケアして下さいました。担当して下さった方皆さん優しかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・第2子ですが、忘れてしまった点も多いので、しっかり指導していただけて安心しました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:豚カツ…すっごくやわらかくてサクサク!、鴨そうめん…鴨なんて豪華な気分になった、お寿司!!
・ご不満のメニュー:ウド?か何かの和え物。きりタンスみたいな香りの白い小鉢の和え物だけ好みじゃなかった。
ポータルサイトでの食事メニューがちょっと見づらいです。3日後、4日後、5日後のメニューがトップに表示されているのが、ちょっと残念。(退院後のメニューが目につきやすくなっ


■ 5月8日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約が2回とれる
・診察の待ち時間が短い(平日。ほぼ予約時間に診察してもらえました)
帝王切開の手術がほとんど痛くなかった!!術後も痛い時にはすぐ痛み止めを使えて、回復も早かった。
・プレシャスタイムプラン(部屋の配膳や家族宿泊費が無料な事。GW中の出産で、上の子をどこにも連れて行ってあげられなかったので、ホテル気分でお泊まりができて良かったです)
[期待外れだった点:]
(仕方ないですが)初診から診て頂いていた先生が、妊娠8ヶ月後半で辞めてしまったこと。でも、帝王切開後の回診で再びお会いできて良かったです。
[改善すべき点:]
・経産婦ですが、アルテミスでの出産が初めてのため、母親学級③の受講が必須とのことで受けたのですが、自然分娩の話ばかりで帝王切開の私は何しに来たか分かりませんでした。 入院準備についても紙に書いてある通りだったので帝王切開の人は必須だったのでしょうか…逆に帝王切開の説明がもっと欲しかったです。手術内容、麻酔についてはありましたが、 2Fの部屋の説明も欲しかったです。
・3Fに移ったあとも2Fと同じパジャマが選べると良いと思いました。(ズボンの縫い目が傷にあたる為)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・担当して下さった方皆さんに良くして頂きました。2回目とはいえ、帝王切開の手術に不安を感じていましたが、院長先生、麻酔科の先生、助産師さん、看護師さん、皆さんが優しく声をかけて下さったり、 気を紛らそうとして下さって、良い意味で手術室内とは思えない空間でした。3Fに上がってからも配膳の方、お掃除の方を含め、ホテルに宿泊したかのような満足感でした。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・授乳室にて(担当にはなってはいないので名前は分かりませんが)ほぼタメ口で、何かにつけて「それはダメ~」と否定の多い方がいました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・手搾り派と搾乳器派
・不足分をミルクで補うか搾乳して飲ませるか
担当の方というか、搾乳室で色々他の人との話を聞いていて。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・良かった点:色々な意見ややり方を聞けること。(初産婦さんは迷ってしまうかも??)
・問題点:たまたま出産、入院の人数が多かったということもあるかもしれませんが「授乳室の使い方について」の説明がなく、最初担当制ということも知りませんでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー、かぼちゃサラダ、バーニャカウダ、マフィン
・量がすごく多かったですがどれもおいしく、「母乳のため」と思ってなるべく完食しました。おかげで入院中はミルクを足すことなく授乳することができました。


■ 5月8日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・外来の支払いがプリペイドで出来たため、待ち時間を短縮できた。
・いろんなプランを選べる。
・いたる所で気遣いを感じられた。
[期待外れだった点:]
・入院後、夜勤スタッフが少な過ぎてあまり聞くことが出来なかった。
・妊婦健診の受診票にエコー検査の他、もう1項目出来ると書いてあったが、1度も行われることがなく、この検査だけで大丈夫かな?と心配になった。が、医師も忙しそうで聞けなかった。 第1子を出産した病院では毎回何かしらの項目を行っていたので比べてしまった。
・同じ先生に診察してもらっていたが覚えられてなく、5回くらい性別を言われた。
[改善すべき点:]
・外来の支払いがプリペイドで出来ることを何回目かの受診で知ったので、初診日等に教えて欲しかった。
・分娩制限がないのは助かるし、出産の人数は読めないとはいえ、入院期間中、ほぼ満床や定員オーバーな状態で、授乳室や食堂もごったがえしており一定の制限はしてほしいと思った。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・ほとんどのスタッフの方の気配りがすてきでした。
[問題を感じた病院職員:]
・出産後、傷口の縫合だけ行った女医さん。助産師さんが他の患者さんへの投薬量を確認すると、看護師さんが立ち去る時(その後)、「それくらいもわからないのか」と話していた。 出産後でもこっちは聞こえてますよ!また同じ人が縫合中に、私が痛いと言うと、「全体に麻酔効かないんで」と高圧的だった。大変だとは言え、他の言い方もあるんじゃないかな…と感じました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・担当が変わってもきちんと引継ぎされているので安心でき、自宅に戻ってからのこともたくさんアドバイスしてもらって助かった。
[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもきれいで気持ち良く過ごせました。まるでホテルに滞在している気分です。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング、とんかつ
・ご不満のメニュー:たけのこと昆布のパスタ
・こんなに食べていいの!?と思うほどボリュームがあり、かつおいしく毎回完食させてもらいました。


■ 5月8日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・診察の時は冷たいかな?と思った先生が、緊急帝王切開になった際、放室して勇気づけてくれたのがとても励みになった。手術も皆さんで気を紛らわせてくれ、本当にあっという間でした。お礼申し上げます。
[良いと思った点:]
・部屋のオーディオのBluetoothが使えなかった。(音が飛ぶ)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん良いと思います。・
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・色々な方に様々な観点からご指導いただけて良かった。GW中ということもあるかもしれないが、みてほしい時に担当の方が不在だったのは困った。
[院内の清掃状況について:]
・結構毎日汗をかいたので、シーツは毎日替えて欲しい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルクティー
・ご不満のメニュー:葉酸カレー…頻度が多かったように思う。


■ 5月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・授乳指導がしっかりしていて、複数人からアドバイスがもらえる。
・産後の身体の回復と赤ちゃんへの授乳体制づくりに集中しやすい環境。(食事のおいしさ、個室の快適さ、コンシェルジュの存在)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・入院者数がとても多かったので、情報伝達がうまくいっていない部分もあったが、みなさんしっかり誠意をもって対応いただいたと感じている。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんと患者の状況(体調)にあわせて提案をしていることが良かった。基本的な方針やアドバイスがまとまった動画があるので退院後も役に立つ。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・総じて美味しかった。


■ 5月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフ皆様とても感じが良い。仲が良さそう。
帝王切開術中、励まして下さり、ありがたかった。
・誰に声をかけても感じが良かった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…安心感がありました。
・B助産師さん…少し圧力が強かったですが、おかげで母乳が出るようになったと思います。
・C助産師さん…情緒不安定になった時、話をきいてくださりありがとうございます。
・D助産師さん…笑顔と明るさに癒やされました。
・E助産師さん…退院の説明と質問への答えに安心感がありました。最後にホッとしました。
・その他対応してくださった助産師さん、みな皆とても親切で感謝しています。ありがとうございます。
・F助産師さん…夜間外来時、対応が優しくありがたかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆様それぞれ個性的で、それがまた良かったと思います。それぞれの経験からのことばは安心感がありました。
[院内の清掃状況について:]
・清潔で心地良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ラザニア
・お肉が多く少し脂っぽい。


■ 5月6日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフのみなさんが親切でとても良かった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…ゆっくりわかりやすく教えてくれた。
[院内の清掃状況について:]
・全体的にきれいですばらしいと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全体的においしかったです。
・ご不満のメニュー:好きな味つけでした。
・ちょっと全体的に量が多かったです。バイキング形式は量が調整できてよかった。

■ 5月6日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・外来予約が2回分とれるところ
[期待外れだった点:]
・性別は産まれるまで知らせないでほしいとお願いしていたが、一人の先生が丁寧にエコーで見てわざわざ知らせてくれた。他の先生には伝わっていたのでたまたまだとは思うが残念な気持ちになった。
[改善すべき点:]
・キッズルームの予約を2人分とると「2枠」扱いになってしまい、外来予約の1回分しかネットで予約が取れないのが少し不便だった。
・室料無料の部屋を希望してあいていない場合、室料が強制的に発生するのは改善してもらえると嬉しい。
・祝日だと血液検査等の日程がずれることを事前に一言、教えてもらえると職員の方にも余計な説明をしてもらう時間がなくて良いと思う。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・胸の張りの取り方や授乳の仕方を丁寧に教えてくれた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:バイキング朝食
・お祝い膳のキッズセットが普通のお子様ランチのようで、少し残念。お皿は子供用のかわいいお皿でも、メニューはもう少し大人用に近いものでも良いように思う。


■ 5月5日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・診察して下さる先生の対応が丁寧で安心して出産することができました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師の方がすごく親身になってお話を聞いてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんの口の開き方や乳首の方向など細かく教えて下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:紅茶のクロワッサン、クリームソースのオムライス
・その他食事の感想:毎食全て美味しかったです。栄養バランスもとてもよく考えて作って下さってるなと感じながら頂いていました。


■ 5月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院がきれい。個室良かった。授乳室行けば、母乳相談にのってくれるので行きやすかった。ごはんおいしかった。
[改善すべき点:]
・面会の時用に廊下に部屋もちこみ用のイスとかあると助かるかもしれないです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・分娩の時に○○さんが「上手~上手~」とほめてくれたのでがんばれた。感謝してます。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・わかりやすく教えてくれた。応援してくれてるのがわかってがんばろうと思えた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー、パンバイキング、サラダバイキング。セレブレーションディナーのお肉おいしかった。
・全部おいしかったです。


■ 5月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来はA先生に通して診てもらうことができた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Bさんが上の子の時のことも覚えててくれてうれしかった。Cさんがすごく親身になって、私の身体のこととか授乳のことを気にかけてくれた。Dさんも他の方も(若い方々)
[問題を感じた病院職員:]
・Eさんがちょっと対応がこわかった…
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング
・ご不満のメニュー:ナタデココのわらびもち風、マカロニのマスタード和え


■ 5月3日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの対応
・先生達も優しかった
・保育士、ナース、コンシェルジュetc皆、丁寧に対応してくれた
・キッズスペースなども利用し、上の子も病院に来るのを楽しみにしていた
[期待外れだった点:]
・お母さんたちが仲良くなれるようなアクティビティがあると聞いていたが、GW中のためか、何もなかったので残念。しかし、出産人数の多い中、丁寧に対応してもらえた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・担当してくれた助産師…マッサージや呼吸など細やかにつきそってくれた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
助産師ではなく看護師の皆さんの授乳指導の知識の多さやよりそった対応に助けられた。母乳育児を望むお母さんにとっては心強い。担当の方には本当によくして頂いた。夜間から朝はスタッフが少ないため、待つことも多く、大変そうだった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:おやつのマフィン、洋食がおいしかった、サラダバー
・ご不満のメニュー:タピオカミルクティーが甘すぎた


■ 5月2日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・婦人、小児、産科一体で予約ができ、駐車場がある所
・ホテル並にきれいで衛生的
・9割以上のスタッフの方が本当に親切で丁寧、安心できた。
・東京で生んだのは初めてだが、こういう産院が増えて欲しい。
[期待外れだった点:]
・期待外れというより、立ち会いがもう少し融通して頂けたら私個人としてはうれしかったです。(大人一人だけじゃなく)
[改善すべき点:]
リフレクソロジーは、前の産院の方がいやされた気がします。施術して下さった方はとても丁寧で特に不満があったわけではないです。
・腕につけるタグ(産婦)が、赤ちゃんのお世話時にひっかけるんじゃないかとヒヤヒヤしてしまいました。せめてボタンなど段差の少ないものなど他にないでしょうか。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・いつも会計(でよく見かける)、○○な女性。いつもいつも親切丁寧に教えて下さり、細かいことにも気がついて下さいました。
[院内の清掃状況について:]
・申し訳ないくらいきれい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング、サラダのバイキング
・美味しすぎて豪華すぎて、料理下手な私が三児の母親として情けなく、恥ずかしいと思いました。お金をかけるから美味しいのではなく、産院の豪勢なメニューというわけにもいきませんが、スタッフさんの真心こもる、食べる人のことを考えて下さる食事を見習って退院後作っていけたらと思います。


■ 5月2日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・とても清潔で、スタッフの皆さんが優しい。食事もおいしく、飲み物も充実している。ロクシタンのシャンプーだったり、お部屋に加湿器がある、等の細かい気使いも嬉しい。
[期待外れだった点:]
・お会計待ちが時間かかる。
[改善すべき点:]
・お会計の待ち時間短縮
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のAさん、Bさん…お2人ともとても優しく、でも分かりやすく、とても接しやすかったです。また、とても頼りにもなりました!
[問題を感じた病院職員:]
助産師のCさん…点滴を2度も失敗されて、とても痛かったです。なんとなく冷たい印象もありました。
・D先生…イラッとする一言が多い。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・2年半前は指導する方によって内容が異なる点や、1度伝えた事が共有されていない事もありましたが、今回はスタッフさんの間できちんと共有して頂けていて、安心して過ごすことができました。ありがとうございました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイで、アロマの香りにも癒やされていました。ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サラダバー、タピオカドリンク、炊き込みご飯

2019年 4月実施分(〜4/30)

実施期間:4/15〜4/30
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 4月30日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの方々が全員優しい。不明な点をていねいに教えて下さいました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…初めての出産でとても不安でしたが、心強く分娩にのぞむことができました!忙しかったのにありがとうございました!
・Bさん…陣痛で到着した時からお世話になりました。説明もわかりやすかったです!笑顔にいやされました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーはお肉がやわらかくておいしかったです。
・おやつが沢山でてきてうれしかった。(マフィンがおいしい)サラダバーは好きな野菜がとれてうれしい。持ち帰れるカップの飲み物がいつも冷めてしまったので残念でした…


■ 4月30日 (未回答)(推奨:3)
[良いと思った点:]

・待たされずスムーズでした
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの方もとても親切でよかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・Aさん…深入りしすぎかなと、親切ですがそっとしてほしい時もあります。授乳指導もいまいちでした。他の方も気になるとはなしていました。
・Bさん…口だけで指導ができていない。新人さんかな…
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・こわい言い方をする人がいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・みなさん的確に指導されていました。問題の方以外は…
[院内の清掃状況について:]
・ほこりが気になる部分がありました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:みんなおいしかったです。


■ 4月28日 (30代)(推奨:6)
[食事の感想:]

・お気に入りメニュー:タピオカミルクティー



■ 4月28日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・A Dr.…毎回Dr.が超音波の画像を詳細に教えてくれたこと。客観的な見解と、経験上Dr.が感じることを率直に伝えていただけたこと。
・採血が苦手でしたが、皆さん上手で気分が悪くなることもなく助かりました。
・上の子達が、託児所のスタッフの方々のことを大好きで安心して預けられました。
[期待外れだった点:]
・○○さん…変わった所見があった際には、どのような可能性があるのか特定できないとしても丁寧に教えて欲しい。不安になった。
[改善すべき点:]
・○○さん…不慣れなDr.から超音波の画像を渡し忘れられてしまったこと。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Bさん…ベテランという雰囲気で頼もしいだけでなく、優しさも伝わってきました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・経産婦なので、ポイントだけ指導していただき、良かったと思います。体力回復に専念したかったので、夜間預けさせてもらえて助かりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルクティー、サバサンド、クロワッサン、マフィン
・薄味ですが、物足りなさはなく、母乳にも良さそうだと感じた。
・飲み物のチョイスもたくさんあり、水分もたくさんとれました。
・軽食、夜食もおいしくて楽しみでした。


■ 4月28日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・楽しみの1つの健診が丁寧でした。部屋に飲み物を毎食後持ち帰れるのが嬉しかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生の健診がいつも丁寧でした。看護師のBさん、優しくて相談しやすかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・同室初日か長時間あげると乳首を痛めてしまうから最初は短時間スタートなどアドバイスを頂けました。保護クリームも快くもらえました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、スープ類


■ 4月28日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・すべて対応良かったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・担当して頂いた助産師さん(Aさん、Bさん)…とても心強く、優しく、おかげで無事出産できました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・授乳室へ行くと、どんな時間でも声を掛けてくれ、親身になってくれてうれしかったです。ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかったです。パンとサラダのバイキングがうれしかったです。タピオカミルクティーが毎日ありうれしかったです!
・おやつ、夜食まで頂きとてもうれしかったです。


■ 4月27日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・院内はとてもキレイでスタッフの方の対応も良かった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・スタッフみなさま親切で丁寧でした。赤ちゃんについての指導、お産時の落ち着いた対応に安心できた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・何度もみてくださったり、「○○に声かけて下さい」と言っていただけたので話しかけやすかったです。
[院内の清掃状況について:]
・清掃スタッフの方も丁寧で安心できました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:持ち帰りできるおやつのパン、葉酸カレー
・ご不満のメニュー:スープ類
・授乳に良いメニューはうれしかった。


■ 4月27日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・予約が容易
・キッズルームがある
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さんご親切でした。
[院内の清掃状況について:]
・とても清潔で気持ち良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:鯖サンド、葉酸カレー、かもそば、ハンバーガ
・とてもおいしかったです。もう食べられないなんてさみしいです…。


■ 4月26日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・自分に合った先生や育児方法を選べる点。多分一人の方にずっと診てもらうのがいいのですが、私は仕事の都合でそうできませんでした。
・母親自身が考えて実際にやってみながら、子どもに接する(主に授乳)よう指導していただいた点。
[改善すべき点:]
・職員さん達が多数いらっしゃるので、情報の共有が大変だと思いました。
・職員さんの名前を覚えられません(多くて)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・全ての方。特に夜勤の助産師さんたち。声かけ、一人一人に対するていねいな指導、赤ちゃんのお世話で疲れて大変な中で、親身に接して下さりとてもありがたかったです。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・人によって、丁寧さの度合いが全く違う(でも不快感はなく、個性として受け止めました)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・色んな助産師さんがいるので、自分に合ったやり方を選べばいいんだと思いました。
[院内の清掃状況について:]
・使いやすいように部屋のものを移動したのですが、それを維持して下さってありがたかったです。一日目にベッドメイキングをしてもらえず、少し不便でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:朝のバイキング、セレブレーションディナー
・とってもおいしかったし、貧血など気配りがありがたかったです。どこかの高級ホテルで休暇を楽しんでいるような気分になりました。レクリエーション(くじ引き)も良かったです。


■ 4月26日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約ができる。
[改善すべき点:]
・無痛希望の場合は常勤医師と会話する必要があることをはじめから知っていられればよいと思う。(誰が常勤の方なのかも一緒に知りたい)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカドリンク、サラダバー
・おいしかったです。ありがとうございました。


■ 4月25日 (40代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・webで予約がとれること。
[期待外れだった点:]
・予約しても待ち時間が長いこと(仕方ないとは思いますが)例えば、診察室の前に、只今”20分遅れ/40分遅れ/60分遅れ”などの様に予定時刻と実際の診察進行具合との乖離状況を掲示してはどうでしょうか?あとどの位掛かりそうか、或いはあと何人目なのか分かっていれば、同じ待つとしても時間を有効に使えると思います。
[改善すべき点:]
・入院中に手首につけるネームバンド(リストバンド)…長さが長すぎるためバンドの端をはさみで切って下さったのですが、切り口が鋭利で赤ちゃんを抱っこした時に、手首で頭~首の後ろを支えた時にバンドが当たって泣き出してしまいました。切り端の処理を安全面を考慮した方が良い。
・部屋の壁掛け時計の秒針の音が気になり、眠れませんでした。秒針がスムーズな方が落ち着きます。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さんとても親切でした。栄養士の方が部屋まで来て食事の栄養のことを詳しく教えて下さり有難かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・良い…色々な意見、アドバイスを聞くことができた。
問題…夜間の授乳室で患者が大勢でも看護師又は助産師が1人しかいない時は、ベビーの受け渡しが順番待ちになっていて、授乳指導も1人1人に対応出来る状態ではなかった。できるだけ准看護師との最低でも2人体制にしてもらえると良いと思いました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、手作りドレッシング
・冷え切った天ぷらが提供された点が残念でした。



■ 4月25日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院が新しく美しい。
・ネット予約がとても便利だった。
・(妊娠初期から長期入院していた際)病棟スタッフの皆様の人柄と情報連携がすばらしい。(助産師さん・看護師さん・看護助手さん)
・お掃除の担当の方の気遣いのレベルの高さや、配膳担当の方のプロとしてのお仕事とスタッフ間の仲の良さもとても感じが良かった。
・先生と直接お話しする機会がなかなか取れない場合でも、助産師さん、看護師さんが率先して間に入ってくれ、連携を取って下さり、本当に頼もしかった。
[期待外れだった点:]
・1Fのコンシェルジュの方が本当にレベルの高い方が多いゆえに、長期入院中の精算時に対応して下さった方が、少々説明が足らず困惑した。他病院ならありそうな事(精算は1階でないと出来ないと言われたが、実際は入院中の部屋で対応可能)だが、他が全てすばらしい分、余計に印象に残ってしまった。
[改善すべき点:]
・ナースステーション前に、病棟スタッフさんの顔写真とお名前を張り出して下さっているが、毎日お世話になっているので、病室に張り出しておいてほしい位です。毎朝、担当名を皆様名乗って下さるので、顔写真表があればすぐお顔を覚えられるし、「これは助産師さんに、この件は看護師さんに聞こう!」等自分でも判断が出来て便利だと思います。
LDRの音楽が途中で切れてしまった。皆さんお忙しいと思うので操作方法を事前に教えていただければ、自分達で操作できるので教えて下さい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…長期入院の私に対して、ちょうど落ち込んでしまいがちな頃、心のケアをして下さった。私自身が落ち込んでいる自覚がなかっただけに、一言一言が心にひびき、その後極端にしずんだりする事なく前向きになれた。その後もいつも気遣っていただき、ずっと安心感をあたえていただいた。
・Bさん…知識が豊富でテキパキと仕事をして下さり、この方の言う事ならまちがいない!!と思えてとても信頼できた。
[問題を感じた病院職員:]
・期待外れだった点に記載済。入院中の1ヶ月分の支払いの際、お会計は1Fの窓口でしか対応できないと言われた。クレジットなら部屋でも可能なのでは?と思ったが、聞けずに終わってしまった。結局24時間点滴対応で人が多い時間に1Fに行き辛く、家族に仕事の調整をしてもらい平日に清算処理をする為だけに病院に来てもらったが、ほんとうは病室での合計が可能と後から知った。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクと併用して母乳をあたえ、その日の夜あまり寝ないようであればミルクをあたえて寝かしつけて良いと昼の担当の方には言われた。(夕方に確認)夜になり、ひきつけをおこしそうな程泣くので、心配になり、念の為夜の担当の方に昼受けた指導内容を説明の上、授乳記録をみて頂くと、ミルクは与えてもらえなかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・「指導する方により内容が異なる」というのは、指導を受けている方の中からも声があがっており、インターネットの口コミ等でも拝見したことがあります。しかし、それだけたくさんのいろんな方法があるという事で、私はそんなに悪いことだとは思っていません。むしろ、こんなに手厚く授乳指導をして下さっているのを知らずにこの病院を選択していたので、もっとアピールしていいと思いました。特に複数のスタッフの方が常に指導して下さるのは、とても良いと思います。
[院内の清掃状況について:]
・いつも清掃が行き届いていてすばらしい。もし可能であれば、たとえば1ヶ月以上の入院患者の部屋は、棚やTVのほこりをふいてもらえるとうれしいです。水まわりやシーツ関係は本当に行き届いていて今のままで十分です!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:しょうゆ麹のテリヤキバーガー、海鮮ちゃんぽん、あんかけ焼きそば、梅しそフライ、ツナサンド、ラザニア、野菜のチーズ焼き、クリームソースオムライス、魚系の和食全般、チキン南蛮、豚肉の生姜焼、ヒジキ入豆腐ハンバーグ、ハンバーグ(シャリアピンソース)
・ご不満のメニュー:長期入院だった為、ごくまれに「醤油をかけたい!」と思う事はあったが、だしがきいているので味が足りないことは一切なかった。
・ソースの付け忘れがあった時に味気なくて物足りないので、メニュー表に「ソース有」等の表記があると、万一付け忘れがあってもお願いしやすくなるのでうれしいです。(味がうすいのは病院食だからかな~と思って食べないですむ)


■ 4月22日 (40代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・病院がきれい
[改善すべき点:]
・様々な点でこちらから確認、聞かなくても、ご案内、ご提案してほしいことが多々あると感じた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・出産の時の助産師さん。やわらかい感じの人で、初めてのお産で不安の中、とても安心した。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、クロワッサン、おやつのマフィン


■ 4月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・webで予約が取れる
・キッズルームがあるのはとても助かりました。
・3階の個室がホテルみたい。とても居心地が良く、入院生活が快適でした。
・食事がとても充実している・(おやつ、夜食、ペットボトル持ち帰りなど嬉しかったです)
助産師さんの距離感も丁度よかったです。
・妊娠→出産と大泉のクリニックからお世話になり大変感謝しています。色々と大変なこともありましたが、無事産まれた子どもを見ると全てふきとびます。1人目の時は入院生活が辛かったので、今回も心配していましたが、アルテミス様のような病院ならまた産みたいと思います。ありがとうございました。
[期待外れだった点:]
・特にありません。全て期待以上でした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…手術の時も赤ちゃんの対応をしていただき、近くに連れてきてくれたとき、目を潤ませていて、きっと何度も対応しているのに自分のことのように感動してくれてる姿を見てとても嬉しかったです。また、痛み止めの薬のことも気にしていただき、他の職員の方に痛みを伝えたところ、流されてしまって、薬をもらえず困っていたので、とても助かりました。ありがとうございます。
[問題を感じた病院職員:]
・上記の話で、痛みを伝えたけど、あまり対応していただけない感じだったので残念です。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・1人目を産んだ病院では、スパルタ教育でいつも見張られ、細かい単位で指導があり、人によって言うことも違ったので、入院生活が苦痛だったのですが、こちらの病院は、私が経産婦で慣れてるからか、良い距離感で指導して下さり、困ったときだけ助けてもらえたので、とても居心地がよかったです。(最初の説明の時に人によって言うことが違っても、好きなところを取り入れていけばよいという言葉は救いでした)
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:お寿司バイキング(タイのカルパッチョのにぎりとホタテが肉厚で美味しかったです)。セレブレーションディナーのお肉がとてもやわらかくて美味でした。マフィンがふわふわでお持ち帰りお願いしました。
・ご不満のメニュー:きのこ類が全般的にキノコのにおいが強く出る調理法で、自分は苦手でした。魚(白身魚)が少しにおいが気になった。
・パンバイキングにベーグルなどあったら嬉しいです。
・お魚系の味つけがイマイチでした。
・たまねぎドレッシングすごくおいしかったです。


■ 4月21日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの方の対応が良い。清潔で細かい所まで掃除がいきとどいている感じがした。
[期待外れだった点:]
・部屋の予約ができない所(内金を支払ってるのに)無料部屋希望の人がもし有料部屋になる場合の値引き等あればまだ良いが無いと聞いたのであまり納得できなかった。
[改善すべき点:]
・パジャマのボタンがよく取れた。ボタン止めがゆるいパジャマが多かったので確認してほしい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…親しみやすい接し方だった。
名前が分かりませんが、4/○夜勤担当だった方。髪をお団子にしてました。
[問題を感じた病院職員:]
・Bさん…あまり態度が良くないと感じた。他の方と比べると感じ悪い。質問をしても「~だと思う」が多くて信用があまり出来ない。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・Bさん…他の先生方と比べると赤ちゃんの首あたりの支える力がとても強すぎて苦しくなってないか心配だった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダビュッフェが品数多くて白いドレッシングも美味しくて良かった。タピオカミルクティーのミルクティーが好みの味だった。
・おやつ、夜食がゼリー、ヨーグルトなどもう少し軽い物があっても良いと思った。


■ 4月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方の対応がどなたもすばらしくて安心して出産できました。特に、お産になったときの手際が良くて、陣痛で苦しいながらもカッコ良かったです。料理もお部屋も全て大満足でした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・笑顔、そして、こちらの表情をよくみてくれていて、困った時もすぐに気づいてくれて安心しました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・短時間ではなく、しっかりとサポートして下さったことがありがたかった。忙しそうにしているスタッフの方だと相談しづらくてモヤモヤしますが、アルテミスの方はいつも快く相談にのって下さいます!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパン、サラダのドレッシングがおいしかったです。
・量もたっぷりしていて良かったのですが、残してしまうのが申し訳なかったです。


■ 4月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・上の子をキッズルームにあずけて診察を受けられること。予約時間より早めにいくと診察の待ち時間があまりなくて良かった。
[期待外れだった点:]
・妊婦健診をしてくださる先生の入れ替わりが激しい。健診時にいただけるエコー写真に、推定体重を入れてくれる先生と入れてくれない先生がいた。毎回入れてほしい。
・分娩後LDRで4時間半も待った。もう少しはやく3Fのお部屋に行きたかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・4/□に退院指導をしてくださった助産師の方。○○さん。
[授乳指導の良かった点、:]改善点
・もう少し深飲みができるようになるアドバイスが欲しかったです。
[院内の清掃状況について:]
・お部屋清掃後に新しいスリッパが補充されていなかった。
・シーツを取り替える日、部屋の外で10分待っていてくれと言われたが、他に方法はないのか。1分でもゆっくり休みたいので考慮してもらえたらうれしい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、セレブレーションディナーどれも美味しかったです。
葉酸カレーは美味しかったのですが、辛くて出産直後には刺激的すぎました。



■ 4月17日 (40代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・医師を選べるシステムがいいと思った。
[改善すべき点:]
・土曜日の待ち時間の長さ。
・お会計番号が診察券番号と違うのが分かりにくかった。診察券番号じゃダメなんですか?
[とてもサービスが良かった病院職員:]・
・どの方も対応が良かったです。朝会ったときは、皆あいさつしてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・個人個人の情報がスタッフ間で共有されていた。
[院内の清掃状況について:]
・毎日掃除して頂け快適でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング
・おやつ、夜食、持ち帰り用飲み物もあって良かった。


■ 4月17日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・施設がきれい。受付の方やコンシェルジュの方がとても対応良い。
[期待外れだった点:]
・予約しても待ち時間が長いことがある。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・抱き方やミルクの量など、自分は~という内容で話される方がいた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・すべておいしい!塩分も全てうすいと感じなかった。


■ 4月16日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・診察の予約をwebでとれるので、待ち時間が短くてすむのがよかった。ほとんどのスタッフの方が感じが良く、親切で安心して退院することができた。院内がキレイで、面会に来た知人、家族が皆、ホテルの様でいいところだねと言っていた。料理がどれも美味しかった!!
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・授乳指導やお産に立ち会ってくださった助産師の方々。とくにと言われるとむずかしいが、
・A様…とても親切に授乳の仕方や今後のミルクの量等おしえてくださったとともに、勤務交代の際、わざわざ部屋まで挨拶にきてくださり、良い方だと思った。
・B様…話しやすく安心して相談できる。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
助産師さんによっておすすめされる授乳法が異なっていたので、色々試してみることができたのが良かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:オムライス(クリームソース)、セレブレーションディナー、タピオカミルクティー…おやつで毎回出て、部屋で飲むのが楽しみでした!
・産後に毎回おいしい食事を食べることができ、元気が出た。ただ1品1品にラップがしてあり、毎回とるのが少し面倒だった。



■ 4月16日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生、スタッフの方が親切で、不安やストレスなく通院、入院できた。
[期待外れだった点:]
・診察の時のエコー写真が、1枚しかもらえない時があった。エコーの録画の時、時間いっぱい録画されていない時があった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○先生…不安を解消していただいた。受診のたびに前向きな気持ちになれた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・引継ぎがしっかりされていて、アドバイスも的確でした。1人目の入院時と比べて、スタッフの方が少なく感じた。(入院している人が多かったから?)話しかけるタイミングが難しかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカドリンク、パン
・量もちょうど良く、全ておいしかったです。毎日楽しみでした。ドリンク持ち帰りのルールが分かりづらく、始め間違ってしまった。(ティーパックを持ち帰ってしまった。)

2019年 4月実施分(〜4/15)

実施期間:4/1〜4/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。



■ 4月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・産科の先生が選べる→一貫で診てもらえる。産後、先生と話が出来てよかったです。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・色々な方々の考え、授乳方法が教えてもらえてとてもよかったです。そこから、自分の授乳方法が見いだせるかなと思えました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンがおいしかったです。
・サラダのバイキングもおいしかったのですが、1人盛りで出していただく方が、産後の人間には楽かなと思いました。飲み物のバイキングで充分だと思います。


■ 4月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフさんや先生がとっても優しくてうれしかった。女医さんが居てくれてうれしい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…とっても明るくてていねいに教えてもらいうれしかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・すぐに相談にのってくれて安心させてくれました。とっても明るくて元気をもらいました。ポジティブになれました。少し人によって圧がかかって指導をしてくれる人もいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:シチュー、ハンバーグ、おやつ全て。とくにマフィン。クロワッサンのサンドイッチ(中のお肉がとってもおいしかったです)
・日常で食べれないバランスの良い食事ができて本当うれしかったです。


■ 4月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約の方法はやりやすかった。
[期待外れだった点:]
・予約を取っているのに待たされる日は1時間半以上待った。
[改善すべき点:]
・受付の方と、助産師さんの情報共有がされていない点が多かった。私の場合「入院日の間違い」「健診内容が共有されず、同じ説明を何回もした」など。こちらが確認する手間が多かった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生はとても優しかったです。健診の際は何度質問してもすべて丁寧に答えてくださいました。また何日も陣痛促進剤を使って陣痛がおきなかった時は、何度も様子を見に来てくれました。帝王切開後も部屋まで来ていただきとても感謝しています。
[問題を感じた病院職員:]
・B先生。健診の際に「胎児の様子が心配なので、次回の健診を2週早めたい」とお願いしたところ「早めたところで何の意味もありませんよ」と言われとても不快だった。また、子宮口を広げる処置の際もほぼ無言で進められて怖かった。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
帝王切開の翌日に、赤ちゃんを部屋に連れてきてもらったが、赤ちゃんを新生児室に連れて戻ってもらう際に、すごく不機嫌な助産師さん(Cさん)が来て「忙しいので赤ちゃんあとで下げますね」と言われた。赤ちゃんは物ではないので「下げる」という言い方にびっくりした。ありえません。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・多少の違いはあったが、色々な授乳方法がわかり良かったです。特にDさんは優しくこちらの希望やなやみを親身になって聞いてくれた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・Cさんが夜勤の日は最悪だった。こちらの希望(私は搾乳を教えてもらいたいとお願いした)のに、「お母さんまちがってる」や「だーかーらー」といった否定的な言葉が多く、夜中寝れない辛さや、慣れない授乳にとても疲れていたので、涙が出た。彼女みたいな一方的な考え方の人には他の助産師さんの目の届かない所で働かせるのはよくないと思った。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン


■ 4月14日(20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

プリペイド精算で会計の待ち時間がないこと。
[改善すべき点:]
・産後1日目に退院指導を受けた。家族が面会に来ることが決まった後で13:40~と知り、遠方から来た家族を40分程待たせてしまい、面会できる時間も短くなってしまった。1日目でなければスタッフにどのくらいかかるか質問し、連絡できたと思うが、面会時間に重なる以上、終了予定時刻も知らせてくれた方がありがたい。
・出産後すぐに説明されたことが多く、メモをとれる状況ではなかったため、紙があったり、立ち会っていた夫にメモを促したりしてくれると助かったと思う。多くて覚えられなかった。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・食い違いはあったが、ステップアップと解釈した。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:合鴨のクロワッサンサンド、ビーフシチュー、タピオカミルクティー
・お肉がやわらかい、野菜の食感が活かされている。入院生活で食事とおやつが楽しみでした。


■ 4月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・キッズルームで上の子を見てもらえるので、ゆっくり健診を受けられて良かった。
・出産セットの内容がそろっていて、最悪手ブラお産も可能なくらいそろっていて良かった。歯ブラシセットがあるのはとても良い。
[改善すべき点:]
・お産パットが多過ぎてあまってしまうため、大きいものを1個と、あとは、産婦さんの希望で種類が選べると良いなと思います。お産パットより母乳パットをたくさん必要とするので内容量の見直しをしてみてはどうでしょう。
・切迫流早産や陣痛の他に急な入院になることがあるので、アメニティグッズ(タオル、歯ブラシ、化粧品、スリッパ、生理用品など)が売店であると、とても助かると思いました。長期入院になることもあるので、銀行ATMあったら良いなと特に思いました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・経産婦なので自分のやり方で授乳して下さいと言う助産師さんと、決まった授乳のやり方を言う助産師さんがいてやりにくかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・良い点:母乳育児を押し付けてこないのが良かった。
・改善点:経産婦、初産婦かの情報を把握してから授乳指導をしてほしい。赤ちゃんの頭を強く押さえつけて無理矢理授乳させるのはやめてほしい。
[院内の清掃状況について:]
・いつ見てもとてもきれいで入院していても不快にならずに気持ちよく過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング
・ご不満のメニュー:魚料理(和食)
・お肉料理と魚料理のボリュームの差があると思う。


■ 4月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・居心地がとても良いです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師の○○さん…やはり笑顔での対応してくださるので、良かったです。子供2人共取り上げていただきありがとうございました。陣痛時、常に寄り添ってくださり、○○さんの言動、行動全てがはげみになり出産することができました。3人目もよろしくお願いします!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆さん、親身になって応えてくださるのでとても心強いです。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにしてくださりありがとうございます。あいさつも笑顔でしてくださり、とても心地よいです。
[食事の感想:]
・どれもおしいかったです。ごちそう様でした。


■ 4月12日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・担当医がかわっても情報共有されていた。4Dエコーで、時間をかけて丁寧に胎児の画像をみせてくれ、うれしかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○のA先生…丁寧にこちらの痛みや状況を聞いてくれ、対応してくれた。硬膜外麻酔のための局麻やチューブ挿入時も無痛で期待以上だった。
助産師のBさん…授乳指導の内容が適確で理由も説明してくれたので、理解しやすく安心した。
[問題を感じた病院職員:]
・とくにいない。たくさんの職員の方と関わったにもかかわらず、問題を感じた職員の方がいないことに驚いた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・状況に合わせた適確なアドバイスを得ることができ、心強かった。
[院内の清掃状況について:]
・2Fにある洗濯機を使用したら、黒い靴下がほこりまみれになった。記録によると、前に使用したのは前日となっていたため、1日1回はほこりを取るなど掃除をしてほしいと思った。無料で使用できる洗濯機なので、ある程度は仕方ないのかもしれないが、有料でもよいので清潔にしてほしい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、チョコマフィン
・おいしかった。


■ 4月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・A Dr.にずっとみていただきました。分からないことは親切に教えていただき安心して通院できました。無痛分娩2回施行しましたが子宮口がひらかず赤ちゃんの心拍がさがり緊急帝王切開となりました。パニックになってしまいましたが皆さん、A Dr.、○○、××の方が声をかけてくださりがんばれました。
[期待外れだった点:]
・面会時間。お金を払うと長くなる(プレシャスタイムプラン)…という仕組みがよくわからなかったです。夜間人員不足で不安な上、Faも長くいれない…。命がけの出産になるべく不安要素はないほうがいいと感じました。
[改善すべき点:]
・どこの職場もそうですが、夜間の人員不足を感じます。知識や技術、患者への対応、サービス向上ももちろん大切ですが職員、患者が安心して働ける、利用できるのは、十分な職員の人数だったり、気持ちに余裕のもてる環境だと思います。夜間何かあったらどうしよう…と不安な気持ちが大きかったのが正直な所です。次から次へと対応におわれる職員さん、NS等、大変そうだなぁとも感じました。嫌な顔ひとつせず親切に接していただいたこと。心から感謝しています。食後の食器は自分たちで片付けるので放置されているとは感じなかった。食べるペースは人それぞれなので。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Bさん…説明もわかりやすく親身になって話をきいてくれました。励ましの言葉もたくさんいただきがんばれました。患者にとって安心できる方です。
・Cさん…夜間授乳時、付きっきりで授乳指導、体への気づかいをしてくれました。一番おっぱいが出た日でした!ありがたかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・職員名は不明ですが、ため口、早口(1人)の方がいて説明をきいても1度で理解することがむずかしかったです。きっと話をしたりするといい人なのかもしれませんが、初見はびっくりしました。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・ため口の方がいらっしゃいました。(1人)他職員の方々は敬語だったので気になりました。不快には思いませんでしたが…。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆さんよく気にかけてくださり、指導もわかりやすかったです。なかなか授乳がうまくいかず、つらかったですが、励ましの言葉をたくさんいただきがんばれました。やはり夜間が職員の人員不足のようなので相談しづらかったり呼び出しにも気をつかいました。
[院内の清掃状況について:]
・2F共同トイレの夜間のトイレの汚れが目立ちましたが、自分で清掃しました。清掃員や職員に頼らず自分たちで使用するトイレ…利用者自らきれいにすることが大切だと思います。その他院内はいつもきれいでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:おすし、お肉、汁物がおいしい。
・ご不満のメニュー:ペットボトル飲料、ジュースがあればなぁと感じました。
・ラップをとるのが少しめんどうに感じました。


■ 4月10日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・病院がきれい。スタッフの方々が親切。
[期待外れだった点:]
・授乳指導が専門の方が常駐してくれていると良かった。またおっぱいマッサージなどもしてくれる時間と人をとり入れて欲しい。
[改善すべき点:]
・土曜など健診の予約枠が埋まっている事があり、もう少し増やして欲しい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんとても親切でした。ありがとうございました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・赤ちゃんの頭をおさえる、おさえない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:さばサンド


■ 4月7日 (30代)(推奨:5)
[とてもサービスが良かった病院職員:]

・Aさん…腰の事を気にかけて指導して下さり助かりました。
・Bさん…対応が優しく話しやすかったです。担当して頂いたスタッフさん皆さん良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、サラダ、ハンバーガ
・どれもおいしかったです。


■ 4月7日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの方々の対応。大きな病院で出産の実績も多いので安心感がある。良い意味でシステム的。院内が清潔。
[期待外れだった点:]
・同じ先生を受診し続けることが困難だった。
[改善すべき点:]
・途中から転院してきたのですが、転院前の病院では、診察の後に助産師面談がありました。初産婦でわからないことばかりだったのでありがたかったです。先生に相談するほどでもないような事を聞きたい時にそういう機会があると助かります。(希望者のみでよいですが)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・セレブレーションディナーで嫌いな物を考慮していただきました。ありがとうございました。おいしかったです。


■ 4月5日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方の対応がとても良かった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・とりあげてくれた助産師さん。次の日、わざわざお部屋まで来てあいさつしてくれたこと。病棟で会った時も、ベビーの状況など把握して、安心できる声かけをしてくれたこと。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・24時間、お部屋で対応してくれたので、質問がしやすかったこと。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにして下さりありがとうございます。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、サラダのバイキング、ハンバーガ
・細部まで気にかけて下さっている栄養満点の食事だと感じた。


■ 4月5日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

産婦人科を転々とし3つ目に出会えたのがアルテミスでした。いつ来ても院内は明るく居心地良く、お産に対し前向きになれる場所という印象。外来でお世話になったA先生は、健診の度に勉強になる面白いお話を沢山していただき毎回お会いできるのが楽しみでした。産後もお部屋までお見舞に来て下さり感激いたしました!!
[期待外れだった点:]
・無痛を希望していたので、できなかった事は残念ですが、仕方ないです。しかし分娩中、関わって下さった助産師さん、ドクターの方は、神様のようにフォローして下さり!!自然分娩を乗り越えることができました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの方も本当に親身でご親切にしていただいたのですが、お名前が分からず申し訳ありません…コンシェルジュの○○の方、気配りやお声掛けいただいた優しさがすばらしかったです。助産師のBさんには担当していただいてどんな時もていねいに根気良く励まし、説明して下さりとても心強く有り難かったです。他の助産師の方も本当に優しく声かけして下さる方ばかりでした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・産んだ次の日から、こんなにおっぱいのことで頭がいっぱいになるとは…と大変さで一杯一杯になりがちでしたが、助産師の方が常に声をかけて下さりました。人によりアドバイスも色々でしたが、個人に合わせた内容でどの方もポイントを教えて下さるので、どの方の助言も勉強になりました。
[院内の清掃状況について:]
・毎朝キレイにしていただき、気持ち良く過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:毎日すばらしい献立てで、とてもおいしかったです!もちもちのマフィン、昼食のハンバーガー、何といっても、セレブレーションディナーは最高でした!!
・部屋に色々と持ち帰れるサービス、おやつなどもすご過ぎます、くじ引きも楽しかったです!元気が出ました。


■ 4月4日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・初診の時から皆さんとても親切でした。受付の方もコンシェルジュの方も先生も。
[改善すべき点:]
・食欲がない時もあったので、ヨーグルトは朝だけでも毎日食べたいと思いました!
・コーヒーがあるなら、ミルクがあって良いかな?
・部屋にトング(長め)のがあればと思いました(笑)切開した所が痛くて、物を落とした時、ひろうのに何度も苦労しました。
・会陰切開のキズが痛い人も多いと思うので、「眠る時の姿勢」の指導があると助かる人が多いのでは?私は足にクッションをはさみ、横向きになって寝るのがラクでした!
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・出産時の分娩室、皆さん明るい方が多くてリラックスして分娩出来ました!雰囲気とても良かったです。4月1日は沢山の方がご出産されたようですが、疲れも見せずにとてもけんめいに出産を応援して頂きました!
[問題を感じた病院職員:]
・今回出産した子が流産予定だったのですが、なかなか流産が進行しなかったので、1ヶ月で4回ほどこちらの病院で診察して頂きました。4回とも違う先生だったのですが、流産の事をもっとよく説明してほしかったです。私は仕事もしていたため流産したらすぐに働くつもりでしたが、知人から流産したとしたら、すぐに動けないよ!と言われました。職場の方にも急にめいわくかける所だったので、流産した時はこんな流れになるという説明はあってもいいと思います!4人とも説明ナシでした…。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・どの指導の方もやさしく、分かりやすく、1人1人によりそって指導していると感じました。ありがとうございます。
[院内の清掃状況について:]
・健診の時に尿検査をしたのですが、検尿がむき出しで、とても不快に感じました。せめてフタがあればいいと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:お祝いの時のご飯、ハンバーガー、今回食べれなかったが以前出たお寿司。オニオンドレッシングがすごくおいしくてヤサイもりもり食べれました。
ご不満のメニュー:メインのお皿の向きが逆の時がありました。おぼんがボロボロでした!せっかくのメニューや食事に合ってないなと感じました。アイスコーヒーがあるのに牛乳がなかったのが残念でした…。
・出産後だったためか、薄い食事よりも、濃い目の食事だったため、とても美味しく頂きました!!煮物などは味が薄い品目もありましたが素材の味がちゃんとして、それはバランスとれていて良かったです!


■ 4月3日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院がきれい。先生がたくさんいてえらべる。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みんなとても良かった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ていねいに指導してくれて良かった。絶対母乳!!という圧がなくてストレスがなくて良かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン食べ放題


■ 4月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフ同士のコミュニケーションがとても良く取れているように感じました。皆さん楽しそうに働いている点が印象に残った。
・授乳室が広くて使いやすかった。(BGM等雰囲気が良かった)
[改善すべき点:]
・頂いたテキストや配布物で、資料によって書いてある内容が微妙に違っていることがあるので、内容を統一した方がいいと思いました。
・初産でしたが、10分の陣痛間隔になってお電話したら「7~8分になったらまた電話して下さい」と言われ、その後、入院した時に「子宮口が大分開いている。よく痛みに耐えたね」と言われました。もう少し早いタイミングで入院したかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・授乳室のスタッフの方全員。細かく個人別にアドバイスして頂けたこと。1人にかける時間もとても長く取って頂けて、本当に助かりました。特に4/2(火)の夜に対応して下さった方(○○さん?)は、こちらの悩みや意見をうまく取り入れたアドバイスをしてくれて、本当に助かりました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・母乳が少ししか出ない時に、ミルクを使うか使わないかのアドバイス
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・一人一人に時間をかけてくれた点、悩みを細かく聞いて頂けた点が良かった。
[院内の清掃状況について:]
・とても清潔感があり、気持ちよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:マフィン、チキン南蛮
・とてもおいしかったです。欲を言えば、1日の中で肉と魚を交互になるように出しても良いのではと思いました。


■ 4月1日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・ネットで予約ができる。母乳育児を強くすすめず、本人の希望とペースに合わせ対応してくれた。授乳室にいると声をかけアドバイスをくれた。
[改善すべき点:]
・土日祝もマルシェを開催して欲しい。
無線LANの通信状態が弱かった。Iphoneハイレゾステレオへつないで音楽を聞きたかったが、Bluetoothの接続状況が安定せず途切れ途切れになりほとんど使用できなかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A助産師…なかなか陣痛が強まらず半ばあきらめかけていた時に明るく接してくれ、応援してくれたのが心強かった。無事に当日中に出産ができ、翌日に授乳室でお会いした際に気にかけてくださっていたことを知り嬉しかったです。
・B助産師…出産時傷口がほとんどないように処置してくださり感謝しています。過去の出産時はぬいつけ、部分のつっぱりが気になりましたが、今回は全く気にならず快適でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・様々な授乳姿勢を教えてくださったので、胸のはりに応じ使い分けをすることができた。
[院内の清掃状況について:]
・スリッパは1日毎に使い捨てをしたいので、常に部屋にストックして欲しい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、タピオカドリンク
・お米のおかわりができると嬉しい。セレブレーションディナーでお酒を飲めたのが嬉しかった。


■ 4月1日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・施設が新しくキレイな事
・スタッフさんが多く明るい雰囲気
・予約等のシステムがwebで整備されていること
[改善すべき点:]
・授乳室の音楽レパートリーを増やして頂けたら…
・年配の男性医師の方が少しお話しにくかったです。
ハイレゾオーディオがbluetooth接続で干渉しまくるのでAUXコードを貸して頂けたら…
・free・wifiがあると事前に判らずレンタルしてしまったので明記してあると良かったです。
・USBポート付の電源タップがあると嬉しいです(常設)。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・赤ちゃんを連れて部屋に戻る際にドアをあけて下さりうれしかったです。ありがとうございました。
・つらい時に背中をさすって下さり本当にありがとうございました。ほっとしました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎回、熱心にマッサージして下さりありがとうございました。おかげ様で乳量も増えました。アドバイスも大変ためになり助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイで快適でした。ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン各種、和食全般、タピオカティー
・ご不満のメニュー:バイキング形式はちょっと落ち着かなかったです。プレート提供が好きです。
・ご飯の量が多く残すことが多かったので、調整できたらうれしいです。いつも温かくて美味しかったです。


■ 4月1日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・みなさん親身で優しい、丁寧。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・母乳、母乳と言う感じではなく、ミルクとの混合にも理解があり、安心した。飲み方や抱き方も良く見て下さって、赤ちゃんも良く飲めるようになって行った。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、チンジャオロース、タピオカドリンク
・ご飯(米)のおかわりがしたいと思ったので、量を増やして欲しかった。(おかずとのバランスが気になる日が何回かあったので。)

2019年 3月実施分(~3/31)

実施期間:3/16〜3/31
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。



■ 3月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・ネットで予約を取れたり、キャンセルができるので仕事の都合と調整しやすかった。

[とてもサービスが良かった病院職員:]

・分娩に入って下さった助産師さん(○○さん)…苦しい時に前向きな言葉をかけていただきとても励まされました。また立ち会いの主人のタイムリミットまでに出産できるようサポートしていただき、無事主人も立ち会い抱っこすることができました。本当にありがとうございました。陣痛中のスクワットはツラかったですが、おかげさまで分娩時間も短く、私も助かりました!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・子どもの吸い方や、私の胸を見て、どのようにしたらいいのか細かくアドバイスを頂けて心強かったです。また、悩みや困ったことを相談しやすかったです。
[院内の清掃状況について:]
・毎日お部屋をきれいにしてくださり、気持ちよく入院生活を過ごすことができました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキング…色んなお野菜が食べられよかったです。
・タピオカドリンク…美味しくて毎日の楽しみでした!


■ 3月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生を自分で選べる
・皆さんとても親切
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳指導によってうまくくわえさえさせることができた。
・ちょっと強引だなと思うところもあった。くわえさせるためにかなりつよく赤ちゃんの頭を押さえていたので心配だった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:朝食サラダバー、とんかつ、かもそーめん
・塩分に気をつかっているのにどれもとてもおいしくビックリしました。レシピが知りたいです。


■ 3月31日 (未回答)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・見学会を何度かして下さったのは、入院する家族として安心できた。
[期待外れだった点:]
・先生の診察の質にバラつきが大きかった。
[改善すべき点:]
・本人が望まずに差額ベットの部屋へ入った際、差額負担が使用者側負担は納得がいかない。ホテル宿泊とは比べるべきではないかもしれないが、ホテルではその様な事がないため。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…分娩時、妊婦への声掛けに心がこもっているのを感じた。他の方にもお勧めしたいと思う助産師さん。
[問題を感じた病院職員:]
・先生の名前は覚えていないが、雑と感じる診察の時もあった。一方、丁寧な診察をして下さる先生もいて、先生の質にバラつきが大きかった。


■ 3月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生を指名してweb予約ができるところ。
[改善すべき点:]
・診察の時に先生に聞き忘れた事、不安事など、誰にも聞けず次の健診まで不安だったので、診察後に看護師さんか助産師さん等、一声かけてくれると嬉しいです。(事務スタッフでも誰でもいいので…)
・初診の時、膣エコー時、勝手が分からず下半身まる出しで診療台に上がって恥ずかしかった…。2回目の時、アシスタントの方?がタオルをかけてくれたので、初めに教えて欲しかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…胸が張ってもあまり出なく、退院日を迎えてものすごく不安だったのですが根気よくマッサージしてくださり、少し出る様になって、安心する事がができました。本当にありがとうございます。
・Bさん…笑顔でとても親身になって対応してくださり、本当にありがたかったです。この人がいてくれて良かったと心から思いました。
・Cさん…授乳の疑問点を分かりやすく解決してくださった。(言い方が解りやすい)
・Dさん…指導が分かりやすく、きちんと見てくださりありがたかった。
[問題を感じた病院職員:]
・Eさん…助産外来で担当してくれたが、態度が冷たく、言い方もこちらの不安をあおる様で不快だった。質問も鼻で笑う感じで、不快。くだらない質問かもしれないけど、初産の不安を分かって欲しい。話す時に、こちらの目を見ないのも嫌だった。(入院時も)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・夜間、授乳室に行っても誰もいなくて、相談できない事が何回かあった。
[院内の清掃状況について:]
・院内スリッパも補充されると思って捨ててしまった…次は有料になる事を初めに教えて欲しかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全て美味しかったです。
・パンバイキングの時、トースターが1台しかなくて順番待ちになっているので、トースターが何台かあると嬉しい。
・辛い事も、おいしい食事で頑張れました。ありがとうございます。


■ 3月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・前日に診療の予約内容がメールで届くので、忘れずに受診できた。
・入院中の病院の対応、施設でストレスを感じることは何も無かった。
リフレクソロジーで整体を選択できるのは良かった。(ちょうど、体に疲れが出ていて整体で改善した)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・2回目の帝王切開とはいえ、いざとなると緊張してしまいましたが、術中、○○科の□□先生と助産師さん(?)が色々と話しかけて気を紛らわせてくれて、安心できました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・担当の助産師さんがいてくれて、翌日には違う担当の方であっても問題点が共有されていて良かったです。
・「無理をしない」という姿勢がありがたかったです。
[院内の清掃状況について:]
・清掃がゆき届いていて、とても快適でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:筍と桜海老の炊き込みご飯…帝王切開後の初めての夕飯で、全部食べきれませんでしたが、とてもおいしかったです。
・アルテミスでの出産は2回目で、食事を楽しみにしていました。毎回、とてもおいしかったです。しょう油を使わなくても、カラシとお酢でシュウマイを楽しめたり、味つけの工夫が参考になります。


■ 3月29日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・ネット予約できる点。変更もすぐにできるので体調やスケジュールに合わせやすい。部屋がキレイで快適だった。部屋にシャワー、トイレがある。
[期待外れだった点:]
・予約してもすごく待ち時間がある時もあった。
[改善すべき点:]
・タオル類をもう少し、やわらかくしてほしい(フェイスタオル、バスタオル類)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さん全員、話しやすく不安なことも聞くと一緒に考えて解決してくれ、とても心強かった。たくさん頼らせてもらった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室に行くと、いつも出てきてくれてアドバイスしていただけた。夜中でも授乳を見てくれて、分からないことだらけだったので良かった。
[院内の清掃状況について:]
・常にキレイで清掃スタッフの方も良い方ばかりだった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、セレブレーションディナーのお肉。
・全ておいしく病院の食事とは思えなかった。


■ 3月28日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフ全員がていねいに対応してくれた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさん。
[問題を感じた病院職員:]
・○○の方2人、ナースステーション前でコソコソおしゃべりしてて感じが悪かった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・おっぱいのくわえさせ方など。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・声をかけてくださると話しやすい。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイだと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン
・ご不満のメニュー:おやつ、夜食
・夜食に米が食べたくなる。


■ 3月25日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・転院したのが30週頃でしたがもっと早くに転院すれば良かったと思う程、良いことしかなかった。
・先生との診察での会話時間が多いため安心する
・待ち時間が少ない
・快適な清潔な院内でリラックスできる
[改善すべき点:]
・3F個室の洗面ボウルの水の流れが少し悪い気がする
・3F個室の空調の変化(設定を変えても)があまり感じられなかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…初診の時、説明が丁寧で安心できた。
・B先生…帝王切開の手術についてやハイリスク妊娠について頼もしい返答を毎回いただけたので出産への不安を取り除いてくださった。また、第2子、第3子と機会があれば、担当していただきたい。
・C先生…術中、楽しく話しかけてくださったおかげで、手術への怖さや、不快感、痛みが大変和らいだ。
・Dさん…手術が午前でしたが、その前にシャワーに入ることを時間外なのに提案して下さり、嬉しかった。気持ち良い体で手術にのぞめた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
助産師さんの人数が多く対応が素早くとても良かった。母子同室とはいえ、つらい時は快く預かりの申し出もあったし、調乳の促しもあったので、母乳推奨してますが、例え母乳がなかなか出なくてもストレスはなかったと思います。
[院内の清掃状況について:]
・常にどこにいてもキレイだった。お部屋のそうじも毎日行っていただきとても気持ちよく生活できた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:オムライス、魚全般。
・基本的に全ておいしい。毎回残さず食べてしまうくらい。ボリュームもある。


■ 3月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・web上から予約、予約の確認、キャンセルができる
・診察する医師を選べる
コンシェルジュが常におり、困った人に声がけ
[期待外れだった点:]
・常勤の医師が少ない
・待ち時間が長い
・男性への指導が少ない
[改善すべき点:]
・期待外れだった点に記載したこと。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のみなさま…親身になったお産サポート、授乳指導。初産婦の私はなかなか授乳室に行きづらかったり、悩みも話しづらかったりしたのですが、どの方も優しくサポートして下さり、今後も外来でお世話になりたいと感じました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクを足す、足さない。当たり前のことですが、人によって指導がことなることがあり、聞いてる側は人によって混乱してしまうかもしれません。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・くわえさせ方を最後まで見て下さって安心できた。退院後の授乳方法まで見て下さって安心できた。
[院内の清掃状況について:]
・設備も新しく心地良かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、辻口シェフのデザート、葉酸カレー
・ご不満のメニュー:ポルチーニソースのパスタ
・どれも自分で作ると時間がかかってしまうものばかりで、レストラン並のメニューに毎日大満足!これで栄養面、カロリー面も問題ないのだから非常にゼイタクだなと思います。


■ 3月23日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・きれいな病院、多くのスタッフさんの丁寧な対応にとても満足しました。
[改善すべき点:]
・出産後の処置の説明がなされず、自分の状況が分からず不安でした。医師からの説明の時間をもう少し確保していただけると良いと思います。
・検温(母親側の)の時間がまちまちで、いつ頃に看護師さんがいらっしゃるのかもう少し分かると良いと思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんが泣いていると来てくださいましたが、困っていても他の患者さんを対応されているとこちらまで来ていただけないこともあり(仕方ないですが)、諦めて自分で頑張ったことが数回ありました。軌道に乗る前は、初産婦はもう少し気にして頂けると嬉しいかもしれません。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ラザニア!食後のデザート。
・ほとんどのお食事が、お腹いっぱい食べられ味もおいしくとても満足しました。おやつ、夜食も嬉しかったです。チョコマフィンがおいしかったです。(妊娠中、チョコレートを我慢していたので)


■ 3月22日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生を選択できる
プリペイドカードでの精算…会計に時間がかかると不満がある人にはぜひおすすめしたい。
・無料のキッズルームには本当にお世話になりました。
・授乳指導が的確で、前向にご指導いただいて、前回よりリラックスして授乳にのぞめるようになった。
・前回より気がねなく夜赤ちゃんをあずけられたことで、体力、精神的に助かりました。
コンシェルジュさんに気兼ねなく、分からないことを聞ける。しかも皆様、話しかけやすく助かりました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・担当医だったA先生はいつも笑顔で安心でき、些細な質問にもしっかり答えて下さり、不安なく出産にのぞめた。分娩時もいて下さり、とても心強かったです。ありがとうございました。助産師のBさん、Cさん、Dさん、看護師のEさん、みなさん頼りがいがあり、感謝しています。助産師のFさん、細かく分かりやすく、退院後の生活を含めての指導がとても助かりました。
[問題を感じた病院職員:]
・今回はなかったが、前回出産時のとき(3年前)、とても悲観的なことを言ってきた助産師の方がいたので、その方が今回担当になるといやだったが、それは避けられてよかったと安心した。その方は現在も在籍してらして、お見かけしたが、当院で続けられているので、改善したのかな?と感じた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・人によって、細かいところまで、つっこんで下さる方、そうでない方がいることが分かったので、やはり、いろんな方と接してみないと分からなかったことだと思う。今回は、前回時より、入院患者が少なかったおかげで、より綿密な指導をしていただけてよかったです。初産婦さんには、初日から、職員の方から積極的に話しかけて、コミュニケーションをとってあげるとすごくよいと思います。(経産婦の意見ですが…)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:モーニングのサラダバイキング、パンバイキング、スープ系の味つけ。ランチのさばサンドプレート。セレブレーションディナー。
・ご不満のメニュー:ランチのソーメンは量が多く、少しあきました。
・今回の入院の食事はとても満足していますが、私的には3年前出産した時の食事の方が好みだった。


■ 3月21日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・A先生の親しくていねいな診察で、健診の度に不安を解消しながら臨月まで過ごすことができました。陣痛が始まってからは、出産までにとても時間がかかり、体力的にも気持ち的にも大変でしたが、たくさんの方々に支えて頂き、無事に赤ちゃんと会うことができました。産後もおいしい食事と優しくたのもしいスタッフの方々にサポートして頂き、退院後、赤ちゃんとの生活をスムーズに始めることができそうです。アルテミスさんで健診に通えたこと、出産ができたことを、とても嬉しく感じています。
[改善すべき点:]
・ウェブサイトの「産科各種ご案内」のページに、健診に通っている期間に知りたい情報がたくさん出ていますが、このページの存在を知ったのは通い始めてだいぶ経ってからでした。もっと目立つ所にあってもいいのかなと思いました。(ちなみに…スマートフォンでウェブサイトを閲覧しています。)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・B先生…出産時に担当して頂きました。初めての出産で混乱していた私に、ユーモラスに声をかけて下さり、気持ちを整えることができました。また、産後院内でお会いした時も、何か困っていることはないか等を聞いて下さり、とても心強かったです。本当にありがとうございました。
助産師Cさん…助産外来・陣痛中・産後とずっと私のことを気にかけて下さり、ありがとうございました。陣痛をやわらげる対応をたくさん教えて頂き、のりこえることができました!
助産師Dさん…いつも明るく優しく何でも答えて下さいました。おかげさまで、母乳で育てていけそうです!!ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私と赤ちゃんにとってどんな方法が一番良い授乳ができるのかを、皆さまが提案してくれていることを感じ、自分らしく授乳の練習ができたことがとてもうれしかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、サラダバイキング(普段見慣れない野菜…ロマネスコ等もあってびっくりしました!!)、ごはん(お米)
・ご不満のメニュー:全ておいしかったです。
・セレブレーションディナーを希望すれば、家族の分も提供して頂けることがとてもうれしかったです。とても良い思い出になりました!!通常の食事も毎食とてもおいしくて、大満足でした!!退院してから、自宅でアルテミスさんの食事を再現するのは難しいですが、味付け、バランスに気をつけていきたいと思います。


■ 3月20日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・設備が整っているのと皆さんとても親切な所がとても良いと思いました。
[改善すべき点:]
・高いお部屋に空きがなくなってしまった場合は室料がなくなると良いなと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さんも看護師さんもみなさんとても親切でていねいで話もしっかりきいて下さるのでとても入院生活安心して過ごせました。対応して下さった全員良かったです。出産をした時の助産師○○さんは、痛みでつらい私をすごくサポートして下さって腰のさすり方などがもう安心できる感じで心が折れそうだったのに、とても心の支えになり心強かったです。本当に感謝しかありません。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで気持ち良かったです。清掃の人たちもとっても笑顔であいさつして下さって朝からとても気分が良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:カレー、パン
・病院食なのにとても美味しかったです。


■ 3月19日 (30代)(推奨:6)
[とてもサービスが良かった病院職員:]

・分娩の際担当して下さったAさん…苦しい時に声掛けて下さったり、呼吸のアドバイスを下さったり、すごく心強かったです。ありがとうございました。
・授乳指導のBさん…抱き方や乳首のくわえさせ方等の説明すごくわかりやすかったです。授乳室に来ている皆さんに声を掛けてアドバイスして下さっていて、こちらも質問しやすかったです。
・Cさん…部屋まで夜の担当ですとあいさつに来てくださったり、授乳室でもいるとすぐに声を掛けて下さり、積極的にサポートして下さり、質問しやすく、たくさんサポートしていただきありがとうございました。
・Dさん…寝不足、血圧高めだった朝、「無理せず休みましょう」と声かけて下さり、とてもうれしかったです。授乳室でも行くとすぐに来て下さり、サポートして下さり、はげましてくれたり、うまくいった時には自分のことのように喜んで下さって、とてもうれしかったです。ありがとうございました。
その他の皆さまも、親切に対応して下さり、感謝、感謝です。お世話になりました。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・入院中に桶谷式母乳外来を受診できたのはとても良かったです。コンシェルジュさん経由で予約ができたり、web予約の際も、入院者専用の予約ができたらもっと良かったなと思いました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイで気持ち良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ホワイトデーにイチゴのショートケーキが出たのはうれしかった。パンバイキング
・基本的に全部おいしかったです。毎日お食事が楽しみでした。ごちそうさまでした。パンバイキングの時や朝食時に、牛乳がいつもあると良いなと思いました。


■ 3月18日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・医師、助産師、看護師、他のスタッフ全ての方々が皆笑顔で接してくれたので安心できました。色々不安もあった入院でしたが、とても過ごしやすかったです。ありがとうございました。
[改善すべき点:]
・妊婦健診の際、診察後に血液検査があると言われ、待合室で待つよう案内されました。その後、受付スタッフからの説明があり、そのまま待合室で案内されるのを待つこと1時間。あまりに長いので別の受付スタッフに聞いたら、採血は案内はなく、自分で採血室に行くとのこと。できれば先に説明に来たスタッフが「この後採血です」ではなく、「採血があるので採血室に行って下さい」との一言が欲しかったです。病院の中を全て知ってる訳ではないので…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・妊婦健診で何度か担当して頂いた医師の方。特に毎回担当という訳ではなかったのですが、出産の翌日、部屋に祝福に来てくれました。
・陣痛の苦しみから大変ご迷惑をかけてしまった助産師の方。面倒な事も常に笑顔で接してくれたので安心できました。
・とにかく皆の笑顔が良かったです。
[問題を感じた病院職員:]
・深夜(夜勤)の助産師、看護師の方々は常に訪れるママ達への授乳指導、大変だったと思います。常に授乳室の様子を見に来て皆にアドバイスをしていましたが、1名だけ殆どナースステーションに居てあまり授乳室に来ることはありませんでした。その為、大声で呼ぶこともできず皆、授乳に試行錯誤、苦戦していました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳のコツなど、何度もできるまで教えてくれました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイです。清掃スタッフの方々も、会うと笑顔で挨拶してくれました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:照り焼きバーガー、ぶりの照り焼き、鯖サンド、焼きたてパン、ビーフシチュー
・毎回ボリューム満点の食事で大変満足しました。ただ、量が多く、美味しいのに毎回残してしまうのがもったいなく感じました。おやつ、夜食、共に美味しかったです。ごちそうさまでした。


■ 3月18日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・清潔感があって良い。
・入院中は特にコンシェルジュの方の対応が良かったです。わからないことは丁寧に対応して頂きましたし、気配りが上手でした。
[期待外れだった点:]
・4Dエコーの際、新人?研修?かわからないですが不慣れな方と補助の方がいて、なかなか顔を見ることが出来ず時間がたってしまった。その後ベテランの人が最後に2分見て顔を見れましたが、高いお金を払っているので時間を延長したり、料金の設定を変えたり工夫してほしいです。その後の診察でも「よく顔見えたでしょ?」と言われてショックでした。誰が見ても良く見える日だったようです。
[改善すべき点:]
・陣痛中に病棟へ連絡したのですが、早朝はなかなかつながらず、日中も何度も同じ質問や病棟につながるまでに時間がかかりつらかったです。第1子(2年前)はすぐに対応頂けたのに…。と思いました。またその日受診していたり、何度も連絡してあるのに状況が伝わっていなかったようで残念でした。
・入院中の部屋の空調の温度(今回暖房)のききが悪い時があるように感じました。また部屋のちいさな加湿器だけでは全然加湿されません。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のAさんとBさん…Aさんはお産の際のアドバイスが的確で落ち着くことが出来たし、ゴールが見えない中のモチベーションにつながった。Bさんは第1子の時と私の妹のお産でお世話になり、今回も家族に配慮した言葉をかけて下さって嬉しかったです。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・退院時の会計担当の方が「1人目より2人目はラクでしたか?」とか分娩に追加料金がかからなかったことを「ゼロ円ベビー」などと表現しておどろきました。正直、最後の最後で不快な思いをしました。本人はアイスブレイクのつもりだったのかもしれないですが、良い気はしないです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳指導は積極的に声掛けしてくれる人とそうでない人がいる。
・担当制を知らなかった初日は、どう過ごしていいかわからず少し不安でした。(担当でない方はほぼ話しかけてくれることはなかったので…)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:和食
・朝、昼の食事ボリュームに比べ、夕飯のボリュームが少なかった気がします。夜食(おやつ)をつけるのであれば、夕飯のボリュームを増やしてほしかったです。夜間の授乳はとてもおなかがすきます。あと、入院期間によってメニューに(値段)差がないのか気になります。少し偏りがあるのかと…。


■ 3月17日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・インターネットで予約、キャンセルがスムーズに出来良かった。
・産科の血液検査で異常があった時、同じ病院内に内科もあり、伝達もして下さるので煩わしくなかった。
・色々な産科プログラムがあり、心と体の準備が出来た。(ヨガの呼吸法、意識出来るところまでは頑張れたので、産後の体が少し楽だった様に思う)
[期待外れだった点:]
・1週間に1度の健診になると、診て頂きたい先生は予約がうまってしまっていて診ていただけない。今まで診て頂いていてあと少しで出産なのにな…と思ってしまった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さんとても丁寧で親切でした。特に○○看護師(助産師?)さん、授乳の際の胸の張り具合をみて、授乳の仕方のアドバイスを色々と下さり、また、困っていることにも的確にアドバイスをしていただけたので感謝しています。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・外来受診で内診やお腹のエコーの際、2人目ですがどうすればいいのかと診察で戸惑っていると、看護師さんに「お腹出してもらっていいですか?」「もっと下げてもらっていいですか?」と強い口調に言われた。もっと優しく教えてくれてもいいのに…と思った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・これで良いのかと久しぶりの授乳で分からない事が多くありましたが、授乳室に行けば必ず「どうですか?」と声をかけて下さる指導の方がいらっしゃったので安心でした。又、伝達もしっかりして下さっているんだなと感じました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいで気持ち良く過ごすことが出来ました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:バイキングのパン


■ 3月16日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・主治医の先生はエコーが長く丁寧に説明してくれました。シャワードバスが気持ち良い、リフレクソロジーが気持ち良い、丁寧な施術でした。ご飯がおいしく、おやつもドリンクも豊富。ホテルのような居心地良い産院。
[期待外れだった点:]
・1人目の時より値上げしていました。ドライヤーの風量が弱い、いつまでも乾かない。
[改善すべき点:]
・キッズルームのウェブ予約の仕方がイマイチわからなかった。キッズ1~キッズ10まであり、ひとつずつ押して自分の希望の空きを探す方法でしょうか?
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のAさんとBさんにとても助けられました。痛みでパニックでしたが、声をかけてもらって一緒に呼吸しました。雰囲気も優しいお2人で安心してお産できました。看護師のCさん、明るく話かけてくださりうれしかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・Dさんが熱心に指導してくれました。1人でも色々な人に声をかけて教えていてこういう人がたくさんいてくれるとありがたいと思いました。どなたの指導も、完母をめざしてはいるがミルクを足してもOKという感じでプレッシャーがなくなり良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルクティーはもちもちのタピオカでミルクティーの甘さも丁度良かった。アクアパッツァの味付けが美味でシーフードもたくさん入っていた。ローストビーフ、ソースも美味しかった。
・ご不満のメニュー:豆腐ハンバーグの味が薄く、そのまんま豆腐を食べてるみたいだった。
・お子様に葉酸カレーの味は濃い目だし少し辛いので合わない。頼んだが、緑の見た目と味がむずかしかったようで食べれなかった。お子様とついているならもっと子供らしい(2~3歳向け)味にしてほしい。大人が食べる分には良いメニューだと思います。


■ 3月16日 (20代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・困っていたらすぐコンシェルジュの方が声をかけてくれる。
・医師を指名できる、待ち時間もそこまで長くなかった。どの先生も優しかった。
・キッズルームの先生方の対応(A先生、受付などもやられていた方)娘が本当にキッズルームが大好きで有り難かったです。
[期待外れだった点:]
・金銭面は以前より利用しづらくなったかなと感じた。以前は払ってる価値以上の満足感。今は妥当という感じ。
[改善すべき点:]
・連絡がうまくいっていないなと感じた。健診の時に来週来たら入院ですと言われ、来てみたらそれを医師の方達が把握してなかったり、医師の方に「14時入院」と言われた後、コンシェルジュさん達は午前入院だと思っていて、看護師さんたちがとまどっていた。(でも2Fの対応して下さった看護師さん(Bさん?)がとても明るくやさしくて安心しました)
・入院中、うでにつけている黄色のバンドの黒いボタンのところが赤ちゃんを抱っこするときにすこしじゃまに感じました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・C先生…男性医師には抵抗があったけど、とにかくやさしくてていねいでとても安心できました。出産前の声かけもやさしくて安心できました。ありがとうございました。
・A先生…とにかくいつもやさしくていねいで、子供が大好きでした。
・キッズルームで1度みてくださった受付などをやられていた方…その後も娘や私に声を掛けて下さり、娘の名前も覚えてくださっていてうれしかったです。
・2Fで入院の説明等、最初に担当して下さった方(Bさん?)と○○の看護師さん…出産前で不安だったが、やさしく明るくはなして下さり安心できました。
・Dさん…とてもていねいに説明等して下さって安心して質問ができました。
[問題を感じた病院職員:]
・授乳室でいきなり乳首を思いっきりつままれたり、泣いてる子供を思いきり乳首にくわえさせようとされた。必要性は理解しているが、一言あってからでもいいのかなと。昼間授乳室に行くのが気が引けた。夜、いた方達はやさしく見守って下さる感じで過ごしやすかった。(〇日の昼間に居た方達はやさしかったです)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ツメが長い人がいて、マッサージしてくれたのも教えて下さったこともありがたかったけど、ただツメが乳首にあたって痛いのが苦痛だった。デリケートなところなのでせめてツメは切っていてほしかった。家族と部屋で面会中に授乳してた時、その様子を見ていたり、家族がいる時に母乳をはかれと言われた。入院中、さみしい思いをさせてしまっている子供と過ごせるわずかな時間なので、そういう指導は家族がいない時にして頂きたかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、タピオカティー、マフィン
・ご不満のメニュー:焼き鮭にパンだったとき。


■ 3月16日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・担当医が固定ではないところ。色々な先生に診てもらえるので、安心感があります。
[改善すべき点:]
・健診の予約をするとき、空いている日が知りたいです。(すでにあったら申し訳ないです。)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・接してくれるスタッフさん全員です。
・3F廊下で、子供の声と走り回る音がした時、怖くて外に出れなかったのですが、スタッフさんが注意してくれて助かりました。ほんと感謝です。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング…特にクロワッサンが好きです。
・ご不満のメニュー:グラタン…おいしかったのですが、少ししょっぱく感じました。
・お昼の席がシャッフルされたのは楽しかったです。メニューがハンバーガーだったので、「食べづらいね」とかから会話ができるきっかけになって良かったです。

2019年 3月実施分(〜3/15)

実施期間:3/1〜3/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 3月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ひまわりウィメンズクリニックを受診していました。待ち時間なく、転院もスムーズで良かったです。
・入院中は皆さんたくさん話しかけてくれ、安心しました。以前、入院した際は、要件以外の会話ができなかったのに、日常会話もNSとでき、すごく居心地がよかったです。
[改善すべき点:]
・受け持ちNSの方、毎朝訪室してくれ相談しやすかったのですが、名前を言わない方がいたので、名乗って欲しいです。また授乳室で聞きたいことがある時に、すぐに受け持ちNSを呼べるシステム(コール)があるといいですね。
・パジャマが上しか入っていない日が多かった。色、サイズが自分で選べるように、1日中自由に出し入れできるようにしてほしい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A看護師…産後お世話になりました。初めはそっけない対応で大丈夫かなと思いましたが、患者の思いもくみとり、同じ目線で話してくれ、励まされました。ありがとうございました。
・B助産師…夜間のお産で立ち合いもなく不安でしたが、ずっと付き添い、一定の感情で接してくれ、安心して出産できました。ありがとうございました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・指導者によって内容が異なるのは仕方ないと思います。ゴール(目標)が統一されていれば問題ないことです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・前回の産後は体調不良で、上手く授乳に気持ちも体もついていかず、涙、涙でした。その時のこともふまえて、焦らず指導してくれ今回は気持ちに余裕が持てました。「絶対に母乳」ではなく「生活スタイルに合わせて、自分のペースで」という指導、嬉しかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:不満ではありませんが、サラダバーには食材のメニューが書いてあると分かりやすいと思います。バイキングの時、あちこちに料理が並ぶので、一ヶ所にしてほしい。
・毎食とても美味しかったです。おやつ、夜食もありがたかったです。


■ 3月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・施設がキレイ。スタッフの対応が良い。
[改善すべき点:]
・待合室のイスが少ない。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…とても気にかけて下さり、そしてとても話しやすかった。ご自身で即答できない質問をしても、あとで調べてしっかりと答えてくれる。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ローストビーフスペシャルデザート


■ 3月14日 (推奨:未回答)
[良いと思った点:]

・声かけにとてもはげまされました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・相談のって頂きありがとうございました。長時間のお産にありがとうございました。


■ 3月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・職員の方がたくさんいるので親切
・説明会等があってわかりやすい
・3F個室快適
助産師さんが親切
[改善すべき点:]
・産科の先生がたくさんいるので診察はしやすいですが、できれば出産まで同じ先生の方が安心です。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
コンシェルジュの方、カフェテリアの方はみなさん感じがいいです。
[問題を感じた病院職員:]
帝王切開後、痛いと伝えているのにふとんが汚れたからと無理にシーツを交換されてとても痛かった。汚れたままでよかったです。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・質問を無視する。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室に行くとだいたい声をかけてくれるのでわからない点など聞きやすいです。
[院内の清掃状況について:]
・汚れた場所が何日かそのままだったことがある。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダ、和食、米
・ご不満のメニュー:手術後も同じメニューのためしょっぱく感じるし、急には食べられない。違うメニューがよかったです。
・全体的においしいです。


■ 3月13日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・案内の方や看護師さん、先生などみなさんとても親切で感じが良かった。何か特別な研修や教育を受けているのでしょうか?数年前に出産した時もよかったですが、その時よりはるかによいです。すごいと思います。例外については問題を感じた職員に記載。
[期待外れだった点:]
・問題を感じた職員に記載。
[改善すべき点:]
・問題を感じた職員に記載。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・分娩を担当してくださった助産師のAさんと○○科のB先生、とても細かくお気遣いいただき、はげましていただき、とても心強かった。本当にありがたかったです。ありがとうございました。
[問題を感じた病院職員:]
・プレシャスプランのため、食事は部屋に配膳でした。お昼が12:15ごろ来たのですが、ちょうどその時赤ちゃんが泣いていたので少しあやして、12:20ごろに新生児室にあずけに行きました。そしたら対応してくれた看護師に「え、おそくないですか?お昼ちゃんと行かないと怒られますよ」といきなり言われました。かなり腹が立ちましたが我慢して「赤ちゃん泣いていたので」とだけこたえると「そんなのいいので!つれてきてください!」とさらに言われました。「部屋配膳なので大丈夫です」と言ったところ「あー、それならいいですけどね」と,上から目線で失礼でびっくりしました。あえて名前は書きませんが、情報共有はされた方がいいと思います。失礼なことを言うなら、部屋のプランを事前に確認くらいしてほしいです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・数年前に出産した時は、母乳、母乳とものすごくプレッシャーをかけられ、つらかったが、今回は個人の希望をよくきいてくれ、柔軟に対応してくれた。とてもよかったと思います。退院時も2週間健診までの方針をよく指導していただき大変感謝しています。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:バイキングのパン、タピオカミルクティー
・ご不満のメニュー:産前の牛肉のみそづけやき、固かった。
・プレシャスタイムプランなので、部屋配膳だったが、くるのが遅かった。放送の10分後や15分以上あとのこともあった。せめて食事がくるまでは赤ちゃんといようと思っていたら、【問題を感じた職員】のようなことになったりした。早く配膳してもらうか、看護師さんなどにも部屋配膳は時間がかかると知ってもらいたい。


■ 3月10日 (推奨:未回答)
[良いと思った点:]

・全スタッフの方が親切で、最後まで安心して通うことが出来ました!
コンシェルジュの方が色々と気付き声を掛けてくださるので助かりました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・食い違いがあったというのではなく、様々な方法を教えて頂くことが出来たので、助かりました。また、なかなか母乳が出ず悩んでいる時に明るく励ましてくださったのには、救われました!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー。主人も「美味しい!」と喜んでいました!全部美味しくて満足でした!!サラダバイキングも、野菜の種類たっぷりで楽しみでした。


■ 3月9日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生はとても優しく、外来の時から細かく対応してもらえて安心でした。陣痛~入院は不安だらけでしたが、助産師さんが、すごく親切で、色々分からないことや、何度も同じ事を聞いてしまっても嫌な顔せず答えてくれて、安心した入院生活が送れました。本当にありがとうございました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…お産の時、すごく優しくて何度も痛くてナースコールを押してしまったけど、笑顔で対応してもらえてお産が安心してできました。
・B先生…診察も丁寧で、産む方法など親身になってくれてうれしかった。
・Cさん…搾乳器のことが良く分からなくて聞いたら、すごく丁寧に教えてくれて分かりやすかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・どの方も困った時すぐ来てくれて、付き添ってくれて、初めてで分からない事だらけだったけど、家でもがんばろうと思えた。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで、面会に来た家族や友人もきれいと言っていました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、ミルクパン
・とてもおいしかったです!


■ 3月9日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・他の病院からの転院だったので初めは前病院の先生との雰囲気の違いにとまどいましたが、いざ入院、出産となった時、助産師の方々の優しく丁寧な対応にとても感動しました。長い長い出産時間でしたが、とても助けられ、ずっと側にいてほしいくらいでした。本当にこの病院で出産できて良かったです。ありがとうございました。
・退院指導の際に、他のママの出産エピソードを聞くことができてとても良いと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさん。初めての出産だった為、不安いっぱいでしたが、どんなことにも丁寧に答えて頂き、教えて頂き、大満足な入院生活でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・色々な授乳方法を教えて頂けて、その時々のおっぱいの状態を見て授乳することができて良かったです。親身になって話を聞いて下さって、みなさんすごく話しやすくて安心して授乳できました。頑張りすぎないで良いという言葉にとても助けられました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。
・朝、昼、夜と全ておいしかったです。(おやつや夜食のパンも)量が多く感じる時があり、残してしまったのが申し訳なかったです。


■ 3月9日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・おりがみ先生(上の子が大好きでした)
・上の子供を預けるKids・Roomがあった事。(健診時)
・webで健診の予約、キャンセルがスムーズに出来た事。
・食事、おやつ、飲み物がとても充実していて、おいしかった事。
・授乳ルームで色々教えてもらえた事。
[改善すべき点:]
・部屋を1日目に移動したのですが、アメニティの追加がない事を初めに伝えて欲しかった。部屋移動で最初に開封したものをすてて来てしまって、新しい部屋には無かったので残念だった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…とても分かりやすく、母乳についてのアドバイスを下さり、いつも落ち着いて対応してくれた。
・Bさん…とてもていねいに母乳を見て下さり、実践的なアドバイスも頂けたので、今後に活かせると思った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日違う方が担当でしたが、しっかりと情報が行き届いており、毎回新しい情報やアドバイスをもらえたので良かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルクティー、鯛飯、フィレ肉、パンバイキング、スープ、ふろふき大根、グラノーラ
・とても栄養バランスがとれており、とても美味しく、母乳にも優しいメニューだと思いました。


■ 3月8日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約がネットですぐ取れるところ。予定が入ってしまっても自分で変更できるので、都合の良い日を選べて良かったです。
・病室などがきれいで過ごしやすかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…授乳室に行く度に気に掛けてくれて、脇抱きなど新しい授乳の仕方を丁寧に教えてくれた。
・Bさん…胸の張りのほぐし方を細かくアドバイスしてくださった。マッサージもしてくれて楽になりました。
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにしてくださって気持ち良く過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:カレー、大根のえびクリーム?、オムライス、鯛飯、どれもおいしかったです!
・毎食栄養たっぷりのおいしいご飯で嬉しかったです。セレブレーションディナーも夫婦でゆっくりできる時間になって良かったです。


■ 3月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方みんな親切でやさしい。
[改善すべき点:]
・どうしてもスケジュールが多くなるので、流れが「???」となる時がありました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
コンシェルジュの○○の方、明るくて好きです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・2人母乳で育てていますが、さく乳の仕方など改善点を知れて勉強になりました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルクティ、癒やされました。
・友人に聞くどこよりも豪華で美味しく、満足でした。


■ 3月7日 (30代)(推奨:6)
[とてもサービスが良かった病院職員:]

・4Fコンシェルジュの方々。笑顔がステキ!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・いろいろ細かく丁寧に教えてもらえてとても助かりました。みなさん優しい!退院後、授乳室が近くにない事が不安です…
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにしてくれて助かりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルクティー、きのこのミルクスープ、マフィン
・量が多かった。


■ 3月6日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

スマホで自分で予約、変更できる
・子供をあずけられる
・いつもきれいでしんせつ
・予定の帝王切開で計画していたのですが、最後の外来受診日の夜中、破水、陣痛がきてしまい、急遽夜間、時間外緊急での帝王切開となってしまいました。今回はいいお産にしたいなとずっと思っていて予定通りではなくなりましたが、たくさんのスタッフの方のみなさんのおかげで、痛くてもつらくないいいお産ができました。もう年齢的に最後と思いますが、もしまた妊娠することがあったらまたお世話になりたいな、ここでならまたがんばりたいなと思える経験となりました。ありがとうございました。
[期待外れだった点:]
・予約がうまっていると2週間後、4週間後などとれないこと。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・金曜の夜中に対応して下さった看護師さん、先生、手術の先生を呼び出してくれたり、ご迷惑をおかけしてしまいすみませんでした。ありがとうございました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:生の野菜が新鮮でおいしい。お寿司のイベントがおもしろかった(BGMも)
・ご不満のメニュー:「コショウ」がいつもテーブルにあるが何に使うのがおすすめなのかよくわからなかった。
・初日は社食のように、しずかで誰も話していなく、なんとなく各自だまって食べる雰囲気でした。コンシェルジュの人だけ明るくふるまっていて、席もどう選べばいいかとまどいました。何日かして同日出産の人と話せるようになると、食事も進みました。お寿司のイベントでみんな笑っていたので、なごやかなムードで話せるようになりました。


■ 3月5日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・○○先生だったのですが、悩みなど親身になってきいてくれました。エコーも気になる所を伝えるとしっかりみてくれました。
[改善すべき点:]
・食後のお持ち帰りできるペットボトルに、甘いジュース系が1つでもあると嬉しいです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの職員の方も皆やさしかったです。おっぱいのくわえるタイミング等しっかり教えてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんが寝ちゃってなかなかくわえてくれなくても一生懸命起こして授乳のお手伝いをしてくれました。
[院内の清掃状況について:]
・どこも清潔がたもたれていました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング
・ふだん食べれない食材も味付けがおいしくて、とってもおいしかったです。


■ 3月5日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・清潔
[期待外れだった点:]
・TVが小さすぎる
[改善すべき点:]
・スタッフが変わりすぎている感じがした。毎日違う方が担当だったので。難しいかもしれないが、3~4人くらいで担当をまわしてもらえると赤ちゃんのことも理解していただけたりするのでありがたい。
[その他食事の感想:]
・とても美味しかった。ボリュームがかなりあった。部屋食の際、お湯のボトルはしばらく置いといてほしい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・3/〇の日中担当の方がよかった。授乳指導(時間のかけ方とか)が分かりやすく、自分の負担が軽減された感じがした。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・抱き方について、その時その時でどれがいいというのが異なっていたのでよく分からなかった。そういうものなのかもしれませんが…。
[院内の清掃状況について:]
・キレイ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、タピオカミルクティ
・ご不満のメニュー:とりにくのソテーみたいなものが多かった気がする。


■ 3月2日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・みなさんとても優しく丁寧で、安心して通院することができた。キッズスペースがとてもありがたかった。
[期待外れだった点:]
助産師さんと毎回面談がなかったこと。
[改善すべき点:]
・手違いやミスなど少し心配になったことがあった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・お名前を忘れましたが、授乳で困っている時に、明るく励ましていただいて心強かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・疑問にはっきり応えていただ、問題解決できました。他の人の対応をした後、手を洗わずに乳頭を触られるのに少し抵抗がありました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです。特にお肉がよかった。
・ご不満のメニュー:汁物の味が少しうすく感じました。
・くじ引きで席を決めるのは少し抵抗がありました。


■ 3月1日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・エコーのビデオ保存。助産師さん達のフォロー。授乳について個人に合わせて考えてくださり、また皆さんポジティブで励まされました。ありがとうございました。初めての出産がアルテミスで、とても満足そして本当に良かったと感じています。不安なく出産でき、退院できることに感謝です。ありがとうございました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・接して下さった助産師、助産婦、看護婦の皆さん、先生方。明るく対応してくださり、不安なく退院ができます。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・異なるというより、その都度状況に合わせてアドバイス頂けました。授乳だけでなく赤ちゃんがこうい時…という疑問にも分かりやすく教えて頂きました。
[院内の清掃状況について:]
・すごくキレイで大満足です。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、2/27のお昼
・毎日飽きることなく、食事の時間が楽しみ&気分転換になりました!また、おやつ、タピオカ、夜食はもちろんですが、ペットボトル1本頂けたので毎回買いに行く手間がなくとても助かりました。

2019年 2月実施分(~2/19)

実施期間:2/16〜2/28
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 2月28日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生方がとても親切だった。
[改善すべき点:]
・体重制限をもっと厳しく言ってほしかったです。
助産師さんのとても励ましの言葉だったり、(気遣い)がとても心強くて本当に感謝しております。お産の時に、出産を経験している助産師さんがずっと声かけなど、寄り添ってくださったことが本当に嬉しかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…気持ちを良く理解して対応してくれた。
・Bさん…いつも笑顔でとても安心できました。
[問題を感じた病院職員:]
助産師さんで、自分よりあきらかに年下と感じたんですけど、タメ口で対応が悪いわけではなく、冷たい感じがしました。陣痛で痛いのに、ただ「痛いよね~」で終わり!!さすりもしない。少し嫌だなぁって感じてしまいました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで1日過ごしやすかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どのメニューもおいしかったです。
・フルーツのオレンジが少し食べづらかったです。


■ 2月27日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・ネット予約がすぐ取れるところ。毎日清掃が入って、清潔、快適に過ごせた。
[改善すべき点:]
・同じ医師にかかっても、毎度同じ質問をされる。職員同士でも情報提供されてないこともあり、少し不安になる。
[その他お気づきの点:]
・当日オペがたくさんあり、放置されたのが気になった。9時促進剤、無痛麻酔12時前はツラかった…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん優しくて良かったです。淡々と仕事をこなしているような方でも、質問するときちんと答えてもらえ、安心した。特に○○の先生には大変お世話になりました。話しかけて下さり、お産の不安が和らいだ。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・飲めているか不安だったが、たくさん飲めているときちんと誉めてもらえ、自信になった。事情があったので仕方ないが、授乳室を活用したかった。
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにしてもらえた感謝。ひとつ、赤ちゃんの皮(?)がよく落ちるので、コロコロでもいいから毎日カーペットも掃除してほしい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーグデミグラスソース、洋食系、どれもおいしかった。
・ご不満のメニュー:さばバーガー、見た目にびっくり。食べたらおいしかったけど…食べるのを考えた。
・とてもおいしくて、ボリュームもたくさんで満足。塩分とか管理しているはずなのに、全く気にならない。レシピを知りたいほどだった。


■ 2月25日 (推奨:2)
[改善すべき点:]

・よく待たされます!
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・ほとんどの方がとてもやさしかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・○○さん…笑い方とかうるさい
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・タメ口の方がいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・受けもちの方たちみなさんよく教えてくれた。
[院内の清掃状況について:]
・ホコリっぽいです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです。


■ 2月25日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・キッズルームがある。ほとんど人の対応が良い。
[改善すべき点:]
・キッズルームがいっぱいで予約が取れない事がよくあった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生、B先生にとてもお世話になりました。ありがとうございます!!出産の担当だったCさんにもとてもお世話になりました。とても話しやすくて、分娩中も落ち着きました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・4年前はミルクをあまり使わない指導だったが今回はミルクが使えてラクでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:すし、パンバイキング


■ 2月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・清掃がいきわたっていて、どこにいても気持ち良くすごせた。Dr.の診察、説明がていねいで質問もしやすい雰囲気がよかった。NSも困っていると声をかけなくても助けて授乳も教えてくれてありがたかった。
[期待外れだった点:]
・退院指導時、無痛分娩はすすめない、ミルクより母乳が良いという話をされ、それしか選択できない人がいたら悲しくなるなと思った。内容の説明はわかりやすかったので残念でした。
[改善すべき点:]
・面会の人用にイスを貸し出しできることを伝えた方がよいと思う。
・悪阻で入院し、外来中や出産までハンドソープの香りがきつくつらかった。もう少し香り控えめのものだったらよかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・食事で出たキウイのドレッシングがおいしくてコンシェルジュの人にきいたらレシピをもってきてくれて嬉しかった。スタッフの方みなさんきさくで話しやすく、あいさつも明るくしてくださり、病院の雰囲気がとてもよかった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・最初に指導内容がちがうと感じることもあるかもしれないが、その時の状況で最適な方法を伝えていますと言われました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・スタッフ間での情報が共有されていて、どの勤務でも困ってることを中心に教えてもらえてよかった。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイで過ごしやすかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:エビチリのエビが大きくて嬉しかった。


■ 2月22日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフが沢山いて、みなさん親切なので困ったことがあっても声がかけやすい。忙しそうにしているより、沢山スタッフがいて余裕がある方が(ご本人たちは忙しいとは思うが…)こちらは安心できる。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんとてもよかったです。医師、看護師、助産師、コンシェルジュ、清掃の方、みなさんお世話になりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ていねいに教えて下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:すべておいしかったです!でもお寿司とハンバーガーが特によかったです!サラダ、パンバイキングも!
・食事が本当に楽しみでした。上の2人もアルテミスでお世話になっていますが、いつもおいしくてうれしいです。


■ 2月22日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・夜間中の電話対応が非常に丁寧でした。初めての出産だったので心強かったです。
コンシェルジュさんも親切でした。詳しく説明して下さり、心から関わって下さるのが伝わりました。
・受付のスタッフさん、助産婦さん、お医者さん、コンシェルジュさん、ナースさん、清掃員さん、全てのスタッフさんの対応が素敵であると思いました、今まで通った病院で1番良いと思います。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆様良かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
助産婦さんが細かく教えて下さり、分かりやすかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:食事が大好きな為、全て美味しかったです!!


■ 2月22日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・安心して産む環境が整っていること。施設面、職員の対応がよかったです。出産に立ち会っていただいた助産師さんを始め、健診でお世話になった先生。入院中の食事は期待以上で、とてもおいしかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
コンシェルジュさんがいらっしゃると、着替えや細々したことなどすぐに聞いて対応してもらえるのでとても助かりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・2年前の出産時より経産婦さんに対する対応が初産婦と同様に優しい指導だったので、忘れていることもあるので見守ってもらえてる感が安心につながりました。
[院内の清掃状況について:]
・2年前のアンケートにも書いたのですが、1階の産科外来(健診を行う部屋)、内診台の上の換気扇のホコリがいつも気になって見てしまいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:朝食のクロワッサン、セレブレーションディナー、ローストビーフ
・ご不満のメニュー:15時のおやつはパンよりも以前のようなデザートの方がうれしいかなぁ。パンは夜食で食べられるので別の方がよいのではと思います。
・毎日野菜たっぷりのメニューで家での食事の参考にもなった。にぎり寿司のランチとてもよかったです。今回初めての実施ということでそんな日に入院できてうれしかったです。3貫おかわりをしましたが、おやつまでお腹がもたなかったので、もとからの1人分量を多くした方がよかったかもしれません。具に味があるため、しょうゆをつけなくてもおいしくてそれぞれ味が違ったのがとてもよかったです。セレブレーションディナーで子供にカレーを頼んだのですが、子供には辛すぎたので、もしメニューに入れるのであれば、味付けをかえた方がよいかも…結局親が食べました。


■ 2月22日 (40代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・入院中の食事はおいしかった。
・緊急で入院したが対応がとても早かった。
[期待外れだった点:]
・母子同室は良いのですが、授乳のしばりがけっこう苦痛でした。どうしても食事等で時間通りに合わせるのはあわただしく大変でした。
・授乳が担当の方によって違いがあり、困惑しました。説明が不十分な時もあり、どうすれば良いのか分からない事が多かった。
・パジャマが用意されているのは良いのですが授乳向きでは無いと思った。ボタンだとやりづらいです。
・授乳室で赤ちゃんを一時置いておく場所や授乳準備する場所が少なすぎて待つ事が多かった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・基本的には皆様良かったです。
[問題を感じた病院職員:]
・名前は分かりませんが、何も分からないのに全てを否定的な口調で言われました。周りの方からもすごいと言われた位なので誰が見ても上からの口調でどうかと思う。人が足りなくて忙しいとも言われた。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・ダメダメとどんどん自信が無くなる言い方。不安なのに更に自信は無くなるし分からないしどうすれば良いのか、自分のやり方をおしつけられた感がある。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・授乳の時の赤ちゃんの抱き方が人によって違った。
・ミルクの量等が人によって違った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・せめて2人位の方が入院時担当してくだされば聞きやすいし良いのに、毎日違うので同じ事を何度も説明しなければいけないのはどうかと思う。退院後のミルク量などサッパリ説明なし。聞かないと教えてもくれない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:お寿司
・ドレッシングがあきた。


■ 2月22日(40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来~退院まで相談すれば親身になって答えてもらえるし、お産の際の入院準備もほぼ何もいらないので荷物少なくて助かりました。
[期待外れだった点:]
ジャスミンの部屋にグレードアップしたけれど、日当たりも悪く部屋も狭かった。廊下の音や外の工事の音もかなりうるさくて元々のアルテミスの部屋の方が良かった。他のジャスミンの部屋を見たらそちらは広くて日当たり良かったので事前に教えてもらいたかった。308号室が他のジャスミンの部屋と同じベッド代なのは微妙な気がします…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さんの根拠を交えて指導してくれるのがとてもわかりやすかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・違いはあるけれど、自分のやりやすいものをチョイスしてやらせてもらいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:お寿司おいしかったです。タピオカもおいしかった。
・ご不満のメニュー:ターメリックライス?にアクアパッツァの日があって、少なかったのと味がなかった。
・お寿司もう少し早く出来ると良いと思いました。ちょっと足りなかったけど頼んでもなかなか来なかったので食べるのをあきらめてしまった。おやつが甘いものばかりであきてしまった。途中おにぎりとか食べたくなりました。


■ 2月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約が可能
・自身で医師を選べる
・複数回の健診予約ができる
・外来にコンシェルジュが常駐している
・医師、助産師、看護師、看護助手、コンシェルジュ、受付、臨床検査技師等どのスタッフもホスピタリティが高い
・病院内は清掃が行き届いており清潔
[期待外れだった点:]
・外来診察の担当医師の曜日、時間帯が1~2ヶ月に1回程頻繁に変更されること
・人気の医師の診察は予約がなかなか取れないこと
・予約を取っても実際に診察が始まるまでに待つ時間が長いこと(短くて15~20分、長いと50分程待っていた。悪阻の時期は辛かった)
[改善すべき点:]
・会計待ちの時間が長い点。(長い時は20~30分待った)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん(外来コンシェルジュ)…悪阻の通院時、産科待合室で毎回体調を気づかってくれた。一番驚いたのは、私の名前を覚えててくださり、名前で呼んでくれたこと。出産前の入院時にも励ましの言葉をかけてくれて嬉しかった。
・Bさん(助産師)…LDRと3階病棟でお世話になった。優しく親切丁寧でBさんにとりあげてもらって良かった。また、入院中辛かった時も手を取って親身にずっと話を聞いてくれたこと、本当に心から感謝しています。
・Cさん(看護師)…産前2階病棟、産後2階病棟、3階病棟でお世話になった。出産前、初産で不安な気持ちがあったが、お産について色々教えてくれてすごく勉強になった。雑談も楽しく、親近感のあるナースさんで心強かった。
・Dさん(助産師)…LDRと3階病棟でお世話になった。初産で上手に授乳できない私に色々な方法を教えてくれた。体調も気づかってくれた。
・Eさん(看護師)…産後2階病棟、3階病棟でお世話になった。出産時出血量が多く体調が思わしくない私を常に気遣ってくれた。無理をしないようにアドバイス、今できることを確実に身につけられるように指導してくれた。
・Fさん…産後3階病棟にて、辛いことがあった時、ナースコールをしたらすぐかけつけてくれた。ずっと目を見て話をきいてくれて、担当看護スタッフではなかったみたいですが、すごく助けられた。
・Gさん(看護師)…産後3階病棟でお世話になった。授乳方法の説明と、現在の私のおっぱいの状態や娘のおっぱいの飲み方に合わせて分かりやすく提案してくれたこと。おかげで退院後の授乳も迷わず取り組めている。
・H医師…産科初診からお産まで担当していただき本当にお世話になった。6週から悪阻が辛く仕事人間の私に、仕事を休むようアドバイスをしてくれた。休職中も体調悪く、真夏の中、点滴通院が思うようにできない時には何度も入院をすすめてくださった。診察は懇切丁寧、説明はハッキリ分かりやすくとても素晴らしいDr。無痛分娩の処置も上手で痛みはなく、裂傷の縫合もキレイで痛みが引くのが早かった。先生にずっと担当してもらえて私は幸せでした。感謝の気持ちで一杯です!!!!!
・I医師…無痛分娩の際、ずっと声をかけて体調や麻酔の効きを細めに確認してくれた。産後も病室にH先生と一緒に回復状態を確認しに来てくれた。
・今回アルテミスのお産で多くの病院スタッフの方に助けて頂き、無事出産ができたこと、本当に嬉しく思います。とてもとても思い出に残るお産になりました!!!(無痛分娩はほとんど痛みなく大成功でした!)
[問題を感じた病院職員:]
・Jさん…お産も入院生活もすごく良かったのにこの方の対応が原因で涙が止まらなくなってしまい、看護スタッフの方にご迷惑おかけした。シャワー中の札がかけてあるのに部屋に入ろうとしたこと、クレーマーのように扱われたこと、私が泣いているのを知って謝罪に来たけれど、具体的にどんな態度や言い方が嫌だったのか知ろうとせず、自分の弁解、言葉だけの謝罪であったこと。何が悪かったのか理解されていないと思う。この件がなかったら本当に本当に良かったのに…残念です。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・(産後で敏感になってしまってる部分もあるかと思っていますが)問題を感じた病院職員で記入した該当職員。「本来であれば患者様が聞いて初めて書類を渡しているんです。でもやりとりの中で××必要ですか?とこちらから聞いた方が親切だったってことですよね?」→そういう物があることすら知らないのに、聞かない患者側が悪いという言い方にきこえる。「今回は新人のスタッフが対応したので~…」→新人であるかどうかは患者には関係ない。お金をもらっている以上、プロフェッショナルなのでは?「ごめんなさいね~、言い方ですよね~」→謝罪の場合ごめんなさいという言葉は不適切。言い方ですよね~というのも分かっているならやめてほしいし、私の気持ちを傾聴する言葉ではないと感じる。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私の体調と、私のおっぱいの状態、娘の授乳状態に合わせて今日の授乳はどうすすめていくのかを、日毎に教えてくれて分かりやすかった。
・様々な方法を教えてくれ、授乳の仕方の引き出しを増やしてくれた。
・退院時にも二週間健診までどのように授乳をしていくのがいいのか導いてくれた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:辻口シェフ監修のバレンタインガトーショコラ、セレブレーションディナー、クロワッサン、白米
・ご不満のメニュー:薬膳粥…このメニューだけ味が薄く感じた。
・基本的に全て美味しいご飯。あまりお腹がすいていない時でも食べれてしまうぐらいクオリティが高い!!(悪阻で入院した時にはほとんど食べれず…でした)


■ 2月21日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・外来…自分に合った先生に診ていただけるのが良かったです。不安なことを明るい笑顔でていねいに答えていただき、いつも不安が解消されました。(○○先生)帝王切開の手術も○○先生で良かったです。
[期待外れだった点:]
帝王切開の当日の流れがその時になるまで分からず、不安でした。入院前に簡単なものでいいので大まかな流れが分かるとうれしいです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・病院中のスタッフの方がとてもていねいに対応してくださいました。
[問題を感じた病院職員:]
・問題ではないのですが、少し怖いなと感じてしまった方がいました。母乳が出づらく、ミルクで補わなければいけない自分にとっては責められているような気がして少し苦手でした。(担当の方ではありませんでしたが…)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・色々なアドバイスをしていただけたのでよかったです。特に具体的にさく乳の計画や飲ませ方を教えてくださった助産師さんに感謝です。その方のおかげで不安が減りました。
[院内の清掃状況について:]
・パジャマのMを用意していただいたのですが、傷口が痛くて一度Lを用意していただきました。洗濯物のLパジャマからそれに気がついてLを用意してくださるようになり、細かい所まで配慮していただきうれしかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー。おすしが出てきてうれしかったです!!
コンシェルジュの方々が、常に気づかってくださり、改善しようとしていることが伝わってきてうれしかったです。


■ 2月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・ケアが十分に行き届いていました。話をとても聞いて下さり、私の情報がどの方にも伝わっていたので、話がスムーズでした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○様…分娩に立ち会って下さり、話をたくさん聞いてくれて、交代時間を過ぎているのに最後まで見届けて下さり、感謝しています。いきむ際のフォローが(力加減)上手で、助かりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私にあった授乳方法を教えて下さり、感謝しています。みなさま授乳に対して熱心で感動しました。お世話になりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン
・本当においしくて、こちらで出産して良かったです。


■ 2月18日 (40代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・ごはん
・いつもドリンクや夜食など色々もち帰れてよかった。(食べきれなかったけど…)
コウノドリが置いてあるのはいい。(もう少しキレイだといいな)
コンシェルジュの方の対応
[期待外れだった点:]
・伝達、連携(母乳指導)
・手術中、医師達の手術に関係のないおしゃべりが気になった。
[改善すべき点:]
・期待外れだった点に同じ
・母乳相談室の哺乳ビンが少ないので、使ってる人が多いとなかなか回ってこない。搾乳器も、いちいち声かけてとってもらうのもめんどうだった。
・1ヶ月健診の日程は、先生や時間などこちらで選びたい。(2週間健診も同様)
・授乳を毎回授乳室へ連れてってやるのは大変。特に深夜はきつい。各自部屋でやって、1日に数回、様子を見に助産師さんが回ってきてくれるといい。必要な時はこちらから質問したい
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○助産師さん(こちらの不安などにしっかり対応してくれ安心感があった)
[問題を感じた病院職員:]
・羊水検査で日帰り入院をした際、1日の流れなど質問したが、言われた事と違っている事が多少あった。お昼ご飯がなかなかこなくて催促してようやく来た。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・母乳指導の際、人によってきつめの話し方(言葉)を使う。普段の話し方もそのような感じ。上からの物言いにきこえる。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・昼の人から夜の人へかわったとき。毎日人がかわるので、昼からはじめてみた事にまだ慣れてなく軌道にのってないのに、夜の人にかわって違うやり方などを言われてスムーズにいかなかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・一人の職員が何人も担当しているせいか、あまりかまってもらえず…(経産婦だからか?)ただ他の職員に状況を話して、その後担当の人にちゃんと伝えてくれていたのでよかった。(その時々による)
[院内の清掃状況について:]
・飲み物(ペットボトルなど)をどこに捨てていいかわからず、置いといたらそのままだった。どうしていいか聞くと、部屋のゴミ箱に捨てておいていいと言われた。分別しなければ…と思っていたのでびっくりした。どこかに書いておくか、入室案内の時などに教えてくれるとよい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:ドレッシングがたくさんあると良い。
・どれもおいしかった。多くて、いつも食べきれないくらい。サラダのバイキングで、食べ終わる頃に出てきた食材があって食べれなかった。ドレッシングや何に何をつけるなど、どこかに説明書きがあるとよい。



■ 2月18日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの対応が皆親切
・病院に清潔感がある
[期待外れだった点:]
・予約しても待ち時間が長い(特に土曜)
・入院中に壁の時計が壊れていて、一回直してもらったがまた止まり、2回目のお願いに行ったが、「違う時計と交換します」と言われたきりそのままだった。入院中不便を感じた。
[改善すべき点:]
・1階のトイレに死角が多く、人とぶつからないか気になったので外ろうかにミラーがあると良いと思った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・夜中にもよく授乳室にいてくれる方とそうではない方がいた。忙しかったのならスミマセン…スタッフ皆様、一人一人に合わせてアドバイスしてくれたので安心できた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:紅茶のクロワッサン、タピオカドリンク、大海老の天ぷら
・サラダバーがホテルに来たみたいで楽しかった。トマトだけでも4種類、普段スーパーにない様な野菜もたくさんありよくばってしまいました。いつもお皿もステキでした。ただ、セレブレーションディナーカードの名前の漢字が間違っていて残念だった。


■ 2月17日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・先生や助産師さんスタッフのみなさんがとても親切に対応してくれました。入院中、○○先生が赤ちゃんに会いに来てくれたのが嬉しかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんとても丁寧で親切にして下さいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんの体重、様子を見ながら決してママたちに無理のないよう進めていきましょうという心遣いが大変助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・とても気持ち良く過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン大好きです!!ドレッシングも販売してくれないかなぁと今後に期待。タピオカミルクティー美味しかったです。バレンタインのガトーショコラ?もう一回食べたいですね。