公開を承諾していただいた入院患者様アンケートの回答全文を掲載します。できるだけ原文に近い表現を心がけています。

2019年 1月実施分(~1/31)

実施期間:1/16〜1/22
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 1月22日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・完全個室ですべてのスタッフの方の対応が良いところ
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・他の人に話したことがちゃんとメモされていて、伝わっているので、色んな質問ができて安心でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンビュッフェ
・ご不満のメニュー:長崎ちゃんぽん
・お米がとてもおいしくて、いつも米を食べてくれない上の子が完食していてびっくりしました。


■ 1月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・出産中の医師同士のコミュニケーションと人間関係。→状況説明を含む詳細な説明が良かった。
・看護師、助産師さんの心配り。情報連携もうまくなされており、安心して過ごすことができました。
コンシェルジュの方が臨機応変に対応してくれる
[期待外れだった点:]
・個室での食事だったが提供が遅かった
・清掃のタイミングと内容…部屋にいないタイミングで掃除するなどの配慮が欲しかった。また、使用済のグラスの清掃もしてほしかった。
回答:入院ポータルサイトでご案内している通り、清掃時間は8時半~11時に順番に行っています。部屋にいないタイミングで行うことは困難ですので、ご了承願います。使用済みのグラスは、毎日、交換するように致します。



・子供をおいておくスペースやエアコンの位置関係に配慮して欲しかった。DVDなどの設備の充実。

[改善すべき点:]
・期待外れだった点に書いたこと
・プレシャスタイムプランのソファーベッドが狭すぎる(他の部屋に1つだけあるサイズ同様、セミダブル、ダブルサイズにして欲しい)
・XLサイズくらいのパジャマはあってもいいと思った(男性)
回答:XLサイズのパジャマも用意しました。



[とてもサービスが良かった病院職員:]

コンシェルジュの方が、うまいこと対応してくれた。
助産師さんの対応
・お尻の状態が良くないという声に耳を傾けてくれて、先回りして2週間健診の枠をとってくれた
・診察の際に痛みのレベルを考え、A先生が強い薬を与えてくれた。その後の生活が楽になった。
[問題を感じた病院職員:]
・清掃内容、食事提供
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・一部の助産師さんの言葉づかいがキツく感じた。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・粉ミルクの利用量、使い時
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・母乳量や固さについて決して人と比べず、前向きな声かけをしていてくれたことがとても好印象です。毎日状態を確認しその人に合った対応をして下さり良かったです。
[院内の清掃状況について:]
・期待外れだった点に書いた、シーツ替え、グラスの件
[食事の感想:]
・ご不満のメニュー:ちゃんぽんめん…めんにスープの味がしみていない。うすく感じました。
・洋食が得意なんだと思いました。和食のグレードアップと内容の向上を期待します。


■ 1月20日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

助産師さんやスタッフの方たちが皆さん親切で分からない事も気軽に聞きやすかったです。私の体調や子どもの状況に応じて柔軟に対応して頂けたので有り難かったです。タオルやパジャマの使用枚数に制限がなく汚れたりしたらすぐに替えて頂けたので良かったです。産後、部屋にある円座クッションだと痛かったのですが、授乳室のクッションは痛くなかったです。
[改善すべき点:]
・私自身は関係ありませんでしたが、マーガレットやアルテミスの部屋を希望していて分娩予約を済ませていても、希望の部屋が満床だった場合は料金の高い部屋になってしまうという点が(移動までの1日2日だったとしても)オリエンテーションの時にえー!と思いました。
[院内の清掃状況について:]
・どこもとてもキレイで良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:リゾット、とろろ
・ご不満のメニュー:食事に付いてくるお茶


■ 1月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生方、助産師さんをはじめ、全てのスタッフの方々が素晴らしく、とても気持ち良く対応して下さったこと。
・院内、院外ともに常にキレイで、気持ち良かった。
[期待外れだった点:]
・予約時間から30分~1時間は待つ点。
[改善すべき点:]
・自分の診察まで、あと何番目なのかがわかると待ちやすいと思った。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…説明が簡潔で初診から分娩まで診ていただけて安心できた。
・Bさん…LDRで色々説明してくれて安心できた。
・Cさん…分娩から授乳までやさしく接してくれた。
・Dさん…明るくて元気になれた。
・Eさん…沢山声をかけて下さった。
・他の方々も皆さん良かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・最初出なくてもはげましてくれたのが良かった。その後きちんと出るようになった。指導がわかりやすかった。
[院内の清掃状況について:]
・個室内、毎日キレイにしていただき、気持ちよくすごせました。2Fのシャワー室の換気扇のホコリが気になりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、ちらし寿司
・ご不満のメニュー:ちゃんぽん(少し味がうすく感じた)
・どれも美味しく、味付けも良かった。


■ 1月16日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・エンジェルメモリー
・みてねで家族とエコー等がみれたこと
・スタッフの方やコンシェルジュの皆さんとても丁寧に接して頂けたこと
・各Drの色々な方面からアドバイスいただけたので自分で受けたい先生を選べたのは良かった
・食事(入院食全部)おいしかったこと(参考になりました)
・院内がどこもきれいだったこと
[期待外れだった点:]
・4階の売店で、ボディソープ(ベビー用)、ベビーローションなど、(子供の肌にふれるものは病院で使ってる物にしたかったので)販売がなく、ローション(これはあったがボトル式でした)もポンプ式ではなかったので他のお店で買った点。
[改善すべき点:]
・できれば、入浴指導で使った物と同じポンプ式のベビーソープ、ローションがあれば入院中に買えるので便利だと思いました。※個人的に、子供が小さめだったので、~3000g迄のオムツがあると退院後に便利だな…と思いました(もし売ってたらとりあえず1袋買っていたと思います)
・入院1日目にスケジュールの時間5分前に昼食を食べにカフェテリアへ行こうとしたら、通りすがりの患者さんに「アナウンスがあるから、それまで部屋で待機ですよ」と言われて少し戸惑いました。(朝食が部屋でしたので、初日で何も知らないと皆さん同じ様に戸惑う人もいるかも?)スケジュールの横とかに室内アナウンスで呼びかけます、とか記入があると親切かなって思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・全員、とても親身に接して頂きました。笑顔での対応いつも気持ち良いです!!
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・妊活でも婦人科にお世話になっていましたが、クロミッドでタイミング療法をしていた時に○○Drから「(卵胞が育っていない)はい、全滅~!!」と言われた事がありました。1年~1年半前くらいの事です。なかなか妊娠できないデリケートな時期に全滅と言う言葉遣いは傷つきました…その後も言いすぎと思ったが「ボクは言葉がきついと良く言われるけど大丈夫?」とも言われましたが、指摘されているなら直した方が良いと思います。
回答:当該医師に注意指導を致しました。



[授乳指導の良かった点、改善点:]

・何人も助産師さんがいらっしゃるので、色々な意見、アドバイスをもらえた点はとても良かったです。(抱き方のアドバイス、調乳のアドバイス等、とても分かりやすかったです)
[院内の清掃状況について:]
・朝食後、部屋の鍵が開いたままになっていてビックリしました。部屋がそうじされていたので、おそらくスタッフの方が清掃後に忘れたのだと思います。貴重品は鍵付棚にあったので良いですが、気をつけてもらいたいです(4日目に1回だけでした)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです!!エビが好きだったので大きくてプリッツプリだったのが嬉しかったです。天ぷら、エビチリ。葉酸カレーは、食べてみると誰でも食べやすい。お肉もやわらか、野菜があと乗せで美味でした!他の料理でも、野菜のローストマリネや季節野菜のローストは、野菜そのままとても美味しく頂けました!!(野菜きらいの家族もおいしい!!と全部食べていました)
・おみそ汁の出汁のとり方とか、とても参考になりました!!家では食べられない料理がたくさん食べられて良かったです。


■ 1月16日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・皆様丁寧に対応して下さり、快適な入院生活となったこと
・ご飯がおいしい
・清潔である
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・親身になって話を聞いて下さり、アドバイスご指導いただいた方々。検査結果が思わしくない時に優しい言葉がけをして下さった方々。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・色々な方にアドバイスを頂く事で、少しずつこつをつかむことができました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ご飯が全ておいしかったです。
ルイボスティーやお菓子の持ち帰りが有難かったです。

2019年 1月実施分(〜1/15)

実施期間:1/1〜1/14
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 1月14日
[良いと思った点:]

・受け付けの人も助産師さんたちも気軽に声かけやすく優しくてよかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さん…経産婦だったこともありお産の時そばに居てくれたおかげで安心して頑張れた!とても親身に話し聞いてくれて話しやすい人でよかった!
[院内の清掃状況について:]
・キレイで過ごしやすかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、セレブレーションディナー
・どれもおいしかったです!


■ 1月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

助産師さんが全体的に優しい
・部屋がキレイ
[期待外れだった点:]
ハイレゾスピーカーはあまり使わなかった
・夜間授乳や夜泣き対応でしんどい方が、ナースステーションに赤ちゃんを一時的にあずけたいが、あずけにくそうな雰囲気でした。
[改善すべき点:]
・難しいのかもしれませんが、会計の待ち時間の長さ
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…診察が毎回丁寧。本当に赤ちゃんが好きなのが伝わる。
・Bさん(助産師)…何でも相談しやすい、あったかい先生。安心してお産できた。
・Cさん(助産師)…気さくで話しやすくて、お話するのが楽しみだった。
・D先生…不安にならないようとても気遣ってくださった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・母乳のみで授乳を強く推奨しているが、最初から混合希望の人にはそれに合った指導があったほうが…
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:メープルクロワッサン
・ご不満のメニュー:ローストビーフはかたかった
・部屋食…家族も部屋食の際、食べる場所の確保が難しかった。


■ 1月13日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・男性医師の方が丁寧に接してくれ、安心が出来た。
[期待外れだった点:]
・女性医師の方が対応に期待出来なかった
・関わるスタッフによって説明が2転3転することがある、不安を感じた(助産指導外で)
助産師によって、対応してもらいやすい人としづらい人がいる
・産まれてすぐに子供のネームバンドが付けられておらず、取り違いの心配になった。
[改善すべき点:]
・産後色々言われても覚えていられないことが多いので、スケジュールに細かく指示を言って欲しい(0:00~0:00まで子供をあずけるとか、どのくらいまで新生児室であずけていいのか)
・夜中にも助産スタッフを増やして欲しい。夜泣くことが多いので…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・女性医師の方と下記助産師さん以外皆さん丁寧でした。
[問題を感じた病院職員:]
・Aさん、Bさん…お二人ともに威圧感を感じる接し方。特にAさんは早口で同じことを強い口調で言ってくるので萎縮してしまう。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・ちゃんと見ている?分かってる?と強い口調で言われる。産後のメンタルが落ちている中でそう言われてしまうのは厳しい。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ただ、経験値や感じ方で色々指導が違うことは理解しているので、かまわない。ただ、他で聞いて実施していることを強い口調で否定しないでほしかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初めてなことばかりだったので、ポイントやコツをおしえてもらえることが良かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションメニューのかぶのムース、おすまし汁、パン、
・ご不満のメニュー:豚肉のオレンジソースソテー


■ 1月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの皆さんの対応手厚い。引きつぎがよくできていて安心。
[改善すべき点:]
・夜間は1人しか常駐していなく、頼りたい時に外されていたりして、もう1人はいてほしかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…精神、肉体的ダメージが最も多い時に、ていねいにご対応いただいた。耳を傾けてくださり、医師との連携もすばやく、1つ1つの対応に感謝
・Bさん…母乳指導が適切で、分かりやすい理論での説明をしいただき納得した。特に、乳腺炎にならぬよう対策を講じてくださった。
[問題を感じた病院職員:]
・胸が痛くてつらい時、乳腺炎のことについて、説明いただきたかった。母乳相談室のちくびを勧められ、2日間使ったが、表面しかほぐされず、周辺がカチコチになってしまった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・母乳相談室のちくびを付けて授乳した方がよいというスタッフと、メデラがよいというスタッフがいらした。後者の方がおっぱいに良かった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・良い点…とてもサービスが良かった病院職員に書いた通り(Bさん)
・悪い点…問題を感じた病院職員に書いた通り
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいで、清潔が保たれていて、スタッフの方があいさつしてくださるのがよかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、全ておいしく元気をいただきました。


■ 1月11日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・webの予約が3つ分とれるのは良かったです。
LDRに入り、全開になってからスタッフの方々がすぐに来て下さり、スムーズに出産までいくことができました。
・入院中の食事はどれもとてもおいしく、毎食たのしみでした。
・授乳室に行くと、名前で呼んでくれて、気持ちによりそいながら対応して下さったので、特に夜間は励まされました。
・部屋に飲み物を持って帰れるのは、部屋で一息つきたい時にとてもよかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…母乳がたくさん出ていることをほめて下さったり、口調も穏やかで、夜間授乳でつかれていたので助けられました。
・Bさん…分娩を担当して頂き、その後授乳室でお会いした時に「元気ですか?大丈夫ですか?」と声をかけて下さり、娘の名前も呼んでかわいがってくださり、嬉しかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・下記の職員は少し問題を感じました。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・なかなか泣き止まない赤ちゃんに対して「なんなのあんたは~」と言っている職員がいてびっくりしました。患者さんと距離が近いのは良いことだと思うのですが、「やばいよね」と言っていて、言葉づかいが少し気になりました。同じ職員です。口調がきつく、初産婦さんは特に圧力を感じてしまうのでは…と思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・母乳の悩みを受け止めて下さりとても相談しやすかったです。日中は助産師さんがたくさんいて下さったので、困っているときにすぐ来て下さり助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいで安心して入院生活を送ることができました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、ステーキ丼、ローストビーフ、セレブレーションディナーのステーキ、コーンポタージュ、白米が大好きなのでごはんがモチモチでとてもおいしかったです。
・ご不満のメニュー:全部おいしかったです。
・アレルギーが多く、ほぼ毎食代替の対応をして頂き、とてもご迷惑をおかけしました。しっかり食材の説明をして下さったので、安心して食べることができました。ありがとうございました。


■ 1月10日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来の初診、出産について悩む私の相談を嫌な顔せず聞いて下さり、産みたいと改めて思わせてくれました。出産時は担当してくれた先生がとても親切でずっとそばにいて下さいました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・出産時に担当して下さった○○さんのおかげで本当に出産できました。○○さんでなかったら本当に出産できなかったかも知れないです。ごめいわくおかけしました(涙)ありがとうございました。良かった点はそばにいてくれてずっと声をかけてくれてアドバイスや大丈夫や、私のわがままにも対応して下さり出産まで本当に手助けしてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・対応して下さった先生はとても親切でおしっこの少ない私の赤ちゃんをずっと気にかけて対応してくれました。おかげで無事たくさんおしっこでました!!2人程担当ですとあいさつから対応して下さいましたが、食い違いもなく不安な点についてすぐ解決して下さいました。
[院内の清掃状況について:]
・私が部屋にいてドライヤーをしている際の清掃は少し気をつかいました。何も声をかけてくれなかったので私が部屋を出ました。何か声をかけてほしかったと感じました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンの食べ放題にあるクロワッサンがとても美味しかったです。2回購入しました!!


■ 1月7日 (推奨:5)
[良いと思った点:]

・webで予約が取れる
[期待外れだった点:]
・予約の時間でほとんど呼ばれず1時間以上待つ事が多かった。
[改善すべき点:]
・退院する前に退院の時、もしかしたら入院する時に履いてきた靴が人によってはむくみがあるので入らない事もあると一言あると親切かなと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんとっても良かったです。夜中でも優しく対応してくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・退院後の事までちゃんと指導してくれました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしてくれてありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン(パンバイキング)
・ご不満のメニュー:サラダのドレッシングが毎回同じだった。


■ 1月6日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・web予約
・医師を選べる点
・初診の際、スタッフが丁寧に流れを説明してくれた点
・待ち時間が短い点
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師の○○さん(分娩時)…陣痛時の的確なアドバイスや、不安な私へのあたたかいお声掛けに大変感謝しています。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・指導者の皆様が親身になって悩みや相談に乗って下さって頼もしかったです。日々変化する母乳の出方に応じた適切な助言に感謝しています。
[院内の清掃状況について:]
・いつも清潔にして頂き感謝しています。ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、その他どれも全ておいしかったです!
・夜食、おやつを頂けるのが嬉しかった。ペットボトルサービスやドリンクサービスも有難かった。


■ 1月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・妊婦健診から分娩まで可能なところ。院内がとても清潔。スタッフの方々がとても親切(助産師、看護師さんだけでなく受付やコンシェルジュの方も)
[期待外れだった点:]
・一度だけ、妊婦だった頃に、電話で問合せをしたところ対応がとてもそっけない方がいて不安になった(男性です)
[改善すべき点:]
・都内で出産するのが初めてなので相場が分からないが、健診費用、入院、分娩費用が高い気がします。ただ、スタッフの方々の対応が非常に良いので、それが付加価値になっています。夜間、授乳室、ナースステーションスタッフの方が1人しかみえないでの大変そうだと思いました。授乳がハードに感じる夜間こそ授乳室で相談したいママが多いと思うのですが、相談しにくい状態でした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…LDRで陣痛に耐えているとき励ましの声をかけてくれたとても気さくで、優しく、頑張れました。
・Bさん…特に授乳室で、適確なアドバイスをくれて心強かったです。おかげで、退院後の生活のイメージができました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・個々の状態に合わせてアドバイスをくれた点。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:朝食のパン食べ放題、葉酸カレー(子供も好きでした)
・ご不満のメニュー:朝食の納豆…苦手なのでそれに代わるものがあると嬉しい。
・分娩直後、出血が多かったこともあり、とても空腹になり低血糖でめまいも食事の量が足りなくて辛かった。体調回復と共に適量だと感じるように。


■ 1月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・外来、待ち時間が比較的少ない。スタッフの対応が良かった。病院内がとてもキレイ。
[期待外れだった点:]
・お部屋が思ったより狭かった。
[改善すべき点:]
LDR内、旦那と2人で出産するのかと思い、すごい不安でした、出産前までだれもそばにいてくれませんでした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…親切に教えてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・おっぱいが出ない時相談にのってくれた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン


■ 1月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・みなさんとても優しかったし、話をよく聞いて下さいました。分からない事をすぐに聞けて良かった。
[期待外れだった点:]
・同じ先生にずっと診察してもらうことができなかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・入院中、対応して下さった方はどの方も優しくて親身になって話を聞いてくれて、疑問にも丁寧に答えてくださって、とてもありがたかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・指導内容が違っても、色々なやり方があるんだなと感じられたので良かったです。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイでした。
[食事の感想:お気に入りメニュー:パンがおいしかった。でも,基本的にどのメニューもおいしくてお食事が毎回楽しみでした。
・アレルギー対応をとても細かくやっていただいてとてもありがたかったです。


■ 1月5日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約~入院生活まで全てHPで確認出来るのが良かった。コンシェルジュの方や、そうじ、はいぜんの方々まで皆様親切だった。
[期待外れだった点:]
・私が悪いのですが、和痛が出来なかった。1人目の痛みがトラウマで2人目を作るまで6年空いてしまったので、和痛が出来ると思ってた反動で、陣痛中パニックでした。1人目の時、陣痛中に会陰マッサージをしてくれたのがとても助かったので、スタッフの余裕があったら取り入れるとお産の質が上がるかなと思いました。
[改善すべき点:]
・入院部屋の乾燥がすごかった。加湿器ありましたが、とても間に合っていない。シャワーのヘッドが小さく、水圧を弱めても授乳で痛んだ乳首がとても痛かった。もう少し優しいシャワーベッドにしてほしい。
・通院時の診察カードを機械に入れる~おしっこ、体重までの流れが少し複雑かな…と。何回か聞いて覚えました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・明るく接してくださる方が多かった。産後急に悲しくなり、涙が止まらない事があった時、親切にはげまして下さった。(お名前分からないのですが、妊娠中の病棟スタッフの方の笑顔にとても救われました)疲れていても、預ける事に罪悪感を感じ、中々言えなかったがこの方は預かりますよ~と声をかけてくれたので、お願いする事が出来ました。
[問題を感じた病院職員:]
・笑顔が少ない方は、やはり少し話しかけにくかった。痛みなどの苦痛を共感して下さる方と、しかたがないからね~と少し付き離すニュアンスで対応する方がいて、共感して下さる方と話すと心が軽くなりました(産後入院で)
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・第一子の他院と比べると、皆様同じ内容で指導しているように思いました。
[院内の清掃状況について:]
・とても良いと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:食事はどれもおいしかった。おせちとおぞう煮がとってもとっても嬉しかった。第一子の時他院で出産した際、飲料を買うのが手間だったので、ペットボトルをくれたりカップで温かい飲物を部屋に持ち帰れるのがありがたかった。
・ご不満のメニュー:私は白米のみで食べるのが苦手で、減塩でも良いので「ふりかけ」があると助かるなと思いました(ワガママです)味つけのりうれしかったです。
・おやつと夜食が全てパンだったのが、少し辛かった。なかなか食べきれず、部屋にたまっていた。(同じ事を言っている方も多かった)少しバラエティがあると、入院中の楽しみになるなと思った。


■ 1月5日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・上の子たちをキッズルームで預かってくれ助かった。時々土曜日に、折り紙の先生が来ていて子どもたちがとても楽しみに病院に一緒に行ってくれるようになり、とても良かった。折り紙の先生はとても優しく子ども達の作って欲しい物をきいてくれ子どもたちも嬉しそうだった。
[期待外れだった点:]
・予約を取っても1時間以上待つ時はやはり長く感じた。
[改善すべき点:]
・部屋に対して加湿器が小さく、すぐに水を足さなければならなくて大変だった。冬の季節ということもあり乾燥がとても気になった。授乳室の湿度計が20%~30%台なのが気になった。赤ちゃんの口唇が乾燥しているのも気になった。せめて40%以上は欲しいです。(←意図的にそうしてないとかあるのですか?)
回答:エアコンにも加湿機能がついていますので、コンパクトな加湿器を用意しています。



[とてもサービスが良かった病院職員:]

助産師さん…とても頼りになる印象で、安心してお任せできました。出産後もたくさん話し掛けてくれ痛みが和らぎました。主人と共に感謝しております。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳の状況を毎日確認していただき、的確なアドバイスをしてくれました。「大丈夫ですか?」といつも優しく声を掛けてくれたので、相談しやすかったです。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいに掃除されており気持ちよく入院生活を過ごすことができた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、セレブレーションディナーすべておいしくいただきました。
・初めて、カフェテリアで食事が始まる1日だけは、席を決めて頂けると座りやすいと思う。1日目の方だけのテーブルを作るとかするとお友達も作りやすいかもしれないです。痛みもわかち合えると思うので。


■ 1月5日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・院内がキレイで環境が整っている。
[期待外れだった点:]
・外来の待ち時間が長い。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん親切でとても良かったです。
[問題を感じた病院職員:]
・香水がキツイ方がいたので、体調悪いときは辛い。
[院内の清掃状況について:]
・体をふいてもらう蒸しタオルが臭くて気になりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのステーキ


■ 1月2日 (40代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの方の感じが良かった。シャワードバスが良かった。
[期待外れだった点:]
・ふくらはぎほっとトリートメントのプレミアコースのオプションは、首、肩コースも選択できるようにしてほしかった(肩こりがひどく、こちら目的で行ったので)
回答:首、肩コースへの選択ができるようにしました。



[改善すべき点:]

・外来の待ち時間が長い。305お湯が出ない?!ろうかにマッサージチェアがほしい。305壁掛け時計が時間が分かりづらい。カップ交換をいちいち頼まないといけない点(毎日清掃の際にチェックしてほしい)
・待合にウォーターサーバー、雑紙等ほしい。ポータルサイトの内容を冊子にして部屋に置いてほしい。テレビの角度を変えられるとベッドからも見やすいと思う。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・1日目にのどが乾燥してしまったのを声で気づいていただき、加湿器を持ってきて下さった方。Aさん、Bさん、Cさんはじめ、皆さん親身になって色々と教えて下さいました。
[問題を感じた病院職員:]
・途中で部屋を移った際、バススポンジを忘れて取りに帰ったら捨てられていた。(その後新品を届けて下さいました)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・1つ1つのトラブルに対する対応が、理由も説明した上で指導下さりとても分かりやすかった。一緒に心配して喜んで下さりはげみになった。12年前のきよせの森より、明らかに母乳の出が良くなった。母乳育児をしていく自信がついた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのカブのムース、マンゴーのムース、おかゆ
・ご不満のメニュー:帝王切開の絶食後のメニューがおかゆでなくラザニアと生野菜だったこと(胃に負担がかかった)
・妊娠中に減塩を心掛けていたからか、全体的に味が濃く感じました。油っぽいものも多かった(シチュー、マカロニサラダ、コールスロー)ルイボスティーがお腹に合わない旨ご相談したところ、ノンカフェインコーヒーに換えて下さいましたが、貧血の為、食後30分以上あけないといけなく、いつも食事と配膳されていたので、冷たくなっていた。下げる時にコーヒーだけ持ってきてくれる等の対応がしてほしかった(部屋食の為)朝食はドリンクバーなので、おかわりは4Fまでと声かけいただいたが、何時までならOKなのかシステムがよくわからず、行けなかった。
回答:配慮が足りず申し訳ありません。今後は、麦茶を提供するように致します。



■ 1月1日 (推奨:5)
[良いと思った点:]

・全室個室でプライベートが確保されていますが、しっかりとサポートして頂き、退院する頃には赤ちゃんを育てる自信がもてました。皆様優しく、1人1人気にかけてくれているので、不安な事をいつでも相談できる雰囲気がとても良かったです。
[期待外れだった点:]
・健診は別の医院で受けていたので、こちらに転院した際、どの先生が担当になるのか最後まで分からず不安でした。結果大丈夫でしたが、初診から先生を選んで予約するのは誰が誰かよくわからないまましないといけないのでとまどいました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆様本当に良かったです!!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・しっかりサポートして頂きました!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、えびが大きくてどの料理も美味しかったです。


■ 1月1日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院全体がきれいで、清潔感がある
・受付の方やコンシェルジュの方々がとても親切で丁寧。言葉遣いも良く、印象がとても良かった。
・アルテミスで出産出来て本当に良かったです。お産時のサポートから、入院中まで全スタッフの方々にお世話になりました。母子共に出産~退院まで来れたのも皆様のおかげです。本当にありがとうございました。これからもよろしくお願いします!
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・赤ちゃんをとりあげてくれた助産師さん。(A先生、B先生)取り乱す私に、冷静にアドバイスや、頑張れと応援してくれたり、私の目をしっかり見て誘導してくれて心強かった。
・授乳指導をしてくれたスタッフの皆さん。本当に優しくて、頼れる存在でした!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・親身になって相談に乗ってくれるので、すごく相談しやすかった。悩んだ時、落ち込んだ時のサポートもしっかりしていて、24時間いつでも頼れる存在があることが心強かった。前向きになれる言葉をたくさん頂いて、感謝しています!完母だけにこだわらず、ミルクも足して、様子を見ながら、頑張ろうと思えました!
[院内の清掃状況について:]
・食器を部屋に下げに来ますと言って頂いたが、取りに来てもらえなかった。
回答:配膳係に徹底致します。



[食事の感想:]

・お気に入りメニュー:出産後、朝食に出たきのこのリゾット。お産後すぐに食べた初の食事で、お腹に優しく、印象に残りました!・手づくりパン、美味しかったです!
・毎日何が出るのかなぁ、どんな感じなのかな~と楽しみでした!産後すぐに始まった授乳で寝不足の日々の楽しみでもあり、エネルギー源でした!毎日、3食美味しくてバランスの良い食事を作って頂きありがとうございました!!豆乳アレルギーにも対応して頂きありがとうございました!

2018年12月実施分(~12/31)

実施期間:12/16~12/31
※ 推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 12月31日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・webで簡単に予約できるところがラクでした。産科はもっと待つイメージだったのですが、そこまで待つことは無かったです。院内はどこも清潔でした。
もしまた出産することになったらここでお願いしたいと思う位、先生、職員の方、スタッフの方、皆さんがすばらしかったです。
[期待外れだった点:]
・無痛分娩を希望していたが、麻酔が効かず想定外でした。最後だけ麻酔は効いたので、結果として良かったと思います。それ以上に安心して出産でき、アルテミスを選んでよかったです。
[改善すべき点:]
・3階の部屋の温度調節がむずかしかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん本当にやさしく思いやりをもってくださりました。A先生、当日分娩を担当してくれた皆さまには本当に感謝です。授乳室のBさん、Cさんはちょっとした悩みにも丁寧に答えてくれ、自信をつけてくれました。
[問題を感じた病院職員:]
・名前は分かりませんが、夜の授乳室で、胸が張ってしんどかったのですが、冷やしたらいいよと一言だけで保冷剤をわたされました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・胸をほぐしながら授乳するという人がほとんどだったのですが、1人の方は乳首が赤ちゃんの口から外れるのでやめた方がいいと言われました。内容がちがっても自分でえらびつつ、授乳すれば良いのかなと思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日担当の人が替わっても、前日までの情報がしっかり伝わっていました。また、人が替わることで、いろいろな意見ややり方を聞けて良かったです。夜間も指導してくれるので心強かったです。もう1人いたらさらに良いのかなと思います。
[院内の清掃状況について:]
・清掃の方も丁寧にしてくださり、部屋はいつも清潔で本当に感謝しています。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、マフィン、魚の料理全般、サラダのドレッシング
・ご不満のメニュー:ありません。全ておいしくて、ごはんが楽しみでした!
・ほとんど部屋食だったのですが、スタッフの人によっておぼんはそのままにしていいと言ってくれる方と、廊下のテーブルに出すようにと言う方がいてとまどいました。ペットボトルが毎日もらえる所もすごく良かったです。


■ 12月30日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

助産師さんや看護師さんがとても親切で安心して出産できました。産後、足がむくんだ時もとても親身に見て下さって安心して退院できます。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン


■ 12月29日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・院内がきれい
コンシェルジュさんの気づかい、気配りが良かった。
・担当してくれた助産師さんの対応が良く、最後までお産に望めた。
[期待外れだった点:]
・途中から担当して頂いてた医師の曜日が予告もなく変わってしまって最後まで診てもらえなかったこと。そのせいか?次の医師がちゃんと把握しておらず、無痛の計画が上手くいかなかった。こちらの話をきちんと受けとめてもらえず、理由が病院の方針だから…としか言わず、十分な説明がしてもらえずとても残念な気持ちになり、出産前に不信感がうまれた。
[改善すべき点:]
・無痛分娩が、どんな時でも対応してくれたらうれしい。希望者が多いと思います。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さん、コンシェルジュさん、清掃の方など、皆さん優しくきちんと対応してくれていた。(対応してくれた方は、どの人も良かった。)
・○○Drは、とても丁寧な対応をしてくださり、患者の気持ちをうけとめて考えて下さり、対応が良かった。
[問題を感じた病院職員:]
・納得のいく、説明をしてもらえなかったDrがいる。不信感しかなかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・経産婦といえど、何度も上手に飲めてるか、赤ちゃんや産婦の様子を見てくれ、話しかけてくれて嬉しかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもとてもおいしかった。
・中華料理の時、野菜が少なかった気がする。バランス的に大丈夫?と思いました。
・1回のごはんの量がボリュームがすごくてお腹いっぱいになる。残すのがもったいなく感じて、頑張って食べました。調整できると良かったかな?と思いました。


■ 12月29日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・院内がどこもきれいで、たくさんの人が使う1Fお手洗の洗面台も常にきれいでした。こまめにチェック、そうじされているようで。
・2人目の出産でしたが、2歳の上の子がキッズルームが大好きで、先生もいつも感じが良く、安心して預ける事が出来ました!
・職員の方、皆さん笑顔で明るく挨拶をしてくださる、温かい雰囲気で落ち着きます。
・食事も毎回とてもおいしく見た目もとてもきれいです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・良くない職員を探すほうが難しいほど、皆さんとても感じが良く、親切で良い方ばかりだと思います!!本当に皆さんに感謝しています!
・Aさん…いつも笑顔で声かけてくれてとても元気なパワーをもらえます!
・Bさん…上の子がお世話になりました!上の子は人見知りでしたが、すごくよく懐いていました!
・手術のときにいた皆様も、明るく声をかけ、緊張をほぐしてくれました!!一生感謝忘れません!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・半年前まで上の子の授乳をしていたので大丈夫だと思っていたけれど、新生児への授乳の仕方はまた違い、忘れてしまっていましたが、的確に指導していただき、こまめにチェックしていただけたので、傷なども出来ず、うまく授乳できていると思います。1人1人に合った指導をしていてとても良いと思います。
[院内の清掃状況について:]
・毎日こまめに清掃してくださっているので、とてもきれいだと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:毎日毎食とても美味しいので選べません…


■ 12月28日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約が2回分とれる。
[期待外れだった点:]
・最初のしんさつから36週まで担当してくれていた先生が毎回同じことをきいてくる。覚えていないんだなと思った。
[改善すべき点:]
・お会計がもっと早いといい。
・順番待ちの間、次呼ばれる番号を表示してほしい。席から中々はなれられない。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・ほとんどの方がやさしかった。
[問題を感じた病院職員:]
・威圧的な方がいて何にもきけなかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ミルクにしたいと言ったら、何も言わずに勧めてくれたこと。母乳育児をおしつけないのでうれしかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:きのこリゾットみたいなやつ
・肉が少ない


■ 12月26日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの方が皆さん対応が丁寧でした
[期待外れだった点:]
・Drのみだと見落としが生じる可能性が高くなる気がします。前回お産した病院でエコー技師さんによるcheckの日があり安心できました。
[改善すべき点:]
・外来で技師による細かいエコーでのチェックがあるといいと思いました。
・4Fのマルシェにメッセージカードが販売してあるといいなと思いました。入院中に上の子の世話をしてくれた家族に感謝を伝えるため、クッキー&カードをセットで購入できたらと思いました。
回答:無料のメッセージカードを用意します。



[とてもサービスが良かった病院職員:]

・病棟スタッフ。授乳の際に、どなたも快く迅速に対応して下さいました。(抱き方、のませ方etc)外来窓口の方の対応もとても親切でよかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・病棟(Ns・or助産師の方ですが)鼻水をすすって、鼻声でしたが、マスクをせずに新生児の対応をしていたことが気になりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆さん、一定の知識とスキルをきちんとお持ちのように見えよかったです。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイでよいと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クリスマスディナー、クリスマスランチ
・とにかくとてもおいしくて栄養バランスもよく、楽しんで食事することができました。


■ 12月25日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約が取れる点
コンシェルジュの対応…予約なしで伺った際、丁寧に対応していただき、安心しました。
・看護師の方の対応…つわりで受診した際に、処置以外で話しかけていただき、つわりの不安が軽くなりました。
[期待外れだった点:]
・検査にまわされるときに、どこに行って何をするのか、分からなかった。
・医師によって、対応や、赤ちゃんの計り方が違い戸惑った。順調に育って良いという診断の後、別の医師の健診となり、「前回大きすぎて、異常なのかもしれないので、しっかり診ます」と言われ不安になった。同じ医師にあたるよう予約をとることで解消された。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンがおいしかったです。和朝食もおいしいです。
・部屋のドリンクを持ち帰ることができるのは嬉しい。


■ 12月25日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・分からないことはすぐにコンシェルジュの方や看護師さんがやさしく教えてくれました。
[期待外れだった点:]
・HPの費用はもう少し分かりやすく、実際の支払金額の相場もあると助かりました。
[改善すべき点:]
・待ち合いの荷物を置ける小さい丸テーブルがもう少し多くの席にあるといいなと思います。
・費用の明細も概算と一緒にもらえたら助かります。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
コンシェルジュAさん…とても丁寧で、明るい雰囲気ですてきです。
・Bさん…授乳で分からないこと、困っていることに親身にお答え下さって不安が解消されました。
[問題を感じた病院職員:]
・Cさん…冷たいとかではないですが、いつもお一人だけ忙しそうに焦っていらっしゃる印象を受けました。業務負担に偏りがあるのですか?
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・周りを見る余裕もないときでも、スタッフの方々から問題に気づいて声をかけて下さるので助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・とても快適に過ごせました。ろうかのそうじ機がけを、私が通りすぎて部屋に入るまで中断してくださって感激しました。赤ちゃんが寝ていたので助かりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:朝も夜も次の日も魚がメインの時は肉が恋しくなりました。
回答:メニューの見直しを致します。



・セレブレーションディナーのお肉が、脂が多く感じました。


■ 12月24日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・入院中の食事が本当においしかったです。おやつ、夜食も毎回楽しみでした。また院内はとてもキレイで、ものすごく快適な入院生活を送ることができました。
[期待外れだった点:]
・診察の際、内診台での診察が終わりカーテン内で着替えをしているのに、内診台の片付けをしに中へ入ってきた方がいて…忙しいとは思いますが、着替えがおわってからにしてほしかったな、と思いました。
回答:大変失礼しました。着替え中の片付けはしないルールですが、徹底しておらず申し訳ありません。


[とてもサービスが良かった病院職員:]

助産師のAさん…母乳が出なくて不安になっていましたが、頑張っていること、これからたんくさん母乳が出てくることなど、授乳室に行く度にホメて頂き、ものすごくはげまされました!また、出産に立ち会って下さった助産師のBさん、言葉がけがとてもテンポ良く、写真もたくさん撮って頂いたり…何より旦那へのおホメの言葉をたくさんもらい、嬉しかったです。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイに清掃して頂き、快適な生活を送ることができました。ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:夜食のマフィン(紅茶が特においしかった!)、チアシード入りヨーグルト
・とにかくおいしかったです!また、パンのおかわり自由は嬉しかったです。食器もおしゃれで、病院での食事ではなく、ホテルでの食事のようで、特別感が幸せでした。


■ 12月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来中なるべく同じ医師に診てもらうことで自分のお産への不安や心配を理解してもらえ出産に望めた。無痛出産時も麻酔科Drが細やかに管理してくれ、一番楽なお産だった。今回出産直前に色々あり、不安も多い中の出産でしたが、スタッフみなさんが情報を共有してくださり、一番良い方での出産となりました。ありがとうございました。
[期待外れだった点:]
・入院中のおやつを楽しみにしてた(以前ケーキが出たりしたので)が、今回はパンだったりが多く残念に思った。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・外来、出産、入院と関わってくれた医師、助産師、看護師皆さん本当に色々答えてくれ安全なお産が出来ありがたかったです。本当に感謝しかないです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・本日の担当の人がわかりやすく説明してくれ、質問もしやすく助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにしてもらえてよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、クロワッサンがおいしい。
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナー。以前の時(4年前ぐらい)の方がコースっぽくてよかった。


■ 12月23日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・初診時、システムが良く分からず困っていたら案内の方が分かりやすく教えて下さって助かりました。どの職員さんもいつもニコニコしていてとても雰囲気が良く受診が楽しみでした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・授乳室に行くと、昼夜問わず助産師さんが状況を見て下さって良かったです。一人の人に片寄らず、全員に気を配って下さってました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・状況に合わせて搾乳やミルクの導入を提案していただいて助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・いつも綺麗に清掃していただいてありがとうございました。初めての入院でしたが、入院している感覚があまりありませんでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン食べ放題、ローストビーフ
・ご不満のメニュー:キウイのドレッシングは少し苦手でした。
・産後すぐに食事の時間だったのですが、疲労感が強くほとんど食べれませんでした。せっかくのおいしいご飯なので少し残念だなと感じました。


■ 12月22日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・親切、丁寧で相談や質問にキチンと対応してくれた。
・連携がしっかりとされており、不安に感じることが少なかった。(待たされる、何度も説明する等がなく良かった)
[期待外れだった点:]
・いつも同じ先生に診てもらいたかったが、曜日、予約が埋まっている等でできなかったこと、どの先生が合うか分からなかった。
[改善すべき点:]
・無痛分娩の計画入院の説明について。(促進剤の説明はあったが、効かない場合もある等の説明を事前にしてほしかった。実際2日間やって効かず、後々そういったこともあると別の先生に詳しく教えてもらえたため。)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さんとても良かったです。相談すると、「私はこう思う。」といろいろな意見が聞けたし、皆さんとても親身になってくれた。名前を覚えてくれた方が何人もいて安心できた。状況に応じてステップアップしたアドバイスを皆さんにいただけて良かった。
[院内の清掃状況について:]
・清潔で問題ないです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、クロワッサン
・どれも美味しく、入院中の楽しみでした。


■ 12月21日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・自分に合った医師を選んで健診を受けることができるシステムが良かった。
[改善すべき点:]
・外来で気軽に助産師や看護師に質問ができるような態勢を整えて欲しい。(医師に聞くことができなかった事や医師よりも助産師、看護師に聞いた方が適当な事もあるため)
・3Fナースステーションの夜のスタッフを増やして欲しい。
・授乳指導が開始される産後2~3日は、ほとんどの人が胸の張りや痛みで辛い時で、そういう1番おっぱいケアが必要な時こそおっぱい専門の勉強をされたスタッフにみてもらえるようにして欲しい。例えば、もう少し3Fの助産師、看護師と桶谷の先生との連携を強くし、必要であればおっぱいの状態を良くする手技が受けられるという事を母親たちにもっと広めた方がいいと思う。足のリフレクソロジーのように初回の手技は無料チケットなどを作ると、もっと気軽に母乳外来を受けられると思う。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・今回、帝王切開手術を執刀して下さったA先生。手術前日は外来が終わった後に部屋まで来て下さり「何か質問はありますか?」と術前の不安な気持ちや気になっていた点を聞いて下さり、また手術翌日も顔を見に来てくれ体調を気にかけて頂き、それだけで安心することができた。とても感謝しています。帝王切開手術をした夜に担当して下さった助産師のBさん。真っ暗な部屋で管をつけられ身動きできない中、とてもゆったり優しい声で対応して下さり、それだけで安心ができた。またご自身も帝王切開経験者ということもあり、ただ決められた作業をするのではなく、こちらの痛みや不安に寄り添った看病をして頂き、とてもありがたく感じています。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・スタッフによっては、児の哺乳量を重視し過ぎて、器具を使っての搾乳やミルク足しなどを積極的に指導していたりするが、もっと母親のおっぱいの状態を良くみてアドバイスをした方が良いと思う。
[院内の清掃状況について:]
・いつも清潔を保って頂き気持ち良く過ごせました。ただ部屋で授乳をしていたり、やっと寝ついた時に清掃に入られるのは辛かった。「清掃は不要です」などの張り紙もあるといいと思う。シャワー中・授乳中・清掃不要など。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:メイプル、紅茶クロワッサン、シチューがけオムレツ
・どれもバランスや色取りを考えられたとても美味しいメニューでした。


■ 12月20日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・食事
・個室
助産師さん方が優しかった
・丁寧に教えてくれた
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・名前が全ての方覚えていず申し訳ありません。どの方も丁寧に明るく、こちらからの話、相談をよく聞いて下さり、安心して過ごせました。優しく和やかな所に助けられました
[問題を感じた病院職員:]
・産後の母体の健診の時、会陰切開部や内診が少し痛かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・自分でも初めてのことでわからないことだらけだったので、何がわからないかもわからずでしたが、様々な視点から指導して頂き助かり勉強になりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー、ハンバーガ
・全ておいしかったです。
・おやつや夜食でパンなど出してくれていたのですが、チョコが苦手でチョコ味が食べられないこともあったので、2種から選ぶなどあれば嬉しかったです。


■ 12月19日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・全ての対応において満足である。
・今回、縁あって当病院で出産しました。受付から全てホテルのようで、健診から出産、入院生活と何不自由なく快適に送ることができました。全てスタッフさん方、てっていした指導のもとなんでしょうね。もし、今後またお世話になる時がきましたら、当病院で出産をお願いしたいと思います。全て、スタッフ、職員、先生方、素晴らしい限りです。ありがとうございました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさん良い。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・1人1人ベストな方法でていねいに指導してくれる。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・親切でわかりやすく教えてくれます。
[院内の清掃状況について:]
・きれいで不快に感じたことはない。


■ 12月18日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの方々が皆親切で、小さな疑問にも答えてくれて心強かった。クリスマスの夜も全力のサンタさんが居たりして、楽しい思い出になった。手術中も先生方がたくさん話してくれて、リラックスした状態でできた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:天ぷらのエビが大きくて立派なもので美味しかった。クリスマスディナーのケーキが美味しかった。
・おやつや夜食が毎回小麦粉系のもので少しあきてしまった。


■ 12月18日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・清潔感のあるところ
・困っている時など、すぐに対応してくれるところ[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…やさしくて、ていねいな対応でした
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・言葉遣いというより、言い方がキツイなと。他のPtへの話し方をみて感じた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ステーキ?みたいなメニュー


■ 12月17日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生方、スタッフの皆さん。悪阻の時から出産までお世話になりましたが、皆さん色々と気にかけて頂き心も体も助かりました。本当にありがとうございました。
・webで予約、確認、変更が簡単にできるところ。
・入院生活。必要なものはほとんど揃っていて、食事や授乳指導もとても良かったです。
[期待外れだった点:]
・予約が取りにくい先生がいた。特に妊娠後期は同じ先生に診て頂きたいので、予約が取れなかったらどうしようと不安に思う事があった。
[改善すべき点:]
・2Fの病棟で、食事の時間から20分位遅く、食事が運ばれることが多く、シャワーの予約を入れていた時、焦って食事を済ませ、焦ってシャワーに入らなければいけなかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・出産時担当してた助産師さん(確かAさんともう1名…すみませんお名前聞きそびれました)。スピード出産でパニックになっていたところ、いきみ方や、呼吸法についてタイミング良くアドバイスして頂き、無事出産できました。出産後、家族へのお声かけ等のフォローも嬉しかったです。当日、B先生、C先生には今出産がどのように進んでいるのか説明して頂いたり、どのような処置するのか説明があった上でお産を進めて頂いたので大変安心感がありました。アルテミスで出産できて、本当に良かったです。ありがとうございました。
・授乳の悩みを相談した際、マッサージや搾乳をして下さった助産(看護?)師さん。夜中にも関わらず、ありがとうございました。
・自宅に帰ってからの授乳について相談に乗って頂いた助産(看護?)師さんも、沢山のアドバイスをありがとうございました。
・D先生、ギリギリまで治らなかった逆子が治った時、一緒に喜んで下さって、親身になって下さってとても嬉しかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初産でわからないことが多く、何度も同じような質問をしてしまったのにも関わらず、根気よく指導して頂いた点。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイな状態をキープされてて、すごいと思いました。また、接客スキルも高いと思いました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クリスマスツリーの形をした野菜が入った炊き込みご飯。
・毎日おやつがもらえて嬉しかったです。ドリンクの持ち帰りも良かったです。他の方々と交流できるクジ引きも、楽しめて良かったです。


■ 12月16日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

コンシェルジュや受付けの対応が丁寧で、院内とてもキレイで、ウォーターサーバーや自動会計など設備も良い。
・絵の展示に楽しませてもらい癒やされました。
[期待外れだった点:]
・待ち時間が長いとき長く、会計も待ち時間が長いこと。
[改善すべき点:]
・お部屋や廊下に赤ちゃんの体重計がほしい。部屋で授乳管理してると授乳室まで遠く、2時ごとに赤ちゃんもってドアいくつもあけて大変なのと混んでいる。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師…Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん、Fさん、Gさん、Hさん
コンシェルジュ…Iさん
・看護師…Jさん、Kさん
[問題を感じた病院職員:]
・L先生…やる気ない感じと、診察やエコーの圧が痛かった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで気持ちよく過ごしやすかったです!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:やきたてパン、クロワッサン。お米もおいしい。
・ご不満のメニュー:パンやヨーグルトにジャムなどあると嬉しい。(部屋食のときも)スパイシーカレーが辛すぎたこと。
・色とりどり、食器も栄えてバランス良くとてもおいしいです。

2018年 12月実施分(〜12/15)

実施期間:12/1~12/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 12月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・パジャマやタオルをいつも充分に補充していただけたこと。
・どの方も親切に対応して下さり、穏やかにすごせた。
[期待外れだった点:]
・予約した時間から診察まで1時間近く待つことが多かった
・以前はデザート系のおやつだったのに、おやつがパンになってしまったこと。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆様丁寧に対応して下さり、すごしやすかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクの足し方、タイミングについて。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・細やかに気にかけていただき、安心でした。
[食事の感想:]
・いつもおいしかったです。


■ 12月12日
[良いと思った点:]

・施設がキレイ、ごはんがおいしい。先生、助産師さん立ちのふんいきが和やかで安心した。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、角煮。


■ 12月10日 (20代)(推奨:5)
[期待外れだった点:]

・もう少しお医者さんと、話したり相談できる機会がほしい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みんないい人でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初めてなので、もう少し個人に詳しく教えてほしい。最初に、おっぱい、粉ミルク、搾乳をひと通り教えてほしかった。
[院内の清掃状況について:]
・とってもキレイ。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:中華、ハンバーグ


■ 12月10日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・色んなDr.にみてもらえる。Webで予約取れる。動画があとでみれる。
[期待外れだった点:]
・待ち時間が長めだった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさん親切でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・色んな抱き方、あげ方、量の調整をおしえてもらえた。
[院内の清掃状況について:]
・きれいにしてもらってました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、マフィン
・野菜が多く、お通じがとてもよくなりました。


■ 12月10日 (40代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

帝王切開の手術の際、不安になっている私を、主治医のA先生、麻酔科のB先生、看護師の皆さまに不安にならないよう声をかけて下さったり、手をつないで下さったり、沢山支えていただいて無事出産することができました。本当にありがとうございました!
・ホテルのような環境で、料理もおいしく快適に過ごすことができました。
[改善すべき点:]
・色々な仕組み?が分かりづらいこともあったのですが、お聞きすれば大丈夫だったので、特に問題ないと思います。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・麻酔科のB先生。手術の際に、こちらが不安にならないよう途中の経過を伝えて下さったり、色んな話をして気持ちをまぎらわして下さいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・なんで胸がはって、はっていても母乳が出ないのかを具体的に話して下さったので納得が出き良かったです。
[院内の清掃状況について:]
・清掃が行き届いており、気持ちよく過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、サラダ(毎回変わるドレッシングが美味しかったです)、きのこのリゾット、葉酸カレー。
・ご不満のメニュー:繊維質が固めのものがあったので、帝王切開の術後は少し食べづらかったです。
・基本的にどのメニューも美味しかったです!・バランスの良い食事をしていたため、便秘が改善され、お通じがよくなりました。(葉酸カレーを食べたあと!?)


■ 12月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・全体的にとてもサービスが行き届いたいい病院だったと思う。大変な出産だったが、助産師さんと担当医さんのお陰で傷の回復もとても早く、痛みもあまりなく過ごすことができた。麻酔のこと以外はこの病院で良かったと思った!!
[期待外れだった点:]
・土日祝は麻酔ができない事。
[改善すべき点:]
・通院時、予約を入れても待ちが長い。
・線がつながりにくく、自分の好きな音楽をかけても消えたりついたりブチブチする。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…LDRでお世話になったことを覚えてくれて話しかけてくれた。深夜の時間帯も1人1人に丁寧に対応し、いつ授乳室に行っても熱心に教えてくれた。誰よりも熱心で頑張ってくれていると思いました。
Bさん…LDRでお世話になり色々話しかけてくれた。子供のことも気にかけてくれた。
Cさん…とてもわかりやすくい授乳指導、毎回一緒に考えてくれたり、気にかけてくれた。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・母子同室に対しての考え方(預けることについて)頻回母乳ができる人だけが頑張っているわけではないと思います。頻回したくても様々な事情でできないこともあります。それを理解してない人がいる。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初め、担当制ということがわからなかったのでキチンと説明があるといい。あと自己紹介の時、パパっと早く名前を言うので覚えられない。担当制なのは良いが、担当じゃない人に声をかけても対応が悪い。(担当不在時)担当の中でも皆に平等というわけではなく、お気に入りの人は話しかけなどがすごいので淋しい気もする。授乳指導は全体的に分かりやすく丁寧でとても良かった。
[院内の清掃状況について:]
・清掃の時間が遅いように感じた。朝ご飯でいない間に清掃が終わっていると良い。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、たきこみごはん
・カフェの利用だが、フリー席なのはいいが、1日1回くらい席をそちらで決めたり地域ごとでわけたり…。話したい人、そうでない人の見分けがつかず、無駄に気をつかってしまった。


■ 12月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・キッズルームに子供を預けられるのは助かった。
・スタッフが皆親切。
・どこもキレイで使いやすい造りの施設。
本当にまたこちらで出産できて良かったです。
[期待外れだった点:]
・健診の予約が取りづらい。
・待ち時間が長い。
・院長の外来枠が少ない。
[改善すべき点:]
・待ち時間が長いのは予約した意味があまりない。婦人科の方も使えるようにしてはどうか?(初期の検査だけなど)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん良い方でした!
・A先生…××優しく何でも話せる感じで、手術中も不安なく過ごせた。
・B先生…麻酔に対して不安なく、快適な術後を過ごせて感謝です。
・内科のC先生…妊娠糖尿病で大変でしたが、いつも励まして下さり、ありがとうございました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・2Fの看護師さんは、体重減ってるからしっかりミルク足してと言っていたが、3Fのある日の助産師さんはミルクなしでも頻回授乳してと指示してきて統一されていなかった。完母目指してないのにそんなにミルクなしでと言われるのは困った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・3人目のため、あまり指導もなく、それがむしろ良かった。看護師さんや助産師さんみな熱心で素晴らしいです。看護師Dさん、とても授乳指導が上手!こちらの立場にたって一生懸命アドバイスくれて良い方でした。問題はなしです。
[院内の清掃状況について:]
・清掃のタイミングで新しいタオルやパジャマが来るが、10:00~で遅いと思う。赤ちゃんを預けている9:30までにシャワーできるよう、替えだけでも早く交換してほしかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:牛ホホ肉のシチュー、ハンバーグ、天ぷら
・ご不満のメニュー:大学いも
・パンのお代わりの制限がある人は、部屋食にしてほしい(無料で)。カフェで他の人は皆バイキングでお代わりをすすめられている中、聞こえるように「カロリー制限があるのでお代わりできません」と言われて、すごく嫌な気分になり、プレシャスタイムつけていたので部屋食にしました。
回答:食事制限のある方への配慮が足りず、申し訳ありません。栄養士全員に注意指導をしました。



■ 12月5日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来の案内スタッフ。初めて病院に来た時に丁寧に対応して下さりほっとした。
・私語が少ない全体的に。
[改善すべき点:]
・夜勤スタッフが少ない。1人で忙しくされているのを見て授乳など聞くのが申し訳なかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・カフェテリアのスタッフ(あいさつや気遣いが徹底していた)
[問題を感じた病院職員:]
・沐浴指導のスタッフ(初産の私には分かりずらかった。最初に説明があるといい。すぐに実践だったので不安が多く残った)
[院内の清掃状況について:]
・ドライヤーの風量がもう少し大きいと早く乾く。母子同室だったので時間がとられた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・家庭でも実践したいと思うようなメニューだったのでレシピなどあるといいかも。


■ 12月5日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフが皆親切。施設がキレイ。
[改善すべき点:]
・3F病室の浴室、トイレが少し排水(下水)臭い。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生!!この先生に診ていただけて本当によかったです。話しをよく聞いてくれるし、安心してお任せできました。
・Bさん(助産師さん)…話しやすく、辛いときもホッとできました。
・C先生…先生のおかげで手術、緊張せず、むしろ楽しかったくらいです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日、細かく授乳の状況を確認していただき、こちらから声をかけなくても様子を見に来ていただけるので手厚いなと思いました。授乳が波にのるまで結構大変なので、心強かったです。
[院内の清掃状況について:]
・すごく清潔です。清掃スタッフさんは毎日気持ちのよいあいさつをしてくれました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:すべて美味しかったですが、ビーフシチュー、辻口パティシエのデザート(特に黒糖ブランマンジェ)、あとサラダのドレッシングでキウイを使っているやつが特に美味しかったです。
・ご不満のメニュー:豚の角煮(味は美味しいのですが、個人的に苦手(脂身が…)なだけです。)
・食事の配膳の方々も丁寧で感じがよかったです。


■ 12月4日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・親切な対応と丁寧な接客。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、サラダのドレッシングが美味しかった。野菜が沢山とれてよかったです。


■ 12月4日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・オンライン予約ができる点
・エンジェルメモリーで動画が見られる点
・先生も助産師さんもみなさん感じが良い点
・院内がとてもきれいな点
[期待外れだった点:]
・初診の時にホームページを見て先生を選びましたが、いざ診察の時に「手術は担当していないので担当医を変えて下さい」と言われた点。
・シフト等で仕方ないとは思うが、初診医、担当医、手術は計画なのに担当医でない医師と全体的に担当の意味がない感じになった点。
・部屋の前での夜間工事、眠れず苦痛だった点。
[改善すべき点:]
・たくさんの先生がいて、せっかくホームページに紹介文を載せているのだから、例えば「手術や無痛対応医師」等の紹介があった方が初めから選びやすいのでは

・外来の尿検査の提出場所にいつも検尿コップがいくつかある状態だったので早めに回収した方が提出もしやすいと思う。

回答:すぐに検査を実施するよう改善致しました。



[とてもサービスが良かった病院職員:]

・対応して下さった方全員親切で良かった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ほぼ毎回違う方が対応して下さったが、その日その日のおっぱいや赤ちゃんの状況を見て指導して下さったので、入院中でだいぶ成長(自分の授乳)を感じることができた。
・分からないことや聞きたいことがあった時、どの方も親身になって聞いて下さり、解決できた。
[院内の清掃状況について:]
・赤ちゃんが部屋にいる時は、掃除機を使わず手短に済ませて下さりありがたかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:辻口シェフのデザートおいしかった。
・ドリンク2つとペットボトル頂けたのが嬉しかった。


■ 12月3日 (30代)(推奨:5)
[期待外れだった点:]

・無痛分娩だったが、出産時がかなり痛かった(自然分娩と同じくらい)のが少し残念。でも経過はとても楽でした。
[改善すべき点:]
・授乳室が乾燥していたので、加湿器等をおくといいと思いました。
回答:加湿機能がついているエアコンを使用しています。



[とてもサービスが良かった病院職員:]

・どの方も、とても親切でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・細かい点まで丁寧に教えていただきました。なかなか出が悪かったのでミルクを使っているのですが、使用しているところを見る度「どうしました?」と声をかけられるのは、少し負担ではありました。
[院内の清掃状況について:]
・毎回とてもキレイにしていただき、快適にすごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング。どれもとても美味しかったです。毎回の食事がとても楽しみでした!
・たまに実施するといっていた患者同士の交流会、私は苦手でした…せめて予告してもらえると心の準備ができるのですが…


■ 12月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・前回の出産時(2015年4月)にアンケートに書いたことが改善されていて、しっかりと声が届いているんだなと好感が持てました。
・診察時に無料でキッズルームを利用できるところ。先生方もとても感じが良くこどもも毎回楽しみに通ってくれて助かりました。
[期待外れだった点:]
・(これは病院のせいではありませんが)入院中にすぐ向かいの道路で夜間工事があり休めなかった。
・11月の分娩から値上がりしたのが残念でした。
・病院に着いたのが23:50で、入院費が¥20,000/日かかると知っていたらあと10分ガマンしてから入院したので、たった10分で¥20,000。損したキモチになってしまいました…
(入院費¥20,000/日ですか?HPみてもわからない。明細見てもわかりづらい…)
(必死でそれどころではなかったが、もしアナウンスしてもらえたら冷静になって絶対に0時まで待ちました)
[改善すべき点:]
・ベビーのコット(?)の車輪の調子がイマイチで、移動の際いつもフラフラしました。(→でも力加減でどうにかなるレベルなので退院までお伝えしなくてもいいやと思ってましたが…)
・部屋のカギが回しにくいときがあった。
・どこの部屋かはわからないが、深夜にシャワーを浴びている音が配管を通じてきこえてきた。(→どうしようもない事例ならしょうがないが)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・分娩時担当してくださったAさん…優しく励ましてくれながらも、指示が適確でわかりやすく「付いていこう!」と思える助産師さんでした。そのおかげで、自分でも思っていたよりかなりスムーズにお産が進みました!ありがとうございました!
・Bさん…診察の際も授乳室でも気にかけて優しく声をかけて下さり、とても話しやすかった。ありがとうございました!
[問題を感じた病院職員:]
・廊下ですれ違った時など気持ちいいあいさつをしてくれる方と(ほとんどはコチラです)全くしてくれない方がいた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・まず前回の出産時よりミルクを足しているママが多いのに驚いた。助産師さんの指導でも「母乳を基本としつつミルクも補助的に使っていこう(夜とか)」という雰囲気(声かけ)があり、「無理のない範囲の母乳育児」のモットーを感じ、良いなと思いました。前回出産時は初めての出産ということもあり、よくわからないことも多く「ミルクを足したい」と言ってはいけないような気がしていたし、助産師さんからミルク足してみる?という提案もなく、毎晩1hおきに泣いて起こされ、授乳に行き母乳が出るまで辛かった思い出があります。今回経産婦でしたが、色々忘れていたりすることも多かったのでまた色々と相談できて良かったです。授乳室で授乳していたらみなさんいつも優しく声かけしてくれました。
[院内の清掃状況について:]
・いつも清潔で心地良かったです。スタッフの方々もとても印象の良い方ばかりでした!
・スリッパの替えが毎日頂けると有り難かったです。
・シーツ交換も毎日して頂けたら嬉しい(分娩後、シャワー浴びずに寝ていた布団にシャワー浴びたあともまた寝るのは抵抗がありました…)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:おやつ夜食のパン類。特にマフィンがもちふわで美味しかった。基本的に全部おいしい!!おみそ汁や煮物などダシが感じられおいしかったです。
・ご不満のメニュー:メニューではないが、メロン&オレンジが皮つきで少し食べづらかったです。かぶりつくのが正解?!切り込みは入っていたので、どうせなら皮も取った状態で提供していただけたら良かったです。豚肉のオレンジソース。パンバイキングの日だったのでマーマレードとかの方が嬉しかったかも。
・産後の部屋食でも温かい食事だったこと、パンバイキングを選ばせてもらったことが嬉しかった。
・どれもいつも美味しくて食事の時間が毎回楽しみでした!!
・以前の入院時はご飯おかわりもやっていたと思うのですが、止めてしまったのでしょうか…?授乳してハラペコで足りない時などおかわりしたかったです。


■ 12月1日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・入院中の授乳指導をして頂き、退院後の授乳方法について不安が軽減された。
[改善すべき点:]
・外来で予約をしていても待ち時間が長い時があった。予約していた先生が忙しく、他の先生での診察になった事があったが、事前に確認がなかった。以前はその都度確認して頂いていたのでできれば一言声をかけてほしかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日の申し送りがきちんとされていたので不安に感じることはありませんでした。
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいに清掃して頂いたので、気持ちよく利用できました。ありがとうございます。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、大根の肉味噌?かけ
・サラダのドレッシングが毎回違った味であきずに食べられました。手作りドレッシングでとてもおいしかったです。


■ 12月1日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ネットで予約できる
[期待外れだった点:]
・予約した先生に、違う先生に診てもらってくださいと言われた。
[改善すべき点:]
・会計の表示と呼びだしの表示の音がわかりにくいというか、どちらか迷って見てしまうことがなれてないので多かったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・私と子供の授乳について教えてくれたみなさん。特にAさん、ママ目線でどうすればその人にためになるかと考えて行動してくれている姿がステキでした。私が退院後に通院にならないように先生に声かけしてくれたりありがたかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・もういらっしゃいませんがB先生。院長を予約したかったが、予約できなかったのでその先生にしたら、ハイリスクなんだから院長にして。でも、予約とるの大変だよって、だったら最初からあなたは院長が診ますとなっていたほうが良かった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・違うというか、やり方がいっぱいあったのでちょっととまどう人がいるかも、でも、いろんなパターンを知れて良いと思った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・担当してくださった方それぞれに良いところがあって毎回違う方に教えてもらえて良いと思いました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしてくださってありがとうございます。パジャマをよごして、コンシェルジュさんのところへ行くことが何度かあったので、予備のパジャマをタオルやスリッパのようにあると良いと思いました。
回答:ナースステーション前に予備のパジャマを用意しました。



[食事の感想:]

・お気に入りメニュー:ぶた肉のトマトソースのソテー?やわらかくて美味しかったです。
・席のくじ引きの日からだったので、最初はなにがなんだか??って感じになりました。入院の案内とか食事の前から教えてもらえていると良いと思います。あとは、おなじ出産日とかで1つのテーブルとかのほうが共通点があって話しをしやすいかと思います。くじ引きはその後が良いかと。


■ 12月1日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・妊婦健診の待ち時間が少ない
プリペイド精算
・キッズルームのお姉さんの対応(子供がキッズルーム大好きでなかなか帰れない)
・授乳室の助産師さん等スタッフの方の対応
[改善すべき点:]
・日中の新生児室のカーテンを開けて赤ちゃんの様子がみれるとうれしい。処置室や検査中の子もいると思うのですが、そこは部屋をしきったりしてもらえば良いかと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・授乳室で声をかけてくれる助産師の方はみんなやさしい方でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・2人目だったので、授乳室の利用をあまりしなかったのですが、行くと必ずどなたかが居て、質問しやすい状況で良かったです。朝の回診でも個別にお話しを聞いてもらえ、不安はなくなりました。
[院内の清掃状況について:]
・室内の清掃に何人かで来て、時間をかけずにすぐに部屋をきれいにしてくれてきもちがよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:毎食でてくる野菜のメニューは全ておいしかったです!生野菜にかけるドレッシングはレシピほしいくらいおいしかった。葉酸カレーがスパイシーでおいしかった。
・席ぎめのカードはおもしろかった。なかなか話しかけづらいので、このようなきかいがあると気がまぎれると思います。残念なことに入院生活もおわりに近かったので、その場の会話だけ楽しめました。

2018年 11月実施分(〜11/30)

実施期間:11/16〜11/29
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 11月29日 (30代)(推奨:3)
[良いと思った点:]

・web予約が2回まで取れる
プリペイドで会計ができる
・キッズルームが無料で使える
・快適な入院生活
[期待外れだった点:]
・待ち時間が長くなった
・夏場待ち合い室等の臭いがキツく気になる(前回はなかった)
・出産オリエンテーションも済み、書類を出してから、入院費用や無痛分娩の値上げをされたこと
・出産直前にずっと診てもらっていた先生の予約がとれないと言われた
[改善すべき点:]
・患者に対し、夜間のスタッフの数が少ないのか、分娩前後、長時間一人にされたり、新生児室に赤ちゃんだけでスタッフが15分以上目を離していることがあり、事故が起きるのではないかと不安になった。
・加湿器パワーが足りず、どんどん乾燥してしまう。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…予定していた立会ができなかったが、家族のことなどいろいろ配慮していただき、納得のいくお産ができありがたかった。
キッズルームのB先生…いつもあたたかく迎えて下さり、子供も「アルテミスのびょういんいきたい!」と楽しみにしていた。
[問題を感じた病院職員:]
・Cさん…赤ちゃんの扱いがとても雑でこの方が抱き上げると悲鳴のような声を上げて泣く子が多かった。前回も不安に思ったが改善されていない。
回答:赤ちゃんの扱いについて、当該職員だけでなく、全員に注意指導を致しました。



[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]

・ミルクの足し方。個人的にはいろいろな意見が聞けてよかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・経産婦でもきちんと指導してもらえてよかった。夜間〜明け方、赤ちゃんが泣き止まない時に相談したかったが、スタッフがおらず一晩かわいそうなことをしてしまった。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいでよかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、豆乳と黒糖のブランマンジェ、あんかけ焼きそば
・ご不満のメニュー:鰆の山椒焼き
・クジで席を決めるイベントは希望者だけにしてほしい(経産婦にとっては一人でゆっくり食事する機会も貴重なので…)


■ 11月29日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ネットで予約、確認、変更が簡単に出来る点
・面会時間が21時までな点
・当日でも宿泊希望、ごはん追加ができる点
[改善すべき点:]
・部屋に面会者が来た際、座るところがない。簡易の折りたたみいすがあると良かった。
・無痛分娩を土日も可能にしてほしい。
・会陰切開の縫合後の処置がどうなるのか、施術後にすぐに知りたかった。(抜糸はいつ?糸はとけるもので縫っていることとか、痛みはいつまで続くとか。)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日いらっしゃる方が違いましたが、状況がちゃんと引き継がれていると感じました。
[院内の清掃状況について:]
・部屋の洗面台が常につまりぎみでした。部屋のハンドタオルがちいさすぎる(何度も手を洗うため)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ラザニア、和風ステーキ、紅茶のクロワッサン、チョコマフィン、サラダのドレッシング
・ノンカフェインコーヒーがとてもおいしかったです。


■ 11月29日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの皆さんがとても丁寧な対応をして下さった事。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さんとても丁寧に対応して下さいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・いろんなスタッフさんの意見を聞けたことが良かった。その中で、自分に合ったやり方を探すことができた。
[院内の清掃状況について:]
・清潔感があって良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、メープル風味で美味しかったです。
・病院食と聞くとあまり美味しくないというイメージでしたが、とても美味しかったです。ボリュームもありました。ペットボトルの飲み物の消費が多いので、頂けるのがありがたかった。


■ 11月28日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ネット予約が出来る。
[期待外れだった点:]
・医師によってエコー写真の枚数や赤ちゃんのサイズについて教えてもらえなかった。
[改善すべき点:]
・自分の番があとどれくらいか分かれば良い。トイレに行きたくなってもその間に呼ばれたら…と思いなかなか行けなかった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・授乳の時のAさん…上からでもなく、よりそうように接してくれてずっと担当していてほしかった。Bさん…言葉はぶっきらぼうだけど、話すととてもいい人でした。オリジナルマッサージタオル等作ってくれました。マッサージもしてくれました。Cさん、Dさん…違う階で会っても気にかけてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・いきなりいろいろ話されて頭が混乱した。個々で説明があれば良かった。後にきけたり声がけしてもらえるけど、初めからつまづいてしまった。夜間きける人がいなくなるのでなれるまで不安だった。朝、昼、夕の引きとりもどのタイミングで行けばいいのか分からなかった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいですが、休んでいるときに部屋のそうじはしなくていいかなと思いました。ホコリが気になります。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:和風ステーキ、エビのチーズグラタン
・ご不満のメニュー:大根水菜サラダ。もう少し切ってもらえると食べやすくなると思います。
・食事は部屋食にしてほしい。疲れてる上に気を使って更に気づかれてしまう。りんごジュースは毎食あるとうれしいです。


■ 11月27日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・看護師さんがみんな親切だった。
[期待外れだった点:]
・A先生の初診の時の対応。B先生は良い人でした。
[サービスが良かったスタッフ:]
・外来コンシェルジュの××の女性←名前ど忘れすみません。
2F、3F看護師さん、助産師さん皆様良い方でした。Bさんに良いアドバイス沢山頂きました。Cさん、赤ちゃん計測してくれてありがとう。
[問題を感じたスタッフ:]
・少し話し方が苦手な人いましたが…多分自分と合わなかっただけです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・食い違いと言うよりはその方個々のアドバイスをプラスしてくれたんだと思うので、その中で自分に合った方法を取り入れれば良いんだと思う。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・手での搾乳手伝って頂いて助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・皆様にこやかにあいさつしてくれて嬉しかったです。2Fの時に終わった後いつも電気を消してくれない人が1人いてつわりの時に気になってしまってそれを消しにいくのがちょっと辛かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー
・つわり入院〜産後迄良くして頂きました。全然食べられなくてごめんなさい。


■ 11月25日 (20代)(推奨:3)
[良いと思った点:]

・施設がきれい
[改善すべき点:]
・子に治療の必要が生じた時等、医師からも説明してほしかった。「たまにこういうことあります」程度の説明でした。
・外来から入院まで説明不足だなと思うことが多い。
[サービスが良かったスタッフ:]
・何か心配なことありますかと話をきいて下さった〇〇さん。
[問題を感じたスタッフ:]
・言葉づかいが悪い方がいます。ベビーのコットにバインダーをのせる人。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・いろいろな人にみてもらい、いろいろな意見をもらえるのはよかったです。スタッフ間の情報共有はもう少し必要かとは思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:マフィン、パンバイキング


■ 11月25日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・一回一回とても丁寧に診察して下さり、赤ちゃんの様子がよくわかり、安心できました。また診察前に記入するシートがあり、担当、予約の希望や、変化、相談等書くことができ、とても助かりました。3D、4Dも不安な気持ちが和らぎ、自宅等で見ることができて思い出に残る妊婦期間となりました。ありがとうございました。
[改善すべき点:]
・個人的に色々な医師に診察して頂くことはメリットが高い(新しい目で見るので色々な角度から観察できる)と思っていますが、人により当日予約しても変更があることに抵抗がある方がいたのをよく目にしました。
[サービスが良かったスタッフ:]
・一人一人の名前を書きたい程全員が素晴らしく、とても人柄良く、支えとなりました。私は切迫にて1ヶ月半プラス出産でしたが、寄り添ってよく声をかけて見て頂きました。出産時もずっとさすって頂いたり、いきみ方を教えて下さったり、旋回異常を改善しようと導いて下さり感謝しかありません。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・とても細かく教えて頂き、授乳について十分な知識を持つことができました。きちんと授乳できるようになれたのはご指導のお陰です。一人一人に合った問題解決方法も考えて下さり、とても親身になって下さる助産師さんばかりです。第二子も必ずここで出産したい。
[院内の清掃状況について:]
・とても丁寧にして下さり、嬉しかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ラザニア、カツのミルフィーユ、天ぷら出産の時も出たのでとっても嬉しかったです。
・ご不満のメニュー:サラダのドレッシングを選べるようになるととても嬉しい。(フレンチやフルーツ系など酸味のあるものばかりで少し苦手でした。)
・マフィンやパンなども本当にとてもおいしく、切迫入院中買いに行くのが楽しみでした。


■ 11月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・誰もが同じ目線かつ、ポジティブかつ、親切に対応して下さったので、初めてづくしの私でしたが、安心して過ごすことができました。
[お気に入りメニュー:]
・チアシード入りヨーグルト…産後、食欲のない時にスムーズに口に入れられかつ、栄養がかんたんにとれる点。
[サービスが良かったスタッフ:]
助産師さんたち全員です。親身になり、そしてはげましてくださった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・不安に思っていることを、ポジティブな思考にかえて頂けた。すぐにおっぱいが出ないことや乳首がまだ固いことなど。


■ 11月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・きれいな施設で、優しい医師にずっと担当してもらい安心して通院できました。前回もアルテミスで出産した安心感ももちろんあります。
[期待外れだった点:]
・出産当日の助産師さんがクールすぎて少しさみしかった(汗)
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん…いつも感じが良く親身になってくださった。とても話しやすくて、明るい雰囲気で良かった。
[問題を感じたスタッフ:]
・名前が不明。出産時、スタッフにおめでとう!と言ってもらえずさみしかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・1人目の時のやり方とは違う、経産婦のおっぱいに合ったやり方など細かく教えてくれた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:朝のパン、えびの天ぷらのランチ全ておいしい!!
・カフェでも色々なメニューがあったら普段来たい。


■ 11月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・34週からお世話になりましたが、やはりネットでの予約ができるのはとても便利でした。
・スタッフのみなさんがとてもプロ意識が高く(医師、助産師、看護師)、誰に相談しても安心でした。個々に「言うこと(指導内容)がちがう!」という意見もあるようですが、私にとってはたくさんの選択肢となってよかったです。
妊娠している方には必ずすすめたい病院でした。母子同室のシステム(今は普通なのでしょうか?)に、とてもとまどいましたが、この数日だからこそ、夜中でも相談できるということに最大のメリットを感じました。あまりに泣きやまないのを気にかけてへやに来て下さったり…
まだ、もう1回産みたい!!とは思えませんが(笑)もしごえんがありましたらよろしくおねがいします。東村山ひまわりウィメンズクリニックも大好きです(先生の冷静さが安心できます)
・清掃スタッフの方(年配の女性の方々)のごあいさつがとても気持ちよかったです。
[サービスが良かったスタッフ:]
・産後の診察をしてくださった男性の先生と女性の方。大パニックになっていたところを優しく対応して下さいました。十数回の導尿、本当にありがとうございました。
・出産担当してくれた○○さん。時には「〜しないで、〜して」と指導することもあれば「上手、そうです」と支えてくださることもあり、カウンセラーさんのような方でした。
・3階のお名前はわかりませんが、母乳をやめたいと相談したときにずっと話をきいてくれたスタッフの方。いつもえがおで、でも冷静で、「人に頼っていいんだ!!」と思わせて下さいました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・クッションの位置や足台を使う使わないなど前述したとおり、それが嫌だったということではありません。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳指導がというよりも、日々交代されるシフトのお仕事で、ここまで確実に連携がとれているのはなぜだろうと本当におどろきました。〜ということがあって…と話すと〜でしたよねと全て把握されていました。医療の世界では当たり前なのでしょうか?すばらしかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのステーキ、とにかく生物、フルーツ(妊娠中制限していたので笑)
・パンが毎日おいしかったです。ルイボスティーがおきに入りです。



■ 11月24日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・web予約ができる
・健診時のキッズルーム利用が無料
・毎回のエコー動画がスマホで見れる
[改善すべき点:]
・昼食時のくじ引きイベント…交流を深めるというのはいいと思うが、正直食事は一人でのんびり食べたいので落ち着かなかった。人と話すの苦手な方もいるだろうし、食事とは別のイベントとしてやる方がいいのでは。
[サービスが良かったスタッフ:]
助産師の○○さん…授乳やミルクを足す目安について親身に相談に乗っていただけてとても助かりました。授乳室でも気にかけてもらい嬉しかったです。
・キッズルームのスタッフの方々…健診の度に利用しました。とても良くしていただきました。
コンシェルジュの方々…丁寧な説明がありがたかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室に行くと常に助産師さんが気に掛けてくれていて良かったです。おかげで相談しやすい雰囲気でした。
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいに部屋清掃していただけたので快適な入院生活でした。パジャマやタオルも毎日交換してもらえて良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:たらときのこソテーパイ添え、しょうゆ麹のテリヤキバーガー
・全体的にどれもおいしかったです。パンバイキングのパンも全ておいしかった。


■ 11月22日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・1つ1つ説明してくれたりすぐに対応してもらえて、困っていても凄く助かりました。
[お気に入りメニュー:]
・エビチリ
[サービスが良かったスタッフ:]
・どの方も、優しく接してもらえて安心できた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・食事の事もアドバイスしてもらえた。


■ 11月21日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・窓口の対応が非常に良く、不安なことを先生に聞けなかったときなど仲介に入って下さりとてもたすかった。一人の先生にこだわらず、待ち時間で他の先生が診て下さったときには感動した。
[期待外れだった点:]
・朝方緊急で診てもらったとき、サンダルを出されなかったりしたくらいで、全く問題なかった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん…最初から最後まで優しく丁寧な説明を本当に手際よく、陣痛時の超適格な腰への指圧、助かりました。自分の娘をAさんにとって頂いたこと嬉しく思います。ありがとうございました。
・B助産師さん、Cさん?、産まれたあと数日の入院でお世話になった全ての助産師さんには、本当に何度助けられ心づけられたことか分かりません。本当にありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・いつも巡回してくれて嬉しかったです。やっぱり自分だけだと飲ませきれなくて…
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもいつもおいしかったです。大満足です。ゆずゼリーがすきでした。
・授乳で体力消費するため、多めの量でしたがとても助かりました。


■ 11月20日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・分娩時の助産師さんの励ましで、特に、いきむ時に「上手ですね~」「もう少しだよ!」という言葉に励まされ、無事最後まで痛みに耐えることができたので、良かったです。また、産後、3食病室に食事を運んでくれたり、その後の4Fカフェテラス(マルシェ)での食事バイキングや、セレブレーションディナー等も快適でとても良かったです。
[期待外れだった点:]
・ベビーの沐浴が4日目からだったので、衛生的な説明がなくて期待外れでした。母乳指導や調乳指導、退院指導など、スケジュールが過密で休む暇が少しもなかったのが、予想外でもっと休めるかと期待外れでした。入院から24時間分娩に時間がかかったので、出産イメージと異なり期待外れでした。
[改善すべき点:]
コンシェルジュは、葉がきや手紙は預かって投函できない、と最初に説明して欲しかったです。一度受け取って、後から病室に説明に来られて休んでいる時に気を遣うより楽です。できないものはできない、で納得できるので。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん→分娩の時の声かけ、内診時も安心でした。
・Bさん→クールビューティー。授乳指導の時、かなりぐりぐり痛く搾乳を手伝ってくれたおかげで(鬼)いっぱい出るようになりました。
・Cさん→優しい沐浴指導、検温、血圧測定の対応でした。
・Dさん→陣痛時の腰のマッサージが神でした。手あったか~!・ベテランのすご腕!・とても明るく接してくれました。
・Eさん→アンケート聴きにきてくれて、おにぎりもいっぱい握ってくれました。満腹。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・搾乳時のもみほぐす場所、乳輪の外側から奥をもむように言われたのと、乳輪の内側部分をもむ、との違いに戸迷い。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・痛みを伴うのは分娩までと思っていたら、授乳指導の際も、乳首に裂傷ができたり、乳腺を開通させるのにぐりぐりもまれて、とても痛かったです。
・その後はどんどん母乳も出るようになったので、結果としてはよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ランチパンのバイキング、新米のおにぎりバイキング
・ご不満のメニュー:サラダが葉っぱだけ、2~3種類混ぜて欲しい。
・セレブレーションディナー、付け合せの野菜の味つけに、岩塩かソースがもう少し欲しかった。洋食ではなくて和食の寿司とか食べたかったです。


■ 11月18日 (20代)(推奨:5)
[授乳指導の良かった点、改善点:]

・経産婦でも初産婦さんのように親身に指導して下さり、不安なこととかも聞けてよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、マンゴープリン。特に紅茶クロワッサン気に入りました。
・何日目かのお昼に、まんなかでみんなで座ってから入りづらかった輪に入ってお話しながら楽しくその後から食事ができてよかたです。イベント時、だけでなくカフェテリアで食べられる方が少ない時ほどそういう風にしてもらえると自ら話かけたりが苦手な人たちには嬉しいと思います。


■ 11月17日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

助産師さんが多く、安心。心強いアドバイスで、前向きに取り組めた。
・近場だった。無理なく通院できた。
・完全個室だった点。以前の病院は基本大部屋。いびきのひどい人が居て、夜、昼寝もできなくて大変だったが、気にしなくても良かったのは安心でした。
[期待外れだった点:]
・全体的に連携できていない点。(事務手続きが主)事務、医療と別々なのは理解できますが、どちらが何をどこまで説明するのか連携できていないと感じました。
・医療…入院になる。詳しいことは総合案内からある→事務…指定の日に来て下さいの一言。入院するにあたって何がいつまでに必要なのかまったくわからなかった。

回答:ご不便をお掛けし、申し訳ありません。入院時の説明をする窓口を一つにし、患者様に対応するよう改善しました。


[改善すべき点:]

・連携強化。どの部門(?)が、どこまで説明するのか。はっきり明確にしたら改善できる。
・事務が…雑だと感じました。相手(利用者)にきちんと説明して、理解or納得していただく必要があると思います。
[サービスが良かったスタッフ:]
・積極的に声をかけて下さる○○?さんと11/□の担当の助産師さんともう一人が(名前忘れた)すごく親身になって下さり…本当にこちらの病院でよかったと思っています!!
母子共にほめて指導下さりありがとうございます!
[問題を感じたスタッフ:]
・○○の方。すごく不快でした!!。シャワー中の札をつけていたのにもかかわらず、ノックした時に、「待って下さい!」と伝えたのに入ってきました。仕事かもしれませんが…。
助産師…あからさまに、嫌な表情、不快な表情(は?orえ?)をされている方。
事務…外来、入院の事務が別。と説明があり、納得はしました。が、外来の方が「後日、入院の事務が説明にうかがうので…その際に詳しい話しがある」と入院初日に言われたのに、退院前日になっても来ないので、確認をこちらからコンタクトした。全く入院、外来の間で話がついてなかった。がっかりです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・マッサージに対する考え方。(このくらいのハリだったら不要or必要と個々で違いがあった)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・一人一人、きちんと対面して接していた点。(アドバイスもマニュアルじゃなく、体験も含めてあり共感できた。)
・↑のため、全員に100%対応できていない。(指導が上手だと思う方は、一人に対する時間が多くなるため、待機時間があると感じた)
・若い方がキャッキャしてた。(するのは良いと思いますが、寝不足やつかれている時にきくと…。心がせまくてすみません。)
回答:スタッフ全員に注意をしました。


[院内の清掃状況について:]

・11/□の清掃ですが、してない。と感じました。タオルetcの交換はされておりましたが、ゴミ、かみの毛が前日と同じ。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング(毎日でも良いくらいおいしいパン&種類でした。)大海老のチリソースがけ(入院中のなかで一番おいしかったです。食べごたえ120%でした!)
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーの肉の種類が選べない事。鉄分などの栄養面からだと思うが、牛肉が苦手なのに…。個人的においしくいただけなかったです…。
・ドリンクバーがまんねり化。リンゴ・オレンジ・牛乳と、ブランド品でとてもおいしいが、5日間だとあきを感じます。

2018年11月実施分(〜11/15)

実施期間:11/1〜11/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。

■ 11月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・設備が整っている。コンシェルジュ、受付等、ちゃんと説明してくれる(手順、場所等)
[期待外れだった点:]
・待ち時間が長い。担当の先生がことごとくいなくなる。
[改善すべき点:]
・待ち時間、予約時間
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・吸わせる順番の違い
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・苦戦していると気付いて手伝ってくれたり、アドバイスをくれて赤ちゃんも自分も上手になれた。夜中に授乳室に行って聞きたくても詳しいスタッフがいなかったのできけない事もあった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいだと思う。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、ビーフシチュー、マンゴープリン
・和食、洋食の順に出てくれるとうれしい。


■ 11月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・いつでも笑顔で対応してもらえたこと。(どなたも)
・個別のニーズに応じて、非常に温かく快く対応してもらえたこと。
・感謝しかありません。
[サービスが良かったスタッフ:]
・関わってくださった全ての方。(医師、助産師さん、看護師さん、コンシェルジュさん(優しい!!)、調理関係の清掃員さん)…毎日人が代わっても、同じ話をしなくてよい程、連携をとってくださっており、大変安心できました。相談し易い雰囲気がどなたにもあり、又大変丁寧に熱心に対応して頂きました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎晩優しく声かけして頂けたので、産後疲れが癒やされた。大変心強かった。退院間際には、赤ちゃんとの生活リズムが掴め始めたので、自宅でも何とか自力で生活していけそうです。
[院内の清掃状況について:]
・いつも有り難うございました。パジャマのサイズ変更も、快く対応して頂き嬉しかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部…中でもハンバーガー(まさか病院で食べられるなんて!!)
・どの料理も、見た目だけではなく栄養面でも味の面においても、レストラン顔負けのクオリティでした。産後の身体、心が癒されました。


■ 11月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・全てのスタッフの方が明るく、いつでも何を聞いても、不安なことをいつでも話したりきいていいのだと感じさせてくれました。不安なことだらけの初めての出産でしたが、とても心強かったです。
[期待外れだった点:]
・39週のチェックの日に、担当の先生がやめられることを聞き(というか、先生からは何も話しがなく次の予約の話しをした時に、「いない」といわれました)あと数日で予定日なのにと、ビックリしました。看護師のかたから、電子カルテで、先生方はみな情報を共有しているので大丈夫ですよといわれたので不安は少し減ったが、初めてのお産だったので「エッ!!」と思った。かわりに診ていただいた先生方も、みなやさしく、安心しましたが(受診したあとは)もうすこし事前に説明していただいても良かったのにと思いました。受診するまでは毎回先生もちがうし、不安にかんじました。ちがう先生であっても嫌な思いは何もしませんでした。
・内科も同時に受診していたのですが、内科は予約がないので、とても待たされることが多く、大変でした。(半日以上アルテミスにいることもありました)何らかの改善が
あればいいのにと思います。
[サービスが良かったスタッフ:]
・分娩に立ち合って頂いたA先生は、適切な判断をいただき、どうするか決める時には私の判断を優先させてくれるなど、私のバースプランを理解した上で進めて下さいました。他のスタッフの方もみな、私の意志を尊重してくださりとてもうれしかったです。皆さんとても良くしていただきました。特に分娩室にいたB助産婦さんと3FのCさんには、話しかけてもらったりとてもリラックスさせてくださいました。とてもナーバスになっていたし、手術になるかもしれないetc、不安の中で、とっても安心させてくださり感謝しています。搾乳につきあっていただき、とてもリラックスしてできました。アリガトウ!!
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・まちがった事を指導されているのではないと思いますが、指導のしかたが(いい方とか)各々の方ですこしちがうのだと思います。不安に思ったことはありません。いろいろな言い方の中から、自分のスタイルをみつけていけばいいと思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・母乳のみにしたかったが、赤ちゃんののみが少なかったのと自身の母乳の出かたが少なく、体重が減少しすぎた時、母乳とミルクの併用について、ていねいに説明してくれた。又、不安もとり除いてくれたので、スムーズに移行でき、その後、母乳だけになれた。又、3時間おきに赤ちゃんがねていても授乳するように指導され、「寝ているのに〜?」と思ったが、その様に実行したら、母乳の出もとても良くなり、その適切な指導に感謝しています。ありがとうございました。
[院内の清掃状況について:]
・清掃はきれいにされていたが、シーツを取り換えた後、体の5ヶ所位を夜の間に何かに刺され(くわれた)赤くなり、少しかゆかった。(1㎝位で少しはれた)シーツ、タオルをすぐに換えてもらったが(次の日の朝)、翌日の夜またちがう所を刺された。ぬり薬をもらおうとナースステーションに行ったが、何もなく、「ダニですかネ〜」といわれビックリした!!館内はとてもきれなのに何なのでしょう?寝具も清潔でしたヨ。
[食事の感想:]
・全体にバランスもよく、おいしくいただきました。毎回ドリンクや持ちかえり(室に)できる、お茶、パンがあり、水分補給もしやすく、おなかがすいた時、スナックとして食べれて良かったです。


■ 11月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・とにかくキレイで新しい。外来は混んでいて待つ事もあったが、大きい病院なので仕方ないとおもいます。LDRでのお産はすごくスムーズで体的にも楽でした。
産後の食事もおいしく、授乳指導もしっかりして下さるので、安心して入院生活をおくる事ができました。
[サービスが良かったスタッフ:]
助産師の○○さん。お産からサポートして頂き、つらい時間も声を掛け、さすってくださり、本当に心強かったです。おかげで、産後の回復もよく、
感謝の気持ちでいっぱいです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室に行くと、声を掛けてくれるので、ちょっとした事でも相談できとても良いとおもった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンがおいしかったです。
・毎食毎食おいしくて食事のおかげで楽しい入院生活をおくる事ができました。


■ 11月11日 (30代)(推奨:4)
[改善すべき点:]

・痛み止めをお願いしても中々もらえない。
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん…いつでもていねいな対応をして下さいました。導尿の期間が長かったのですが、誰よりも周りへの配慮がゆき届いており、有難かったです。気持ちの面でもとても助けられました。ありがとうございます。
[問題を感じたスタッフ:]
・処置室のドアを使用中だったにも関わらず、開けて入室、外の人も見えるくらいだったので、向こうからも中の様子が見えたはず。私への謝罪はなく、助産師さんに対して「開けちゃってごめんね〜」と言っていた。入室はもっと気をつけてほしいし、産後は恥ずかしくないと思うのは止めてほしい。おそらく毎回あんな感じで開けていると思うので、全員に伝えて下さい。(ちゃんとしてくれている人がほとんどですが)
回答:大変、失礼致しました。処置中の入室時は特に配慮するよう注意喚起を致します。


[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・授乳時間について…30分以上吸わせる必要はない。できるなら泣けばずっと授乳する(30分経った時点で)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳時の姿勢を治してもらった事で楽に授乳できるようになった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:葉酸カレー(キッズ)


■ 11月11日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの方がいてくださる。
・予約、精算が機械でできる。
・院内の清掃がゆき渡っている。
[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん…優しく接してくださるので気軽に話をさせていただける雰囲気でした。名前をすぐに覚えて下さったのも嬉しかったです。
・Bさん…相談しやすい雰囲気と、悩みを伝えた時に親身になってくださったのが印象的でした。
[問題を感じたスタッフ:]
・一部の方はめんどくさそう、ダルそうに対応される事もあった。質問したくてもそのような態度をとられるとしづらく残念でした。担当がそのようなスタッフだった時、1日不快なおもいをして過ごすことになり、辛かったです。
回答:ご不快な思いをさせ申し訳ありません。スタッフ全員のことと受け止め、注意指導を致します。


[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]

・手を添える時の体勢?とか→(でも、色々知る事ができるので問題ではないと感じます)
[院内の清掃状況について:]
・清潔を保たれていました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガ
・常においしいお食事でした。


■ 11月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・婦人科にも通っていたので、産婦人科になっても同じ先生に診てもらえるのは本当に安心できて良いと感じました。1人1人自己紹介して頂けるところも。女医さんが多いところも通いやすいと思います。(男性の方も優しい方ばかりでしたが)コンシェルジュの方がとても親切で、受付の方も待つことなくいつも的確に説明して頂き、他の人にもこの病院をすすめたいなと感じました。スタッフ同士の私語もなく素晴らしいと思います。
[期待外れだった点:]
・通院中に担当医が辞めてしまい、メールのみの説明しかなかったところ。他の先生に予約を変え診察を受けましたが、
一言なんで辞めたのか説明が欲しかったし、その先生も辞めたことを知らない風な感じだったのでこちらからも聞けなかったです。
[サービスが良かったスタッフ:]
産婦人科で初診からお世話になったA先生、婦人科の時からB先生は、終始笑顔で優しく説明して下さり、内容や今後のことも分かりやすくお話しして下さるので安心できた。
・破水してから入院し、産後退院まで2、3階の先生方には本当にお世話になりました。どのスタッフの方も後々に声をかけて下さりうれしかったです。
この病院にして本当に良かったです。コンシェルジュの方もいつも親切に対応して頂きありがとうございます。
[問題を感じたスタッフ:]
・C先生は途中からお世話になりましたが、こわい印象で説明も優しくなかった。エコーの時もジェルが冷たくて嫌だった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・同じスタッフが1日ずっと担当してくれたので、なかなかコツをつかめず大変な時を助けて頂いた。授乳のみならず、
オムツや着替えの仕方などたくさんのことを教えて頂きました。産後の体と気持ちも不安定な中、初めて赤ちゃんとの共同作業は思ってたより大変でしたが、
授乳室に行けば大丈夫だと、心から思えました。夜間のスタッフの方も1人で大変なのに、個別にしっかり話してアドバイスくださりありがたかったです。
[院内の清掃状況について:]
・どこも清掃がいき届きキレイでした。スタッフの方も気がきく方ばかりで、廊下ですれ違った時も気持ち良くあいさつしてくれて良いなと感じました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかった。アルテミスランチwithB、エビチーズグラタン、ミックスサラダ、グリルチキンサラダ
・陣痛途中や産後直ぐ食べる時があったので、その時はウィーダーインゼリーや果物多めなど、口元に運びやすく食べやすいメニューだとうれしかったです。おにぎりやパンが食べやすかったです。


■ 11月11日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・手厚いサービスと、ムダを省いた効率化のバランスがよいと感じた。
・スタッフが多くいらして、声がけしてくださるのはやっぱり心強い。
・気のせいか、苦手な内診が少なめ(必要最小限)に感じた→助かる
・一方でお産を美化しすぎず、無痛やNIPT紹介(利用はしていないが)など、科学に基づくサービスもとりいれている点がよい。
[期待外れだった点:]
・陣痛がはじまってから、BGMやアロマについてきかれてもそれどころじゃなかったため、もう少し早めにきいてもらえるとよかった。(→期待していた点ではないので、期待外れという程ではない。ただ「ハイレゾ」が活用できずもったいなかったなと)
・入院バッグのナプキンは不要だったかも←お産バッグで充分
[サービスが良かったスタッフ:]
・担当して下さったAさん、Bさんが印象に残っています。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・経産婦なので、ポイントポイントでのチェックのみでした。その方がマイペースで授乳できて気持ち的に楽でした。
・新生児室にお預けしている間に、ミルクをあげてもらったのか?便はしたのか?(たぶんもらっていないとは思いつつ)授乳カードではわからないなと感じました。(問題という程ではないです)
回答:ミルクをあげたりおむつを替えたりしない場合は、授乳カードに記入をしません。ご不明な点は遠慮なくスタッフにお尋ねください。


[院内の清掃状況について:]
・毎日来客前に部屋を整えて下さり、ありがたかったです!収納が多いため、荷物が目隠しできてよかった。
シャワードバスは食堂のお母さん方みんなで絶賛でした!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:]パンバイキング、毎回のおやつパンが楽しみだった(おいしい!)お米もとてもおいしい!
・チキンサラダのキウイソースは家では再現できそうにない、新鮮で上品な味でした。
・お部屋へのドリンクおもちかえりサービスはうれしかった。


■ 11月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの案内がとてもていねい。
・web予約のおかげで待ち時間が少ない。
・スタッフ皆さんの対応が良い(働いてる方達が楽しそう)
[期待外れだった点:]
・夜間スタッフと昼のスタッフの情報共有がされてない事が多く再度説明が必要になる事。
回答:申し送り時の情報共有を徹底します。


[改善すべき点:]
・会計の待ち時間が長い。
・アルテミス利用。シャワーが部屋の入口なので、カギがないと落ち着かなかった。(「シャワー中」のフダは利用しましたが)
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん…術前、術後の処置から授乳指導、退院後の調乳相談までとてもていねいにして頂き、ありがとうございました!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・細かく体重等みて頂き、安心感があった。
[院内の清掃状況について:]
・清掃の方もとても感じ良く対応頂きました。赤ちゃんが横を通る時は、そうじ機を止める等、細かい心くばりを感じました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンのバイキング
・ご不満のメニュー:海藻サラダ(海藻の臭みが気になった)
・野菜がどれも美味しかった。
・4Fカフェテリアで交流イベント等もあったが、交流を望まない苦手な人もいるので、1人席を増やしたり、イベントは希望制にしてほしかった。


■ 11月10日 (40代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ネット予約できるのは便利
[改善すべき点:]
・予約しても時間が読めなく同じ時間に予約入れても終わる時間もマチマチだった点。
[サービスが良かったスタッフ:]
・とても皆様親身に色々アドバイスをして頂き嬉しかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・実際にやってみてここが良いとか悪いとかアドバイスもらって、理解出来たりしたので良かった。
[院内の清掃状況について:]
・キレイでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・食事はいつも美味しく、退院しても自分もこんなバランスの良い食事を作れたらいいなぁと思いました。レシピ本あれば欲しい位です(笑)


■ 11月10日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・4年前に入院した時と比べて、改善されている所があったので、患者の意見を反映してくれる病院だと思った。
キッズルームがあり、とても安心して通院することができた。
・アメニティのスリッパが増えていてよかった。あわただしい退院時に、スタッフの方が会計を手伝ってくれるのがありがたい(前回は自分で1Fまで行きました)
[期待外れだった点:]
・外来の待ち時間が長い。予約した時間と実際に診察まで1時間以上待つことが多々あった。4年前よりも女医さんが減っていた?
のか希望時間の診察に予約が取れず、少し残念だった。
[改善すべき点:]
・予約システムを改良してほしい。診察の予約と同時に希望するならばキッズルームも予約できれば手間がかからない。
内科も予約できるようにしてほしい。
[サービスが良かったスタッフ:]
・通院中、入院中、どの方も素晴らしいスタッフだと思います。アルテミスでの出産費用は、他と比べると高く感じるかもしれないけど、
それに見合ったサービスを受けられるのだと思っています。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・その日ごとに担当の助産師さんが変わっても、どの方も親切でした。夜間に、助産師さんが1人しかおらず、大変そうで気の毒だった。
急なトラブルだったのか2回ほど「少し(5分くらい)席をはずします」といって、無人になることがあったので、病院の人員不足なのかと思いました。
[院内の清掃状況について:]
・2F、LDRのお手洗いについて…出産後最初のお手洗いに行ったら、前回使った人の経血が便座やユカについていて、嫌だった。自分も体力的につらかったけど、きれいに使いたいので,自分でそうじをしました。前に使った人が悪いんだろうけど、きれいにしておいてほしかったです。
回答:清掃直後に汚れる場合もあるため、トイレ掃除シートを完備しました。必要に応じて使ってください。


[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:和風ステーキ…やわらかくてとてもおいしかった。えびと冬瓜とかぼちゃの炊き合わせ…だしの味がしっかり感じられておいしかった。
・ご不満のメニュー:おいしくないものはなかった。減塩だから仕方ないけど、しゅうまいはうす味だった。しょうがや辛子など薬味があればなお良いかと思う。
回答:辛子と減塩醤油を用意しました。



・全体的に満足。どれもおいしくて、食事の時間が楽しみだった。部屋に持ち帰れるドリンクとおやつはうれしかったです。
おやつに出た黒糖ベーグルは食べごたえがあっておいしかった。席をくじ引きで決めるイベントでは、楽しく話ができてよかった。


■ 11月9日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

助産師さんが数多くおり、様々なアドバイスを頂ける点。
・健診予約の際に、自分で好きな先生を選べる点。
・入院中のごはんがおいしく部屋がキレイ。
[改善すべき点:]
・部屋のごみ箱が小さく、ちょっとあふれてしまう。
・アロマポットをたく余裕はなかったので不要。
[サービスが良かったスタッフ:]
助産師のAさん、Bさん…出産時に的確なアドバイスを頂き、安心できた。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルク混合でいきたいと伝えていたが、夜間母乳のみでトライしてみるようアドバイスされた。(もしかすると、胸がはっていたからかもしれないが混乱した)
回答:指導内容に食い違いを感じた場合は、遠慮なくお申し出ください。


[授乳指導の良かった点、改善点:]

・色々な抱き方を教えてもらえた。助産師さんによって厳しさが異なったが、厳しいアドバイスもありがたかった。
[院内の清掃状況について:]
・とても清潔で快適だった。廊下ですれちがっても、皆さんからあいさつして下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー
・たまに主食がごはんのおかずにならないことがあった。つけものなど、可能であればほしい。


■ 11月9日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院がとても明るくて綺麗なこと
コンシェルジュの方がいて声をかけてくれること
・出産と関係ないことでも対応してくれたこと
・エコーが動画でもらえること
・予約がとりやすかったこと
・先生の人柄が好き
[改善すべき点:]
・入院計画書の説明が(陣痛中?だったのもあるけど)分かりにくかったです。そしてつき離されている感じがこわかったです。
回答:患者様への配慮を忘れずに、説明はわかりやすく、簡潔に行うよう指導致します。



・入院してすぐ、陣痛っぽいけどよく分からない状態でナースコール押すほどでもないかな?と思いつつ1人で不安だったので、定期的に様子をみにきてくれたら嬉しかったかもしれません。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様親切でした。顔も覚えてくれて嬉しかったです。○○さんが、陣痛中かばんからストローをさがしてつけてくれたり、
出産後も部屋の忘れ物を見に行ってくれてとても助かりました!!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・人によって多少違うなと思う事はあったけど、引き継ぎもしてくれているし、色々な方法やアドバイスが聞けてよかった。
ほめてもらえると頑張れました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:おにぎり
・サラダのドレッシングがちょっと苦手でした。玉ねぎのにおい(口臭)が気になって…。


■ 11月8日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの方が細かく対応して下さる点。いつも歓迎感がある点。
[期待外れだった点:]
・診察料金がやや高め。
[改善すべき点:]
・待ち時間が長い。診察は日によっておしてしまうことがあるのはわかるが、会計にもすごく時間がかかる。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・たくさんほめて下さってうれしかった。
[院内の清掃状況について:]
・部屋のごみ箱をもっと大きくしてくれるとうれしい。すぐいっぱいになってしまう。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:蒸しパン、チョコマフィン
・ご不満のメニュー:シュウマイ。味があまりなかった…
回答:減塩醤油と辛子を用意しましたので、お好みで使用してください。



・毎食デザートをつけて下さると嬉しい。


■ 11月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方皆さんの対応が親切で、設備もきれいで、とても良い印象でした。会計システムも自動精算機がありカードも使えて良かったです。
[期待外れだった点:]
・予約したにもかかわらず、健診の時、1時間半くらい待たされることが多くありました。分娩がある科なので仕方ないところもあると思いますが、
待ち時間が軽減されたら何も不満に感じるところがなかったと思います。
[改善すべき点:]
・予約時間と待ち時間の差
[サービスが良かったスタッフ:]
・担当して下さった助産師さん、看護師さん全員。コンシェルジュの方も(Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん、Fさんetc…)
皆さんコミュニケーション能力がすごいと思いました。前回は別の産院で産みましたが、助産師さん、看護師さんの印象があまりないです。
こちらの産院は皆さんの意識がとても高いと感じました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・その時、その時に合う指導をして下さってくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・こちらが大丈夫と思っていても積極的に声がけ、状況を見て下さり、よりよい方法などを教えて下さり、とても勉強になりました。
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにして下さり、きもちよく過ごすことができました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全ておいしくいただきました。くじも楽しかったです。おやつや、ペットボトルを選べる楽しみもよかったです。
・彩りや食器にもこだわられていて、すばらしいと思いました。


■ 11月7日(20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの方が受付付近に常駐してくれているおかげで初診時など、わからないことがある時に質問しやすかったです。対応もとてもていねいでした。
・差額なしで個室に入院できる点が素晴らしいです。
[期待外れだった点:]
・外来で次の次に呼ばれる診察番号まで表示されると、待ちやすいです。(次に呼ばれるかどうか気になり、トイレ等の離席がしにくいため)
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○科のA先生、□□科のB先生。帝王切開が決まり、不安なことが多かった中で、とてもていねいに説明、診察してくださり、安心できました。
破水で予定外で手術になり、違う先生に執刀していただきましたが、出産後、A先生に病室に顔を出してもらったことが嬉しかったです。ありがとうございました。
助産師のCさん、Dさん。母乳の出がよくない時、根気強くマッサージをしていただき、また、その方法を指導してもらえました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:かぼちゃのポタージュ、焼きカツミルフィーユ仕立て、和風ステーキ、ミルクパン、マフィン
・おやつ、夜食がつくのが嬉しかったです。


■ 11月6日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院が全体的にきれいで、清掃が行き届いている
・スタッフさんの対応が良い
・食事が美味い。
ロクシタンのアメニティ
・全身シャワー
[改善すべき点:]
・予約制のわりに診察の待ち時間が長かった。
[サービスが良かったスタッフ:]
Aさん…おっぱいマッサージ?が効果的で、ガチガチで苦しんでいたのですが、やってもらって治った。
Bさん…声をよくかけてくれた。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・食い違いというか、色んな選択があってよかった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー
・ランチ&ディナーの量が少し多め?かなと思いましたが、良くいえばボリューミー。


■ 11月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・webで予約が出来る・少しでも困っているとコンシェルジュの方が声を掛けてくださった。特に初診で来た時は、つわりで体調が悪かったが、その後の健診の度に「体調大丈夫ですか?」と顔を覚えていて、声を掛けてくださった。
[期待外れだった点:]
・土曜日に行っていたこともあると思うが、11:00頃だと予約していても1時間近く待つことがあった。
・つわりで体調悪く、点滴だけで来院した時、××時に来て下さいと言われてたので、その時間までに行ったが、処置室に連れていかれたまま30分以上待たされた。お忙しいとは思うが、横になっているだけでも辛かった。
回答:大変申し訳ありません。外来の看護師に注意を致しました。


[改善すべき点:]
・土曜日にも常勤の女医さんを入れてほしい。帝王切開の日程を非常勤の先生では決められないとのことで、健診とは別に平日に来なければならなかったから。
・逆子で帝王切開になってしまうことをもう少し先生方から早めに言ってもらえたら良かったです。28wごろでまだ大丈夫と言われると安心してしまいます。35wでこの先戻る方はほぼないと急に言われても心の準備が出来ません。帝王切開は先生方が思っているほどショックな事です。
回答:35週位までは、逆子が自然に治る可能性があるため、帝王切開をする判断は妊娠後期になります。ご了承をお願いします。


[サービスが良かったスタッフ:]
・緊急の帝王切開で不安と緊張でいっぱいでしたが、○○先生を始め、どのスタッフの方も名前を覚えられないのが申し訳ないくらい親切、丁寧に対応して下さいました。
[問題を感じたスタッフ:]
・授乳指導の際、感じの悪いスタッフがいました。帝王切開後であまり早く動けないのに、「皆さんお待ちです!!」と急かされた。
回答:患者様への配慮が足りず、申し訳ありません。スタッフ全員のことと受け止め、注意をします。


[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日、担当するスタッフの方は、お名前を言ってくれたことが良かった。スタッフごとに日によりいろいろなアドバイスを下さり、不安が解消されました。
[院内の清掃状況について:]
・とても整理整頓されていて、ホテルにいるような気分でした。帝王切開直後の時は、掃除機ではなくコロコロにしてくれたり、配慮して下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、間食、おやつ、ニンジンのポタージュ、ドレッシング
・毎食、品数が多く、食材も良く、満足でした。


■ 11月5日 (30代)(推奨:5)
[期待外れだった点:]

・待ち時間が長い。丁寧に診察して下さるので仕方のないことだと思いますが。
[改善すべき点:]
・9:00〜9:30予約待ち人数××人など表示してほしい。いつ呼ばれるか分からず、トイレを我慢することがあった。悪阻で点滴に通っていましたが、産科からリカバリールームまで遠く、移動が辛かったので産科に部屋が設けられていると負担も少ないと感じた。
[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん丁寧に対応していただく、安心して入院生活が送れました。
[問題を感じたスタッフ:]
・症状を訴えた際に、すぐ先生に連絡をとったりと素早く対応してくださる方と「仕方ないですね」「様子を見ましょう」と言う方と対応が分かれることがあった。不安もあり症状を訴えているので、重要度の程度はあるかと思いますが、寄り添った対応をしてほしいと感じる方もいた。
回答:全体会議で話し合い、患者様への接し方の統一をはかります。


[授乳指導の良かった点、改善点:]
・一人目の時にくらべると、夜勤の方も授乳室に来て見てもらえることが多く、良かったです。
[食事の感想:]
・ペットボトルの提供を朝食の時もしてほしい。食堂の音楽の音量が大きく感じた。


■ ・11月5日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・外来…先生がいっぱいいて自分に合った先生が選べて良かった。切迫で長期入院したけれど、スタッフの皆さん親切でのりきれた。
[改善すべき点:]
・2Fにしかランドリーがないのが大変。別々にそれぞれほしかった。ランドリー待ちしてても(予約)、とばされて使われてしまうので、次書いてあったら終えた人からナースステーションとかに連絡もらいたい。
[サービスが良かったスタッフ:]
・2F、3F全てのスタッフさん親切でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:産後のランチに出たハンバーガーおいしかった。
・ご不満のメニュー:みそ汁やスープ系がおいしく感じず、毎回飲まなかった。


■ 11月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・全てのスタッフの方の対応が病院というよりホテルにいる感覚ですごく気持ちが良かった。
[期待外れだった点:]
・料金が高すぎる
[改善すべき点:]
・宿泊部屋のカーテン(透明)が丸見えすぎて日中の授乳時、着替えが気になる。
・Dr.へ妊娠中相談するも「大丈夫」としかほとんど言われず親身さ(丁寧な説明)が少し欲しかった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん…とても丁寧で落ちついて適確な指示と対応ですごく相談しやすく、安心感を得られました。忙しさも感じさせず驚きました。感謝しかありません!!
[問題を感じたスタッフ:]
・スタッフの方…笑顔がなく顔が怖い…
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・24H、授乳指導をして頂けて、相談が出来、更に皆丁寧に親身に教えて下さるので心の支えになりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、フレーバーウォータールイボスティー
・ご不満のメニュー:あげもののフライの衣がフリッターぽく、減塩なのだろうけどかさまし感があった。
・外部からの持ち込み禁止分、おやつやペットボトル、飲み物の持ち帰りは嬉しかった。しかし、やはり少し夜食など足したくなった。


■ 11月3日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・キッズルームに上の子を預けられるところ。保育士さんが皆優しくて利用しやすかったです。
[期待外れだった点:]
・4Dエコーが有料オプションだったところ。上の子を出産した病院、里帰り前の病院、どちらも無料で診察の度に4Dエコーを見せてくれました。4Dエコーで成長を見たかったです。
[改善すべき点:]
・初めて外来を受診した際、システムがまだよくわからず自分の番号がモニターに表示されてから少し(1分くらい)してから診察室に入ったところ、「次の人呼んじゃったんだけど」とDr.に嫌な顔をされました。
番号案内後、その患者が診察室に入ってこなかったら、待合室にいるかどうか確認しても良いと思います。(そのDr.の診察は、それっきり受けるのをやめ、別のDr.にお願いしました。)

回答:失礼致しました。案内後の確認をしてから、次の方を呼ぶように致します。


[サービスが良かったスタッフ:]
コンシェルジュの方々…いつも丁寧に対応してくださいました。
・面会受付の方(11/○夜)…父が面会受付をした際、「明日ご退院ですね、おめでとうございます」と声をかけてくださったそうで、父が感動していました。
・お会計の医事科男性…費用の説明がとても丁寧でわかりやすかったです。領収証を渡しておわり、ではなく説明があってとてもありがたかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクは極力あげず、おっぱいをたくさんあげてね!という人と、疲れたらミルクに頼っていいよ、と言ってくれる人とがいました。
おっぱいだけでは足りないのではと不安に感じていたので、ミルクに頼っていいよと言ってもらえて救われた気持ちになりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・24時間いつでも授乳室に行けば助産師さんがいれくれて、赤ちゃんがなきやまずつらかった夜でもお話を聞いてくれて嬉しかったです。ただ、11/○の夜は助産師さんがおらず、不安でした…。
・○○さんの授乳指導がとてもわかりやすかったです。ずっと痛くて悩んでいた乳首トラブルも解消できそうです。ありがとうございました!
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしていただき、快適に過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンバイキング
・毎回ひとつひとつのお皿にかかっているサランラップを外すのが手間だった。
・アレルギーにもしっかり対応してくれて安心して食事ができた。
・おやつ、夜食が毎回楽しみだった。
・主人と食事を頂いた際、主人が白米をおかわりしたいと言ったのですが快く対応してくださり、ありがとうございました。


■ 11月2日 (30代)(推奨:6)
[サービスが良かったスタッフ:]

・お産を担当してくださった助産師さん…Aさん、Bさん
・お産当日、夜間ずっとお世話して下さった看護師さん
・3Fでお世話になった方…Cさん
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクをあげる目安、赤ちゃんを預かってもらう時のきまり(泣いてたらダメとか)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆さん、親切に声かけ下さり安心して授乳できました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにして頂きありがとうございました。
[食事の感想:]
・見た目もとてもおいしそうで、薄味でもとてもおいしかったです。


■ 11月1日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約した先生とどの先生でも良いがえらべること。当日、時間がない時などは、どの先生でも良いをえらんだり出来てよかったです。
[期待外れだった点:]
・消灯は22時のはずなのに、泊まっている家族が22時すぎているのに、廊下でベラベラしゃべりながら歩いている。他の方の赤ちゃんの夜泣きで、わが子が起きてしまうのは、お互い様なので良しとしても、泊まっているお父さんとお子様の声で起こされるのは良い気はしない。家族は22時以降はへやから出ないようにしてほしい。
回答:宿泊の方への周知徹底を致します。



・退院指導は必要でしょうか?あの内容なら、わざわざ集めて行う必要を感じません。足のむくみ、傷口の痛み、つかれた体で、座っているだけでもつらいです。
色々教えて下さることは感謝していますが、あの内容なら、授乳のことや、へやで体を休める時間に使いたいです。

[改善すべき点:]
・妊婦健診で、採血がある時は、受付をした時に「診さつ後採血あります」と一声かけてほしかった。毎日、尿検査あるから、食事はぬいて来院していたのに、待ち時間が長く、尿提出後アメをなめてしまい、診さつ後採血あるとは知らなかったため、診さつ後、1つのアメのせいで2時間後に再来院して採血することになった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん…出産の時から担当して下さり、大変お世話になりました。3Fでの当直担当でお会いして、とても優しかったです。
Bさん…2日目当直担当で、1日目全く眠れなくて(夜中ずっと授乳で)、胸もパンパンで、話を聞いて下さり、対策を立てて下さいました。
ハッキリと説明して下さるので、分かりやすかったです。
みなさんとてもていねいで優しく、笑顔で何でも話をきいて下さいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・おまたに、傷がある者として、授乳室のクッションは、とても座り心地が悪く、傷口が痛くて仕方なかった。
回答:クッションを交換致しました。


[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにして下さりありがとうございました。とてもていねいで、元気なあいさつをして下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:きのこチーズリゾット、グラノーラとヨーグルト
・ご不満のメニュー:メニューではなく「おにぎりイベント」はもう少し改善された方が…。「おにぎりと一緒に写真をとる」といわれても、スッピンでupする女性は少ないと思う。事前に告知をもっと行うなど…。
・とてもおいしく頂きましたが、量が多くて、毎回のこしてしまいごめんなさい。

2018年 10月実施分(〜10/31)

実施期間:10/16〜10/31
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 10月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・他の病院を知りませんが、本当にこちらを勧めてくれた母に感謝です。
[期待外れだった点:]
・産科と内科がもう少し連携?(情報を共有)しているともっと安心感があった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・改めて偉大な職業だと強く思いました。Aさん、Bさん…優しく頼もしく、安心感。Cさん…とても親身。Dさん?(3日目夜?)…的確!
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・げっぷをさせるとき背中をたたくかたたかないか。
回答:げっぷをさせるときは叩かずに、静かにさするやり方の統一します。


[院内の清掃状況について:]

・とても清潔で気持ち良く過ごすことができました。
[その他食事の感想:]
・お気に入りメニュー:白米。甘くモチモチしていておいしかったです。
・すべて、減塩とは思えないおいしさでした。自分でもこんな食事が作れたらなぁと思いました。


■ 10月30日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・通院中、医師(自分で選んだ)がしっかりの説明をしてくれたので、胎児を安心して見ることができました。出産中、助産師が優しく声をかけてくださったり、
最初から最後まで、1人の助産師だったのも安心しました。
[改善すべき点:]
・誰が助産師で誰が看護師なのか、名札をよく見ないと(文字が小さい為)分からず、アンケートや他の助産師?看護師に話す時に困りました。
回答:助産師、看護師、どちらに尋ねて頂いても構いません。


[サービスが良かったスタッフ:]
助産師のAさん…我儘や弱音を吐いても最後まで面倒を見てくださり、産後(なぜか)安心できました。
[問題を感じたスタッフ:]
・一部の助産師?看護師?さんの話し方や対応が気になりました。質問に対して冷たく回答する方や、小馬鹿にした回答の話し方、「自分の知ってること(知識)が何よりも正しい!!だって最新の知識だもん」と言って話をして、自分のやり方を押し付ける方が気になりました。また、聞いてないのに自分のやり方を押し付けたり、言ってくるのは、とても不愉快でした。(特に助産師のBさん。本当に不快な気持ちになりました。)
回答:不快な気持ちにさせてしまい申し訳ありません。当該助産師に厳重注意するとともに、病棟会議で注意喚起をします。


[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・例えば、ゲップをさせるのに背中をトントンしても良いというスタッフと、ダメというスタッフ。ゲップに20分というスタッフと5分というスタッフ。初産で、何も分からず、不安なお母さんは混乱してしまうと思います。
回答:ゲップのさせ方は、病棟全体で統一し、患者様を混乱させることのないようにします。


[授乳指導の良かった点、改善点:]

・本人や経産婦は知ってて当り前かも知れませんが、初産で不安をかかえている方に対しては、もう少し優しく指導をしてあげたほうが良いと感じました。一部のスタッフの対応、話し方(小馬鹿にしたり、冷たい口調)が気になりました。
回答:患者様への接し方、言葉使いについて、全員に再指導をします。


[院内の清掃状況について:]
・部屋の掃除の時、「角を丸く掃く」ではないけれど、掃除機を使用するならば、しっかりと全体を掃除して欲しかった。(特に、利用者が室内に居るならば、早さよりも行動を見せたほうが良いと思う。)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンとサラダ、白米
・ご不満のメニュー:香辛料を使った食べ物。(カレーや中華は辛いのが苦手な私には辛かったです。)
・食事の時のデザートを2種の中から選べた方が良い。(残さなくて済む。)2日間、魚が続いたり、1日のメニューの内、2回肉や魚がメインのことがあったので、同じメインは避けてほしいです。


■ 10月25日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの皆さんが笑顔で丁寧に対応して下さいました。医療に携わるスタッフの方からは、不安を取り除く言葉をかけて頂いたり、助産師さんや看護師さんからは、預けっぱなしだった子供を可愛がってくれたりとうれしかったです。コンシェルジュの方にも、色々対応して頂きました。
[改善すべき点:]
・とても汗をかくので、1日1回のパジャマで足りない人も居るかもしれないので、持ち物の中にTシャツとか書いておいた方が良いと思いました。
[サービスが良かったスタッフ:]
・急遽帝王切開が決まった時のスタッフの皆様の対応がすばらしかったです。動揺している私が術中不安にならないよう、○○の先生が絶えず楽しい話しをしてくれ、スタッフの皆さんが励まして下さいました。手術が決まってから20分後位に始まっていたので、予約していたのに順番を譲って下さった患者さんと、執刀の先生の配慮には感謝しか有りません。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆さんが熱心に指導して下さったので、退院後の不安が半分くらい解消されました。
[院内の清掃状況について:]
・毎回きれいにして頂きました。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMのジャンルは何でしたか:オルゴール
[その他食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガ
・毎日楽しみにしていました。


■ 10月25日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約ができる
・教室、学級など指導が充実
・駅からのアクセスが良い。分かりやすい場所。
[改善すべき点:]
・web予約した枠内での待ち時間を極力守ってほしい。(例:pm10:00予約したが12:00頃呼ばれるケース)
回答:予約の待ち時間を短縮する為の策を講じます。


[問題を感じたスタッフ:]
・個人の問題ではなく、全体のシステムとして捉えて頂きたい件。→退院指導の日を間違われ、伝えられました。ベビーコットにも札が掲示されていた。間違っているのでは?と確認したが、変更によりとのことで、当日面会予定の知人にキャンセルを入れた。が、やはり間違っていた。(面会できず)札を入れるのは当日予定のみに限定する。コミュニケーション(確認行為)はWチェックなどの改善を望む。
回答:スタッフの間違った案内をし、ご迷惑をお掛けしました。スタッフ全員に周知し、間違いのないようにいたします。


[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・刺激すればするほど張る。刺激すればするほど張りがおさまる。
但し、どちらの観点も試すことができたので、個人的には様々な指導があって良いと思う。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・実技、実演でマッサージして頂けた。ラクになった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー:レトルト発売して頂きたいほど絶品!
・量が多い=満足できる。味付けが絶妙。塩分控えめでもとても美味しく仕上がっている。


■ 10月23日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・前回のお産がトラウマになっていたが、今回は関わって下さった方全ての人が良く、とても良いお産だったと感じています。
[改善すべき点:]
・部屋の照明が明るいのはとても良いが、夜、授乳する時などは明るすぎて目が覚めてしまうので、もう少し薄暗くできたら良いと思います。
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん(助産師さん)をはじめ、関わって下さった方全てがとても感じが良く、相談しやすかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・実際に出来るまで確認して下さったところ、どの程度が浅吸いでうまくくわえられていないのか等、その都度教えて下さいました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで過ごしやすかったです。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:はい
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック
[食事の感想:]
・毎食楽しみでした。とてもおいしかったです。


■ 10月23日 (30代)(推奨:6)
・[良いと思った点:]

初産ということもあり、経験も知識も全くないなか、○○先生や助産師さん、スタッフの方々がその都度ていねいに説明をしてくれた上で、助けてくださったので無事に出産できました。全てにおいて素敵な病院でした。次がもしできた時も、またお願いしたいと思いました。
[お気に入りメニュー:]
・2種類のソースがかかったオムライス
[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとてもすばらしかったです。黄だんがでて不安なところを、大丈夫ですよと心強かったです。黄だんの数値が下がった時、一緒によろこんでくれて嬉しかったです。また、次ができた際は、○○先生にお願いしたいです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・全く分からないところからのスタートで退院時には、自分でも安心して授乳できるくらいにしていただきました。みなさんのおかげです。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにして頂きありがとうございます。血が床にたれてしまっても、笑顔でそうじしてくれて、とても気持ちいい対応をしていただきました。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:ヒーリング


■ 10月23日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約、キャンセルがすぐに出来た点。出産する時、助産師さんのアドバイス、指示が分かりやすくとてもよかった。
[改善すべき点:]
・4日目退院の場合の退院の時間等も資料に記入しておいてもらえるとよかった。(何時頃退院か分からなかったので)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかったです。


■ 10月22日(30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

帝王切開が決定してから、手術まで不安も沢山ありましたが、担当の先生(A先生)、手術スタッフの方、○○の先生がとても優しく不安が軽減されました。
[期待外れだった点:]
・健診は予約制ですが、待ち時間が1時間以上と長い事が多く、妊婦中には、なかなか大変でした。
[改善すべき点:]
・入院中の授乳指導の担当スタッフの人員が少ないように感じました。聞きたい時に聞けない…。夜間のスタッフも少ないように感じました。(1名プラス助手の方だったので、心配でした。)
[サービスが良かったスタッフ:]
・(助産師、看護師さん?!)Bさん…1日のみ担当して下さいましたが、とても親身で丁寧、産後の疲れた心身ですので、とても質問しやすく安心感が得られました。
・A先生…手術後もお部屋まで様子を見に来て頂き嬉しかったです。
○○の先生…手術前、中の不安を声かけなど優しく、やわらげてくれました。先生お2人ともわかりやすい説明とアフターフォローまでとてもホスピタリティーがあり、ありがたかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・日毎に担当の方が変わるので仕方ない事ですが…日中担当してくれた方と次の日の担当の方と引きつぎが出来ているのか…少し疑問に感じました。(沢山の方への指導があるのでむずかしいと思いますが)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私の場合は、母乳がなかなか出ないタイプだったので、最初は技術面よりもメンタル面のお話をしてほしかったです。帝王切開で3日から母子同室、いきなり授乳の方法を色々教えられましたが正直、体も気持ちもつらく、きもちよいスタートではなかったです。
回答:初回の授乳は、集団指導により、授乳の仕方から教えています。メンタル面で不安のある方は、個別に対応しますので、遠慮なくスタッフに相談してください。


[院内の清掃状況について:]
・とても清潔で心地良い空間でした。
・お部屋食事のプランでしたが、下げるのは各自行うのでしょうか?!スタッフにより、自分で下げて下さい…という方もいたので取りに来てくれる方もいたりと、どちらが正解かわからないままでした。
回答:スタッフの案内が統一しておらず申し訳ありません。お膳は後ほど下げにいくまでそのままにしておいてください。気になる方はナースコールでお知らせくだされば、下膳に伺います。


[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー、和食メニュー
・どれも美味しかったです!


■ 10月21日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約ができる
[期待外れだった点:]
・まち時間が長い
[改善すべき点:]
・平日の外来がもっとおそくまでやっているとうれしい。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン


■ 10月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方々が親切(Dr、Ns、コンシェルジュの方々皆)
助産師さんがていねいに授乳指導してくれたので安心できた。夜中でもていねいに指導してくださいました。
・清潔
・ごはんがおいしい
コンシェルジュの方がいて安心
[期待外れだった点:]
・外来の待ち時間が少し長い(仕方ないが)
[改善すべき点:]
・無痛分娩を夜中でもできるようにしてくれたら嬉しい(難しいだろうが)
[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切でした。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・日々おっぱいの状態をみて指導してくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初日だけでなく、夜間も含め、毎日おっぱいや赤ちゃんの状態をみて状態に合った指導をしてくれたので良かった。
[院内の清掃状況について:]
・とても清潔でした。清掃の方もとても親切でした。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかった。朝リンゴジュースが出てくると嬉しかった。


■ 10月20日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・○○先生は、こちらの気持ちを汲んでくれる優しい先生でした。また○○先生にお願いしたいです。
[期待外れだった点:]
・web予約出来るのは良いが、担当の先生の予約が取りづらい…毎回違う先生だと、情報共有の漏れに繋がっていた。(健診の意味が無くなります)カルテを熟読してほしい。
[改善すべき点:]
・新人の方なのか、、受付け?(産科の)の方に笑顔が無く、こちらが不安になる時がある。(○○の人)無知な部分が結構あったので改善してほしい…
[サービスが良かったスタッフ:]
助産師Aさん…常に優しく丁寧に受け答えをしてくれた。出産時も、安心して産めました。
・Bさん…笑顔で、優しい言葉を掛けてくれて嬉しかったです!
・Cさん…親身に話しを聞いてくれ、常に気に掛けてくれました!
・Dさん…話しやすくて、授乳中楽しかったです。
・スタッフの皆さん優しくて感じが良かったです。
[問題を感じたスタッフ:]
・赤ちゃんを預かってもらっている間、授乳シートに何も書いてもらっていなかった時があり、少し不安になった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・おっぱいマッサージのやり方
・赤ちゃんが上手に吸えない理由が人によって違った。
・処方箋を頼んでも、何度か言わないと忘れられることが多々あった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳指導の担当が多いと、全員を見きれない様に感じた。指導者を増やすか、まんべんなく声を掛けて頂きたい…(不安になる為)
・○○さん…授乳指導を熱心に教えて下さったので、有難かったです。母子共々の事を配慮してくれました!
[院内の清掃状況について:]
・清掃のタイミングの悪い時が多々あった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMのジャンルは何でしたか:オルゴール、ディズニーのオルゴールやサントラがあれば良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:煮物の味付けがおいしかったです。カフェテリアのマフィン、パン(メープルクロワッサン)
・ご不満のメニュー:ポーク焼き?(玉ねぎとあんが掛かっていたやつ
・くじ引きで、他の方と食事をするのが嫌だったので無くしてほしい。産後は、1人でゆっくり食事をしたいです。(もしくは全て部屋食が良い)セレブレーションディナーの時間帯が、融通が利かなすぎると思います。仕事があったりするので、そんな早い時間は中々難しいです…


■ 10月20日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

助産師さん、看護師さん、コンシェルジュの方皆さん、とても優しくていねいに接してくれてとても充実した入院生活でした。親身に話を聞いてくれて嬉しかった。
LDRの出産はとても良かった。
ジャスミンの部屋はとても快適です。室料もリーズナブルで利用しやすい。
・夜間でも授乳室に行きやすい。
・ご飯がとても美味しすぎました!おやつもありがたかったです!
・お世話になりました!!文句なしの最高に充実した入院生活でした!
[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん(担当してくれた皆さんです。ありがとうございました!)
コンシェルジュのFさんもとても親切に対応して下さってありがとうございました。
[問題を感じたスタッフ:]
・皆さんすごく優しくして下さってありがとうございます!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室に行くと、必ず様子を見て下さってアドバイスしてくれたりお手伝いしてくれたのがとても嬉しかった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで素敵な病院でした!もっと早くこちらの病院の魅力を知って上の子たちの出産もしたかったです(笑)
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:あんかけやきそば、チンジャオロース、マフィン(すごく美味!)セレブレーションディナーも豪華ですばらしかったです!
・今までのお産では、部屋食でしたが、入院している方と一緒に食べることできっかけができて仲良くなったり、色々な話しができてとても良かったです!


■ 10月20日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフさんのお気遣いがとても温かいと感じました。外来のお会計待ちがあった時には、腰のうしろにおけるクッションをもってきて頂いたりしました。
[期待外れだった点:]
・サラダのドレッシングが、どれもお酢系でした。苦手ということもあったのですが、ドレッシングも選べるともっと食事が充実したものになるかと思う。
[改善すべき点:]
・土日祝日はマルシェがお休みという所。マフィンやクッキーを退院時に購入したかったけれど、日曜日退院でしたのでできませんでした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎回NSさんが気に掛けてくれて、不安なことも聞きやすかった。
[食事の感想:]
・ご不満のメニュー:サラダのドレッシング
・マフィンがとてもおいしいです。


■ 10月17日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・院内にいるスタッフ全員、皆笑顔で対応してくれて、とても安心できました。
[改善すべき点:]
・受付した時、指定していた医師が診察が長引きそうな場合、早めに伝えてもらえると良かったなと思いました。
[サービスが良かったスタッフ:]
・名前がわかりませんが、初診で不安な時に○○の女性が優しく声をかけてくださり、とてもわかりやすく教えてくれて良かったです!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳後、どうしたら良いかわからず、毎回聞いていました。大変だと思いますが、1人1人、どうしたらいいか話してくれると助かります。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック、Jポップ
[食事の感想:]
・どれも美味しかったです。


■ 10月16日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・常にアドバイスを丁寧にしてもらえる。
[改善すべき点:]
・外来待ち時間が2時間だと少し長いと感じます。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パンバイキング