■ 7月10日 (30代)(推奨：4)
[良いと思った点：]
・Dr.が多いので診察を自分の都合に合わせて受けやすく、予約をとりやすい。予約変更した時もメールがくるので良い。
[期待外れだった点：]・Dr.の入れ替わりが多い。（慣れたと思ったらいなくなり、3回～4回Dr.を変更した）気になる事を記入しているのに、Dr.に再度何かあるか聞かれる。記入する意味はあるのか。
[改善すべき点：]・夫婦で受診する際、男性が普通に血圧測定のところで、受診表の記入をしていた。体重測定があったり、他人には見られて欲しくない場所なので、もう少しプライベート空間として配慮してもらいたい。当たり前のように、男性がいることがあり得なかった。
・採血をいつ行うかわからなかったので、採血がある時は、事前（前の健診）で教えて欲しい。
・人がいっぱいいすぎて、（受付）誰に声をかけて良いかわかりにくい。
・スリッパが歩くと痛いので、自分で持ってくるようにしても良いと思いした。足がむくんでいたり、腰が痛いので歩きにくい。
・赤ちゃんと同室の割には、部屋がせまくて困った。もう少し同室の工夫をしてほしかった。
・入院後、しばらくして入院の説明に来ていただけたが、（2日目）もっと早く来てほしかった。食事のことなど何度も説明しなければいけなかった。
・自分が要望していた部屋ではなかった。残念。その後、あいていると言われたが、金額がかかる説明とかが不明?わかりにくくやめた。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・採血をいつ行うかわからなかったので、採血がある時は、事前（前の健診）で教えて欲しい。
・人がいっぱいいすぎて、（受付）誰に声をかけて良いかわかりにくい。
・スリッパが歩くと痛いので、自分で持ってくるようにしても良いと思いした。足がむくんでいたり、腰が痛いので歩きにくい。
・赤ちゃんと同室の割には、部屋がせまくて困った。もう少し同室の工夫をしてほしかった。
・入院後、しばらくして入院の説明に来ていただけたが、（2日目）もっと早く来てほしかった。食事のことなど何度も説明しなければいけなかった。
・自分が要望していた部屋ではなかった。残念。その後、あいていると言われたが、金額がかかる説明とかが不明?わかりにくくやめた。
・お産の際、助産師さんがとてもやさしく親身になって声かけてくれたので、放っておかれることなく、安心できた。その後、看護師さんも体調、痛みを聞いてくれて気にかけて下さるので、声をかけやすかった。助産師さん、日勤・夜勤共に本当にそばにいて下さり、ありがとうございました。院長先生も、素早く対応していただき、ありがとうござました。
[問題を感じた病院職員：]・休日、診療時間外に問い合わせた際に、電話対応が雑だった。忙しいのでどの病院もそうだとは思うが、素人は不安だから電話をするため、そこを理解して対応していただけるとうれしい。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・問題ではないが、説明時に、夜間は職員がいないから対応できないというニュアンスの説明の仕方が、病院側の都合に聞き取れた。1人だと不安だが、｢次はこうしましょう｣等声をかけてくださったので、安心して授乳ができた。夜間も、寝れなかったら無理しないでと言ってくれたので、少し休みたいなと普通に伝えられた。
[院内の清掃状況について：]・清掃の際に、横になっていても来る、食事中に来る、なんとか情報を共有してもらえないものか。又、戻ってきた時に、清掃していたが、毎回きれいにしていただけることはとてもありがたいが、世間話をしながら行っているのが気になった。気をなぜこちらが使わなければいけないのかと思った。パジャマの場所がわからなかったので、もう一部ほしいと伝えると、向こうにあるから取ってきてくれと言われた。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：パン、サラダ
・ご不満のメニュー：創作料理のような物が多かった。味付けがパッとしなかったり、不思議な味つけが多かった。
・朝食のドリンクが多すぎる。個室配膳の金額が高い割に、サービスとしてはいかがなものか。不明な点が多々あり。ゆっくりしたいので個室配膳にしたのに…。残念な部分があった。セレブレーションディナーが部屋で食べられないことはかなり不満。一週間のメニュー表くらいスマホで見なくても入院時に教えてほしい。
・ご不満のメニュー：創作料理のような物が多かった。味付けがパッとしなかったり、不思議な味つけが多かった。
・朝食のドリンクが多すぎる。個室配膳の金額が高い割に、サービスとしてはいかがなものか。不明な点が多々あり。ゆっくりしたいので個室配膳にしたのに…。残念な部分があった。セレブレーションディナーが部屋で食べられないことはかなり不満。一週間のメニュー表くらいスマホで見なくても入院時に教えてほしい。
■ 7月9日 (20代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・受付の方の対応が丁寧で最初からとても好感がもてた。健診の先生もやさしくて良かった。出産時も分娩室で何度も様子を見に来てくれたり、緊張をほぐそうと話しかけてくれたりして安心できた。
[期待外れだった点：]・授乳室のルールが最初分からず戸惑った。自分の部屋で授乳をするものだと思っていたので助産師さんの｢最初の昼間は授乳室での授乳をおすすめします｣の意味が分からなかった。初回の人はもう｢何時に1回集まって～｣みたいに指定してくれた方が分かりやすいと思った。しばらく居るうちに、だんだんあの言葉の意味が分かりました。最初よく分からなくて部屋にいたら突然入って来られたのでビックリしました。もう少し過ごし方の説明が欲しかった。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・○○先生…帝王切開の手術をしていただきましたが、キズあとをとてもキレイに仕上げて下さって感謝しています。術後も病室に様子を見に来て下さいました。あと、無痛分娩の麻酔をして下さった先生。名前を忘れてしまいましたが、恐がる私を安心させてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・おっぱいの吸わせ方を分かりやすく教えてもらえた。1人1人に合った指導を個別でやってくれるので自分がどうすべきか分かった。最初授乳室の使い方（カートをあずけるとか、赤ちゃんだけ連れてくとか）がいまいち分からなかったので、ルールが分かるように最初に教えてもらえると戸惑わなかったと思う。
[院内の清掃状況について：]・2Fのトイレで流し忘れや、トイレットペーパーがちらかってるのを何度か目撃したので、もう少しこまめなチェックがあると良いかもしれません。使用頻度が高くて汚れるのも早いと思うので。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：鯛めしと天ぷら。天ぷらのエビが大きくておいしかった。すし。少し変わったネタで高級感がありよかった。フルーツはいつもよく熟していておいしかった。セレブレーションディナーは期待以上にとてもおいしかった。
・毎回とても豪華な食事ですごく良かったです。栄養もたくさんとれて体の回復につながったと思います。おやつと夜食がもらえるのもうれしいです。
・毎回とても豪華な食事ですごく良かったです。栄養もたくさんとれて体の回復につながったと思います。おやつと夜食がもらえるのもうれしいです。
■ 7月8日 (20代)(推奨：5)
[良いと思った点：]
・きれい、ホテルみたい。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・忙しくても皆さん丁寧
[授乳指導の良かった点、改善点：]・人が多い期間の入院でしたが、さく乳等もしっかり手しぼりで対応してくれたり助かりました。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：パンバイキング
■ 7月8日 (30代)(推奨：4)
[改善すべき点：]
・出産後LDRにいた時、2時間は安静することは知っていたが、2時間経っても特に説明がなく、いつ3階に上がるのかわからなかった。夜間で忙しそうで、質問しずらかった。
・経産婦でも出産の経過が以前と同じとは限らない。説明をはぶかれたり、見学や自由参加が多いが、不安な気持ちは初産と一緒なのでそういった気持ちもわかってほしい。
[問題を感じた病院職員：]・経産婦でも出産の経過が以前と同じとは限らない。説明をはぶかれたり、見学や自由参加が多いが、不安な気持ちは初産と一緒なのでそういった気持ちもわかってほしい。
・ノックをして、返事をする間もなく、すぐにドアをあける方がいた。すぐに対応できないこともあるので、返事を待ってから、入室してほしい。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・担当制のメリットもわかるが、担当者以外の方々に聞きにくく、話しかけてもくれなかった。以前はもう少し入院している人も少なく、助産師さんがたくさんいて、みんなでみてくれて気にかけてくれていた気がする。
[院内の清掃状況について：]・いつもとてもきれいにしてもらいました。
[食事の感想：]・どれもおいしくて、毎食楽しみでした。みなさんとても親切でした。
■ 7月8日 (未回答)(推奨：5)
[良いと思った点：]
・キッズルームがある
・採血が痛くない。
[期待外れだった点：]・採血が痛くない。
・土曜の車が停められない時が多い。
[改善すべき点：]・ネット予約のキッズルームの取り方がわかりづらい。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・○○の人、全然痛くない。△△の先生、フランクに話してくれてリラックスできた。
[院内の清掃状況について：]・ドライヤーが引き出しに入っていることに気がつかなかった。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：朝のお茶づけ
・おやつはおにぎりがいい。
・おやつはおにぎりがいい。
■ 7月7日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・担当先生制ではなかったですが、逆にいろんな先生とお話しできてよかったです。
[期待外れだった点：]・ベランダとか4Ｆのテラスに出ようとしたら、自由に出入りできなかったこと。
[改善すべき点：]・待ち時間が長いです。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・○○の先生。帝王切開でしたが、手術の時やさしく声かけてもらい、落ち着いた雰囲気で手術をうけることができました。授乳指導してくださった皆様もありがとうございました。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：おかゆ。そしてメニューを覚えてないですが、全般的にはおいしかったです。
・ご不満のメニュー：パンが多かったです。米が食べたかったです。
・塩分控えめの食事だと聞きましたが、味が薄く感じられなくて良かったです。
・ご不満のメニュー：パンが多かったです。米が食べたかったです。
・塩分控えめの食事だと聞きましたが、味が薄く感じられなくて良かったです。
■ 7月7日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・最初から最後まで同じ先生に診ていただきましたが、いつも楽しそうに色々と教えてくださり健診の日が毎回楽しみでした。どのスタッフさんも優しく入院中も安心して分からないことを聞いたりできました。
[期待外れだった点：]・採血→診察があった日、受付にファイルを渡した所、会計番号を伝えられ、診察はないのか訊ねたら無いと言われ…別のスタッフに聞いたらやっぱりあるとあわてて言われた事が一度だけありました。ファイルを渡したスタッフに｢採血後受付でファイル渡しました??｣と聞かれ、もう少しちゃんと見てほしいと思いました。
・LDRでCDを聴けなくなっていたのが残念でした。
[改善すべき点：]・LDRでCDを聴けなくなっていたのが残念でした。
・ごくごく一部のスタッフさんですが、もう少し一人一人の患者を見てほしい。ファイルを渡した相手に渡して無いと思われるのは流石に悲しい。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・○○先生…いつもニコニコしていて、エコーも楽しく見せてくださいました。時々聞かせてくださる雑学もタメになり、出産後も病室まで来て下さり…最初から最後まで本当にお世話になりました。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：パンバイキングの紅茶のクロワッサンとコッペパン。ホイップクリームと一緒に食べるのがどちらも好きです。
・ドレッシングの内容をどこかテーブル等に置いて欲しい。使ってみるまで味がわからず、ちょっと手が出しづらかった。
・ドレッシングの内容をどこかテーブル等に置いて欲しい。使ってみるまで味がわからず、ちょっと手が出しづらかった。
■ 7月7日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・スタッフの方が多く、わからない事はすぐに聞くことができました。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・○○さんがとても親切に話を聞いてくれて、安心することができました。うれしかったです。他の方もとても親切でたよりになる方ばかりでした。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点：]・授乳スタイルなどで多少違いはありましたが、食い違いというほどではなかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・自分に合ったやり方を教えていただけました。
[院内の清掃状況について：]・とてもキレイで清掃の方の感じも良かったです。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：セレブレーションディナー
・どれもとてもおいしかったです。
・どれもとてもおいしかったです。
■ 7月6日 (30代)(推奨：4)
[期待外れだった点：]
・2年前に比べ少し質が下がった気がした。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・○○さん。優しかった。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：パンバイキング、オニオンドレッシング
・ご不満のメニュー：セレブレーションディナーが、4日目と決まっていることころ。
・毎日サラダバイキングが食べたい。
・ご不満のメニュー：セレブレーションディナーが、4日目と決まっていることころ。
・毎日サラダバイキングが食べたい。
■ 7月6日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・違う先生から様々な意見を伺えた。
・授乳室でオムツ替えや授乳、それ以外の不安点について、細かく助産師さんから話を聞けたこと。
[期待外れだった点：]・授乳室でオムツ替えや授乳、それ以外の不安点について、細かく助産師さんから話を聞けたこと。
・担当医制だとより安心したかもしれない。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・Ａさん、Ｂさん、Ｃさん、Ｄさん…何度か担当して頂いてとても安心して見て頂けた。入院中、対応して下さった方はみなさんとても親切でした。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・毎回、赤ちゃんの様子やおっぱいの吸い方、おっぱいのチェックをして頂けて上達することが出来た。
・不安な事についてもくわしく説明して頂けて安心して退院出来る。
[食事の感想：]・不安な事についてもくわしく説明して頂けて安心して退院出来る。
・お気に入りメニュー：ビーフシチュー、マフィン
■ 7月4日 (20代)(推奨：5)
[良いと思った点：]
・待ち時間がほとんどなかった。30分～1時間くらいは覚悟していたのにびっくり。4Dエコーが格安。
[期待外れだった点：]・突然の出産時、なかなか赤ちゃんがおりてこず、長時間陣痛と戦うことになったのですが、へその緒が2周首に巻き付いていたことが原因だったようです。健診時、一度も指摘されたことがなく、｢何でおりてこないのー｣とずっと思ってしまっていた自分を責めています。最低限のサイズ計測等だけでなく、そのような所見もシェアして頂きたかったです。
・アルテミスは助産師さんと対話する機会がすごく少ないかなと思いました。
[改善すべき点：]・アルテミスは助産師さんと対話する機会がすごく少ないかなと思いました。
・上記の通り、待ち時間が多少長くなったとしても詳しい所見をシェアする余裕が健診時にあると良いと思います。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・すみません、必死すぎてお名前覚えていません…助産外来でもお世話になりました。Aさんだったような…分娩段階で、励まして下さったり、子供がおりてくる産道を調整して下さったり、すごくアシストして下さいました。おかげで最後まで心折れずに頑張れました。感謝しています。
・Bさん、Cさん、Dさん…夜中の授乳室や部屋で大泣きしてしまったときに、優しく励まして下さり感謝しています。
・E先生…陣痛促進剤の説明や、出産後の会陰縫合の際に、すごく丁寧に説明や励まし、配慮を下さいました。健診でお目にかかったことがなかったので、先生の健診を受ければ良かった…と思っています。感謝しています。
[問題を感じた病院職員：]・Bさん、Cさん、Dさん…夜中の授乳室や部屋で大泣きしてしまったときに、優しく励まして下さり感謝しています。
・E先生…陣痛促進剤の説明や、出産後の会陰縫合の際に、すごく丁寧に説明や励まし、配慮を下さいました。健診でお目にかかったことがなかったので、先生の健診を受ければ良かった…と思っています。感謝しています。
・具体的にお名前はわかりませんが、こちらは声をかけるだけでかなり勇気が要る中で、声をかけたときに｢はい?｣と応じるのが冷たい方がいらっしゃいました。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・経験や確かな知識に基づいた説明をていねいにして頂けて、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。高圧的な方や、自信をなくさせるような方はいらっしゃいませんでした。
・夜中に授乳室に訪れたときの、担当の方への声かけ方が分からず最初オロオロしてしまいました。ボタンを押す旨、一言シェアして頂けるとありがたいのではと思います。（今後）
[院内の清掃状況について：]・夜中に授乳室に訪れたときの、担当の方への声かけ方が分からず最初オロオロしてしまいました。ボタンを押す旨、一言シェアして頂けるとありがたいのではと思います。（今後）
・いつもキレイにして下さり感謝しています。（自宅では自分でやらねばと思うと…）
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：どれもとてもおいしかったです。
・色んな飲み物を自由に選べたり、ありがたかったです。妊娠中、食事面で色々我慢していたので解き放たれました。
・色んな飲み物を自由に選べたり、ありがたかったです。妊娠中、食事面で色々我慢していたので解き放たれました。
■ 7月2日 (40代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・待ち時間が少ない、予約システムが便利、院内が快適。分娩の際、急遽帝王切開となりましたが、先生方やスタッフの皆さんの落ち着いた対応や、細やかな配慮で声かけして下さったおかげで全く不安を感じることなく手術にのぞめました。
[期待外れだった点：]・特になし。強いて言うなら、大泉のウィメンズクリニックからの転院だったので系列ならではの連携があれば良いと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・お名前を失念しましたが、陣痛促進剤でのお産を担当して下さった助産師さん。破水の後、問題が発生して帝王切開が決まるまで、冷静で丁寧に対応して下さったおかげで、私自身もパニックにならずにすみました。病棟の助産師さん、看護師さん、皆さんとても素晴らしかったです。特に担当回数の多かった○○さんには大変お世話になりました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点：]・授乳の時の体勢やコツなど。色々なやり方を教えて頂けるのでひとつひとつ試しながら、自分と子に合うやり方を見付けられる。良かった点のひとつだと思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・上記に同じ。おかげさまで、なんとか自分に合ったスタイルを見つけられそうです。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：セレブレーションディナー、サラダバイキング（ドレッシングが美味しい）、野菜を使ったお料理
・バイキングがあったり、食後にタピオカミルクティーがあったり楽しい工夫がされていた。
・バイキングがあったり、食後にタピオカミルクティーがあったり楽しい工夫がされていた。
■ 7月2日 (20代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・スタッフ皆さんの気遣いが行き届いていて、とても気持ちよく通・入院できました。
[とてもサービスが良かった病院職員：]・A医師、Bさん、Cさん…出産の際、サポート、処置をしていただきました。Bさん、Cさんのサポートがとても優しく手厚く、想像よりも辛くなく産むことができました。A医師は会陰部の処置がとても丁寧でした。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・引継ぎが丁寧で、余計なストレスなく授乳指導を受けられました。皆さんとても丁寧にサポートしてくださるので、おかげさまでとても良く母乳が出るようになりました。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：セレブレーションディナー、バイキング
・とても美味しかったです。
・とても美味しかったです。