公開を承諾していただいた入院患者様アンケートの回答全文を掲載します。できるだけ原文に近い表現を心がけています。

2019年 8月実施分(〜8/15)

実施期間:8/1〜8/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 8月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・内科のほうにも行っていましたが、うまく産科と連携していただいて助かりました。
・診察が会計まで約1時間くらいで終わるので、仕事していたので、とても助かりました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
コンシェルジュの方で○○のいつもニコニコ対応してくれる方(名前すみません)食事の部屋でも声をかけてくださったり、ろうかで赤ちゃんのベッドでつまづいていると「大丈夫ですか」と声を掛けてくれたり、いつも明るく対応してくれて嬉しかったです。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・指導する方で、みなさんタイプがちがいましたが、夜、とても寝不足な時2日間くらい夜お預かりをしていただいてありがたかったです。特に1日目の夜は久しぶりの授乳だったので、「預けてママは休んじゃいな!」と言われて助かりました。1日目から慣れない上に寝不足だと精神的にもきつかったので。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サラダのバイキング、ビーフシチュー、ハンバーガ
・4才の子と出産お祝いのご飯を食べましたが(半分のやつ)大人向けのメニューでほぼ食べれずでした。もう少し子供向けだと(ポテトとかゼリーとか)うれしかったです。


■ 8月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・丁寧に診察して下さる先生、優しい看護師さんや助産師さんが多く、安心して通うこと、入院生活を送ることができた。
[改善すべき点:]
・授乳の無い時間に寝ようとしても色々なスタッフの方が頻繁に出入りするので、落ち着かないと感じました。(ただ一人一人の様子を見にスタッフさんが来て下さるのはありがたいとも感じます)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん、Bさん…明るくこちらの気持ちに寄り添って指導してくださるので本当に心強かったです。赤ちゃんの飲む量が少しずつ増えた時、一緒に喜んでくださってあたたかい雰囲気で安心しました。
[問題を感じた病院職員:]
・Cさん…授乳指導の際、赤ちゃんの首の支え方について教えてくれたのですが、「この支え方では固定できないから」と悪い例の実演を何度もされて(「ほら。ほら。」と見せられた)、赤ちゃんが首をグラグラされ大泣きしていて、非常に嫌な気分で悲しくなりました。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・問題を感じた職員の方、「私は何百人と赤ちゃんを扱っているので」と仰ってましたが私にとってはたった1人の大切な赤ちゃんです。雑な扱いをされているようで本当にイヤでした。「私これだけの人数を見なきゃいけないので。」とカルテ?の束をぱらぱらとめくりながら言われ、あなた一人にかまっていられないという態度も気になりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室で一人一人に合わせてアドバイスしてもらえるのが心強かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサンがおいしくてパンバイキングはつい食べ過ぎてしまいました。魚のホイル焼きなど和食メニューもおいしかったです。
・おやつや夜食がありがたかったです。授乳が長引いてカフェに到着するのが遅くなってしまった時も、あたたかい食事をいつも用意して下さるのが嬉しかったです。


■ 8月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・会計待ちなしのプリペイド式が楽だった。院内がきれいで過ごしやすかった。入院時、完全個室でトイレとシャワーも室内にあり楽だった。
[期待外れだった点:]
・お土産サービス
・授乳クッションやおくるみサイズのバスタオル
・赤ちゃんを撮影してアルバムにしてもらえるサービスがあると嬉しかった。
[改善すべき点:]
・夜間の対応…1人の方しかいないと、授乳指導中等で他のママさん達に気付かず呼出ボタンを押しても誰も来ないので、ドアの前で放置されたまま立ち往生の渋滞に…せめて2人は居ないと対応しきれないし担当の方も大変だと思う。
・部屋のスタンドライトの灯りが勝手に明るくなったり、消えたり3回程ありました。隣の部屋の方のリモコン操作の影響かも知れませんが、怖かったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・微弱陣痛で出血し続けて疲労していた時に「辛いよね~」とやさしく声をかけてくださって気持が少し楽になった。
[問題を感じた病院職員:]
・名前トラブルが多かった。
①陣痛室でボードに書かれた字と処方された薬袋に書かれた字が違った(名前)
②授乳室で呼ばれた読みがなが違った(名前)
③フルネームで呼ばれず、名字で呼ばれ返事をしたが違う方の用事だった。
どの件も1度目にこちらから訂正してお伝えしたのに2度も間違えられた。③に関しては3人同じ名字の方がいるのだからフルネームでしっかり確認して欲しい。授乳中に「面会の方が来ている」と言われ、中断して外まで出たが結局違う方で、謝罪もなく、危うく部屋の鍵を職員に渡してしまう所だった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・授乳初期にみていただいた方には「上手ですね」と言われたが、結局くわえさせ方が浅く、乳頭を痛めてしまい、別の方にしっかり奥までくわえさせる仕方を教わった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室の人数が少なければ色々聞いてもらえるが、人数に対して担当の方(夜間)が1人の時があり、なかなか声をかけるスキがなく忙しそうにしているので声もかけづらい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダとパンのバイキング(特に紅茶のクロワッサン)、お肉系(ローストビーフサラダ、ハンバーグ、ビーフシチュー)、アップルティーのマフィン。
・初日だけでも同じ日に出産したママさんで席が決められていると話すきっかけになって良いと思う。


■ 8月13日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・キッズルームがあるところ
[改善すべき点:]
・6:30までに赤ちゃんを預けるのはわかったが、9:30まで受け取れないのはわかりづらく授乳の間隔が難しかった(3年前も)。スケジュールに書いておいて欲しいです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん良かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・人手不足?
[院内の清掃状況について:]
・特になし、いつもキレイ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、お米、ビーフシチュー、ハンバーグ
・麺の時は少しお腹が空きます。


■ 8月12日 (30代)(推奨:5)
[改善すべき点:]

・手ぴかジェルが所々に置かれているが、使用期限の切れているものが多かった。(ひどいと、3年前のものが置かれていた。トイレ、洗面所、シャワー室などなど…)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A、B助産師…いつも笑顔で対応が優しく丁寧。
・C、D、E、F助産師…母の様な優しさで安心できました。
・G助産師…言葉遣いが優しく丁寧。
[問題を感じた病院職員:]
・H・NS…忙しさをあからさまに表に出し、対応が雑。質問も受け付けてもらえない。断りもなくベッドに腰かけたり、物(NSTのベルト)を投げられた。持参していたPCの上に血圧計や版を置かれて、PCに傷が付いた。買ったばかりだった…。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・H・NS…タメ口で冷やかな感じで、その日の受け持ちだとイヤだった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・出生体重が大きいから、ミルクは多めで良いという方と、入院中はあげないor少なめで良いという方がいた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・出産ラッシュで産婦が多く、手が回っていなかった。聞きたいことが聞けなかったり、授乳室に行っても助産師が不在のことが有り、おっぱいのことなど相談できなかった。
[院内の清掃状況について:]
・処置中にそうじに来られたことが何度かあり、「又来ます」と言われたが、それ以降来られなかった。入院中、3度程あり、ゴミ箱が一杯になったり床の汚れが気になった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、サラダバイキング
ジョアの賞味期限が切れていた。(2日前のものが朝食に出てきた)飲み終わって気が付いた…。


■ 8月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・ほとんどのスタッフの方が親身にアドバイスや対応をしてくれ気持ち良く通院、入院できました。
[期待外れだった点:]
・ほんのごく一部のスタッフの方の対応が悪かった点。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・お名前がわからないのですが、出産時に陣痛で廊下で動けなくなった際、支えてくれたり車いすを用意してくれたりサポートしてくれた方。
・Aさん…しっかり説明などしてくれ安心できました。
・Bさん…授乳室で一人で困っていた際、声をかけてくれ優しくアドバイス頂きました。
・Cさん…一人一人の気持ちに寄り添って丁寧に指導されていました。夜間一人で大勢のママを相手に親身にサポートしてくれ感動しました。おかげで辛い夜間の授乳も気持ち良くのりきれました。
・Dさん…事細かく今後の授乳スタイルやアドバイスを頂き、わかりやすく説明してくれました。担当して頂きそれまでの不安がとりのぞかれました。
・Eさん…その時の状況でどんな授乳を行えば良いか親身にアドバイス頂きました。
[問題を感じた病院職員:]
・お名前は分からないのですが、8/○夜担当の方(授乳室、3階ナースステーション)言い方がきつい印象を受けました。その日夜一人で担当されていたみたいでしたが「疲れた」「今日は一人で大変」など連呼しており、前日一人で担当していた方と比べるとプロ意識に欠けると思いました。授乳室の雰囲気もとても悪くなりました。若いお母さんに「私は○○なんだけど若い方が良い!!」など個人的な考えをおしつけてアドバイスしているように思え、聞いていて不快でした。一方的に若いお母さんが言われていたので、心が痛みました。産後は気持も落ち込みがちなので配慮が必要なのではと思います。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・8/○夜担当の方。言い方がきつく、自分の大事な子供を夜間安心して預けられないと思いました。それ以外の方は皆気持ちに寄り添いいつも優しく言葉をかけてくださいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・担当のスタッフの方によって、親身に細かくアドバイスしてくださる方と、特に具体的なことを教えてくれるわけもない方と差を感じました。
[食事の感想:]
・食事はいつもおいしく食事の時間が楽しみでした。


■ 8月12日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・院内がどこもきれいで清潔
・スタッフの皆さんが親切丁寧で、かつプロという感じ
・入院中、飲み物に困らない
・夜食、おやつまである(夜中、たくさん起きていると空腹になると知りました…)
wi-fiがあること
[改善すべき点:]
・入院した部屋の鍵が少し開けにくい(多少のコツをつかめばOK)
・シャワーブースに配管?下水管?からのにおいがこもる(これは仕方ないかも)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・緊急の帝王切開でしたが、手術にかかわって下さった皆様も、それまでLDRでお世話になった方も、入院中も、通院中も、どの方もそれぞれプロフェッショナルですばらしかったです。いろんなタイプの方がいて、その点も良かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初産で何もわからないところ、ていねいに指導していただいて良かったです。授乳室に行く度に声をかけてくださるところも、ほめて伸ばす(?)ような声がけも安心できました。
[院内の清掃状況について:]
・どこもきれいでよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかったです!特にパン、ふろふき大根のポルチーニソース(だと思う)メニューを見てないので。黒糖ゼリー入り抹茶オレ。
・ご不満のメニュー:クロワッサンを使ったサンドイッチ(パンに甘みがあるのに、具は甘くないので少しアンバランス?)


■ 8月11日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・A先生の対応
[期待外れだった点:]
・1回目の悪阻入院で担当して下さった先生(男の人)…つわりは仕方ないが…という感じで、少し冷たく感じた。そのときはつらかったので、その対応が残念だった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…2回目の悪阻入院から妊婦健診までずっと親身になって診てくれていた。色々な提案もしてくれて、嬉しかった。出産後、偶然病棟でお会いしたとき涙してくれた。本当に喜んでくれて、この人についてきて良かったと心から思った。一生忘れない先生だと思う。この先生にめぐりあえて良かった!
・悪阻入院で3ヶ月弱お世話になった助産師、看護師の方々…本当につらい日々のとき、たくさん話を聞いてくれたりした。出産で入院したとき、みなさん覚えていて下さった。たくさん声かけてくれて嬉しかった。
・B助産師…夫の立ち会いができず、陣痛から出産までずっとサポートしてくれた。(悪阻入院の時も)本当に心強かった。一生忘れない。その他たくさんの方々。皆さんの名前を挙げたい。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・今どんな流れで母乳が作られているのか等、経過と共にそのときのベストの授乳の仕方を教えてくれた。わかりやすかったし、嬉しかった。Cさん、Dさん、授乳室で声かけてくれた方。授乳記録用紙、わかりやすく、書きやすく良かった。家でも同じように使いたい。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにして下さり気持ち良かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:牛しぐれ煮茶漬け、南瓜の冷製スープ、創作握り寿司、おでんバイキング、焼きたてパンバイキング、サラダバイキング


■ 8月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・キレイ、食事が美しい、おいしい。
・アルテミスにして良かったです。
[期待外れだった点:]
・診察、予約時間がすごくズレる。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン!!サバサンド!!セレブレーションディナーのお肉!!
・見た目も美しく、サラダもカラフルで、おいしかったです!ごちそうさまでした!!ドレッシングもおいしい。ボリュームあってもペロリでした!
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…夜中も真剣におっぱいについて教えてくれました。ありがとうございました!
助産師さん…ゴッドハンドでした!おへやにあいさつに来てくれてうれしかったです。ありがとうございました!!!(名前が…すいません)Bさん!!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室へ行くとみなさん色んなお母さん1人1人に声をかけて、つらいおっぱいにやさしく対応してくれてると感じました。それがどんなに心強くなるか…感謝です。みなさんテキパキしてました。
[院内の清掃状況について:]
・キレイです。清掃の方たちも、「おはようございます」とかあいさつするのでさわやか。


■ 8月6日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・健診では先生やスタッフの方がいつも明るく丁寧でキッズルームの保育士さんは特に感じが良く、子供の名前も覚えて下さり、安心して行くことができました。入院中も職員の方々のすばやい対応と忙しい中でも雑にならずに接して下さる所がありがたかったです。分娩の時も進み具合を言葉にして教えてもらえたので、先が見えてうれしかったです。
・全体的に料金は高めですが、それに見合ったサービスをうけられるので出産という人生一大イベントの後の体の休息や赤ちゃんとママのケアを大切にしたい人に合う病院だと思います。
[期待外れだった点:]
・出産が重なってしまったようで、お部屋のクラスが数日間上がってしまい、その分の料金と手数料が取られるようになってしまっていたのが残念でした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さんがにこにこしていて赤ちゃんのこともかわいいと言って下さったり、細めにお話しできてよかった。みなさん笑顔でやさしく安心してすごすことができました。おそうじをして下さる職員さんも一言声をかけてもらえて気持ちがよかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室が明るく、職員の方もこまめに気にかけて下さり良かったです。夜間、とてもハキハキキビキビとした職員さんの授乳指導が分かりやすく、しっかり結果に出たのでありがたかった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで気持ちが良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ししとうのあげびたし、ちゃわんむし、かぼちゃのポタージュ、白米、サラダ(手作りドレッシング)、フルーツがいつもおいしい!おやつのチュロスとマフィン、セレブレーションディナーがデザートまで全て絶品でした!!
・ご不満のメニュー:サバサンドが魚臭くてちょっと食が進みませんでした。(好みかも知れませんが…)キノコのドリアのチーズ感が少し強めで、重く感じた。いつも洋食より和食の方がおいしかった。
・いつもあたたかいものを提供してもらえて嬉しかったです。牛乳やオレンジジュースなど毎食飲み物の種類が選べて良かった。なくなりそうなものをすぐに持ってきてもらえたり、創作ずしが生ものじゃないのにおすしを食べている満足感があり、おかわりも持ってまわって来てくれるので恥ずかしくなかった。


■ 8月7日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・皆さん対応がとても丁寧で、不快に感じることが1度もなかった。予約も取りやすく、同じ先生にかかりやすかった。
・病院の目の前の信号で陣痛が始まってしまい、うずくまった際に恐らく仕事帰りのこちらのスタッフの方が声を掛け、病院まで付き添って下さいました。お名前伺えず、どなたか分かりませんが、本当に有難う御座いました。
[改善すべき点:]
・パジャマのボタンがスナップタイプであればもっと良かった。
・部屋が空いておらず、残念だった。また、部屋が移動出来るとなっても手数料がかかるのが少し不満。結局面倒ではじめに入った部屋のまま過ごすことにした。
・アンケート記入もネットから出来るようにして頂けるともっと楽だと感じた。座るのも辛かったので、寝たままスマホから書けたら良かった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…切迫早産での入院時からお世話になり、出産後にもLDRまで様子を見に来て下さった。子供を取り上げて貰えず残念だったが、本当に有難う御座いました。
・B先生?…子供を取り上げて下さり有難う御座いました!後の処置をして下さっている際、「痛い!!」と叫んでしまいすみません。
・Cさん…お産中からお世話になりました。退院前日も様子を見に来て下さり、ご挨拶が出来て良かったです。体調をずっと気にして下さり有難う御座いました。
・Dさん…切迫の時もお世話になりました。おっぱいについて気に掛けて下さり、子供を預ける際にも「20年、30年子育ては続くんだから、ちょっとくらいゆっくりしてていいのよ」と言って下さって気持が軽くなりました。有難う御座いました。
・Eさん…授乳指導を一番熱心にして下さいました。有難う御座いました。
皆さん本当に有難う御座いました。私の体調を第一優先で考えて頂き、本当に助かりました。これからが勝負だなと思います(笑)ご多忙のところ、質問など沢山受けて下さり有難う御座いました。次、子供が出来ても皆さんにお世話になりたいです!!
[問題を感じた病院職員:]
・初産婦だったため、陣痛の際にtelさせて頂いた際、「来ても来なくてもどちらでも良いですよ」と言われても判断出来かねた。家が近いので7~8分間隔になるまでは我慢と思っていたが、その後telをするタイミングが分からなくなってしまった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私の体調が優れずあまり母乳をあげられなかったが、皆さんミルクを足すことをすすめて下さったり、子供を預かって頂いてとても助かりました。自分から話掛けて良いのか戸惑う時もあったが、大体は職員の方からお声掛け頂き良かった。乳首の形が自分でも飲み辛いだろうなと思っていたため、はじめから乳頭救護についてすすめて頂けて安心した。
[院内の清掃状況について:]
・とても綺麗でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン!早産で入院中の際はわざわざ購入して食べました。
・ご不満のメニュー:自分の好みの問題のため仕方ないが、抹茶ドリンクのようなデザート系(?)で口に出来ないものがあったため、苦手な人向けに代替品があるととても有難いと思った。
・全て美味しかったです!唐揚げの際、お皿に直置きで油がすごかったため、懐紙等しいて下さると嬉しい。


■ 8月7日 (推奨:未回答)
[とてもサービスが良かった病院職員:]

・○○さん…3D4Dでとても楽しく、なんとか赤ちゃんの顔を写そうと話しかけてくれた。


■ 8月5日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・エコーの機械が上の子の時とくらべて新しくなったのか見やすくなった。
・昼間(入院中)は、個々に助産師さんがついてくれるので(部屋ごと?)色々聞きやすかった。
[期待外れだった点:]
・入院中、夜勤の助産師さん?看護師さん?が(3Fは)1人しかいないのでママさんの人数が多いと、授乳等の相談がしづらかった。1度、緊急オペで2Fに手伝いに行ってしまい、不在だったこともあるので、その日は全く話ができなかった。
[改善すべき点:]
・産科のどの部屋か分からないが(5かな?)エコーの機械が古いのか見づらかった。
・出産(入院?)預かり金の支払いの時、普通に会計(受付)での対応がどうなのかなと思った。(上の子の時は別室での対応だったり、友達の時は、ついたてを立て対応していた)


■ 8月5日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・病院内がとてもきれい
[改善すべき点:]
・沐浴は退院の日をさけてほしい。
・追加の会計詳細は金額を伝える時に一緒にほしい。
・事前にわかる追加医療費も教えてほしい(オリエンテーションの時とかに)
回答:料金についてのご不明の点は、スタッフにお問い合わせください。
・タオルケット肌触りが悪い
・歯ブラシがかたすぎる
回答:歯ブラシの見直しをいたします。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…入院時から笑顔で接してくれて、LDRでも丁寧な説明といきみ方をほめてくれて安心していきめた。
・Bさん…いつも優しい柔らかい口調で安心して質問できた。説明もわかりやすくよかった。
[問題を感じた病院職員:]
・早く歩けないのに荷物をもってさくさく行ってしまわれた。(部屋移動の際)
・声のトーンが低く笑顔も苦笑い

回答:接遇対応について再教育をします。
・授乳のやり方など自身の指導方法をごり押し。赤ちゃんをさわる力も強く、つぶれてしまいそうで不安だった。(名前は書きませんが2名)
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・言葉遣いというよりも、早口で説明がわからない時がある方がいた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:しょうが焼き、ハンバーガー、サラダバー、
・ご不満のメニュー:パンのおかずに鮭


■ 8月4日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来のスタッフの方、みなさまホテルのスタッフのように丁寧に接してくださった。医師の診察でもスクリーニングの際、細かく説明&エコーで診て下さり安心した。エンジェルメモリーも家族に見せることができてとても良かった。母体の心電図の検査もあり良かった。(1人目を出産した病院ではやらなかった)助産ヨーガがとてもリラックスでき、よい運動になり良かった。
[期待外れだった点:]
・母親学級3の予約がなかなかとれず、出産直前になりそうであせった。(実際はキャンセルが出て予定日1ヶ月前位に受講できた)
回答:予約がとれずお困りの場合は、スタッフにご相談ください。
[改善すべき点:]
・仕方ないことかもしれないが、入院患者数が多くスタッフの方々が大変そうに見えた。夜間の授乳で質問したいことがあっても助産師さん不在のことが多々あった。(助手さんが質問に答えて下さりすごいなと思った)
回答:不在の場合は遠慮なくナースコールでお知らせください。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・8/△~□、□~■の夜間授乳指導してくださった助産師さん。とても優しく接して下さり相談しやすかったです。
助産師の○○様、出産の際、常に優しく怒ることなく接して下さり嬉しかった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・手の添え方、でも色んな方法を聞いてやりやすい方法を選べたので良かった。
[院内の清掃状況について:]
・部屋のエアコンが常に「フィルター清掃時期です」表示が出ていた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・毎回部屋に持ち帰れるティーバックがすごく良かった。間食、夜食、ペットボトルも助かった。


■ 8月3日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・落ち着いた雰囲気だったので、ゆったりとした気持で毎回の健診に来れました。
[期待外れだった点:]
・総合受付で次の健診の予約について分からない事を聞いたら、曖昧な答えというか知りたい内容ではない事を少し威圧的に言われた。結局産科の受付に聞き直し、知りたい内容を教えてもらった。
[改善すべき点:]
・分からない答えを知った風に答えるのではなくて、分からなければ、○○科の受付で確認して下さいなどきちんと伝えて欲しい。
回答:総合受付のスタッフに再教育します。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・お名前はわかりませんが、駐車場がいっぱいで車を停められない時に「どうしましょう?」と聞きに行くと、自ら駐車場に行き、ちょうど空いた所を探して伝えにきてくれて助かりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・久しぶりの授乳だったので、あらためてくわえ方など丁寧に教えてもらえて良かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どの食事もおいしかったですが陣痛中に食べたオムライスでパワーをもらいました。
・おやつや夜食も甘さ控えめでおいしかったです。


■ 8月2日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・食事がとっても美味しかったです。
プリペイド精算が便利でした。
・スタッフさんがたくさんいる。とてもみなさん良くしてくれた。
[期待外れだった点:]
・セレブレーションディナーのキッズメニューの内容が不満。もっとバランスの良い内容にして欲しかった。米、パスタ、パン、パンケーキ、ポテトと少量にしていてもおもすぎと思った。野菜が嫌いな子もいるだろうけど、メニューもうすこし選択できるといいな。
回答:お子様メニューの見直しをいたします。
[改善すべき点:]
・冷暖房のリモコンが手元にほしいと思った時があった。
・トイレの音がうるさい。(消臭音なのかな?)立ち上がった後のボーッという音が何事かと思ったので、何の音なのか注意書きがあるといいなと思う。
・2Fシャワールームの清掃、ゴムパッキンとかも少しやったほうがよい。ドライヤー後、髪の毛を清掃したいが、ハンディーモップしかないので、掃除しにくかった。ハンディータイプじゃないものをおくか、粘着タイプコロコロとかの方がいいのでは?
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・担当して下さった先生、看護師さん、○○の先生、フロントスタッフさん、清掃スタッフさん。皆さんの親切丁寧な対応に大変感謝しております。
・Aさんの授乳指導でさらに授乳が楽になりました。
・Bさんが手術後について心配していたらテープを貼って下さいました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・人それぞれの意見がきけてとても、どの授乳指導も勉強になりました。
[院内の清掃状況について:]
・清掃スタッフさんの気遣いが細かくすばらしいと思った。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン美味!!、野菜スープも全美味!、米も美味!、牛まぶし
・サラダのドレッシングにオリーブオイル、レモン汁、ハーブ塩がほしかった。
・お夜食が甘すぎないものがよかった。ベリーのベーグルが美味でした。夜にマフィンとか食べる気がしなかった。
・お味噌汁の量が多い。


■ 8月2日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・毎回の診察がていねいだった。
・Dr.やNs、スタッフの皆さんが親切で優しかった。
・院内がきれいで清潔感がある。
[改善すべき点:]
・入院中のパジャマは、伸縮性のあるものだと着脱しやすく動きやすいと思う。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ていねいに見てくれました。
・3F授乳室の足置き、授乳クッションが少しへなへなっとしていた。もう少し硬めor新しいものにしてもらえたらより良い。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイでしたが、部屋の前がスタッフ用エレベーターなのもあって、清掃用具が置いてあることが多かった。もう少し端に置いてもらえたらより良いです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン類、デザート類、手作りドレッシング・抹茶ミルク
・どのメニューもおいしかったです。
・あたたかいものも適切な温度でおいしく頂けました。


■ 8月1日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・自動精算
・ネット予約
・HPの充実
・スタッフの方々の対応
[期待外れだった点:]
・やや待ち時間が長い
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どのスタッフの方も優しく丁寧で、心身共に大変癒やされました。
助産師のAさん…陣痛~分娩まで大変お世話になりました。付きっきりで対応して下さり、本当に心強かったです。まさにプロという感じのお仕事でした。
・7/□~8/△の夜勤だった助産師の○○さん(お名前分からず申し訳ありません)…助産外来の時からお世話になりました。物腰がやわらかく、丁寧で美しくてファンです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:人参ポタージュ、ごまパン、サラダ、ドレッシング
・ご不満のメニュー:不満ではないですがオムライスのソースがややしょっぱかったです。

2019年 7月実施分(~7/31)

実施期間:7/16〜7/31
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 7月30日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・Dr.、Ns、コンシェルジュ、栄養士さん、クラークさん、配膳の方、お掃除の方…、すべて対応が親切でした。痒い所に手が届くというか、自分もNsであり、ここへ来て学び(接遇応対)が大きかったです。
・無痛分娩ですが、家の事情もあり、夫が立ち会えずpainにたえられる自信がなく、途中希望したものです。選択は致しましたが、そのまま産めたことへの喜びが大きく、処置に至ることがなかった事についても何も問題として感じていません。○○さんには色々とご迷惑をかけてしまいました。ずーっと居てくれて本当に本当に感謝しています。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・きめ細かさ、笑顔、時間の流れ感(その場面ごとでの空間作り)すべての職員の方です
[院内の清掃状況について:]
・キレイすぎます。何も言うことはありません。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:びっくりするぐらいすごい食事でした。味もgood!!でホテルですね。病院食じゃないです。お食事です。


■ 7月30日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・個室で過ごせて快適でした。
[改善すべき点:]
・全部屋にポットが置いてあるとうれしい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ドレッシングがおいしかった。パン。


■ 7月30日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・担当医師を指定できる(診察)
助産師さんが全面的にサポートしてくれる
・食事の栄養管理がされている
[期待外れだった点:]
・7月から費用が上がってしまった(入院)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーは夫と一緒にいただけて美味しかったです。ご飯(白米)がいつも美味しかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…出産時もお世話になり心強かった。
・B先生…診察時から診ていただいていて、出産後も赤ちゃんの顔を見てきてくださったのが嬉しかったです。


■ 7月29日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・疑問点に丁寧に答えて下さったり、皆さん(医師、看護師、助産師、受付の方、会計の方、コンシェルジュ)対応が親切、丁寧でした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・医師、看護師、助産師、コンシェルジュ全員
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・縦抱きの方法について、1人1人の状態にあわせて色々な方法を教えて頂きました。(良かった点)
[院内の清掃状況について:]
・大変快適でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:夕食、パン、とんかつ


■ 7月28日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・医師、先生、助産師さんがみんな親切で優しい。
・ご飯がおいしい。
・病室がきれい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・出産時担当してくれた担当医と助産師さん(○○さん)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎回優しく教えて頂いて、嫌だと感じる人がいなかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:寿司ビュッフェ、マフィン、むしパン


■ 7月28日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ウェブサイトが使いやすく、予約がとりやすい。
・入院ポータルサイトに情報がたくさん載っていてありがたかった。
コンシェルジュの方に分からない事はなんでも相談できたので、快適に生活できた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・お名前は覚えていないのですが、出産(7/□)の時についてくれた助産師さんどの方もすごく丁寧に接してくださってうれしかったです。出産件数が多くて大変お忙しい中、ありがとうございました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・胸のマッサージ。痛くなくていいと言われたけれど、実際には痛いポイントでないと全然母乳が出なかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・完全母乳ではなく、ミルクと混合でも良いと言ってもらえたのはありがたかった。色々とポイントを教えてもらったが、まだ自分でうまく母乳を搾り出すことができていないので、搾乳器も使いながら、早くちゃんと母乳が出るようになると嬉しい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:お寿司(にぎり寿司を職人さん?が付くってすぐに出してくれたので、楽しくておいしかった。)、鴨汁そうめん、セレブレーションディナーのステーキ
・薄味かと心配していましたが、全然そんなことなくて出汁がきいていてどれもほんとにおいしかったです。人見知りなので、席がほぼ4人席なのがちょっと辛く、2人席の数がもう少し多ければなぁと思っていました。


■ 7月28日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・院内がキレイ
・先生達が優しい
・手土産?ちょっとしたプレゼントや細やかな配慮が嬉しかった。
[院内の清掃状況について:]
・毎日丁寧にお部屋も綺麗にして下さりありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ひじきサラダ、パン、令和中華、だし巻き玉子
・塩分控えめでとっても美味しかったです。


■ 7月26日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・受付や先生方が親切だった。トイレがきれい。自動会計が便利。
[期待外れだった点:]
・書類の提出期限の近くになったら、提出を促してほしかった。(助産師外来の時に、バースプランを持参するのを失念してしまった。)
[改善すべき点:]
コンシェルジュの方がアメニティを部屋に持ってきてくれたのは丁寧で良いが、寝ていたときに何回か来たので、後で良い物は後にしてほしかった。
回答:部屋訪問するタイミングを考慮します。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さんが出産時にとても優しくてはげまされました。ありがとうございました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・くわえさせ方。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・一人一人に指導してもらえたのがよかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ふろふき大根、おすし、ローストビーフのサラダ、パンバイキング
・毎回おいしくて楽しめました。


■ 7月26日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約が取りやすい。
[院内の清掃状況について:]
・清掃が隅々まで行き届き、気持が良い入院でした。ホテルのようでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:毎食ボリュームもたっぷりで、どれを食べても美味しく、食事の時間が楽しみでした。


■ 7月25日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・施設がとてもキレイで清潔である。食事がとてもおいしい。スタッフの方々が皆さん親切。手厚いケア。
[期待外れだった点:]
・出産の際のビデオ撮影をバースプランで希望を伝えていた。当日、いきむときに助産師さんが、立会いの母に「集中するのでとらないで」と言われてとれなかった。(その後赤ちゃんを抱っこの時はOKが出た)前もってそのことを教えて欲しかった…。(バースプランの助産外来の時に)出産シーンを頭側からでも残したかったので残念だった。(ダメならはじめからそのつもりでいけた)
回答:LDRでの撮影が出産後にできます。出産時の様子、廊下の撮影はできません。ご了承をお願いします。
[改善すべき点:]
・産後のパジャマがいないときに掃除と補充してくれていて毎回MサイズだったがLサイズがよかった。自分で替えをもらうのもナースステーションの前のがなくなっていたり、時間指定で取りそこねてキツいサイズをはいていた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A・Dr.。気さくに沢山話してくれた!!面白い先生で楽しかった!(ぜひ教育現場でも性教育等講演してほしい!)
・Bさん(助産師)とてもやさしくて頼もしかった!!
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・母乳育児を推奨しているので、できるだけ母乳でというのは分かるが、まだ全然出なくてずっと夜中泣きっぱなしで寝てくれなくて困った。ミルクを足したいと申し出たら「できれば母乳をずっと吸わせてみて」と言われたが、入れ替わりで看護師さんが変わってもう一度きいたら、あっさりOKでミルクを足すことができ、ぐっすり寝てくれた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・おっぱいのあげ方など不安なことやうまくいかないとき、すぐに相談にのってくれてとてもありがたかった。
[院内の清掃状況について:]
・とても丁寧にやっていただきありがたかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー、パン食べ放題、サラダ食べ放題、おやつマフィン、ベーグル、セレブレーションディナー
・イベント(寿司、くじなど)楽しかった!


■ 7月25日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・予約がwebで出来ること(変更等を簡単に出来て良かった)
・お会計のプリペイド方式は会計を待たないですぐに帰れてかなり時間短縮になって良かった。
・授乳室があって、夜中の授乳の気分転換になった。そこに行けば助産師さんがいて不明な事を聞けたので部屋からナースコールをするよりハードルが低くてとてもよかった。眠気覚ましにもなった。
[期待外れだった点:]
・入院中、「毎朝の受持スタッフ訪室」とスケジュールにはあったが、来てくれない日もあった気がする。
・同じ出産日の方々と一緒にご飯を食べる(初めの方の1食でよいので)ような機会があったら色々話すきっかけにもなるしいいなぁと思いました。(テーブルで席を指定されて…みたいな)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…ニコニコおだやかに接してくれてとても安心しました。深夜の授乳室でも色々気にかけてくれてうれしかったです。
・Bさん…体調を崩した時に、親身になって寄り添ってくれて安心できました。
[問題を感じた病院職員:]
・Cさん…全然嫌な感じではないですが対応が少し機械的であまりあたたかみがなかった。こちらから何か聞きたいことが聞ける感じではなかった。(スキがないというか…)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・母乳だけで!とかミルクを足した方がいい!とか考えを押し付けてくるようなことはなく希望を聞いて寄り添ってくれる方が多かったと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバー(色々な野菜があってうれしかった。モッツァレラチーズも!)パンバイキング、セレブレーションディナーのお肉、バーニャカウダ、ビーフシチュー・入院中、何度か同じ食事メニューが出たこと(副菜でしたが…)
・おやつが菓子パンばかりだったこと(マフィンはおいしかったです!)
全体的にはおいしかったし満足です。金曜日にケーキのおやつがあるみたいですが、入院する日程によっては食べられずで残念です。週2回にしてくれればみんな食べられるのかなと思います。


■ 7月25日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・外来の先生が選べる
・入院時、食事が美味しかった
・入院部屋がきれいで過ごしやすかった
[期待外れだった点:]
・外来の予約していた先生が急きょお休みで他の先生に診てもらえたが、待ち時間がすごく長くなった。
[改善すべき点:]
・血液検査などがあるときは「次、血液検査ありますよ。」と一言ほしい。(外来時)
・入院中の血液検査をしたら、注射針をさしたところから内出血をして痛みが出た。もう少し上手に血液検査をしてほしい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…いつも笑顔で優しい口調、患者に寄り添って質問してくれる。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクの足し方について。体重を測り、授乳し、もう一度体重を測り、規定量-飲めてる量をして、ミルクを足して下さいと話している方と、アバウトに授乳し終わったら○ml足しましょうと話している方がいた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・良かった点は、おっぱいの出具合を確認して頂けたこと。問題を感じた点は、日によって経産婦だからかあまり指導やアドバイスはもらえなかったこと。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング、ビーフシチュー、オムライス
・ご不満のメニュー:生野菜サラダ(苦手な為)


■ 7月25日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・どの先生に診て頂いても、胎児の状況について丁寧に説明して下さり、安心して妊娠期間を過ごせた。
・出産から退院までも助産師さんがとても優しく指導して下さり、わからないことは全て解消した状態で退院することができた。
産婦人科を探している方に会ったらおすすめします!!
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの方もとても素敵な対応をして下さったのですが、あえて名を挙げるのであれば、子供を取り上げて下さった○○さん。いつも笑顔で出産~授乳指導まで大変お世話になり、対応して下さる度に安心できました。また、出産後、腕などにしっしんができてしまったことを相談したところ、すぐに皮膚科の先生をわざわざ部屋まで連れて来て下さり、薬も出して下さいました。その後すぐに治まりとても助かりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・相談をすれば、親切に具体的にどうしたら良いかを教えて下さいますし、様子を見て一人一人に声を掛けて下さるので、1人目の出産でどうしたら良いかわからなかったり、自分から聞きづらい人でも安心できる環境だと思った。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング、ビーフシチュー、おやつのマフィン
・ご不満のメニュー:全ておいしかったです。
・セレブレーションディナーは家族からも大好評でした。もう一度食べたいくらいです。


■ 7月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・全体的に良かったです。
・出産の際に色々頑張ってくれた先生方、助産師さんの皆さん、おかげで無事に出産する事ができました。本当にありがとうございました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんがステキでした。出産の時にスタッフが色々がんばってくれたおかげで無事出産できたと思います。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・話しやすくとても良かった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで、清掃のスタッフもとても感じが良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンとマフィンが美味しかったです。


■ 7月23日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・キッズルームに無料で預けることができる。院内清掃が行き届いていてとてもきれい。
[期待外れだった点:]
・予約時間からだいぶ遅れる(外来)。希望の部屋が空いていないときに部屋代以外に+3500円かかる事。病院側の都合なのに患者が負担する額が大きい。
[改善すべき点:]
・レントゲン撮影の方。着替えている間ダルそうに待っていたり(態度が悪い)、胸を触られすごく不快だった。後ろからお腹回りに巻く時、一言付けるよとか言ってほしい。
回答:申し訳ありません。接遇面の再教育をいたします。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…授乳指導はみなさん同じ様に良かったが○○さんは私が胸が張っていた事を数日後まで覚えていてくれて、部屋まで見に来て下さり、教え方も一番丁寧に感じた。
[問題を感じた病院職員:]
・7/□夜勤(2階)の方…名札は裏返しだったので名前がわからなかったのですが、血圧測定乱暴で痛い、便秘で手術前大丈夫か不安と伝えてもスルー、そうですかで終わった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・赤ちゃんの頭が左にある時に右手で赤ちゃんの頭を持って授乳した方がいいと指導する人が多い中、逆の方がいいと言う方もいた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・全体をよく見てくれている。授乳室にいる人全員に対応する様に心掛けていた。個人の状態を覚えていてくれていたり感心しました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー…お肉、デザートが特に美味だった。ビーフシチュー。
・ご不満のメニュー:友人からタピオカドリンク、お寿司バイキングが出たと聞き楽しみにしていたが出なかったので残念だった。
・席数をもう少し増やしてほしい。


■ 7月23日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・対応が良い
助産師さんたちに不安な気持ちを和らげてもらえました!
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○助産師さん…お産の担当して下さり、すごく助けてもらえました。やさしく声かけしてもらえて、サポートがとても助かりました!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・みなさんに声をかけて、不安な事など聞き出しをされ、悩みを共有できるようカルテのようなものをつけてらっしゃって、さすがだな~と思いました。みなさんに親身になってサポートしてもらえたのがとても嬉しかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、サラダバイキング、ビーフシチュー、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:冷やし中華(麺がのびているような気がした)
・とても美味しかったです。飲み物の持ち帰り、おやつも美味しくて嬉しかったです。


■ 7月22日 (30代)(推奨:6)
[院内の清掃状況について:]

・とってもキレイ。5日の入院でシーツ交換していただけてありがたかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング


■ 7月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・きれい
[期待外れだった点:]
・内科
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のAさん。Bさん。LDRの時から心強く、安心してお産に臨めました。たくさん相談にのっていただき、ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:バイキングサラダ


■ 7月20日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来の待ち時間がほとんどない。
助産師外来の際にとても親身に話を聞いてくれる。
・出産時、LDRに掲げられたボードに状況が書かれていて、今の自分がどういう状況かよく理解できた。医師、助産師の人数が多くいて安心だった。
・赤ちゃんの預かりを快くしてくれてとても助かった。
・入院時は看護師の方が色々と声をかけてくれて不安になることがなかった。
・1人目の出産の際は別の病院で、あまり良い思いがなく、2人目はこちらでお世話になりました。思っていた以上にスタッフの方々や医師の方々のレベルが高くこちらで産んで本当によかったです。ありがとうございました。
[期待外れだった点:]
・陣発した際にかけた電話で応対して下さった方がとてもたどたどしくて不安になりました。病院に着いた際も大きい荷物を持ったままトイレやLDRを行ったり来たりして陣痛中だったのできつかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…出産時に対応頂いてとても冷静に寄り添ってくれた。
・Bさん…常時笑顔で気配ってくれていました。
お名前はわかりませんがその他のスタッフの方々も皆さんとても感じが良く気持ち良く過ごせました。
[問題を感じた病院職員:]
・お名前不明ですが、電話をかけた際に受けて下さった方。たどたどしいだけでなく、ぶっきらぼうな受け応えと食事をLDRに運んで下さった時も「机片付けてください!」と強めに言われて主人と驚いてしまいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室で授乳していると、いつも気づかって声をかけて下さったので不安になることはありませんでした。胸が張って痛い時の抱き方など1人目の時には知らなかった事を教えていただき助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいに清掃されていて気持ちよく過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:バイキングのパン。というかパン全般がとてもおいしかったです!
・毎食とてもおいしかったです。飲み物のテイクアウトやペットボトルの支給がとてもありがたかったです。セレブレーションディナーの説明時、分娩後であまり頭に入ってこず…日程の変更が可能な事を伝えてくれたらありがたかったです。家族と調整したかったので。注意の部分、よく読んでいなかったので…


■ 7月20日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・細かい所までキレイに清掃されていて気持ち良く受診できていました。先生方(女医)も上の子にも対応してくださったりありがたかったです。入院中も何度も不安がないか聞いてくれて安心して過ごせました。
・アルテミスの方々(清掃、調理、コンシェルジュ、医師…全ての従業員)は明るくて親切で素敵だと思いました!この病院で産めて良かったです!!次があれば又ここで産みたいです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・子供を取り上げてくれた助産師?さん。あの方とても安心して産むことができました。しっかり目を見て一緒にやってくれて…普通なんだろうけど、細かく声もかけてくれて話もふってくれて凄く良かったです。
[問題を感じた病院職員:]
・2階の新生児室にいたスタッフの方々、なにやら大きな声でぐちを言っていてベビーに会いに行っていたのに嫌な気分に…。こちらには笑顔で対応してくれましたが。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ちゃんとベビーも名前で呼んでくれて、個々の形を見ながらこちらの気持もしっかり受け止めつつフォローして指導して下さったので今回は頑張ってみよう!って思えました。
[院内の清掃状況について:]
・新しいバスタオルに何か赤?ピンク?の繊維がどばっと…もじゃもじゃっと付いていた時があってそれは気持ち悪かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダやフルーツ、デザート、パンは全て美味しかったです。魚貝系全て食べられないので魚系の時はあまり食べれなかったけどそれ以外は全部おいしかったです。
・メインの味が塩コショウ強かったりしたのが多い様に感じた。(とても美味しかったですけど)


■ 7月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・入院中、色々なアドバイスや注意点、質問などに答えて下さり分からない事が多かったのでとても心強かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンバイキング
・毎食、メニューもたくさんあり栄養のバランスがとれていておいしかったです。


■ 7月18日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方が皆さん親切にして下さったところ。
[院内の清掃状況について:]
・3階の部屋に入り、初めてのトイレを使用した時、流し切れていないトイレットペーパーがありました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のAさん…お産で苦しんでいる中、アロマや足をあたためて下さったり、水分を取った方が良いとジュースを持って来て下さったり、心遣いがうれしかったです。
・外来で数回診て頂いたB先生がLDRまで来て下さり、声をかけて下さった事がうれしかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:バイキングのパン、中華
・ご不満のメニュー:鯖サンド
・ドレッシングが手作りでおいしかったです。


■ 7月17日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・対応が早く、待ち時間が短い。
[期待外れだった点:]
臨機応変が効かない所。
[改善すべき点:]
・期待外れだった点と同じ。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:洋風炊き込みご飯
・ご不満のメニュー:サバサンド
・温かく提供して頂けるのはすごく嬉しいが、食器があつくてお茶碗など持って食べられない。


■ 7月17日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・明るく清潔で良かった。スタッフの方が親切。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…夜間丁寧に対応しお話して下さいました。
・Bさん…明るくアドバイスして下さいました。心強かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:朝食、サラダ、パンバイキング


■ 7月16日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・院内がキレイ
・webで予約がとりやすい
コウノドリがおいてあるので待ち時間が気にならなかった。
[期待外れだった点:]
・色々な先生に診察を受けたが、最後までこの人だ!と思える先生に出会えなかったこと
・最初から分かってましたが、24H無痛対応できたら本当無敵です!!(入院中深夜に陣痛きました…)
[改善すべき点:]
・2階のランドリーシステムが非常に分かりにくい。予約も洗濯機ごとに分ける必要がある?一枚の紙で管理し、空いた順に使えばいい気が…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…出産後、体調の悪かった私の元へ何度も足を運んで下さいました。分娩中も場を和ませて頂き、非常に良いお産になりました。
・B先生…常に小話で笑わせて頂きました。ジュースやお茶も沢山頂きました(笑)リラックスした気持でお産にのぞめました。
・Cさん…体力が戻らず、心身ボロボロになり大泣きしてしまった際、「全然無理しなくていいから!」と優しく励まして頂きました。(「無理しなくていい」といいつつ、そう感じない方も結構いたので…)
・Dさん…笑顔で優しく、引きつぎの際もわざわざあいさつにきて下さりうれしかったです。
・Eさん…お産時の担当でした。EさんがLDRに入った瞬間空気がかわり、テキパキと適確なアドバイスや処置をして頂き、本当に心から安心しました。Eさんでよかった!!(なぜか取り上げたのは別の方でしたが…)
・Fさん?…夜間嫌な顔一つせず、丁寧に授乳指導して下さってありがとうございます!夜間対応は一番でした。とにかく声をかけやすかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・Gさん…助産師外来のとき担当でしたが、無痛希望の私に全く同調を見せず、とにかく不安になりました。相談しても親身にはなってくれず、この時間がなんなんだろうと思いました。また、入院した際にも夜中廊下ですれちがったとき、こちらが苦しそうにしていてもムシ。点滴にきたとき、陣痛が苦しくてうなっていてもムシ。耐えられずナースコールを押して来て頂きましたが、何も話さずLDRにつれていかれ「いきみたくなったら呼んで下さい」と放置。初産婦で深夜によく分からないまま放置され泣きそうでした。この人が自分のお産担当だったら絶対に嫌だと思いながら耐えました。
回答:本人に注意指導いたしました。指導内容にご不満を感じた際は、遠慮なく総師長にご相談ください。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・おっぱいが張っているとき(・先に搾乳・後で搾乳・しない方がいい(そのまま飲ませる)搾乳すると刺激になり余計はる)
[院内の清掃状況について:]
・授乳室にベビスケールと手洗い場(ムリだけど)2つ欲しい…
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです!期待通りでした。朝、パンバイキングの回数増やして欲しい…
・出産当日、少し食べた後吐いてしまいすぐに片付けられてしまった(すごく美味しそうだったのに…)もう少し時間をあけるなどして欲しかった。

2019年 7月実施分(~7/15)

実施期間:7/1〜7/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 7月15日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

プリペイドカード制度。診察後、会社に通勤していたので会計待ちが無くて助かった。
・スタッフのていねいさ
・夜間の対応(陣痛でかけこんだ時)がきちんとしていた。
[改善すべき点:]
・入院中の調乳指導…実際自分で作る実習ではなく、お話しをうかがうだけで、正直森永のCMとしか思えなかった。初めて同室した夜の翌日で眠くて体調良くないときにそれは辛かった。父親学級では実習だったのだから、母親学級にも実習を取り入れるか、せめて入院中の調乳指導は話を聴くだけでなく実習にすべきではないかと思いました。ほとんど一睡もしていないときに座っているだけで30分以上…辛かったです。(現在森永のDHAなど使っていて森永を信頼していますが、少し悪いイメージを持って退院してしまいそうです。)希望して受けておきながら申し訳ありません。
回答:調乳指導のやり方を検討致します。
・お産セットの中身とその使い方を早い時期に教えていただけると助かった。夜中に入院だったからか説明が無くて何をいつ使えば良いのか未だにわかっていない。(だったら聞けばよいのに、と言われそうだし、そう思ってはいますが、何となく聞きにくい)授乳や診察などのタイミング次第だったのだろうが、病室訪問は少なくとも1日1回していただけると上記のようなことも聞きやすい。
回答:ご不明な点は、遠慮なくお尋ねください。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん、Bさん…どちらも気さくな声かけして下さりとても頼もしかった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・初日にどちらかというと前のめりに赤ちゃんの方にかぶさるようにと指導があり実践していたら、翌日は背もたれに背中をつけてもっと楽に、と。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・いろいろな授乳の仕方をいろいろな人から教われた。こちらから聞かないとなかなか答えてもらえない、もっと聞いた方が良かったということに4日目に気づいた。何を聞いたら良いかも初産婦はわからないので、うっとうしいくらい声かけしてもらった方が安心すると思う。
[院内の清掃状況について:]
・食器が放置されていることが時々あったが、お膳下げているのだから仕方ないと思う。タイミングがちょうどその時間帯だったのでしょう。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ふろふき大根ポルチーニソース
・ご不満のメニュー:朝の三種盛り合わせの鮭(7/11)。味が無かった。他の人に聞いたらクリームチーズが入っていたとのこと。私の切り身にはチーズが無かった。
・たまねぎドレッシング、ポルチーニソース、シャリアピンソースなどのソース類がバラエティに富んでいておいしかったです。お味噌汁がどれもとてもおいしかったです。こんぶの味つけも薄めでおいしかったです。栄養を考えてメニューが作られているのを実感しました。


■ 7月15日 (40代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・授乳室のサウンドが良い。選曲、音、癒やされました。おかげで夜の授乳も辛くなかったです。(感じなかった)
・セレブレーションディナーの時、子供へつかみどりのお菓子のサービスがあった。とても喜んでいました。
・部屋にシャワーがついていて、とても快適。
・リフレサービスでとっても疲れがとれました。
・食事中は赤ちゃんを預けられる点。「ゆっくり食べてきて下さい」と預ける時言ってくれて、なんていいサービスなんだろうと思った。
・産科外来でお世話になっていた先生が、尋ねて来てくれてとても嬉しかった。
・夕方~午後は、ナースなどが部屋に来ることはあまりなく、プライバシーが保たれていて良かった。
[期待外れだった点:]
・お産の時、陣痛時にマッサージなどやってくれる(教えてくれる)と思っていましたが、なかった。
[改善すべき点:]
・一部スタッフ(配膳の方、コンシェルジュの方)で香水をつけている方がおられましたが、産後は香りなどに敏感になっていますので、控えて頂いた方がいいように思います。
回答:香水は禁止しています。確認しましたら、柔軟剤の香りでした。柔軟剤も含め、使用しないよう注意をしました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…お産時、明るく親切なキャラクターで、彼女で良かったです。笑顔で接してくれた点も良かった。
[問題を感じた病院職員:]
・陣痛が来て、産科直通へ電話した時、親切な対応ではなかった。経産婦は15-20分おきになったら電話、と書いてあるので電話しているのに、10分おきになったらまた電話くださいとのこと。10分おきになり電話したら、「じゃあ、来てみますかね…」といまいち不安にさせるような対応、一切心強い感じがしなかったので道中心配でした。
回答:病棟部会で全員に指導しました。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・陣痛が来て病院の2階に着いたら、まずトイレに行って下さいと言われ、その時に「お付き添いの方はテーブルでお待ち下さい」と夫に。夫曰く、「お付き添いの方」ではなく「ご主人」「旦那様」のほうが的確でいい印象になる。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・子供の体重の増え方が心配でしたが、授乳カードに赤字でマイナス○gと書かれていてこれがどの程度マイナスなのか不安になった。訊けばよかったのですが…減り具合の目処をどこかに記載しておいてもらえるとよかったです。
回答:不明な点は遠慮なくお尋ねください。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキング、焼きたてパンバイキング
・美味しいお食事の時間が毎回とても楽しみでした。毎回、感動レベルの味とメニュー、おやつや夜食も楽しみでした。


■ 7月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・キレイだった
・雰囲気が全体的に明るかった
・ご飯がおいしかった
・飲み物に困ることがなかった
[期待外れだった点:]
・妊婦健診の先生が入院や出産時に担当することはなかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・私の担当になってくださった方々、夜の担当の方々はみなさんとても感謝しています。美人さんが多くてびっくりしました。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・私の担当にはなってない方で、横で見ていて怖いなと感じた方は1人いらっしゃいました。その方が「だからー」「私の言ってることわかってます?理解してる?」と威圧感を感じました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクを足す、足さない。でも、指導が異なる事は普通のことだと思います。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室に行くと担当の方が来てくださり毎回アドバイスをしてくれるので、安心&たよりにして通うことができた。夜間の1人体制は、足りてないと思う日があった。
[院内の清掃状況について:]
・キレイでていねいで気持ちよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:バイキング、ハンバーグ、ビーフシチュー、ローストビーフ
・ご不満のメニュー:あさりが苦手なのでアクアパッツァ
・セレブレーションディナーでの白ワイン、当たり前ですがとてもお酒を感じ、いいのかな…と不安になりました。笑
・噂のタピオカミルクティーが私の入院前日に終わったというのがショックだった。


■ 7月15日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・画面やメールで診察Noを呼び出す。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん、Bさん、Cさん、Dさん…初めての授乳で過度に心配していた私の質問等に対してもポジティブな答えや優しく教えて下さりました。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・なかなか上手く乳首を吸わせられなかった時にお手伝いをして下さった。
[院内の清掃状況について:]
・お部屋も毎日清掃して頂いてありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:エビチリ、ロールケーキ、特にとても美味しかったです。
・病院で出るとは思えない程、クオリティが高い!


■ 7月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフ皆さんの対応
・予約システム…予約していれば時間が大きくズレることがほとんどなかった。他の病院は予約していても待たされることがあるので。
[期待外れだった点:]
・たまたま3連休にあたってしまったので仕方ないのですが、4階のプチマルシェをほとんど利用できず残念でした。マフィンが美味しかったのでもっと買いたかったです。3階にもちょっとしたキッズスペースがあるとお見舞いに来た兄弟が飽きずにいいなぁと思います。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・ほとんどのスタッフの方が対応は良かったです。教育が行き届いていると感じました。特にお産を担当してくださった助産師のAさんはピカイチで好印象です。真面目で一生懸命なお人柄は、辛い陣痛中に前向きな気持ちにさせてくれました。指導や指示をする感じでなく「サポートしてくれている」という安心感がありました。
[問題を感じた病院職員:]
・大きな問題ではありませんが、看護師(?)のBさんがいつもあわてていたり、患者の名前を間違ったり、見ていて落ち着かなかったです。あわてている時の口調がちょっとキツかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・母乳を強く推奨されているのかな?と混合希望としては心配していたのですが、そんなことはなく、こちらの気持ちや希望をしっかりと受け止めて皆さん対応をしてくれました。
[院内の清掃状況について:]
・清掃担当の方も皆さん対応が良かったです。赤ちゃんが寝ているからと気を遣ってくださりうれしかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのお肉がやわらかくて本当においしかった!パンのバイキングであんことホイップのコッペパンを作れたのがうれしかった。サラダのドレッシング。その他のメニューも全て大満足です!
・うわさ通り、本当に美味しかったです。イベントやバイキングなど、単調な生活の入院中に楽しみとなりました。1人用の席がもう少し多いとうれしいです。


■ 7月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・キッズルームを利用でき、ゆっくりと診察に臨めた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・子どもを取り上げてくれたAさん、丁寧に説明してくれ、主人が立ち会いに間に合うかも心配してくれてうれしかったです。お産中、安心できました。他の助産師の方々も授乳指導を優しく的確に丁寧に説明してくれて良かったです。Bさんが、歯の心配を良くしてくれてうれしかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんのくわえさせ方のポイントを的確に教えてくれた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンがおいしかったです。グラタン、海老チリ。どれもおいしかったです。
・パンがおいしかったので、入院中パンのバイキングが2回ありましたが、もう1度くらい食べたかったなと思いました。


■ 7月14日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・ほとんどのことが滞りなく進んでストレスが全くなかったです。
[改善すべき点:]
・駐車場が時間によっていっぱいになってしまうこと。
・部屋にフマキラーがあってびっくりしました。私は虫が出ても絶対に使わないので、貸し出し制だったら良かったなと思います。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさん素晴らしかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・一人目の時は眠気が激しくなかなか授乳室まで足が向かなかったのですが、それを後悔するほど心強い温かい場所で退院するまでに自分の授乳に自信がつきました。本当に感謝しています。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンとサラダのバイキング、アクアパッツア、ロールケーキ、セレブレーションディナー、魚のムニエル、テリヤキバーガー、シーフードグラタン、海老のチリソース…全部です!
・白米が本当に美味しかったです。持ち帰りドリンクの使い捨てカップが毎回もったいないな…と思っていました。


■ 7月12日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・キッズルームがある。
・病室が個室でプライバシーが保たれている。
コンシェルジュがいて丁寧に案内してくれる。
・職員が皆親切。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・24時間対応してもらえる点が良いと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:冷和中華…鱧を食べる機会がめったにないので珍しい食材を堪能する事ができました。牛カツ…牛肉の塊を食べるとパワーが出る感じがします。
・食事が美味しくて満足しています。


■ 7月11日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・入院中、メンタルの事を皆さん気にかけて下さって、ナースステーションで預かりますと言って頂けたので心が楽になりました。
・ごはんはやはりどれも美味しくいやされました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:手羽の煮込み?新メニューとおっしゃっていた物です。
・ご不満のメニュー:海の幸ブイヤベース


■ 7月11日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・初めての出産でしたが、スタッフの皆様が優しく安心しました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・対応して下さった皆様とても優しかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:特にお米、パンがとても美味しかったです。


■ 7月10日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・Dr.が多いので診察を自分の都合に合わせて受けやすく、予約をとりやすい。予約変更した時もメールがくるので良い。
[期待外れだった点:]
・Dr.の入れ替わりが多い。(慣れたと思ったらいなくなり、3回~4回Dr.を変更した)気になる事を記入しているのに、Dr.に再度何かあるか聞かれる。記入する意味はあるのか。
[改善すべき点:]
・夫婦で受診する際、男性が普通に血圧測定のところで、受診表の記入をしていた。体重測定があったり、他人には見られて欲しくない場所なので、もう少しプライベート空間として配慮してもらいたい。当たり前のように、男性がいることがあり得なかった。
回答:配慮が至らず申し訳ありません。スタッフが注意致します。
・採血をいつ行うかわからなかったので、採血がある時は、事前(前の健診)で教えて欲しい。
回答:妊婦健診スケジュールをご確認ください。
・人がいっぱいいすぎて、(受付)誰に声をかけて良いかわかりにくい。
・スリッパが歩くと痛いので、自分で持ってくるようにしても良いと思いした。足がむくんでいたり、腰が痛いので歩きにくい。
・赤ちゃんと同室の割には、部屋がせまくて困った。もう少し同室の工夫をしてほしかった。
・入院後、しばらくして入院の説明に来ていただけたが、(2日目)もっと早く来てほしかった。食事のことなど何度も説明しなければいけなかった。
・自分が要望していた部屋ではなかった。残念。その後、あいていると言われたが、金額がかかる説明とかが不明?わかりにくくやめた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・お産の際、助産師さんがとてもやさしく親身になって声かけてくれたので、放っておかれることなく、安心できた。その後、看護師さんも体調、痛みを聞いてくれて気にかけて下さるので、声をかけやすかった。助産師さん、日勤・夜勤共に本当にそばにいて下さり、ありがとうございました。院長先生も、素早く対応していただき、ありがとうござました。
[問題を感じた病院職員:]
・休日、診療時間外に問い合わせた際に、電話対応が雑だった。忙しいのでどの病院もそうだとは思うが、素人は不安だから電話をするため、そこを理解して対応していただけるとうれしい。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・問題ではないが、説明時に、夜間は職員がいないから対応できないというニュアンスの説明の仕方が、病院側の都合に聞き取れた。1人だと不安だが、「次はこうしましょう」等声をかけてくださったので、安心して授乳ができた。夜間も、寝れなかったら無理しないでと言ってくれたので、少し休みたいなと普通に伝えられた。
[院内の清掃状況について:]
・清掃の際に、横になっていても来る、食事中に来る、なんとか情報を共有してもらえないものか。又、戻ってきた時に、清掃していたが、毎回きれいにしていただけることはとてもありがたいが、世間話をしながら行っているのが気になった。気をなぜこちらが使わなければいけないのかと思った。パジャマの場所がわからなかったので、もう一部ほしいと伝えると、向こうにあるから取ってきてくれと言われた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、サラダ
・ご不満のメニュー:創作料理のような物が多かった。味付けがパッとしなかったり、不思議な味つけが多かった。
・朝食のドリンクが多すぎる。個室配膳の金額が高い割に、サービスとしてはいかがなものか。不明な点が多々あり。ゆっくりしたいので個室配膳にしたのに…。残念な部分があった。セレブレーションディナーが部屋で食べられないことはかなり不満。一週間のメニュー表くらいスマホで見なくても入院時に教えてほしい。


■ 7月9日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・受付の方の対応が丁寧で最初からとても好感がもてた。健診の先生もやさしくて良かった。出産時も分娩室で何度も様子を見に来てくれたり、緊張をほぐそうと話しかけてくれたりして安心できた。
[期待外れだった点:]
・授乳室のルールが最初分からず戸惑った。自分の部屋で授乳をするものだと思っていたので助産師さんの「最初の昼間は授乳室での授乳をおすすめします」の意味が分からなかった。初回の人はもう「何時に1回集まって~」みたいに指定してくれた方が分かりやすいと思った。しばらく居るうちに、だんだんあの言葉の意味が分かりました。最初よく分からなくて部屋にいたら突然入って来られたのでビックリしました。もう少し過ごし方の説明が欲しかった。
回答:ご不明な点は遠慮なスタッフにお尋ねください。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○先生…帝王切開の手術をしていただきましたが、キズあとをとてもキレイに仕上げて下さって感謝しています。術後も病室に様子を見に来て下さいました。あと、無痛分娩の麻酔をして下さった先生。名前を忘れてしまいましたが、恐がる私を安心させてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・おっぱいの吸わせ方を分かりやすく教えてもらえた。1人1人に合った指導を個別でやってくれるので自分がどうすべきか分かった。最初授乳室の使い方(カートをあずけるとか、赤ちゃんだけ連れてくとか)がいまいち分からなかったので、ルールが分かるように最初に教えてもらえると戸惑わなかったと思う。
[院内の清掃状況について:]
・2Fのトイレで流し忘れや、トイレットペーパーがちらかってるのを何度か目撃したので、もう少しこまめなチェックがあると良いかもしれません。使用頻度が高くて汚れるのも早いと思うので。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:鯛めしと天ぷら。天ぷらのエビが大きくておいしかった。すし。少し変わったネタで高級感がありよかった。フルーツはいつもよく熟していておいしかった。セレブレーションディナーは期待以上にとてもおいしかった。
・毎回とても豪華な食事ですごく良かったです。栄養もたくさんとれて体の回復につながったと思います。おやつと夜食がもらえるのもうれしいです。


■ 7月8日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・きれい、ホテルみたい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・忙しくても皆さん丁寧
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・人が多い期間の入院でしたが、さく乳等もしっかり手しぼりで対応してくれたり助かりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング


■ 7月8日 (30代)(推奨:4)
[改善すべき点:]

・出産後LDRにいた時、2時間は安静することは知っていたが、2時間経っても特に説明がなく、いつ3階に上がるのかわからなかった。夜間で忙しそうで、質問しずらかった。
・経産婦でも出産の経過が以前と同じとは限らない。説明をはぶかれたり、見学や自由参加が多いが、不安な気持ちは初産と一緒なのでそういった気持ちもわかってほしい。
[問題を感じた病院職員:]
・ノックをして、返事をする間もなく、すぐにドアをあける方がいた。すぐに対応できないこともあるので、返事を待ってから、入室してほしい。
回答:スタッフ全員に注意喚起します。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・担当制のメリットもわかるが、担当者以外の方々に聞きにくく、話しかけてもくれなかった。以前はもう少し入院している人も少なく、助産師さんがたくさんいて、みんなでみてくれて気にかけてくれていた気がする。
[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもきれいにしてもらいました。
[食事の感想:]
・どれもおいしくて、毎食楽しみでした。みなさんとても親切でした。


■ 7月8日 (未回答)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・キッズルームがある
・採血が痛くない。
[期待外れだった点:]
・土曜の車が停められない時が多い。
[改善すべき点:]
・ネット予約のキッズルームの取り方がわかりづらい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○の人、全然痛くない。△△の先生、フランクに話してくれてリラックスできた。
[院内の清掃状況について:]
・ドライヤーが引き出しに入っていることに気がつかなかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:朝のお茶づけ
・おやつはおにぎりがいい。


■ 7月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・担当先生制ではなかったですが、逆にいろんな先生とお話しできてよかったです。
[期待外れだった点:]
・ベランダとか4Fのテラスに出ようとしたら、自由に出入りできなかったこと。
[改善すべき点:]
・待ち時間が長いです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○の先生。帝王切開でしたが、手術の時やさしく声かけてもらい、落ち着いた雰囲気で手術をうけることができました。授乳指導してくださった皆様もありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:おかゆ。そしてメニューを覚えてないですが、全般的にはおいしかったです。
・ご不満のメニュー:パンが多かったです。米が食べたかったです。
・塩分控えめの食事だと聞きましたが、味が薄く感じられなくて良かったです。


■ 7月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・最初から最後まで同じ先生に診ていただきましたが、いつも楽しそうに色々と教えてくださり健診の日が毎回楽しみでした。どのスタッフさんも優しく入院中も安心して分からないことを聞いたりできました。
[期待外れだった点:]
・採血→診察があった日、受付にファイルを渡した所、会計番号を伝えられ、診察はないのか訊ねたら無いと言われ…別のスタッフに聞いたらやっぱりあるとあわてて言われた事が一度だけありました。ファイルを渡したスタッフに「採血後受付でファイル渡しました??」と聞かれ、もう少しちゃんと見てほしいと思いました。
LDRでCDを聴けなくなっていたのが残念でした。
[改善すべき点:]
・ごくごく一部のスタッフさんですが、もう少し一人一人の患者を見てほしい。ファイルを渡した相手に渡して無いと思われるのは流石に悲しい。
回答:受付スタッフの再教育をいたします。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○先生…いつもニコニコしていて、エコーも楽しく見せてくださいました。時々聞かせてくださる雑学もタメになり、出産後も病室まで来て下さり…最初から最後まで本当にお世話になりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキングの紅茶のクロワッサンとコッペパンホイップクリームと一緒に食べるのがどちらも好きです。
・ドレッシングの内容をどこかテーブル等に置いて欲しい。使ってみるまで味がわからず、ちょっと手が出しづらかった。
回答:バイキングコーナーにある説明書きをご覧ください。


■ 7月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方が多く、わからない事はすぐに聞くことができました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さんがとても親切に話を聞いてくれて、安心することができました。うれしかったです。他の方もとても親切でたよりになる方ばかりでした。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・授乳スタイルなどで多少違いはありましたが、食い違いというほどではなかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・自分に合ったやり方を教えていただけました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで清掃の方の感じも良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー
・どれもとてもおいしかったです。


■ 7月6日 (30代)(推奨:4)
[期待外れだった点:]

・2年前に比べ少し質が下がった気がした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん。優しかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、オニオンドレッシング
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーが、4日目と決まっていることころ。
回答:日付の変更も可能です。コンシェルジュにお申し出ください。
・毎日サラダバイキングが食べたい。


■ 7月6日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・違う先生から様々な意見を伺えた。
・授乳室でオムツ替えや授乳、それ以外の不安点について、細かく助産師さんから話を聞けたこと。
[期待外れだった点:]
・担当医制だとより安心したかもしれない。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん、Bさん、Cさん、Dさん…何度か担当して頂いてとても安心して見て頂けた。入院中、対応して下さった方はみなさんとても親切でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎回、赤ちゃんの様子やおっぱいの吸い方、おっぱいのチェックをして頂けて上達することが出来た。
・不安な事についてもくわしく説明して頂けて安心して退院出来る。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー、マフィン


■ 7月4日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・待ち時間がほとんどなかった。30分~1時間くらいは覚悟していたのにびっくり。4Dエコーが格安。
[期待外れだった点:]
・突然の出産時、なかなか赤ちゃんがおりてこず、長時間陣痛と戦うことになったのですが、へその緒が2周首に巻き付いていたことが原因だったようです。健診時、一度も指摘されたことがなく、「何でおりてこないのー」とずっと思ってしまっていた自分を責めています。最低限のサイズ計測等だけでなく、そのような所見もシェアして頂きたかったです。
・アルテミスは助産師さんと対話する機会がすごく少ないかなと思いました。
[改善すべき点:]
・上記の通り、待ち時間が多少長くなったとしても詳しい所見をシェアする余裕が健診時にあると良いと思います。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・すみません、必死すぎてお名前覚えていません…助産外来でもお世話になりました。Aさんだったような…分娩段階で、励まして下さったり、子供がおりてくる産道を調整して下さったり、すごくアシストして下さいました。おかげで最後まで心折れずに頑張れました。感謝しています。
・Bさん、Cさん、Dさん…夜中の授乳室や部屋で大泣きしてしまったときに、優しく励まして下さり感謝しています。
・E先生…陣痛促進剤の説明や、出産後の会陰縫合の際に、すごく丁寧に説明や励まし、配慮を下さいました。健診でお目にかかったことがなかったので、先生の健診を受ければ良かった…と思っています。感謝しています。
[問題を感じた病院職員:]
・具体的にお名前はわかりませんが、こちらは声をかけるだけでかなり勇気が要る中で、声をかけたときに「はい?」と応じるのが冷たい方がいらっしゃいました。
回答:スタッフ全員で共有し、改善いたします。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・経験や確かな知識に基づいた説明をていねいにして頂けて、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。高圧的な方や、自信をなくさせるような方はいらっしゃいませんでした。
・夜中に授乳室に訪れたときの、担当の方への声かけ方が分からず最初オロオロしてしまいました。ボタンを押す旨、一言シェアして頂けるとありがたいのではと思います。(今後)
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにして下さり感謝しています。(自宅では自分でやらねばと思うと…)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもとてもおいしかったです。
・色んな飲み物を自由に選べたり、ありがたかったです。妊娠中、食事面で色々我慢していたので解き放たれました。


■ 7月2日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・待ち時間が少ない、予約システムが便利、院内が快適。分娩の際、急遽帝王切開となりましたが、先生方やスタッフの皆さんの落ち着いた対応や、細やかな配慮で声かけして下さったおかげで全く不安を感じることなく手術にのぞめました。
[期待外れだった点:]
・特になし。強いて言うなら、大泉のウィメンズクリニックからの転院だったので系列ならではの連携があれば良いと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・お名前を失念しましたが、陣痛促進剤でのお産を担当して下さった助産師さん。破水の後、問題が発生して帝王切開が決まるまで、冷静で丁寧に対応して下さったおかげで、私自身もパニックにならずにすみました。病棟の助産師さん、看護師さん、皆さんとても素晴らしかったです。特に担当回数の多かった○○さんには大変お世話になりました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・授乳の時の体勢やコツなど。色々なやり方を教えて頂けるのでひとつひとつ試しながら、自分と子に合うやり方を見付けられる。良かった点のひとつだと思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・上記に同じ。おかげさまで、なんとか自分に合ったスタイルを見つけられそうです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、サラダバイキング(ドレッシングが美味しい)、野菜を使ったお料理
・バイキングがあったり、食後にタピオカミルクティーがあったり楽しい工夫がされていた。


■ 7月2日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフ皆さんの気遣いが行き届いていて、とても気持ちよく通・入院できました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A医師、Bさん、Cさん…出産の際、サポート、処置をしていただきました。Bさん、Cさんのサポートがとても優しく手厚く、想像よりも辛くなく産むことができました。A医師は会陰部の処置がとても丁寧でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・引継ぎが丁寧で、余計なストレスなく授乳指導を受けられました。皆さんとても丁寧にサポートしてくださるので、おかげさまでとても良く母乳が出るようになりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、バイキング
・とても美味しかったです。

2019年 6月実施分(〜6/30)

実施期間:6/16〜6/30
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 6月30日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・自分で先生を選べる。
[改善すべき点:]
・付添いの方が、背もたれイスに座っていて座れなかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…丁寧によりそって下さりありがとうございました。
・Bさん…要望(薬変更)に迅速に対応してくれた。
・Cさん、Dさん、Eさん…授乳指導を分かりやすくしてくれた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・大変勉強になりました。今後に活かせる。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・美味しいです。


■ 6月30日 (30代)(推奨:5)
[期待外れだった点:]

・以前おやつにケーキやさんのケーキが出たので、なくなってしまったのが残念です。
・A先生…エコーで全身がつらくなったきた段階で、各部位をうつした分割のエコー写真をいただけた。他の代理の先生の時はもらえずがっかりしたので、お手数だと思いますが、統一してもえると喜ばれると思います。産後、赤ちゃんに会いに来て下さったのもとても嬉しかったです。
・出産時、B先生が足とかお尻の骨?のところを押したり、マッサージしてくれたのが絶妙で一番辛い時すごく楽になりました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Cさん…赤ちゃんに黄疸がでて不安だったときに気持ちに寄り添った対応をしていただきとても嬉しかったです。
[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもキレイにしていただいて、ホテルにいるようでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ポルチーニの~(色々でてきた)、パンバイキング…紅茶のクロワッサンおいしかったです。コッペパンに生クリームやあんこがつけられるのも良かったです。
・ご不満のメニュー:天丼…減塩メニューだから限界があるのかなと思いますが、エビ、ホタテなど食材がしっかりしたものに対して味がうすすぎると思いました。のみこむのに苦労しました。


■ 6月29日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・院内とてもキレイで快適な空間だった。
[期待外れだった点:]
・キッズルームの加湿器が生乾き臭がいつもしていた。
[改善すべき点:]
・上記、きちんと手入れするべきだと思う。キッズルームは会計まで預かってもらえると、会計待ちで大騒ぎする子がいる親としては本当に助かります。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・名前まで覚える余裕がありませんでしたが、皆さんにとてもよくして頂きました。
[問題を感じた病院職員:]
・○○先生の内診が、3人目出産だが、とにかく痛かった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・胸がカチカチに張ったときの対処法が、人によって違うと思ったが、自分に合う物を取り入れようと思った。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、タピオカミルクティー、パン、おすし、バイキング
・ご不満のメニュー:炊き込みご飯の味が薄すぎた。
・以前、バインミーがとてもおいしかったが出なくて残念だった。部屋に持ち込めるドリンクのカップが小さくなっていた。


■ 6月28日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生、スタッフさんの対応が良い。ごはんがおいしい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…みなさんとても良かったんですが、Aさんは何日か担当になって親身に接してくれました。笑顔もとても素敵でした。
[問題を感じた病院職員:]
・Bさん…担当の日、授乳で母乳が大事なのはすごく分かるんですけど、今までも色々あって上の子達もミルクと混合にしていたのに、母乳、母乳と言われているようですごく嫌な思いをしました。授乳のやり方も上の子でクセがついていると言われ、確かにやり方も大事かもしれないですが、今までのやり方で上手と言ってくれるスタッフさんは何人もいました。言ってる事はわかりますが、臨機応変に対応して欲しかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・おっぱいのくわえさせ方について。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・良かった点、困っていたらすぐに話かけてくれました。問題を感じた点はないです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:フィレ・ミニヨンのステーキ、タピオカミルクティー


■ 6月27日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・診察予約が比較的とりやすい点(先生を選ばなければ)
・パジャマ、タオルが貸し出していただけること。家族の洗濯負荷が減って助かった。
・ミストシャワーがとても体があたたまってよかった。
・入院中、担当の助産師がついてくれたこと。
・女性内科があり、妊娠中ということを考慮した診察をうけられた点。
助産師の数が多く、入院中の授乳介助がきめこまかくうけられた点。他院では、お産のためのスタッフと兼務なのか、お産が重なると放置だったのに比べると、本当に良かったと思う。
[期待外れだった点:]
・母子健康カード(会社提出用)の作成を依頼したところ、こちらの意図とは異なる内容で作成された。本来はつわりのため休職したく、担当医師にも休職したい旨伝えて作成を依頼したが、通勤時間の考慮や短時間勤務を指示する内容であり、休職のための書類としては不充分であった。気づいたのが帰宅後であったため、産科に相談したところ、再作成には再度受診が必要で、またその再受診の日付でしか作成できないとのことだった。会社への申請がおくれたため、休職開始日も変更となり、またつわりで体調が悪い中、再度の受診は本当にストレスがかかった。
・個室シャワーで、着替えやタオルをおくところがないのが残念。
・部屋の手を洗うところのタオルはもう少し補充枚数を増やし、かけられるところを作って欲しい。赤ちゃんをさわるので手洗いの回数が多いため、すぐびしょびしょになってしまう。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・つわりで気持ち悪く、下のエントランスのソファでぐったり休んでいたときに、毛布を持ってきて下さったコンシェルジュの方。(○○)つわりということでたえるしかないのをよくご存知なので、安易な「大丈夫?」という声かけをせず、「がんばってね」とはげまして下さったのが印象的だった。(大丈夫?ときかれたら大丈夫としかこたえにくい)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室には必ずスタッフが常駐していて、放置されることなく気にしてもらえて良かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、おやつ、夜食
・とてもおいしい食事との評判をきいており、たしかに実際そうであったが入院中に服薬を指示された抗生剤の影響で、お腹の調子があまりよくなかった。もう少しあたたかいおなかにやさしいものがあってもよかったなと思います。
・あたたかいのみものやペットボトルの配布がありがたかった。


■ 6月27日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方々の対応が本当に丁寧で、病院とは思えないサービスに安心感がありました。
・分からないことは、大体のことはスタッフの方に尋ねるか、HPで確認できました。
・至る場所に「コウノドリ」全巻があったこと。長い待ち時間でも読めて良かったです。
助産師の方々の存在が頼もしかったです。色々とご迷惑をおかけしましたが、冷静に対応していただきありがとうございました。
・施設のシステムの充実感、清潔感…産後の疲れが軽減されたように思います。細やかな配慮のおかげで自分自身と赤ちゃんに集中できました。
[改善すべき点:]
・ランドリールームが使える時間(AM6:00~PM9:00(乾燥まで))がHPに載っていないので、載せておくといいのではと思います。24hだと思い込んでPM8:00に持って行ってしまいました。また、自分は持っていたのでよかったですが、「持ってくると便利な物」として「洗濯ネット」が入っているといいと思います。下着類と直接洗濯機に入れるのは抵抗あるので…
回答:ご指摘ありがとうございます。ホームページに利用時間を記載しました。
http://pt.artemis.tokyo/?page_id=3701
[とてもサービスが良かった病院職員:]
全員
・出産担当して頂いた助産師のAさん…冷静な対応。本当にお世話になりました。色々とご迷惑をおかけしました。ありがとうございました。
・健診担当していただいたB先生…精神面にも配慮していただいた、女医の先生ならではだと思います。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・抱き方について、微妙な腕の位置など。でも状況によりけりだから仕方ないかとそこまで気にはしませんでした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・3時間授乳が、赤ちゃんがどうしても起きないときはやはり少しプレッシャーでした。後の生活や身体のことを考えると必要なのは分かっているのですが…。
[院内の清掃状況について:]
・いつも本当にキレイでありがたかったです。気持ちが明るくなりました!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全て!!強いて言うと、クロワッサンとマフィンはパン屋さんより美味しかった。健診時はマルシェで買いたいです。食事制限を考えず、美味しい物を完食できる幸せに毎日浸っていました。本当にありがとうございました!
・ご不満のメニュー:ドレッシングがなかなか出てこず、何回もシェイクして大変でした(笑)でも美味しかったです!!レシピが知りたいです。


■ 6月26日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・どのスタッフの方も常に丁寧な対応をしてくださいました。特に、陣痛で余裕がなく、心が折れているときに優しくしていただき、大変感謝しています。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○の方は、麻酔の効き具合の確認もあるとのことですが、たくさん気さくに話しかけてくださり、すごく不安が和らぎました。
・Aさんには授乳に関するアドバイスで大変お世話になりましたが、仕事に対する意識の高さがひしひしと伝わり、ものすごく尊敬しました。懇切丁寧で非常に対応が良かったです。
・Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん、Fさん、Gさん、○○の方
2日がかりのお産となり、1日目はBさん、2日目はCさんにお世話になりました。良い陣痛が来ず不安で泣いてばかりの私に優しくしてくださり、心から感謝しています。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:朝食バイキング、ハンバーガ
・とにかく見た目も華やかでおいしいです。


■ 6月25日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・前回の出産でも大変良かったので、こちらでの出産を選び、今回も問題なく初診から退院まで過ごすことができました。前回もそう思いましたが、スタッフの人柄が良く、また清潔な病院環境、入院中のおいしい食事が魅力だと思います。
・△△には、7回通いました。○○インストラクターの教え方はとてもわかりやすく、妊娠後期のリフレッシュと運動にとても効果的でした。分娩も教えて頂いた呼吸法のおかげで、リラックスしてでき、時間もかからず、受講してよかったと思います。妊婦さんみなさんに受講をおすすめしたいです!!また○○インストラクターの講座をもっと増やしてほしいです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの方もとても親切で、安心して外来や入院を利用できました。
・A先生…いつもあたたかく、かつユーモラスに見守って下さり感謝しています。
・B先生…新しい避妊方法を教えて下さり、勉強になりました。
・C助産師さん
・D、E助産師さん…分娩の時、的確に助言して下さり、冷静になれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・どの方も丁寧にわかりやすくご指導して下さり、大変感謝しております。6/○に受け持って頂いたC助産師さんは、張ったおっぱいを長時間マッサージして下さり、抱き方のアドバイスなど熱心に教えて下さり、その後母乳が出るようになりましたので、とても感謝しています。ありがとございました。
[院内の清掃状況について:]
・入院中、隣室のドアの横あたりに、エクストラベッド(?)が折りたたまれてふとんなどものった状態で、1日位そのままありました。私自身では歩行の障害になった訳ではないですが、使用しないのであればどこかに片付けて頂いた方がいいのかなと思いました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンやサラダバイキング、ローストビーフ、だしの昆布を刻んだもの、おやつや夜食のパンなどなど…どれもみんなおいしかったです!!
・セレブレーションディナーはとても美味しいですが、その当日メニューのビーフシチューもとても美味しそうだったので、自分で選択できたらなと思いました。いつものお料理でもとても満足しています。
・家族と同伴して食事したときに、幼児の食事はとらなかったのですが、取り皿やコップ、スプーンなど貸して頂けたらありがたいです。
回答:気がつかずに申し訳ありません。遠慮せずにコンシェルジュにお申し付け下さい。


■ 6月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・職員の方が皆親切。相談がしやすい。
[改善すべき点:]
・入院中の部屋の冷房が効かなかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの方も皆さん良かった。助産師さんや、授乳室で指導してくれる方が特に親近感がわきました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私の希望と、実際の母乳の出に対して、批判的(?)ではなく、いつも前向きなアドバイスを頂けて良かった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部美味しかったです。


■ 6月24日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・困ったときに授乳室に行けば疑問点を助産師さんに聞けて解決できる所。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・白斑はどうしたら良いか?と聞いたら放っておいても大丈夫と言われたが、他の助産師さんに聞いたら、しっかり診てくれてその後の注意点も教えて頂いた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サラダ
・どのお食事も美味しかったです。時々ボリュームに差があり、食べきれない時や足りないなと感じる事もありました。


■ 6月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来の待ち時間は短かく、入院中の生活や、出産においてもとても満足のいくものでした。
コンシェルジュさんや、おそうじの方等のサービススタッフさんだけでなく、医師や助産師さんのような医療従事者の方もサービス対応が徹底されており感動しました。
[期待外れだった点:]
・2F、3Fにいらっしゃる助産師さんの親切、ていねいレベルと比べると、外来の際に診察室に居る看護師さん(?)少し残念でした。診察台に上がる際の説明等、言葉足らずな事が多く、私は経産婦だったので何となく分かりましたが、初産婦さんだったらとまどってしまう事がある様な気がしました。
回答:ご指摘の点、診察介助者全員に再指導いたします。
[改善すべき点:]
・お見舞いに来てくれた人と赤ちゃんとが一緒に過ごせるスペースがない。部屋だとイスが足りなかったり、騒音で周りの方に迷惑にならないか気になってしまうので、4Fのカフェテリアに赤ちゃんを連れて行けるようにするか、3Fに別途スペースを作っていただけると嬉しいです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生、B先生、Cさん…分娩を担当して頂きましたが、常に明るく勇気づけてくださりとても心強かったです。
助産師Dさん…母乳では無く、ミルクでやって行きたいと言うのもはばかられる中、優しく話を聞いて頂き、お母さんの意志を尊重しますと言って頂いた時は嬉しかったです。その後も、張ってしまってる乳を冷やす為の物を色々と探して来てくださりとても助かりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、セレブレーションディナー
・全てのメニュー美味しかったです。


■ 6月24日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・健診についてはネットで簡単に予約出来たのが良かったです。
・入院生活が期待以上でした。おいしい食事や安心感のある授乳指導、スタッフの方々の対応等、値段以上のサービスで、二人目が出来た時にもまた利用したいと思えました。
・入院セットが、パジャマやタオル、アメニティ等病院で準備して下さっているものが多くて良かったです。
[改善すべき点:]
・2階個室について、陣痛中に離れたトイレまで歩いていくのが大変でした。2階の個室こそ、部屋にトイレがついていれば、と感じました。
・3階個室について、照明の強弱を調整出来ると良いと思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日、入退院でお母さんや赤ちゃんも入れ替わる中、それぞれの特徴をしっかり覚えて授乳指導をしている様子でした。こちらから声を掛けなくても、常に気にかけてサポートして下さり、本当に心強く、安心出来ました。ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ビュッフェのパン、タピオカミルクティー、サラダにかける手作りドレッシングもおいしかったです。セレブレーションディナー、おやつと夜食、持ち帰れるドリンクバーも嬉しかったです。
・毎日3回、4階まで食事に行くのが楽しみでした。味つけはもちろん、一つ一つの食材もおいしく、量も丁度良かったです。病院食みたいなのではなく、食べたい!と思える食事が出来て大変満足しています。寝不足など産後の疲れが溜まる中、栄養満点のお食事で体力回復出来ました。ありがとうございました。


■ 6月22日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・信頼できるDr.に初診…ENTまで診ていただき、安心して任せることができた。
・担当Dr.不在の場合、信頼できる別のDr.に送ってあり、スムーズに診察に入れたりと情報共有をしっかりされていることを感じた。
・Dr.をはじめ様々なスタッフが丁寧に接してくれた。
・お気に入りメニュー:
・全ておいしくいただきました。ドレッシングやパンも非常においしかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・傾聴してくれ、心に寄り添う姿勢がとても感じられうれしかった。
・1度関わったDr.に対し、しっかりと情報を把握しており、顔を合わせれば声を掛けてくれたりと継続性を感じた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・夜間帯にも関わらず、授乳室でアドバイスしてくれたり、方法をチェックしてくださったりとありがたかった。
・様々な方法を状況に合わせ提供してくれたのが良かった。
[院内の清掃状況について:]
・利用期間中、とてもキレイにしていただきありがとうございました。気持ち良く利用することが出来ました。


■ 6月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・みなさん親切で、待ち時間もなく、ストレスなく過ごせました。
[改善すべき点:]
・破水して、LDRで待機していた時、出産計画書の存在を初めて知ったので、外来(妊婦健診)の時に、先生は一言もふれなかったので、一体いつ言うつもりだったのだろうと思った。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんとても親切で助かりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・いきなり色々なことを教えてもらえるのではなく、徐々にその時の状況に応じて教えてくれたので、こちらがパニックになることなく授乳できるようになったので、助かりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、冷和中華、セレブレーションディナーのお肉


■ 6月21日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方は皆さんとても感じの良い人で説明も丁寧でした。健診のときに、超音波を見せながら色々と説明してくれたのが良かったです。
・アロマをたいてもらってリラックスできましたが、オーディオは痛みがきてからはそれどころじゃなかったので覚えていません…笑
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師○○さん…分娩の時に担当してくれました。優しく声かけをしてくれたので本当に安心して出産をすることができました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室で授乳をしているとスタッフの方が気にかけて声をかけてくれて、色々とアドバイスしてくれたのが良かったです。乳頭クリームと乳頭保護器をすすめてくれたのは本当に助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・毎日部屋のタオル類、パジャマが交換できて気持ち良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダが毎回色々な種類の野菜が入っていて良かったです。エビフライ、エビ天のエビが大きかった!お昼と夜に出るおやつとペットボトル、カップ2杯持ち帰りのサービスが良かったです。
・ご不満のメニュー:オムライスにかけるクリームソース?(エビが入っているオレンジ色の)が少し味が濃かったです。ですが、毎回どのお料理もとてもボリューミーですごく美味しかったです!!
・セレブレーションディナーのお肉はとっても柔らかくて美味しかったです。(ミディアムレア)メインが洋風だったので、白米とみそ汁でも全然良いのですが、バケットのようなパン系でも良かったかなとは思いました。


■ 6月21日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・受付の方、看護師さん、産科の先生方、皆さん丁寧に説明して下さるなど、不安無く妊婦生活と入院生活を送れました。
[期待外れだった点:]
・小児科と会計窓口が一緒だと病気などもらってしまわないかと思ってしまった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・比べられないほど皆さん素晴らしいと思います。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆さん心配してくださって声をかけてくださってたのですが、同時に目の前に2人以上で声をかけられ、指導されると逆に不安に感じてしまいました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイに清掃して頂き、心地良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、サラダバー
・ご不満のメニュー:オムライスのソースが産後すぐには濃厚な肝の味がきつく感じてしまった。
・オシャレにアレンジ料理が多かったですが、定番なのが美味しかったです。オムライスのソースや、冷やし中華のタレなど、普通に食べたかったと思ってしまった。


■ 6月20日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・施設がキレイ
・スタッフやDr.、NS、MW全ての方が優しかった。
・陣痛中、LDRにてアロマ(陣痛を促す香りのもの)の提案して頂き、リラックスできました。(名前忘れてしまった…)本当にありがとうございました!!大切な宝物に無事会うことができました。
[期待外れだった点:]
・出産後、体調が悪く口頭説明されたことが頭に入らず、紙に書いて頂けると助かるな~と思いました。
回答:入院中の生活については、患者様ポータルサイトで案内していますのでご参照ください。
http://pt.artemis.tokyo/
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・NS○○さん(夜勤の方)6/□…体調がよくなく、傷口も痛み止めをのんでもきかなかった。そのため授乳室で立ち上がることが困難。そんな私にお部屋で「授乳でも大丈夫ですよ」「サポートします!!」と声をかけてくれた。日勤夜勤交替時に「24h授乳室あいてるのでいつでも来て下さいね。」と一緒にその一言。夜も「ママ疲れてないですか?」と声かけ。とても素敵な看護師さんに出会えました。本当に心が救われました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・おっぱいが張っている理由や、おっぱいがどのような状態なのか細かく話してくださるので分かりやすかった。
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにおそうじして頂けて満足です。
[食事の感想:]
・食事の際のコンシェルジュさん、笑顔素敵でした。


■ 6月20日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・色々な医師の診察を受けましたが、どの医師も話しやすかった。赤ちゃんのエコーも毎回丁寧に診てくれた。
[改善すべき点:]
・お会計の時間が長い(長く感じた)事があった。
[そのお気づきの点:]
・学生さんらしい見学者がいたことがあった時に、何も説明がなかったので「誰だろう?」と思った。一言あればその違和感は感じなかったと思う。
回答:失礼致しました。看護学校の実習生が入る際には、一言申し添えるよういたします。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…家にいる子供が具合悪くなり、アルテミスの小児科を受診させたく相談したらすぐに対応してくれて助かりました。
助産師のBさん…陣痛中の対応はもちろん、出産後も写真をたくさんとってくれたり気配りがうれしかった。
助産師のCさん…検温時などとても丁寧な話し方で質問もしやすかった。患者だけではなく、周りのスタッフへも優しかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・何回目の出産でも、その時の母乳の出具合や、赤ちゃんの個性によって授乳の悩みも変わってくるので、授乳室にいくと声をかけてアドバイスなど毎回してくれたので安心して授乳ができた。
[院内の清掃状況について:]
・毎日とてもきれいに清掃して頂き、快適な入院生活でした。ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:シェフのおすすめサラダバイキング、スープ類全般(汁も)
・ご不満のメニュー:オムライスのソースが(魚貝系)少し濃すぎた。
・冷和中華など他では食べられないような工夫されたメニューで楽しめた。
・どの料理もとてもおいしかった。温度も丁度良かった。
・タピオカドリンクが入院中に飲めると思っていなかったのでうれしかった。(今のトレンドが考えられている!)
・サラダやパンのバイキングは朝ではなくお昼だとよかった。(朝は診察や沐浴などありゆっくりできない…)


■ 6月18日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約制なので、希望Dr.に何もなければ待ち時間が少ない。希望を可能な限りしっかり聞き叶えて頂いたので満足です。
・スタッフ間の空気がおだやかで出産するこちらは緊張で張りつめていたため、私としてはこの空気感がとてもありがたかったし、落ち着いて出産にいどめました。
[改善すべき点:]
・Dr.は男性だからどんなに経験をつまれても出産の経験は多分一生できないと思います。数をこなしているから「大丈夫」と言われるのは理解できますし医療行為で迅速にしなければならないといけない時もあることは百も承知です。ただ、産んですぐの内診や縫うなどはもう少し「動かないで!」の一言でなく「はじめるよ、器具入れるよ」など、声をかけてくれないと痛いんです。急にされている感強いし。Dr.にとっての日常でも、非日常で未知の体験をおえた女性への声かけにもう少し配慮があって欲しいです。よろしくお願いします。
回答:医師間で共有し、改善に向けます。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの職員さんも良い対応でした。お名前を覚えていませんが、□日~△日の夜勤担当されていた看護師さん(○○さん?)は顔と名前と情報を紙を見ずに把握されている様で、必要な事はもちろん(うけわたしの際バンドみたりなど)されたうえでこれが出来ているのはとても良かったです。初産婦さんだったらとてもこの心づかいは安心材料だし心強いと思いました。1回接した時、内容を看護師、助産師さんから言ってくれる。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆さん前向きな言葉ではげましてくれるので、前回完ミだった私からすると初めは母乳そんなすすめられても…と思ったりしましたが…出始めると母乳だけでなくミルクも上手く使いましょうなど声をかけてくれたので気持ちが楽になりました。どの時でも母乳絶対!!みたいなのがなくて良かったです。
[院内の清掃状況について:]
・入院する部屋に通されてテレビ台やタオルかけの上のうっすらしたホコリが気になった。(ハウスダストアレルギーだからかもしれません…)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれも美味しく頂きました。
・アレルギーなのにアレルギー対応されていない食事が出たことは少しビックリした。(急な入院だったから仕方ないのかもしれないけど)その後の対応はしっかりしていたので、助かりました。ありがとうございました。
回答:入院時のチェック漏れがありました。大変申し訳ありません。

2019年 6月実施分(〜6/15)

実施期間:6/1〜6/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 6月13日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・どの人が担当になってもやさしく丁寧に対応していただけた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの方もとても良かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・実際に授乳をする際にその都度アドバイスや指導をしてもらえてよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー
帝王切開後の病院食の時、昼のきのこクリームスパゲッティー、夜きのこのクリームオムライスで、日を分けてほしいと思いました。
回答:失礼致しました。似通ったメニューが続かないようチェックを厳しくします。


■ 6月12日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・3年前の出産の時よりいろいろと良かったと思う。
[改善すべき点:]
・外来は予約しても待つので少しつらかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんやさしかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・丁寧に教えてもらえてよかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング


■ 6月12日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ご飯やおやつがきれいでおいしい。授乳室にいる方、コンシェルジュの方、皆話しかけやすかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・出産時の助産師さん…話しやすく、出産時とても心強かった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・朝の方、夜の方の引きつぎ(私の状況、今後の方針)がしっかりできていてとても授乳しやすかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカドリンク、バーニャカウダソース、冷やし中華と一緒に出た和菓子!?が美味しかったです。」
・ご不満のメニュー:ネバネバ朝食…おかずが少なく感じ、納豆に対してご飯をもっと欲しかった。
・パンのバイキングメニューの時、パンを取ってメインディッシュを待っていたら、メインディッシュのお皿にパンがのっていて驚きました!!美味しいから全て食べることができましたが、メインディッシュのお皿にもパンがのっていることをバイキングから取る前に一言ほしかったです。
回答:バイキングの説明に加えます。


■ 6月11日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・どの先生や助産師さん、看護師さん、スタッフさんも良い人ばかりで、笑顔で優しく接して下さるのでお産の不安もやわらいでリラックスしてお産にのぞめました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・担当について下さった助産師さんたちが(3人)とてもよくして下さって本当にありがたかったです。あと、授乳の時にアドバイスを下さる看護師さん達もいつも優しくて、不安なこともきいて下さってありがたかったです。
[院内の清掃状況について:]
・毎日、短時間で部屋の掃除をとてもキレイにして下さってありがたかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:天丼、クロワッサン
・すごく美味しかったです。ありがとうございました。


■ 6月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・授乳室でのサポートが手厚い。
[期待外れだった点:]
・健診でお世話になった先生に、出産の時(後)お会いする機会がほぼなかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…授乳指導等、サポートがとてもありがたかったです。一緒に試行錯誤してくれたのがうれしかった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・母乳のみとミルク混合にするかのタイミング。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・色々な方法を教えてくれたので、1つの方法がダメだった時の対処法がわかって良かった。
[院内の清掃状況について:]
・きれいでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サーモンのカルパッチョ、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:和食が少ない様に感じました。
・全て美味しかったです。味つけもちょうど良く、美味しくいただきました。ただ、量が多すぎて食べるのが大変でした。おやつ、夜食はありがたかったです。


■ 6月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・受付けの方やスタッフの方みんなとても親切だったので、こちらの病院を選んで良かったです。分娩の際も、助産師さん、看護師さん、医師の方、優しく対応して下さり、リラックスすることができました。館内の設備も清潔で気持ちよく利用させて頂きました。入院中の食事は毎回どれもとても美味しく、おやつや夜食、飲み物を部屋に持ち帰ることができたので、途中でお腹が空いても困りませんでした。授乳室でも優しく親身になって対応して下さり、本当にありがとうございました。口コミサイト等で「完全母乳だから休めない」というような口コミを拝見しましたが、そんな事は全くなく、「無理しないで体を休めてね」と優しく声を掛けて頂き赤ちゃんをあずかって下さったので、睡眠もしっかり取ることができました。なかなか母乳が出ず、乳首にキズができて痛い時も、保湿クリームを処方して下さったり、本当に親切に対応して下さいました。その他困った時はコンシェルジュの方が丁寧に対応して下さいました。外来時はプリペイド会計を利用していたので診察後は会計を待たずに帰ることができたのもとても良かったです。
[改善すべき点:]
・陣痛が来て、車で病院に向かったのですが、駐車場が1台もあいておらず、なかなか入ることができませんでした。順番待ちをしていると車を停めて他の所へ行かれていた方がもどってきたので、本当に利用できないのは困るなと思いました。(個人のマナーの問題ですが…)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・分娩の際にいて下さった方、皆さんにとてもお世話になり、感謝しております。また入院中、お世話になった助産師さん、看護師さん、看護助手の方、コンシェルジュの方、お部屋を清掃して下さったスタッフの方皆さんに感謝しております。本当にありがとうございました。中でも分娩時にいて下さった助産師のAさん、Bさん、看護師のCさんはとても印象に残っています。また、授乳室にいて下さったDさん、Eさんの対応もとても親切で嬉しかったです。他にもたくさんお世話になりましたが、お名前が分からず…授乳指導をして下さったFさんにも大変丁寧に教えて頂き感謝しています。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・「完全母乳」と聞いていたので、「全く眠れないんだろうな」とかまえていましたが、なかなか母乳が出ず乳首に痛みがあった時に「赤ちゃんあずかりますのでゆっくり休んで」と言って頂け、気持ちも身体も楽になりました。また母乳が出ていなかったのでミルクを足すことができたのも安心しました。助産師さんが個々で担当について下さり丁寧に見て下さるので心強かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どの食事もとてもおいしく頂きました。中でもパンがお気に入りです。あとポルチーニ茸のクリームパスタと、バーニャカウダのソースが絶品でした!!
入院ポータルサイトの動画説明にあったミニ抽選会を楽しみにしていましたが、行われなかったのが少し残念でした。
回答:入院中に1回は行うよう日程を調整します。


■ 6月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院内の方々が優しい。分からない事があっても聞きやすい。安心して入院生活を送ることができた。外来で担当の先生を指名できるところ。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・選べません。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・良い…不安や分からない事が多かったが、一つ一つ丁寧に説明してくれたところ。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、ルイボスティー
・とてもおいしい。お野菜やフルーツ、とてもバランスが良い。


■ 6月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・とてもホスピタリティが高かった。特に助産師さんたちの対応と気遣いと、心遣いといつもあたたかくて、この病院にして良かったと心から思いました。
プリペイド会計は楽で良かった。これからの時代に合っている様に思った。
[期待外れだった点:]
・夜間外来で、お腹の張りを診てもらった際、一度問題なく帰宅したにも関わらず、再度電話で呼び出され、入院。当時とても不安になった。判断が変わった理由などもあまり理解し難く、残念だった。
回答:説明不足があり不安にさせてしまい、申し訳ありませんでした。
[改善すべき点:]
・予約しても待つことが多少あったので改善できると妊婦さんのストレスは軽減されるのでは…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん、Bさん、Cさん…分娩の際お世話になりました。この仕事が本当に好きでいらっしゃるんだろうなと思うし、担当いただいたこと一生忘れないと思います。
・Dさん…分娩の際、「良かったね!」と手を握って下さった。声でDさんとわかって安心しました。ざっくばらんで、裏表ないところが大好きです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・人によって教えていただく方法が違ったのが良かった。自分に合ったやり方を見つけやすかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー、クロワッサン
・ご不満のメニュー:ラザニア…味が濃かった。


■ 6月9日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

帝王切開で立ち会い出産ができたこと。驚きましたがとても嬉しかったです。アルテミスでの出産は2回目で、1人目帝王切開の時に恐怖心が出てしまい前回の不安な気持ちを話したところ、術中は○○のA先生やその時のスタッフの皆様が緊張しない様に沢山話をして下さり、安心して出産することが出来ました。
・接遇面等で前回以上に良くなっていると思いました。キッズルームの保育士さん、コンシェルジュさん、栄養士さん、清掃さんの事は書ききれませんでしたがとても良くして下さいました。妊娠→出産の期間が主なので度々お世話になることは出来ませんが、本当に素敵なスタッフが沢山いらっしゃる病院です。これからも応援しています。有難うございました!
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Bさん、Cさん、Dさん、Eさん、Fさん…積極的に話かけに来てくれる(平等に)話しかけやすく、常に笑顔だと思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳が思う様にいきませんでしたが、皆さん無理のない方法等をアドバイスして下さいました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいです。何の問題もありません。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、焼きたてパンバイキング、ショートパスタ(ポルチーニソースがけ)、朝の三種盛り合わせ(きゅうり、大葉を牛肉で巻いた物)
・野菜や果物の色がとても濃くきれいで素材の味がしっかりしている。料理の参考にもなりました。


■ 6月8日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方が皆優しく親切であること。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん本当に良い方ばかりでした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・どの方も丁寧に教えて下さりありがたかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:いわし?のバーガー、オニオングラタンスープ、パン・サラダバイキング、他のもどれもおいしくて幸せでした!!
・子ども用のお祝いぜん、すごくよかったんですが…炭水化物が多いかな~?と。デザートのパンケーキ、おいしかったですが量が多めかな~、フルーツ盛り合わせとかでもいいのかな~て思いました。


■ 6月6日 (20代)(推奨:3)
[良いと思った点:]

・キッズルームがあり、兄弟がいても安心して診察が受けられる。
[期待外れだった点:]
・予約制なのにすごく待たされる。
・お会計も自動なのにすごく待たされる。
[改善すべき点:]
・妊娠中は必ず尿検査でトイレを使うため、風邪等の感染にかからないように気にしているのに小児科とすごく近い。(採血待っている時も)とても気持ち的にここで移されたら嫌だなと思ってしまった。
産後の入院着のポケットが破れていて使いづらかった。洗濯時にチェックした方がいい。
回答:失礼致しました。チェックを念入りにします。入院着はリニューアルの準備中です。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さんとても優しく丁寧に対応して下さった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室へ行けば、質問など話すことができる安心感があって良いが、時間帯によっては、対応してもらえない。人が足りなく感じた。
[院内の清掃状況について:]
・産後、3Fの部屋へ移動してすぐに家具の上のホコリ(特に家電類の上)が気になった。もう少し清掃に気を配ってほしかった。移動する前に最終チェックや清掃するなど。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:毎回のおやつ、タピオカミルクティー、パンバイキング
・減塩と説明にあった割にしっかりと味を感じられて良かった。


■ 6月5日 (40代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・今回で2回目の出産となりますが、外来については待ち時間が少し短くなったような気がしました。※ 前回出産は2017年3月。良い事かどうかわかりませんが、体重増加に対する指導が厳しくなくなり、ゆったりとした気分で過ごすことができました。(体重は前回妊娠時より微増でした。)
[改善すべき点:]
・設備のことなので仕方ないですが、3階に洗濯機があったらいいなと思いました。(取りに行くことが遅れて、2Fの看護師さんが持ってきてくださいました。すみません。)
病室に備付の非常食の箱が引出の中でスペースを取ってしまうので、別の場所はないものかと思いました。
回答:非常時に迅速に対応できるよう病室内に配置しています。
・夜間の病室の明るさの調節が難しかったです。ベビーと一緒だと真っ暗も心許ないので、最終的にはスタンドライトのみを点灯しました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・外来でオリエンテーションの日時を間違って来院してしまった際、急きょご対応していただいたり、キッズルームを受付の方が調整していただいたりと大変助かりました。
・入院中も、特に2階でお世話になっている時は多くの看護師さんにお気遣いいただきありがとうございました。印象に残っているのは○○さんです。
[問題を感じた病院職員:]
・特にありませんが、気になったのは出産後の子宮の戻りを確認する際のお腹の触り方が看護師さんによって全然違ったことでした。力強い方から、本当に触ったかわからない位ソフトタッチな方までいろいろでした。看護学生さんに指導実習されている方は適度な具合でした。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・最終的に母親の意向を尊重するという点では大きな違いは感じませんでした。これがベストな目標というのがない中での指導は難しいと思いますが、退院後も含めて授乳の続け方にどんな形があるのか、産後に行うことでどのように選択肢が広がるのかを提示いただけると、母親(特に初産婦)はイメージしやすいのではないかと思います。その中で現時点でベストと思える仮の目標を設定し、それを看護師さん、助産師さんと共有のゴールとする事で、アドバイスも腹落ちし易くなると思いました。皆様、ご指導も熱心でたくさんの知識からケアしていただけるので、母親側の頭の中が整理されていないままだともったいないなと思う場面が多くありました。指導内容が違うというより、温度差だと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:きのこのミルクスープ、エビのチリソース、めかぶ
ご不満のメニュー:朝食のスモークサーモンが美味しかったのですが、せっかくなのでパンもありましたし、クリームチーズがあったら…と残念でした。
回答:スモークサーモンにクリームチーズを添えるようにしました。
・全部食べると量が多かったです。(特に汁物とサラダ)前回(2017年3月)の入院時より、全体的に美味しくなったと思います。


■ 6月4日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・信頼のおけるスタッフのみなさまのあたたかなご対応…妊娠しているかどうか分からず問い合わせをした際から退院に至るまで、スタッフのみなさまのあたたかなご対応のおかげで安心して初産を経験することができました!!
・食事の高級感…入院中の食事において、おいしい・見た目にも美しい・高級感に溢れており、毎食が楽しみでした。
ポータルサイトの充実感…サイトの案内がわかりやすく詳細に渡っていました。簡単な操作でウェブ予約ができ、通院のスケジュールも組みやすく便利でした。
・授乳室の存在…入院期間中、24時間開いている授乳室の存在が、まるで「かけこみハウス」のような空間で非常に有り難く、在中してくださっている助産師さんなどの先生方に、質問がし放題でママとしてこれから(退院後)子育てをしていくことを見据えながら修行を着々と積むことができました。困ったら授乳室に行き、サポートを受けていました。「母子同室」がプレッシャーに感じていた当初でしたが、どんな質問にも、ひとつひとつ笑わずに聞いて下さる先生方がいたので、安心して入院生活を送ることができました。
[期待外れだった点:]
・入院時の調乳指導…入院時に希望者のみが受講する調乳指導はパンフレットを読み上げていく、森永乳業の宣伝に感じてしまい残念でした。
[改善すべき点:]
・母親学級での母子手帳返却方法…母親学級時に母子手帳を預けましたが、返却方法は参加者の母子手帳が机に並べられ各々の参加者が回収するかたちでした。母子手帳は表紙も含め個人情報の詰まった大切なものだと思うので、できれば机に並べて参加者が手に取れる方式は避けていただけるとなおよいと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…ひとつひとつの診察に心配りがあり、話をよく聞き出してくださり、不安な妊娠期に安心感を与えて下さいました。
・Bさん…出産時にテキパキと担当いただき、同じ部屋にいてくださるだけで心強く、Bさんのおかげで陣痛の痛みはあっても出産への漠然とした不安はなくなりました。自分が陣痛が起きた時にBさんがいてくださって本当に良かったです。
・Cさん…授乳にめげそうになった際、小さなところまで見てよく褒めてくださりつつ、あたたかく丁寧にサポートしてくれたため、非常に心強く、授乳に対して前向きな気持ちになりました。また、出産直後に処方された会陰切開後の痛み止めのおくすりが切れた(なくなった)ことを相談した際にはその場で迅速にご対応いただけ、感謝しています。
・Dさん…常に笑顔でステキでした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳指導の良かった点…授乳室というひとつの拠点があることによって困ったことをすぐにその場で解決することができました。スタッフのみなさまは本当に丁寧で親切にサポートしてくださり、「こんなことを質問してもいいかな」と迷うことなく、些細なことでも相談できる環境がありました。何をするにしても強制はなく、母親である自分の意志を確認していきながら計画を立てる補助をしてくださったので、心身のペースを見ながら取り組むことができました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキング、オムライス~アメリケーヌソース~、魚のムニエルバター醤油ソース
・ご不満のメニュー:低温熟成のローストビーフ
・おいしくて見た目も綺麗で栄養満点ということで素晴らしすぎて特に悪いところが見つかりません!入院中の食事が本当に楽しみで癒やしでした。入院中、一度だけカフェテリアでの座席が、自由席でなくくじ引き方式でしたが、今までお顔は何度も見かけるのにお話したことのない、同じ期間に出産されたママさんとお話をするきっかけとなり、最高に楽しい時間を過ごさせて頂きました。子育てはひとりじゃないしみんな同じようなことで悩んでいるのだと、通じ合えたように感じ、心強かったです。


■ 6月3日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・友人、知人のすすめどおり、院内はきれいで快適で先生、助産師さんはじめスタッフの皆さんがホスピタリティにあふれる方ばかりでした。
[期待外れだった点:]
・会計の間違いが数回、出生届の病院の押印忘れなどがあり、気持ち良く退院の日をむかえただけに残念な気持ちになりました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さんホスピタリティあふれる対応をしてくださいました。特にコンシェルジュの方の細やかな気づかいが素敵でした。助産師の皆さんも優しく、そしてしっかりとサポート、指導をして下さいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・熱意を持って指導にあたってくださる方ばかりで、不安ばかりの授乳をサポートして下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのフィレステーキ、おやつのタピオカミルクティー
・すべてのお料理が美味しかったです。メニューもバラエティに富んでいて、一品一品ていねいに作って下さっているのが伝わってくれるようでした。とっても癒やしになりました。


■ 6月3日 (20代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・病院がキレイ。帝王切開の手術が和やかで良かった。
[期待外れだった点:]
・対応する医師・看護師等スタッフによって答えが違うことがあった。
[改善すべき点:]
帝王切開でも立会いできることを手術5分前に聞いた。同日に手術をした方は、立会いできると教えてもらわなかったらしい。
回答:帝王切開は無条件で立ち会いができるわけではありません。医師が判断し、立ち会いが可能な場合に案内しています。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・こちらの気持ちをくみとった対応をしてくれた。
[問題を感じた病院職員:]
忙しそうで疲れているのか、質問に対しイライラした返答だった。分からないから聞いているのに、「最終的にはお母さんが決めて下さい」というようなことを、きつい口調で言われた。
回答:ご不快にさせ、申し訳ありません。病棟会議の議題とし、皆で話し合います。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・授乳の方法
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・1人1人に合わせて指導してもらえた。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキング、パン、オムライス
・ご不満のメニュー:揚げ物が多い。ローストビーフ
・おいしかったですが、油っぽいものや味が濃いと感じるメニューがいくつかあった。


■ 6月2日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・1人目もアルテミスで出産した為、2人目もこちらで出産致しました。先生も、看護師さんや他スタッフの方たちにも良くして頂き、とても快適に入院生活を送る事ができました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師の○○さん…授乳の事に関して、とても細かく一緒になって考えて下さいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・一人一人に寄り添って指導して頂けました。
・傷口がかなり痛みがあったのですが、体調を一番に考えて下さり、夜は預ける事ができ、とても助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・スリッパも無料で交換して頂けたらと思いました。破れたり、ぬれたりしてしまった為。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルクティー、パン、ハンバーグ、おやつ
・ドレッシングに和風ドレッシングがあったらいいなと思いました。ですが、どれもおいしく、食事の時間が楽しみでした。


■ 6月2日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・診察2回分の予約が取れるようになったこと。
[改善すべき点:]
3階の水のサーバーからお湯が出るようにしてほしい。昔は確か出ていたはず。サーバーの水だと冷たいので少しお湯を入れたかった。
回答:3階のサーバーはお湯もでます。使用方法がわからない場合はコンシェルジュにお尋ねください。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さんとても丁寧で親身になって対応してくださいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・久しぶりの授乳だったので、姿勢のとり方など再度教わることができてよかったです。
[院内の清掃状況について:]
・シーツは毎日替えてほしいです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:冷やし中華…おいしかったです。ジュレ状のめんつゆが工夫されていてよかった。
・子ども用のお祝い膳を頼みましたが、デザートがパンケーキなのは少々重いです。パンケーキをつけない設定にするか、デザートを軽めのものと選択できるようにするなどしてほしいです。残すのは心苦しいです。


■ 6月1日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの方の対応
・綺麗な施設、清潔さ
[期待外れだった点:]
・最近のサービスを取り入れた病院だが、食事が追加料金を払わないと共同スペースになるということ。(産後の身体には厳しいものがあった)
[改善すべき点:]
売店の内容の充実
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんとても親切で、不安を取り除いてくださいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・ご不満のメニュー:どの食事もおいしかったです!


■ 6月1日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・きれい、丁寧、声をかけやすい。
[期待外れだった点:]
・食事のメニュー内容によるのかもしれないが、量が多い日と少ない日の差が多い。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…LDRで話したことで不安が少なくなった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パンのバイキング
・ご不満のメニュー:薬膳粥…おかず含めても量が足りず、授乳もあるのでお腹すいて仕方がなかった。
・おやつ、夜食のマフィンがとてもおいしかった。

2019年 5月実施分(〜5/31)

実施期間:5/16〜5/31
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 5月31日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・女医さんが多い。ネットでの予約が楽。
[期待外れだった点:]
・女医さんが多くて良かった半面、いれかわりがあり、同じ人にみていただくのがむずかしかったのが残念でした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん感じが良かったですが、お産を担当して下さった方は本当に優しく、会話もしやすくてお産を担当してくれた方があの方(名前ド忘れしてしまいすみません)で良かったです!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳の時、少しキズになりかけてるところが痛いと伝えると、アドバイスをいただけたり、他の方もクリームいただけたりと、凄く助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにしていただけていたので過ごしやすかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:天ぷら、セレブレーションディナーのお肉
・ご不満のメニュー:冷やし中華?のジュレでなくてもよかったのかな…と個人的には思いました。


■ 5月30日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約しやすい。計画が立てやすい。プレシャスタイムプランを利用したが、金額以上の価値があった。(部屋の広さ、部屋食、リラクゼーション)
[期待外れだった点:]
・待ち時間のことを考え朝一(9:00)の予約をしたが、9:30になっても呼ばれず、受付に確認したところ、「先生はお産に立会っていて遅れています」とのこと。事情は全然仕方ないが、その旨を一言でいいので言っていただけたらと思いました。(健診費や様々な費用が他と比べて高い…。)
[改善すべき点:]
・9:00の中でも3人?程いると思いますが、予め自分は9時の○番目で、今○番目が診察中などと分かるように表示等有るといいと思います。上の子がいると特にその10分、15分も大きな違いなので。
・病室のエアコンの調整が難しい。すごく寒くなったり、暑くなったり…。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のAさん…お産に向けて階段の昇降していた時に声をかけていただき、陣痛のための効果的な様々な方法をすれ違いざまに教えて下さいました。お忙しいでしょうに感動しました。出産後もいつもきにかけていただき、退院前日、赤ちゃんが黄疸の値が高く入院延長となり落ち込んでいる私に、丁寧に優しく励まして下さいました。
助産師のBさん…いつもすごく冷静で的確なアドバイスと優しい声で、安心してお産に臨めました。
助産師のCさん…胸が張ってしまった時、一生懸命手で搾乳していただきました。
・看護師のDさん…夜なかなか寝てくれず、授乳室でため息をついていた時に、横に座って声をかけてアドバイスしていただき、落ちつきました。
助産師のEさん…とにかくいつでも優しい笑顔で、とても相談しやすかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・産科のF先生…妊娠中期、急性胃腸炎にかかり内科を受診したところ、そのまま産科受診をすすめていただき、F先生に診ていただいたが、「で?何を診ればいい?」といった態度をとられました。
・看護師のGさん…3Fでの回診の際、入ってくるなり髪の毛を結い直しながら話を始められ、そのままことわりなくベッドに座って話をしていたり、香水の匂いもキツく、気になった。退室の際も、部屋にある私の荷物をチェックするかのような視線が気になった。コンシェルジュの所で質問をした際、モグモグ何かを食べながら対応された。見えない所で食べた方がいいと思います。
回答:本人に注意、指導をいたしました。香水の使用していませんが、柔軟剤の香りだったそうです。この点は、無香料のものを使用するよう全体に注意喚起しました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・経産婦ですが、初産の時よりも授乳についてたくさん教えていただき、きちんとケアしていただき感謝です。たくさんの助産師さんが出入りされているので、全員名札をつけていただければより気軽に相談しやすいと思いました。(廊下の顔写真と名前が一致しない方がいるので)
・看護師のGさん…授乳室で初産婦さんに指導しているのを聞いていましたが、どうしてもフットボール抱きをさせたいらしく「私がやりたいことは~」とずっと理論を熱弁していて、あれは授乳指導でなく押しつけだと思います。あの初産婦さんも赤ちゃんも(ギャン泣き)、見ていてかわいそうでした。フットボール抱きの押し付けはやめた方がいいと思います。また、ママに確認せず勝手にミルクを作って持って行って、「私はミルクOK派なので!」と、ママさんも圧倒されて困惑していました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにしていただき、気持ちよく入院生活をすごすことが出来ました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったですが、特に…・鯛のたきこみごはん(お出汁つきでとても美味しかったです!)・毎朝のパンバイキング・マフィン
・ご不満のメニュー:オムライスのアメリケーヌソースがしょっぱかったです。
・食事の際、毎度毎度webでメニューのチェックはできないので、「コレは何にかけるんだろう…そのまま食べるのかな?」と思うものがいくつか有った。おやつが出てくるのが嬉しかったです。
回答:配膳時の案内を徹底します。


■ 5月29日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・こちら側の意見に耳を傾け、寄り添って下さっている印象で、出産に対しての不安が軽くなった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どのスタッフも赤ちゃんやママ達の事を考えて対応して下さっていた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・食い違うと言うよりは、様々な方法を教えて頂けたという印象。自分や赤ちゃんのやりやすい方法を見つけていけたらと感じた。
[院内の清掃状況について:]
・院内着が居室に常に2セットあるとありがたい。汗をかきやすいし、出血がついてしまうこともあるので。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:天ぷらや、パン、マフィンがおいしかった。
・ご不満のメニュー:どれに何をかけるのか説明や目に届くところにメニュー表があってもいいと思う。
・多少作り置きはしょうがないが、麺類は全然ほぐれないものや、カチカチにかわいてしまっているものがあった。
回答:麺がほぐれやすく提供できるよう改善しました。


■ 5月28日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・施設がキレイ
・先生が多い
・web予約が取れる
・マッサージが受けられる
・シャワーミストがある
[期待外れだった点:]
・同じ先生の診察が取りづらい。
・部屋のドライヤーの威力が弱い。
[改善すべき点:]
・前にもアンケート結果で書いてある方がいらっしゃったり、待合のディスプレイにも記載があるのですが、妊婦が背もたれ付きのいすに座れないことがありました。いすに座れるだけでもいいのですが、荷物をいすに置いてあるのはどうかと思いました。
・先生はじめ助産師さん、看護師さん、スタッフさん皆様、とてもいい方でした。スタッフの方が多くて、名前覚えきれませんでした。せっかくお世話になったので覚えたかったのですが…。どこか目のつくところに写真入りでスタッフの方全員のお名前があると良かったです。2階ナースステーションの横にありましたが、立ち止まってじろじろ見れる感じではなかったので…。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師Aさん、Bさん、看護師Cさんにお世話になりました。また高位破水から2日間の入院で、たくさんの方にお世話になりました。皆様いつも丁寧に対応して頂きました。本当にお世話になりました!!もし3人目があれば、またお世話になりたいです。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・言葉使いというか、声のトーン、言い方できつく感じてしまう方がいらっしゃいました。ただ言ってることはとても的確だったのですが、少し言い方がきつく感じました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・指導内容と言うよりは同じ指導方法でも様々な切り口から教えてもらえたのでスタッフが多いのにきちんと申送りが出来ているなと信頼することが出来ました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・側で丁寧におしえて頂いてとてもよかったです。アドバイスしてもらえるだけでなく、こちらの意見、意向もくみ取ってくれ、母親の意見を尊重してもらえたので、相談しやすかったです。経産婦ですが、初産婦のように子供(赤ちゃん)の母乳を飲んだ量に、一喜一憂してしまっていましたが、そんな気持ちをくみ取ってくれ、常にポジティブな言葉でほめてはげましてくれた。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしていただいてありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パンバイキング
・飲み物(部屋に持ち帰れる)が、豊富だったので、毎回何を飲もうか楽しみでした。セレブレーションディナーでアルコールが飲めるのが嬉しかった。


■ 5月27日 (20代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・通院時
コンシェルジュの方々の対応がよかった。
・上の子を連れての通院で、母も一緒だったが、子どもがぐずってしまい、困っていたところ、キッズルームで遊ばせて頂いた。声をかけて下さり、とても助かりました。
[期待外れだった点:]
・入院した時に、LDRで陣痛待ちしていたが、その後どうなったら呼んで下さいとか、説明がほしかった。今の状態がどうですとか、説明がなく、ただただ待っている時間が続いた。
[改善すべき点:]
・各部屋にBGMが流せるとうれしいです。授乳ルームのようなヒーリング系の音楽がほしいです。赤ちゃんも、授乳ルームの方がよく寝ていたので、ケータイで(小音で)音楽を流してました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○先生…健診の時から、上の子とよくお話して下さり、出産後は、3Fまで会いに来て下さりました。子育ての話もいろいろありがとうございました。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・授乳指導に際して、指導内容は理解できるのですが、熱が入りすぎて?少し威圧的に感じられることがありました。でも、熱心に教えて頂いたおかげで、とてもよく母乳が出るようになりました!!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どのメニューもとてもおいしく、毎食楽しみにしていました!!産後の楽しみでした!タピオカドリンクもおいしかったです。
・ご不満のメニュー:陣痛待ちの間にうどん?麺類が出ましたが、食べにくく、(食べる気になれず)食べませんでした。


■ 5月27日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生、受付、スタッフの皆様がとても親切だった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
産科先生
・A先生…とても明るくて元気が出た。
・B先生…色々と詳しく説明してくれた。
助産師さん
・Cさん…分娩中、ずっと優しかった。感謝です!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・夜中は無理の無いようにとミルクを足すのも良いと言って頂いたのでプレッシャーにならなかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:紅茶のクロワッサン、ルイボスミルクティー(タピオカ入り)
・とても豪華でおいしかったです。


■ 5月27日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

プリペイドカードでの会計がとても便利だった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○先生…診察が丁寧で質問しやすかったです。分娩立ち会いは別の先生でしたが、LDRに来て下さり声を掛けてもらえてうれしかったです。
コンシェルジュの方はどの方もいつも親切、笑顔でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・夜勤の方にも情報が共有されていると感じ、よかったです。授乳室に行くと相談にのってもらえるため、心強く安心できました。夜間、助手の方だけになり相談できない時間があったので、その時だけでも一人追加でスタッフがいるといいと思いました。
[院内の清掃状況について:]
・ホテルのようにキレイにして下さり、快適でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:バイキングやおすしのイベント、マフィン、シュークリーム、タピオカドリンク
・毎回ボリュームがあり美味しかったです。


■ 5月26日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・webで予約が取りやすい。
・キッズルームがあるので、安心して外来診察を待つことができました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・キッズルームの先生…名前を覚えてくれて、どのように過ごしていたか報告してくれます。
コンシェルジュの皆さん…声をかけてくださったり、わからない点も丁寧に教えて頂きました。
助産師のAさん…LDRで担当してくれました。リラックスできるようアロマをたいてくれたり、会話してくれたり。直前までかなり心に余裕がもてました。
助産師のBさん…授乳指導をしてくれました。授乳室で丁寧に教えていただき、乳房のキズのケアなど、色々面倒みてもらえて嬉しかったです。
[院内の清掃状況について:]
・病室がホテルのようで快適に過ごせました。スリッパが毎日替えることができたら良いなと思いました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンのバイキング、辻口シェフのスイーツ


■ 5月25日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの方の対応が皆親切。掃除が行き届いている。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・丁寧に教えていただけた。おっぱいの様子をひとりひとり見て、切れそうだからと早めに塗り油を出していただいて助かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:お寿司、おでんの牛スジ
・目で見ても楽しみで、毎回食事の時間はワクワクした。


■ 5月23日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・受付から診察、会計までどこで不明点を聞いても丁寧に回答を頂けた。(入院中の看護師、コンシェルジュさん含め)どの方も、こちらの要望を聞いて最善策を考えて下さいました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・陣痛中、とても良い対応をして頂きましたが、痛みでお名前確認出来ず…ごめんなさい。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・私への対応ではないが、質問に対しての回答言葉遣いが冷たく感じた。プロにとってはどうってことはないことを質問していたとしても、初めて母になる側としては1つ1つが不安で、「大丈夫」という言葉一つに救われ、対処方法を優しく教えてもらえるだけで気持ちが救われます。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・看護師の方が「担当によって言うこと違うと思うけど…」と言っていたので。ミルクの許可を出して下さる人に差がある。なかなか「ミルク足しましょう」と言ってくれない方、言ってくれる方の差。特に夜中はミルクの事を早く教えてほしかった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれも美味しかったです。
・ご不満のメニュー:葉酸カレー…味は美味しかったですが、新生児の「便」を見た後だとちょっと…
・毎日タピオカドリンクではなく変更があると良かった。


■ 5月23日 (30代)(推奨:)
[良いと思った点:]

・健診の際、待ち時間が全体通して少なかったこと。
・食事が豪華で、とてもおいしかったこと。
・パジャマや産褥ショーツなど、病院で用意してもらえるので、入院時の持参物が少なくてありがたかった。
[期待外れだった点:]
・入院費用が比較的高いと個人的に感じるが、更にオプションを付けると都度追加料金がかかること(部屋食にする場合など…)
[良いと思った点:]
・入院前の食事についてのアンケートで、好き嫌いの項目があったので配慮してもらえるのかと思い記入したが、「栄養があるので食べて下さい」との指導が入った。自分でも重々承知の上で克服できずにいるので、あまり良い気持ちはしなかった。
[問題を感じた病院職員:]
・皆さん親しみやすい感じで、不快に思うようなことはありませんでした。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルク導入に対する温度感。できるだけ母乳で…という様子の方と、夜頻回授乳で辛かったらミルク取り入れても良いと思うよ~という様子の方と…
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング(クロワッサンとバジルのパンが特に好きでした)、タピオカミルクティー
・毎回豪華でおいしかったです。バイキングスタイルなど、食事を楽しむ工夫もされていて良かったです。


■ 5月22日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・3D、4Dエコーが、値段も良心的で長い時間見てくれて、技師さんもとても優しく、やってよかったです。ミストシャワーが本当に気持ち良く、今回も2人にアルテミスをすすめました。
[期待外れだった点:]
・掃除の方が用意してくれるパジャマが、上ばかり3つおいてあり、(前日は上が2つ、下が1つでした…)おふろから出て着替える時に気付いたので部屋から出られず、コンシェルジュのTELもつながらず、早く行かなければいけないのに時間をとられてしまって、下をはかずに待つ時間がとても長く感じました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…授乳指導がわかりやすい。血圧や咳など、しっかり引きつぎ内容を確認してくれたのはAさんだけでした。
Bさん…出産時、冷静に指導してくれ、出産後もたくさん写真をとってくれたり食事指導もていねいでわかりやすく、ともかく終始優しく安心しました。
[問題を感じた病院職員:]
・Cさん…担当の日は部屋に来たとき、血圧を自分ではかって下さいと言われ、目の前ではからされました。普通、看護師さんがはかってくれるのでは…その他にも、自分の意見を押し付ける感じや、めんどうそうな態度、「私はこう思う」と何度も言われ、説明も同じことのくり返しが多く、早く休みたいのに話が長いなぁと思う事が多々ありました。
回答:本人に聴き取り、厳重注意をしました。問題を感じる対応があった場合は、師長にお申し出ください。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・指導内容というより、当たり外れがあるなと思いました。とても上手にわかりやすく、くわえ方を教えてくれる方もいるので。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・担当制になったのが良かったです。
[院内の清掃状況について:]
・診察によばてれいたので、急いでトイレに行こうと思ったときに掃除の人が来て、「ちょっと今すみません」と断ったら、すごくいやそうな顔をされました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:3年前よりもとてもおいしくなっていて、どれもお気に入りです。海老のフライは、とても大きな食べごたえのあるものでした!
・GDM食だったのですが、バイキングの日は部屋食との事。連絡がなかったことがあり、献立表に分かりやすく丸をつけて持ってきてくれましたが、結構ひんぱんにバイキングがあり、いちいち確認するのが面倒でした。もう全て部屋食にするか、バイキングでも取りに行かないで、と言われたら、大人なので行かないですが…信用されていないようで少し不快でした。おやつの放送が毎回流れ、おいしそうなスイーツの名前をききながら「私は持ち帰れないのか~」と毎回悲しい気持ちになったので(しかも分かってない人が「おやつもどうぞ!」と声をかけてくれることも多々)全て部屋食の方が良いのでは?私は今回、スイーツをとても楽しみにしていたので、余計悲しかったです。
回答:不快にさせてしまい申し訳ありません。GDM食の方は、患者様のご希望を伺うこととしました。部屋食かカフェテリアを選択できます。


■ 5月19日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・待ち時間が短かったことはとても助かりました。
・とても手厚い対応に感謝申し上げます。まだまだ不安は多いですが、今後共一緒に息子の成長を見守って下さい。(きっとお世話になりに来ます)とても信頼出来る、安心出来る産院です。ありがとうございました。私自身もこちらの産院で産まれたお子さんをよく預かっております。(保育園です)大きくなった子ども達を引き続き大きな愛情で接していきたいと思います。
[期待外れだった点:]
・ウイメンズ・クリニック大泉学園からとても緊張して来ていた為、もう少し連携出来ていると安心して通えたように感じます。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・24時間対応でとても大変な中、職員間とても素晴らしい連携だと感じました。様々な性格の方がいて私たちにとって合う合わないはあると思いますが、全てのスタッフが一生懸命向き合って下さりとても感謝しています。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・(きっと)ベテランの方はとても的確で、自分達の事を思って指導して下さり助かりましたが、少し緊張しました!!合っているかな?間違ったらどうしようと思ってしまいますが、必要な緊張感なのかな??責任感が付きました。優しい受け身の先生は、安心してマッサージをお願いすることが出来たのは正直な所です。特に夜中は、優しい先生にいやされました!!頑張ろう!!と思えます(ほめられると)
[院内の清掃状況について:]
・エアコンのフィルターが少し気になります。(部屋)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:鯖サンド
・部屋へあたたかいまま出していただけてとてもありがたかったです。


■ 5月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・料理がとても美味しかったです(分娩前の入院食含む)
・部屋が全て個室
[改善すべき点:]
・提出したはずの書類や必要書類の作成依頼を忘れられていた(伝わっていなかった)ことが数回ありました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・気軽に話しかけてくれてリラックスできました。一緒に赤ちゃんに話しかけてくれてうれしかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・何通りもの授乳方法を教えてもらえた…相性のいい姿勢を見つけることができました。
[食事の感想:]
・ご不満のメニュー:特になし。全て美味しかったです。
・おやつ、夜食がもらえるのは嬉しかったです。


■ 5月18日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・羊水検査や無痛分娩等、病院によってはやってないところもある中、アルテミスは色んな選択肢があって良かったと思う。
[改善すべき点:]
・会計までの待ち時間が長く感じた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…1人目の時も何かと気にかけて下さり、2人目出産でもお会いできてとても嬉しかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ミルクを足すことに罪悪感があったけれど、どうしても辛い時は足しても良い、ママの体力が優先と助産師さんに言われて心が楽になった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー
・ごはんはどのメニューもとてもオシャレでおいしかったです。


■ 5月17日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・A先生を始め、診察は丁寧にしていただき、妊娠期間中も安心して過ごせました。コンシェルジュさん、助産師さんも感じの良い方が多かったです。
[改善すべき点:]
・スタッフさん同士の会話がこわいな…と思う場面がありました。人手も足りていないときだったのでしょうか…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のBさんにとても良くしていただきました。おかげさまでつらい分娩を無事終えられました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・その時々の状況に合わせてアドバイスいただき、ありがたかったです。
[院内の清掃状況について:]
・キレイに保たれていました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サラダバーはうれしかったです!
・その他食事の感想:4年前くらいに入院したときよりレベルが上がっていてびっくりしました!(前回もおいしかったですが)


■ 5月16日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・施設がきれい。
・入院食が美味しかった。
[期待外れだった点:]
・胎児の大きさが分かる表示の入ったエコー写真を下さるDr.とそうでない人がいた。
[改善すべき点:]
・3F部屋のお風呂、トイレは若干カビ臭い。
・毎回のようにおやつやお夜食を下さったが、紙でもいいからお皿等あった方が良い。
[その他食事の感想:]
・お肉をあんなに柔らかく焼けた?蒸せた?コツは何ですかって聞きたかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さん、コンシェルジュの方々。本当に熱心に親身になって対応して下さってありがたかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・とてもサービスが良かった病院職員に比べると、外来Dr.の方がヤル気を感じないと今では思うほどです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・最初は赤ちゃんを乱暴に扱ってる気がして腰が退けていた私を鼓舞して、ほめ育てて下さって感謝しています。段階を追って目標設定して下さったのも良かったと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルク、セレブレーションディナー、ローストビーフ
・今まで我慢していた赤身のお肉を食べられて感激した。


■ 5月16日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・予約から診療、入院退院、全てが分かりやすかった。
・きっと今回の出産で最後になるかと思いますが、改めてアルテで良かったなと感じています。1回目は4年前でしたが、当時の助産師さんや看護師さんも多くいて、なんだかなつかしかったり、嬉しかったりとあっという間の妊娠、出産でした。正直、1回目の時は2回目もあるかもという気持ちがありましたが、3回目はきっとないなと思っているので、本当にさみしい思いもあります。人生の中で、大切な宝者2人を元気に誕生させてくれて、本当にありがとうございました。愛情いっぱい育てていきます。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの先生も職員さんもびっくりするくらい親切だったし対応が良かった。朝起きてから夜寝るまでの間、すれ違う際、必ずあいさつしてくれてすごく気持ちが良い。これだけは、どうか今後も徹底していって欲しいなと思いました。何よりも最高のサービスだと思います。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・乳頭が切れていた為、どうすれば良いかといった際に、しばらくはミルクのみで少し良くなってからという方と、少しでも頑張って吸わせといた方が良いかなという2通りを聞きました。確かに内容は異なりますが、どの方もしっかり見て聞いて判断してくれていたことはよく伝わります。全く不愉快な気持ちはしませんでした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・自分はもちろんですが、ふと周りを見てみても看護師さんがしっかり書いていてくれてあれやこれやと一生懸命対応してくれていました。
[院内の清掃状況について:]
・ケチのつけようがありません。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしくてバランスも良くて選べない…パンとご飯、変わらずおいしかったです。

2019年 5月実施分(〜5/15)

実施期間:5/1〜5/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 5月15日 (推奨:未回答)
[良いと思った点:]

助産師さんやスタッフのみなさんがやさしくてたよれるので安心できた。
[改善すべき点:]
・授乳指導が人によって違うので、昨日言われた事と違うのでとまどった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…出産の時、的確でたよりになった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・メデラをつけるかつけないか
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・みなさんやさしくて心が軽くなった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、スモークサーモン
・ご不満のメニュー:お寿司
・とてもおいしかったです。


■ 5月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院スタッフの方々の対応(先生、助産師さん、看護師さん、受付の方、カフェテリアの方、みなさま本当に親切でした)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生、助産師Bさん…適切かつ迅速に対応いただいたことで、痛みをほとんど感じることなく出産しました。本当に感動しました。また、処置の際、丁寧な説明や声掛けもたくさんしていただきリラックスできました。
[問題を感じた病院職員:]
・皆様とてもすばらしい対応をして下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、マフィン


■ 5月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・日にもよるが、以前(1人目で通院していた3、4年前)より診察の待ち時間が短くなったように感じた。
[期待外れだった点:]
LDR(2)のベッド脇の持ち手(柵?)のカバーがボロボロだったのが少し気になった。アルテミスはきれいな印象が強いため、気になった。分娩室だけにきれいな状態だと良い。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○助産師さん…とっても優しい話し方&接し方で、分娩室内のBGMを変えてくれるなど、色々と気にかけてくれて嬉しかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンブッフェ、タピオカミルクティー、バーガー
・以前は生ケーキのおやつがあり、おいしかった&嬉しかったのを覚えていて、今回も楽しみにしていたが、なくて残念だった。



■ 5月14日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・キッズルームがある所(無料)
・リラクゼーションのマッサージがある所。足がむくむので助かります。
[期待外れだった点:]
・医師の入れかえが頻繁にあるように感じる。同じ医師にずっと診てもらいたい人にとっては、急に次の予約からとれなくなるので不安につながるのではないかと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…出産時LDRでリラックスして過ごせました。処置もすばやくて安心して過ごせました。
・Bさん…優しく授乳指導してもらいました。
・Cさん…担当じゃない日も気にかけていただいた。
・Dさん…授乳姿勢のコツを教えてもらえて勉強になりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・指導内容が違うとしても、プラスになる内容であれば、そういう方法もあると受け入れられれば良いのではないかと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、全部美味しいです!!
・ドレッシング(サラダ)がもっと種類があると良いです。


■ 5月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・初めて来院し、どこに行ったら良いか迷っていたら、すっとコンシェルジュの方が来てくれ丁寧に案内してくれました。
・主治医が決まってないので、最初はとまどいましたが、どの先生に診てもらっても丁寧でした。
[改善すべき点:]
・産後足が浮腫がでて、重だるい感じになった。フットケアのリラクゼーションもあるが、マッサージの機械が自由に使えるサービスがあったら嬉しい+マッサージチェアなども。シャワー浴時、足浴ができるオケがあったりすると嬉しい。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私や赤ちゃんの授乳の仕方を見て適切なアドバイスをしてくれました。夜間も授乳室があいているので不安がなかった。授乳指導を受ける方が多いので、待つ時間もあったが、優しい言葉がけにがんばれた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、ポタージュスープ、お肉料理
・お茶やおやつまでついて量が多いなと最初は思いましたが、授乳が始まるとお腹が空き、おいしくペロッと食べてしまいました。お料理は温かくとてもきれいな盛りつけで、食事の時間が楽しみでした。母の日には、かわいらしいゼリーとカーネーションもつきとても嬉しかったです。コンシェルジュの方々の対応や案内もホテルにいるような素敵な声かけでした。


■ 5月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・思ったより待たされず、いつも診察がスムーズだったように感じました。入院生活は、本当に身体はキツかったですが、看護師の方々に助けられました。こちらで産んで良かったです。ありがとうございました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・担当のA先生も○○の先生も満足行く対応してくれました。看護師さんも皆さん親身になって心強かったです。
[問題を感じた病院職員:]
・特にこの人というのはなかったですが、看護師さんの温度の違い。たまに塩対応の方もいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳カードの記入は本人が全て(看護師があげてくれた分も)記入するのかどうかよく分からなかった。
[院内の清掃状況について:]
・どこもいつも清潔でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキング、ドリンクバー
・ご不満のメニュー:千切りキャベツ(他の野菜はおいしいのに、千切りキャベツだけおいしくなかった。)
・どのメニューもとても考えられていて、とても美味しかったです。ボリューミーで残してしまうこともありましたので、ごはん(米)の量は、調節できても良いかと思います。(もったいないので)お部屋に持ち帰りの飲みもの、おやつもとても嬉しかったです。


■ 5月13日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・先生を選択できること。(外来)
入院中
・看護師さん、助産師さん、看護師助手さん方が明るく親身になって下さったこと。
・ごはんがおいしかったこと。
コンシェルジュの方が丁寧で明るかった。
・外来で折り紙の方(?)が来ていたことがあり、その日のキッズルームを上の子が嫌がったのですが、それがあって楽しめたようです。そのようなイベントがある日を教えて下さると子供と行く時に助かります。
[期待外れだった点:]
・予約の時間を30分以上待つことがあること。(外来)子連れで来ていたので、キッズルームを嫌がる日は大変でした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・関わって下さった皆様。胸の張りがすごかったのですが、皆さん時間をさいて手伝ってくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・サービスが良かった病院職員と同じですが、胸のはりを解消するために、親身になって話をきいて下さったり、手伝ったりして下さいました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにして下さり、ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキングのクロワッサン、サラダバイキング、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:チーズが苦手なので、デザートのチーズ率が多くて、少し残念でした。好みなので、改善と言う程でもないのですが、選べると助かります。
・ちょうど、母の日があり、特別デザートがありました。また、辻口シェフのロールケーキもあり、嬉しかったです。


■ 5月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・全員対応が丁寧で感じか良い
・院内がとてもきれい
・個室が広くて快適
・部屋着がボタンではなくパチっと止めるタイプだと着脱が楽で良いと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…退院後に困らないような授乳の仕方やペースを丁寧に教えてくれた。
・Bさん…気遣いや励まし方など、一人で心細かったり不安な時に支えられた。
・Cさん…夜中授乳のサポートをしていただいた。ハードだったけど結果がしっかり表れた。
・Dさん…なぜそのような授乳のペースを保つのか、練習するのかなど説明が丁寧だった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ミルクの作り方とさく乳の仕方の説明もあると良かった。(授乳1日目でミルクをあげて良いのかわからなかった)授乳室は24h体制だという事も伝えると良いと思います。不安な時に話しかけていただいたり励ましていただいたり、気遣いが多く安心出来ました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいだと思います。快適に過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、セレブレーションディナー、いちごのロールケーキ、白身魚のパイ包み
・全て美味しかったです。


■ 5月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・ソファが沢山あって、くつろげ、マタニティ雑誌などゆっくり見て待つことができた。
・とてもきれいなホテルのような設備、おいしい食事、スタッフの方の対応や助産師さんのサポートなどとても良かったです。ありがとうございました。
[期待外れだった点:]
・途中で先生が病院をうつられてしまったこと。
[改善すべき点:]
・4Fカフェのたんぽぽコーヒーは1リットル用なので、ティーカップ用でよいのでは?コスト的にも…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○助産師さん…出産時、沢山励まして頂きました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクの足し方について
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・でも、1つ1つ丁寧に対応して頂きました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいにして頂きました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、きのこクリームスープ
・ご不満のメニュー:どれもとてもおいしくて元気をもらいました。
・アレルギーにも丁寧に対応して頂き、有り難かったです。


■ 5月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・待ち時間がそれほど長くない。皆さんとても親切。助産師さんは皆さん何でも教えて下さって、本当に心強かったです。もちろんお医者様、その他看護師さんやコンシェルジュの方々、 清掃スタッフの方々、皆様とても親切でした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・逆に不満を感じた方がいらっしゃいませんでした。
[院内の清掃状況について:]
・常に清潔だったと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、何でもおいしかったです。


■ 5月10日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・今回2人目の出産で、前回は利用しなかったキッズルームに何度かお世話になりましたが、保育士さんも明るく優しい対応でとても助かりました。面会時も1度利用しましたが、子供がとても楽しそうにしていたと聞き、 嬉しく思います。
・看護師さん、助産師さんの他に、部屋や入院生活について気軽に聞ける、頼めるコンシェルジュの方が常駐して下さっているのはとても良かったです。快適に過ごせました。 (看護師さん達は他の患者さんがいたり、忙しそうにしていることが多かったので、赤ちゃんに関する事以外は頼みづらかったので。)
[期待外れだった点:]
・やはり、待ち時間が長いことは上に子供がいると特に大変に感じました。2階個室にトイレがないことが、不便に感じました。(一日に何度も利用するものなので)
[改善すべき点:]
・少しイレギュラーな入院で、3日近く2階個室に入っていた後3階に上がったのですが、3階に上がってからでないと手元に来ない資料や指導があったのが残念です。 入院してすぐ確認したかったことも載っていたりしたので。また、アルテミスさんでの出産は2回目なので、いくらか要領がわかっていて説明を受けなくても知っていることもありましたが、 初産だったらよく分からないままになっていたこともあったように感じます。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・すぐに同室が始まらなかった自分の部屋まで、様子を見に来て頂いた際に、授乳の仕方を詳しく説明して下さり、その後の授乳に役立ちました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:お寿司(妊娠中食べられないものだったので) 、ふろふき大根
・ご不満のメニュー:牛カツが少し固かった(味等は不満有りません)
・どのメニューもとても美味しく、毎食楽しみに食事を待たせて頂きました。面会に来た子どもへ取り分けてあげるのにも、減塩がしっかりされているので安心して分けることができたのも嬉しかったです。


■ 5月9日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・診察の先生も選べて、コンシェルジュの方々や色々の方がやさしく笑顔で対応してくださった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんとてもやさしくてすてきでした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・パンパンに胸がはった時、手で搾乳をやって下さってとても助かりました。とっても痛かったですが次の日にはみるみる母乳が出るようになり嬉しかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・ご不満のメニュー:ひよこ豆など豆類が苦手でした。


■ 5月8日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約で女医さんに診察をお願いできる。
・前回(3年前)の産後、授乳室には、ドーナツクッションしかおしりを保護するクッションがなく、おしりが痛くて座れませんでしたが、今はU字クッションや、U字イス等、色々そろっていて使いやすくなっていた。
[期待外れだった点:]
・産後の入院時、3Fシャワー室のイスがU字タイプのイスじゃなかったのでおしりが痛くて座れなかった。前回出産した時はU字タイプで使いやすかった。
LDRの音楽は、前回の出産時の音楽の方が良かったなぁと思いました。(2年半前、LDR、授乳室でかかっていた音楽)
[改善すべき点:]
・産後、家族と一緒にプルメリアでお祝い膳を頂きました。膳を置くテーブルがなくて困りました。
・お産の際、立ち会いのパパの、もう少し座りやすいイスなどあるといいかなぁと思いました。
LDRでの産後、分娩台にいる時間が長かったのですが、腰から下のマットレスがない状態だったので、体が痛くなってしまった。
ていて、 食べられないメニューなので)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どのスタッフさんも親身に優しく接して下さって、とても安心しました。助産師の○○さん、とっても話しやすく、ていねいにケアして下さいました。担当して下さった方皆さん優しかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・第2子ですが、忘れてしまった点も多いので、しっかり指導していただけて安心しました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:豚カツ…すっごくやわらかくてサクサク!、鴨そうめん…鴨なんて豪華な気分になった、お寿司!!
・ご不満のメニュー:ウド?か何かの和え物。きりタンスみたいな香りの白い小鉢の和え物だけ好みじゃなかった。
ポータルサイトでの食事メニューがちょっと見づらいです。3日後、4日後、5日後のメニューがトップに表示されているのが、ちょっと残念。(退院後のメニューが目につきやすくなっ


■ 5月8日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約が2回とれる
・診察の待ち時間が短い(平日。ほぼ予約時間に診察してもらえました)
帝王切開の手術がほとんど痛くなかった!!術後も痛い時にはすぐ痛み止めを使えて、回復も早かった。
・プレシャスタイムプラン(部屋の配膳や家族宿泊費が無料な事。GW中の出産で、上の子をどこにも連れて行ってあげられなかったので、ホテル気分でお泊まりができて良かったです)
[期待外れだった点:]
(仕方ないですが)初診から診て頂いていた先生が、妊娠8ヶ月後半で辞めてしまったこと。でも、帝王切開後の回診で再びお会いできて良かったです。
[改善すべき点:]
・経産婦ですが、アルテミスでの出産が初めてのため、母親学級③の受講が必須とのことで受けたのですが、自然分娩の話ばかりで帝王切開の私は何しに来たか分かりませんでした。 入院準備についても紙に書いてある通りだったので帝王切開の人は必須だったのでしょうか…逆に帝王切開の説明がもっと欲しかったです。手術内容、麻酔についてはありましたが、 2Fの部屋の説明も欲しかったです。
・3Fに移ったあとも2Fと同じパジャマが選べると良いと思いました。(ズボンの縫い目が傷にあたる為)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・担当して下さった方皆さんに良くして頂きました。2回目とはいえ、帝王切開の手術に不安を感じていましたが、院長先生、麻酔科の先生、助産師さん、看護師さん、皆さんが優しく声をかけて下さったり、 気を紛らそうとして下さって、良い意味で手術室内とは思えない空間でした。3Fに上がってからも配膳の方、お掃除の方を含め、ホテルに宿泊したかのような満足感でした。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・授乳室にて(担当にはなってはいないので名前は分かりませんが)ほぼタメ口で、何かにつけて「それはダメ~」と否定の多い方がいました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・手搾り派と搾乳器派
・不足分をミルクで補うか搾乳して飲ませるか
担当の方というか、搾乳室で色々他の人との話を聞いていて。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・良かった点:色々な意見ややり方を聞けること。(初産婦さんは迷ってしまうかも??)
・問題点:たまたま出産、入院の人数が多かったということもあるかもしれませんが「授乳室の使い方について」の説明がなく、最初担当制ということも知りませんでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー、かぼちゃサラダ、バーニャカウダ、マフィン
・量がすごく多かったですがどれもおいしく、「母乳のため」と思ってなるべく完食しました。おかげで入院中はミルクを足すことなく授乳することができました。


■ 5月8日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・外来の支払いがプリペイドで出来たため、待ち時間を短縮できた。
・いろんなプランを選べる。
・いたる所で気遣いを感じられた。
[期待外れだった点:]
・入院後、夜勤スタッフが少な過ぎてあまり聞くことが出来なかった。
・妊婦健診の受診票にエコー検査の他、もう1項目出来ると書いてあったが、1度も行われることがなく、この検査だけで大丈夫かな?と心配になった。が、医師も忙しそうで聞けなかった。 第1子を出産した病院では毎回何かしらの項目を行っていたので比べてしまった。
・同じ先生に診察してもらっていたが覚えられてなく、5回くらい性別を言われた。
[改善すべき点:]
・外来の支払いがプリペイドで出来ることを何回目かの受診で知ったので、初診日等に教えて欲しかった。
・分娩制限がないのは助かるし、出産の人数は読めないとはいえ、入院期間中、ほぼ満床や定員オーバーな状態で、授乳室や食堂もごったがえしており一定の制限はしてほしいと思った。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・ほとんどのスタッフの方の気配りがすてきでした。
[問題を感じた病院職員:]
・出産後、傷口の縫合だけ行った女医さん。助産師さんが他の患者さんへの投薬量を確認すると、看護師さんが立ち去る時(その後)、「それくらいもわからないのか」と話していた。 出産後でもこっちは聞こえてますよ!また同じ人が縫合中に、私が痛いと言うと、「全体に麻酔効かないんで」と高圧的だった。大変だとは言え、他の言い方もあるんじゃないかな…と感じました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・担当が変わってもきちんと引継ぎされているので安心でき、自宅に戻ってからのこともたくさんアドバイスしてもらって助かった。
[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもきれいで気持ち良く過ごせました。まるでホテルに滞在している気分です。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング、とんかつ
・ご不満のメニュー:たけのこと昆布のパスタ
・こんなに食べていいの!?と思うほどボリュームがあり、かつおいしく毎回完食させてもらいました。


■ 5月8日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・診察の時は冷たいかな?と思った先生が、緊急帝王切開になった際、放室して勇気づけてくれたのがとても励みになった。手術も皆さんで気を紛らわせてくれ、本当にあっという間でした。お礼申し上げます。
[良いと思った点:]
・部屋のオーディオのBluetoothが使えなかった。(音が飛ぶ)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん良いと思います。・
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・色々な方に様々な観点からご指導いただけて良かった。GW中ということもあるかもしれないが、みてほしい時に担当の方が不在だったのは困った。
[院内の清掃状況について:]
・結構毎日汗をかいたので、シーツは毎日替えて欲しい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルクティー
・ご不満のメニュー:葉酸カレー…頻度が多かったように思う。


■ 5月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・授乳指導がしっかりしていて、複数人からアドバイスがもらえる。
・産後の身体の回復と赤ちゃんへの授乳体制づくりに集中しやすい環境。(食事のおいしさ、個室の快適さ、コンシェルジュの存在)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・入院者数がとても多かったので、情報伝達がうまくいっていない部分もあったが、みなさんしっかり誠意をもって対応いただいたと感じている。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんと患者の状況(体調)にあわせて提案をしていることが良かった。基本的な方針やアドバイスがまとまった動画があるので退院後も役に立つ。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・総じて美味しかった。


■ 5月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフ皆様とても感じが良い。仲が良さそう。
帝王切開術中、励まして下さり、ありがたかった。
・誰に声をかけても感じが良かった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…安心感がありました。
・B助産師さん…少し圧力が強かったですが、おかげで母乳が出るようになったと思います。
・C助産師さん…情緒不安定になった時、話をきいてくださりありがとうございます。
・D助産師さん…笑顔と明るさに癒やされました。
・E助産師さん…退院の説明と質問への答えに安心感がありました。最後にホッとしました。
・その他対応してくださった助産師さん、みな皆とても親切で感謝しています。ありがとうございます。
・F助産師さん…夜間外来時、対応が優しくありがたかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆様それぞれ個性的で、それがまた良かったと思います。それぞれの経験からのことばは安心感がありました。
[院内の清掃状況について:]
・清潔で心地良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ラザニア
・お肉が多く少し脂っぽい。


■ 5月6日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフのみなさんが親切でとても良かった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…ゆっくりわかりやすく教えてくれた。
[院内の清掃状況について:]
・全体的にきれいですばらしいと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全体的においしかったです。
・ご不満のメニュー:好きな味つけでした。
・ちょっと全体的に量が多かったです。バイキング形式は量が調整できてよかった。

■ 5月6日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・外来予約が2回分とれるところ
[期待外れだった点:]
・性別は産まれるまで知らせないでほしいとお願いしていたが、一人の先生が丁寧にエコーで見てわざわざ知らせてくれた。他の先生には伝わっていたのでたまたまだとは思うが残念な気持ちになった。
[改善すべき点:]
・キッズルームの予約を2人分とると「2枠」扱いになってしまい、外来予約の1回分しかネットで予約が取れないのが少し不便だった。
・室料無料の部屋を希望してあいていない場合、室料が強制的に発生するのは改善してもらえると嬉しい。
・祝日だと血液検査等の日程がずれることを事前に一言、教えてもらえると職員の方にも余計な説明をしてもらう時間がなくて良いと思う。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・胸の張りの取り方や授乳の仕方を丁寧に教えてくれた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:バイキング朝食
・お祝い膳のキッズセットが普通のお子様ランチのようで、少し残念。お皿は子供用のかわいいお皿でも、メニューはもう少し大人用に近いものでも良いように思う。


■ 5月5日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・診察して下さる先生の対応が丁寧で安心して出産することができました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師の方がすごく親身になってお話を聞いてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんの口の開き方や乳首の方向など細かく教えて下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:紅茶のクロワッサン、クリームソースのオムライス
・その他食事の感想:毎食全て美味しかったです。栄養バランスもとてもよく考えて作って下さってるなと感じながら頂いていました。


■ 5月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院がきれい。個室良かった。授乳室行けば、母乳相談にのってくれるので行きやすかった。ごはんおいしかった。
[改善すべき点:]
・面会の時用に廊下に部屋もちこみ用のイスとかあると助かるかもしれないです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・分娩の時に○○さんが「上手~上手~」とほめてくれたのでがんばれた。感謝してます。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・わかりやすく教えてくれた。応援してくれてるのがわかってがんばろうと思えた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー、パンバイキング、サラダバイキング。セレブレーションディナーのお肉おいしかった。
・全部おいしかったです。


■ 5月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来はA先生に通して診てもらうことができた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Bさんが上の子の時のことも覚えててくれてうれしかった。Cさんがすごく親身になって、私の身体のこととか授乳のことを気にかけてくれた。Dさんも他の方も(若い方々)
[問題を感じた病院職員:]
・Eさんがちょっと対応がこわかった…
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング
・ご不満のメニュー:ナタデココのわらびもち風、マカロニのマスタード和え


■ 5月3日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの対応
・先生達も優しかった
・保育士、ナース、コンシェルジュetc皆、丁寧に対応してくれた
・キッズスペースなども利用し、上の子も病院に来るのを楽しみにしていた
[期待外れだった点:]
・お母さんたちが仲良くなれるようなアクティビティがあると聞いていたが、GW中のためか、何もなかったので残念。しかし、出産人数の多い中、丁寧に対応してもらえた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・担当してくれた助産師…マッサージや呼吸など細やかにつきそってくれた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
助産師ではなく看護師の皆さんの授乳指導の知識の多さやよりそった対応に助けられた。母乳育児を望むお母さんにとっては心強い。担当の方には本当によくして頂いた。夜間から朝はスタッフが少ないため、待つことも多く、大変そうだった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:おやつのマフィン、洋食がおいしかった、サラダバー
・ご不満のメニュー:タピオカミルクティーが甘すぎた


■ 5月2日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・婦人、小児、産科一体で予約ができ、駐車場がある所
・ホテル並にきれいで衛生的
・9割以上のスタッフの方が本当に親切で丁寧、安心できた。
・東京で生んだのは初めてだが、こういう産院が増えて欲しい。
[期待外れだった点:]
・期待外れというより、立ち会いがもう少し融通して頂けたら私個人としてはうれしかったです。(大人一人だけじゃなく)
[改善すべき点:]
リフレクソロジーは、前の産院の方がいやされた気がします。施術して下さった方はとても丁寧で特に不満があったわけではないです。
・腕につけるタグ(産婦)が、赤ちゃんのお世話時にひっかけるんじゃないかとヒヤヒヤしてしまいました。せめてボタンなど段差の少ないものなど他にないでしょうか。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・いつも会計(でよく見かける)、○○な女性。いつもいつも親切丁寧に教えて下さり、細かいことにも気がついて下さいました。
[院内の清掃状況について:]
・申し訳ないくらいきれい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング、サラダのバイキング
・美味しすぎて豪華すぎて、料理下手な私が三児の母親として情けなく、恥ずかしいと思いました。お金をかけるから美味しいのではなく、産院の豪勢なメニューというわけにもいきませんが、スタッフさんの真心こもる、食べる人のことを考えて下さる食事を見習って退院後作っていけたらと思います。


■ 5月2日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・とても清潔で、スタッフの皆さんが優しい。食事もおいしく、飲み物も充実している。ロクシタンのシャンプーだったり、お部屋に加湿器がある、等の細かい気使いも嬉しい。
[期待外れだった点:]
・お会計待ちが時間かかる。
[改善すべき点:]
・お会計の待ち時間短縮
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のAさん、Bさん…お2人ともとても優しく、でも分かりやすく、とても接しやすかったです。また、とても頼りにもなりました!
[問題を感じた病院職員:]
助産師のCさん…点滴を2度も失敗されて、とても痛かったです。なんとなく冷たい印象もありました。
・D先生…イラッとする一言が多い。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・2年半前は指導する方によって内容が異なる点や、1度伝えた事が共有されていない事もありましたが、今回はスタッフさんの間できちんと共有して頂けていて、安心して過ごすことができました。ありがとうございました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイで、アロマの香りにも癒やされていました。ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サラダバー、タピオカドリンク、炊き込みご飯