実施期間：5/1～5/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。
■ 5月15日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・病院がきれいな点
[改善すべき点：]・予約時間を必ず超過する点
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：すべての料理が美味しかったです。細部まで細かく気づかいも感じられました
■ 5月14日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・先生、助産師さん、スタッフの方みなさまどのかたも優しくて丁寧なご対応をしていただきました。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・どの助産師さんも優しくご丁寧にご教示いただき本当に助かりました。ありがとうございました！
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：どのメニューも本当に美味しかったですが、特に麺類のメニューとデザート(ほうじ茶プリン、白玉あずき)が好きでした！
・4Fカフェテリアのお楽しみランチがお寿司でとても嬉しかったです！妊娠中食べれずいたので…生ハムやお肉も大満足でした！
・4Fカフェテリアのお楽しみランチがお寿司でとても嬉しかったです！妊娠中食べれずいたので…生ハムやお肉も大満足でした！
■ 5月14日 (20代)(推奨：5)
[良いと思った点：]
・先生・助産師が多い、無痛分娩ができる、食事が豪華で美味しい
[期待外れだった点：]・無痛分娩が24時間使えないこと
[授乳指導の良かった点、改善点：][好きな音楽のジャンルまたは曲名：]・ディズニーオルゴール
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：セレブレーションディナー、パン特にクロワッサン
■ 5月14日 (20代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・みんな親切で綺麗な院内で良かった
[授乳指導の良かった点、改善点：]・みんな親身に相談乗ってくれて心強いです
[院内の清掃状況について：]・いつも綺麗にありがとうございます
[好きな音楽のジャンルまたは曲名：]・ディズニー
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・出産の時にお世話になりました、助産師のAさん。お陰様で記念に残るお産が出来ました！ありがとうございました！
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：セレブレティーディナー
・いつもあったかい汁物が飲めて嬉しかったです
・いつもあったかい汁物が飲めて嬉しかったです
■ 5月14日
[イベント昼食(寿司)の感想：]
・とてもおいしかったです。切迫早産で入院中もごはんにいつもいやされていました。ありがとうございます。全部おいしいです。お寿司、たくさん注文したかったですがお腹いっぱいでサンプル写真があると(どこかに1枚でも)選びやすいと思いました。
・いつもごはんとてもおいしいです！素敵な企画ありがとうございます。妊娠中食べづらかったものが食べられて嬉しいです。
・いつもごはんとてもおいしいです！素敵な企画ありがとうございます。妊娠中食べづらかったものが食べられて嬉しいです。
■ 5月13日 (30代)(推奨：5)
[良いと思った点：]
・医師がたくさんいるので選べる、LDRでの分娩なので部屋移動しなくていいのが良い、授乳室では24時間体制で授乳を見てもらえる
[改善すべき点：]・患者が多いから仕方ないのかもしれないですが、診察と会計の待ち時間が長い。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・日中は担当の方がちょこちょこ見にきてくださり、希望に沿ってアドバイスいただけたり胸の張りが酷い時は対処してくださったり助かりました。
・夜間は前のお産の時は助産師さんが不在か別の方を見てたりで1人で苦戦して授乳してましたが、今回は担当の方がテキパキ授乳室にいるママ達を見て回ってたのでとても良かったです。
[好きな音楽のジャンルまたは曲名：]・夜間は前のお産の時は助産師さんが不在か別の方を見てたりで1人で苦戦して授乳してましたが、今回は担当の方がテキパキ授乳室にいるママ達を見て回ってたのでとても良かったです。
・クラシック
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・担当していただいた方皆さんとても良くしてくれましたが、昼間の時間帯お産を担当してくれた助産師、Aさんは色々雑談をしてくれたり苦しい時は励ましてくれたり、産後入院中に部屋へ来てくださりとても嬉しかったです。ありがとうございました！
・B先生も色んな処置の痛みで辛い時に声かけながら行ってくれてお気遣いがありがたかったです。
[食事の感想：]・B先生も色んな処置の痛みで辛い時に声かけながら行ってくれてお気遣いがありがたかったです。
・お気に入りメニュー：シーフードグラタン、シェフのおすすめサラダ、だし茶漬け
・夜食の種類が以前より豊富になってて良かったですが、生クリームを使ったお菓子やパンが出てきた時は重たかった。
・夜食の種類が以前より豊富になってて良かったですが、生クリームを使ったお菓子やパンが出てきた時は重たかった。
■ 5月12日 (20代)(推奨：5)
[良いと思った点：]
・妊婦健診では自分で先生を指定できたので、毎回違う先生に当たることもなく安心して健診に来れました。また、受付の方々が優しく対応してくださったのもとても助かりました。
出産～退院までも対応が手厚く、環境も食事も素晴らしく、携わってくれた先生方もコンシェルジュさんも皆さん親身になってくださり大満足のお産になりました。
[期待外れだった点：]出産～退院までも対応が手厚く、環境も食事も素晴らしく、携わってくれた先生方もコンシェルジュさんも皆さん親身になってくださり大満足のお産になりました。
・初めての妊娠だったので、何もかも分からない状態でした。安定期に入った後の母親学級に参加しないと知れないことも多々あり、妊娠初期の間にもっと知れたらよかったなぁと思う事がありました。
回答：初めての方には出産ガイドをご購入していただいております。大事なことはその中に記載されていますので是非お読みください。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・授乳指導では、毎回授乳の度に気にかけて声をかけてくださり何も分からない私に優しくアドバイスや指導をしてくださったので3時間おきの授乳も頑張れました。
・ただ授乳スペースに沢山人がいると先生方も対応に忙しく質問や相談をしたくても出来ない時がありました。少ない人数で対応していらっしゃるので仕方ないのも承知です！
[院内の清掃状況について：]・ただ授乳スペースに沢山人がいると先生方も対応に忙しく質問や相談をしたくても出来ない時がありました。少ない人数で対応していらっしゃるので仕方ないのも承知です！
・毎回、部屋を綺麗に掃除してくださりとても気持ちよく過ごせました。清掃の方々も挨拶をしてくださり、部屋でゆっくりしていると気を使ってくださり温かい気持ちになりました。
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・助産師のAさん：初めての出産で陣痛の痛みに半分パニックになりながら耐えていましたが、冷静に的確に指示をしてくださりました。おかげで呼吸を意識できるようになり、結果としてスムーズに産む事ができました。産後も部屋まで出向いてくださり私たち家族の事を沢山褒めてくださいました。感謝でいっぱいです。
・全員の名前を把握しきれなかったのですが、授乳指導してくださった皆様：乳腺が開通しきらず痛がる私に寄り添ってくださったり、私の授乳に対する方針へのアドバイスなど、親身になって考えてくださったのでとても勉強になりました。疲れていたところを次の授乳まで預かると言ってくださった事、笑顔で対応してくださった事、疲れている自分にはとても嬉しかったです。
[食事の感想：]・全員の名前を把握しきれなかったのですが、授乳指導してくださった皆様：乳腺が開通しきらず痛がる私に寄り添ってくださったり、私の授乳に対する方針へのアドバイスなど、親身になって考えてくださったのでとても勉強になりました。疲れていたところを次の授乳まで預かると言ってくださった事、笑顔で対応してくださった事、疲れている自分にはとても嬉しかったです。
・お気に入りメニュー：全部美味しかったですがパン、出汁茶漬け、バーニャカウダ、セレブレーションディナー！おやつの甘い物も幸せでした。
・産後心も体も疲れていたのですが、毎食のご飯とおやつがとっても美味しくて楽しみのひとつでした。疲れているにも関わらず全て美味しく完食できました！私も病院や保育園で調理の仕事をしていたので、大量調理などの大変さを考えると、調理スタッフや栄養士の皆さんには感謝でいっぱいです。
・産後心も体も疲れていたのですが、毎食のご飯とおやつがとっても美味しくて楽しみのひとつでした。疲れているにも関わらず全て美味しく完食できました！私も病院や保育園で調理の仕事をしていたので、大量調理などの大変さを考えると、調理スタッフや栄養士の皆さんには感謝でいっぱいです。
■ 5月12日 (20代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・web予約、希望の先生に毎回診てもらえたこと、プリペイド支払い
[期待外れだった点：]・入院中、夜間の助産師さんが1名なこと。他の方の授乳に入っていたり、授乳室が混雑したりしていると、対応が遅れていた
[改善すべき点：]・35週以降は予約を3つ取れるようしてほしい。来院間隔が短くなるが希望の時間に予約が取れない
[授乳指導の良かった点、改善点：]・助産師さんがひとりひとり丁寧に教えてくれる
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・A先生：1人目、2人目ともに初期の健診からお世話になりました。いつも明るく、先生のおかげでストレスフリーなマタニティライフを過ごすことができました！入院中も部屋まで来てくれて嬉しかったです。ありがとうございました！
・助産師の皆さん：母乳が出過ぎてしまい逆に不安でしたが、上手く授乳ができているね！と、たくさん褒めていただきました。ありがとございました！
[食事の感想：]・助産師の皆さん：母乳が出過ぎてしまい逆に不安でしたが、上手く授乳ができているね！と、たくさん褒めていただきました。ありがとございました！
・お気に入りメニュー：カフェテリアでの寿司イベント。アイスが選べるのは嬉しかった
・ご不満のメニュー：全て美味しかった
・ご不満のメニュー：全て美味しかった
■ 5月9日 (20代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・妊婦健診の時から、医師を指定して予約できること
[期待外れだった点：]・無痛分娩希望だったが予定を立てる前に産まれてしまったこと
[改善すべき点：]・待ち時間がながい
[授乳指導の良かった点、改善点：]・声をかけてもらえて励みになる。
・夜間は人が少ないため、なかなか相談しにくいと感じた。
[好きな音楽のジャンルまたは曲名：]・夜間は人が少ないため、なかなか相談しにくいと感じた。
・ディズニー
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：セレブレーションディナーのステーキ
・ご不満のメニュー：ソフトシェルをあげたハンバーガーみたいなもの
・廊下にある下膳する台が回収されるのが少し早いと感じた時があった。下膳しようと廊下まででて、置くところがなくて困った。
・ご不満のメニュー：ソフトシェルをあげたハンバーガーみたいなもの
・廊下にある下膳する台が回収されるのが少し早いと感じた時があった。下膳しようと廊下まででて、置くところがなくて困った。
回答：お困りの時は遠慮なくナースステーションにお声がけください。
■ 5月9日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・スタッフの方のホスピタリティが高く、安心して過ごす事が出来ました。分からないこと、不安だったこと、モヤモヤした気持ちも聞いてくださったので、安心して話すことが出来ました。
[改善すべき点：]・診察時の待ち時間が長めなこと（個人的には上の子お世話や家事を忘れて「何もしない時間」をもらえたので満足です）
[授乳指導の良かった点、改善点：]・各個人の状況をよく見て、安心できる声掛けをしてくださいました。
・「初乳だけあげたい」という私の気持ちを汲んでくださり、メリット、デメリットをキチンと教えていただき、希望を叶えていただきました。
・「母乳かミルクか」を決めるまで待っていていただきました。
・その後「ミルクだけ」という決断をした後も、後ろめたい気持ちがあったのですが「いいんですよ」と言っていただけて救われました。
・胸が張って、アイスノンで冷やす頻度が高いにも関わらず、気にしてお声がけしてくださる方や、毎回気持ちよく交換に応じていただき、ありがとうございました。
[院内の清掃状況について：]・「初乳だけあげたい」という私の気持ちを汲んでくださり、メリット、デメリットをキチンと教えていただき、希望を叶えていただきました。
・「母乳かミルクか」を決めるまで待っていていただきました。
・その後「ミルクだけ」という決断をした後も、後ろめたい気持ちがあったのですが「いいんですよ」と言っていただけて救われました。
・胸が張って、アイスノンで冷やす頻度が高いにも関わらず、気にしてお声がけしてくださる方や、毎回気持ちよく交換に応じていただき、ありがとうございました。
・室内清掃時にトイレットペーパーの残りが少ない場合は、新しいのに交換してくださっていましたが、SDGsの観点から、もったいない気がします。入院初日以外は、後ろにストックも置いてくださっているので、使い切るまでそのままでも良いと感じました。
・赤ちゃんのコットがすれ違う時に、清掃のカートを避けて、赤ちゃんのコットをしっかり優先してくださって嬉しかったです。
[好きな音楽のジャンルまたは曲名：]・赤ちゃんのコットがすれ違う時に、清掃のカートを避けて、赤ちゃんのコットをしっかり優先してくださって嬉しかったです。
・ジャズ、クラシック
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・帝王切開手術をしてくださった、A先生：日赤病院から戻った際や退院前にお部屋まで様子を伺いに来てくださいました。先生の丁寧な手術と処置のおかげで、母子共に元気に退院することができました。ありがとうございます。
・Bさん：「初乳だけあげたい」というわがままな希望を叶えていただき、ありがとうございました。
・Cさん：たくさんのヒアリングにお話を聞いていただき、ありがとうございました。おかげさまで、退院後、どうしよう…どうなるんだろう…という不安が楽になりました。
・◯◯さん（お名前控えられていなくてすみません）：入院時に対応してくださって、日赤から戻ったしばらく後、ご挨拶時に「心配していたんです」とお声掛けいただき、嬉しかったです。
・Dさん：たわいない話が出来て、とても楽しかったです。あんなに笑って話せたのは久しぶりで嬉しかったです。良い出会いがありますように。
・E(？)さん：失敗やうっかりな話を朗らかに笑って聞いてくださってありがとうございました。
[食事の感想：]・Bさん：「初乳だけあげたい」というわがままな希望を叶えていただき、ありがとうございました。
・Cさん：たくさんのヒアリングにお話を聞いていただき、ありがとうございました。おかげさまで、退院後、どうしよう…どうなるんだろう…という不安が楽になりました。
・◯◯さん（お名前控えられていなくてすみません）：入院時に対応してくださって、日赤から戻ったしばらく後、ご挨拶時に「心配していたんです」とお声掛けいただき、嬉しかったです。
・Dさん：たわいない話が出来て、とても楽しかったです。あんなに笑って話せたのは久しぶりで嬉しかったです。良い出会いがありますように。
・E(？)さん：失敗やうっかりな話を朗らかに笑って聞いてくださってありがとうございました。
・お気に入りメニュー：朝のお魚メニュー（特に鯖の味噌煮、太刀魚のソテー、サバサンド）温かいスープ（セロリ、豚汁、人参と豆乳、コーンポタージュ）おやつのスティック大学芋、マフィン（紅茶や抹茶味あったら嬉しいです）
・桃のゼリー等のあっさりめの手作りのデザートに添えてくださる生クリームは、無い方が、素材と調理の質の良さがより伝わり、美味しく食べられるのに…と感じました。
・クルミの乾煎りや舞茸の炙り等、丁寧な調理と、ポテサラのアイスクリームコーン等の茶目っ気に、食べる人のことをたくさん考えてくださっているのが伝わり、とても幸せに感じました。毎食とても楽しみに美味しくいただきました。ご馳走様でした。
・桃のゼリー等のあっさりめの手作りのデザートに添えてくださる生クリームは、無い方が、素材と調理の質の良さがより伝わり、美味しく食べられるのに…と感じました。
・クルミの乾煎りや舞茸の炙り等、丁寧な調理と、ポテサラのアイスクリームコーン等の茶目っ気に、食べる人のことをたくさん考えてくださっているのが伝わり、とても幸せに感じました。毎食とても楽しみに美味しくいただきました。ご馳走様でした。
■ 5月9日
[イベント昼食(ラーメン)の感想：]
・ラーメンの替玉もあると嬉しいです。部屋食もえらべるようにしてほしいです。
・お食事どれもおいしかったです。おにぎりも全ておいしかったですが、海老チーズが特においしかったです！！
・具なしおにぎりに生ふりかけ、とっても合いました！美味しかったです。
・くじ引きなどあり、楽しい食事の時間となりました。
・テーブル内で話をするきっかけをいただけて、スムーズに会話をする事ができました。楽しい時間をありがとうございます。
・いくらとか生モノが食べられて嬉しかったです。ありがとうございました。クジ楽しかったです！
・いくらのおにぎり美味しかったです！
・いくら、久々の生物が食べられて嬉しかったです。アイス、シャーベットもあると良いなと思います。
・ラーメンとても美味しかったです。色々なおにぎりが少しずつ食べれて楽しかったです。
・ラーメンおいしかったです！甲状腺の問題で海そう類はひかえていたので久しぶりに食べられてよかったです
・出産の話で楽しく食事ができてよかったです。ありがとうございました。
・ゆず塩ラーメンがさっぱりしていて、とってもおいしかったです！！子供を連れてのラーメンはハードルが高いので入院中に食べることができてすごくうれしかったです！
・お食事どれもおいしかったです。おにぎりも全ておいしかったですが、海老チーズが特においしかったです！！
・具なしおにぎりに生ふりかけ、とっても合いました！美味しかったです。
・くじ引きなどあり、楽しい食事の時間となりました。
・テーブル内で話をするきっかけをいただけて、スムーズに会話をする事ができました。楽しい時間をありがとうございます。
・いくらとか生モノが食べられて嬉しかったです。ありがとうございました。クジ楽しかったです！
・いくらのおにぎり美味しかったです！
・いくら、久々の生物が食べられて嬉しかったです。アイス、シャーベットもあると良いなと思います。
・ラーメンとても美味しかったです。色々なおにぎりが少しずつ食べれて楽しかったです。
・ラーメンおいしかったです！甲状腺の問題で海そう類はひかえていたので久しぶりに食べられてよかったです
・出産の話で楽しく食事ができてよかったです。ありがとうございました。
・ゆず塩ラーメンがさっぱりしていて、とってもおいしかったです！！子供を連れてのラーメンはハードルが高いので入院中に食べることができてすごくうれしかったです！
■ 5月9日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
医師がたくさんいるので、色々な先生のアドバイスを聞くことができる
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：手作りドレッシングサラダ
[授乳指導の良かった点、改善点：]・それぞれの看護師さんから助言をもらえて、授乳の知識がものすごく増えた。乳腺炎になる前に対処することができた。
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・夜中の授乳は寝不足で気分も沈みやすいのですが、入院期間中の夜間担当の方はどの方も明るく、一人一人に声をかけてくれていました。とっても心強かったです。
特にAさんは人一倍明るくて、その場に一緒にいるだけで何だか明るい気持ちになれました。そして、赤ちゃんの名前を覚えてくれているようで、名前で呼んでくれたのが嬉しかったです。アルテミスで出産できてよかったです。ありがとうございました！
特にAさんは人一倍明るくて、その場に一緒にいるだけで何だか明るい気持ちになれました。そして、赤ちゃんの名前を覚えてくれているようで、名前で呼んでくれたのが嬉しかったです。アルテミスで出産できてよかったです。ありがとうございました！
■ 5月7日 (30代)(推奨：5)
[良いと思った点：]
・入院中の担当医が決まっておらず（書類上の担当医は決まっているのですが）、出産の対応をする医師、回診に来る医師、採血等の指示や処方を出す医師、退院の診察をする医師など、その日によってバラバラなこと。入院診療計画書に名前の記載があった医師とは、一度も会うことがなかった。先生が多いのでその日によってやることの担当を分けているのだろうと思うが、聞きたいことがある時など、どの医師に相談したら良いのかわからなかった。誰かが責任を持って担当するという形ではなかった。
回答：入院中は病棟の担当医師が出産や診察を責任持って担当します。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・皆さん熱心に、でも母乳育児の無理な押し付けなどはせず、患者に寄り添った授乳指導をしてくれる。出来るだけ母乳で育てたい人にはとても満足できる指導だと思う。
[院内の清掃状況について：]・清掃の方も、すれ違う時に挨拶をしてくれたり、接遇も良いと思った。いつも院内や病室を綺麗にしてくれて、とてもありがたかった。
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・Aさん、Bさん：患者に寄り添った言葉掛け、傾聴をしてくれた。的確な母乳のアドバイスをしてくれた。
・Cさん：帝王切開術後、こまめに様子を見に来てくれて、しっかりケアしてくれた。明るく元気で、励まされた。
[食事の感想：]・Cさん：帝王切開術後、こまめに様子を見に来てくれて、しっかりケアしてくれた。明るく元気で、励まされた。
・お気に入りメニュー：クロワッサン、マフィン、クラブのハンバーガー、おひたし
・盛り付け、味、メニューの豊富さ、どれも素晴らしかった。食事が楽しみだった。
・お楽しみ食が、他の患者さんとの交流も出来て楽しかった。
・お忙しい中部屋まで配膳してくれるので仕方ない面もあると思うが、食事の時間を15分ほど過ぎて配膳されることがあった。
・盛り付け、味、メニューの豊富さ、どれも素晴らしかった。食事が楽しみだった。
・お楽しみ食が、他の患者さんとの交流も出来て楽しかった。
・お忙しい中部屋まで配膳してくれるので仕方ない面もあると思うが、食事の時間を15分ほど過ぎて配膳されることがあった。
■ 5月7日
[イベント昼食(寿司)の感想：]
・おすしたくさん食べれて幸せでした！（種類が豊富です）イベントも嬉しかったです
・種類たくさんイベント的で楽しかったです。ごはんもすべておいしくてハッピーでした！
・おすしおいしかったです！くじも楽しかったです。
・目にも楽しく料理もとてもおいしかったです。ごちそう様でした！！
・どれもとてもおいしかったです。ところ天やイベントも楽しかったです。
・生春巻きがおいしかったです！久しぶりに食べました…！お寿司のサイズ感もちょうど良くて、味もおいしくて他のママと話もできて楽しめました。
・毎日1人で食べていたので他の方と話せてよかった。
・ところてんやクジのイベント楽しかったです。明日のランチも楽しみにしてます。
・おいしい食事ありがとうございました。特にローストトマトが好みでした！
・メニューがいろいろあり、選ぶのも楽しくおいしかったです！
・種類たくさんイベント的で楽しかったです。ごはんもすべておいしくてハッピーでした！
・おすしおいしかったです！くじも楽しかったです。
・目にも楽しく料理もとてもおいしかったです。ごちそう様でした！！
・どれもとてもおいしかったです。ところ天やイベントも楽しかったです。
・生春巻きがおいしかったです！久しぶりに食べました…！お寿司のサイズ感もちょうど良くて、味もおいしくて他のママと話もできて楽しめました。
・毎日1人で食べていたので他の方と話せてよかった。
・ところてんやクジのイベント楽しかったです。明日のランチも楽しみにしてます。
・おいしい食事ありがとうございました。特にローストトマトが好みでした！
・メニューがいろいろあり、選ぶのも楽しくおいしかったです！
■ 5月7日 (30代)(推奨：4)
[良いと思った点：]
・自分で医師を選択できる
[期待外れだった点：]・妊健なのにエンジェルメモリーを残してもらえなかった
[授乳指導の良かった点、改善点：]・ベビーが搬送になってしまったので、授乳室には行きづらかったが、定期的にスタッフが胸の状態を見にきてくれた。
・見てほしいと伝えないとなかなか来てくれない。帝王切開や児搬送で母子分離となってしまったのでフォローアップしてくれると安心できる。
・見てほしいと伝えないとなかなか来てくれない。帝王切開や児搬送で母子分離となってしまったのでフォローアップしてくれると安心できる。
回答：細目に様子をみるよう看護部で共有しました。
[院内の清掃状況について：]・いつもとてもきれいでした。
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・Aさん：勤務のたびに気にかけてくれて、声をかけ、状態を見に来てくれました。忙しい中搾乳を手伝ってくれ、話を聞いてくれてとてもありがたかったです。
・Bさん：1つ1つ説明をきちんとしてくれて丁寧な対応をしてくれてました。たくさん話しを聞いてくださり、労いの言葉もかけてくれて心がすっきりしました。
・Cさん：切迫で入院→帝王切開当日も受け持ちしてくださったので継続的にみてもらえて安心しました。
・Dさん：声かけがとても丁寧でした。名前をちゃんと呼んでくれました。搾乳も手伝ってくださって助かりました。
・書ききれていない方もいますが、話を聞いてくれたり搾乳を手伝ってくださって助かりました。ありがとうございました。NG書類の名前を間違えられるのが地味にストレスだった…人によっては、挨拶も早々に業務をこなす方がいて産後のメンタルには辛かった。せめて「出産おめでとうございます」の一言くらいかけて欲しかった。二度と関わりたくない。この人以外は皆、良かった。
[食事の感想：]・Bさん：1つ1つ説明をきちんとしてくれて丁寧な対応をしてくれてました。たくさん話しを聞いてくださり、労いの言葉もかけてくれて心がすっきりしました。
・Cさん：切迫で入院→帝王切開当日も受け持ちしてくださったので継続的にみてもらえて安心しました。
・Dさん：声かけがとても丁寧でした。名前をちゃんと呼んでくれました。搾乳も手伝ってくださって助かりました。
・書ききれていない方もいますが、話を聞いてくれたり搾乳を手伝ってくださって助かりました。ありがとうございました。NG書類の名前を間違えられるのが地味にストレスだった…人によっては、挨拶も早々に業務をこなす方がいて産後のメンタルには辛かった。せめて「出産おめでとうございます」の一言くらいかけて欲しかった。二度と関わりたくない。この人以外は皆、良かった。
・お気に入りメニュー：葉酸カレー・バナナジュース・たこ飯
・ご不満のメニュー：大豆ミート
・毎食ボリューミーでしたが、産後はとてもお腹が空くのでペロッと食べられちゃいました。おやつも毎回異なっていて楽しみの1つでした。飲み物も選べるのが良かったです4階カフェテリアでのお楽しみランチがとっても良かった！前回入院時は他の方との交流がなかったのでお話できて楽しかった。ごはんもおいしかったです！！
・ご不満のメニュー：大豆ミート
・毎食ボリューミーでしたが、産後はとてもお腹が空くのでペロッと食べられちゃいました。おやつも毎回異なっていて楽しみの1つでした。飲み物も選べるのが良かったです4階カフェテリアでのお楽しみランチがとっても良かった！前回入院時は他の方との交流がなかったのでお話できて楽しかった。ごはんもおいしかったです！！
■ 5月6日 (20代)(推奨：4)
[期待外れだった点：]
・予定帝王切開で5/1に入院、5/2手術の予定でした。5/1入院したと同時にNSTをしてもらい、あいまいな説明で赤ちゃんが少し元気ないと言われた。明日切るのも今日切るのも同じ的なことを言われ5/1手術になりました。手術担当の先生からあいさつもなく手術が始まり、もう1人の先生に指導しながらの手術が始まった。2人目とはいえ、不安いっぱいの中で説明もなしに指導材料のように扱われたのは良い気持ちではありませんでした。手術終わりにお腹をぬっている感覚があり「痛い」と伝えましたが、「もう終わるから」と言われ痛み止めをイヤイヤと追加しているのが伝わりました。術後も「病院都合で手術日が変わってごめんね」と言われ、説明不足と感じました。退院日が変わった事で迎えがいなくなり、時間の調整を依頼したが断られた。1人目の時は、次もここで産みたいと心に決めていましたが、今回の事でそう思う事はなくなりました。
回答：ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ありません。患者様の気持ちに寄り添えるよう診療部に情報を共有しました。
[院内の清掃状況について：]・赤ちゃんが部屋にいる時にそうじきではなく、コロコロにして頂いたのはとても助かりました。
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・Aさんが遅番担当の日は、職員さんも他のお母さんたちも笑顔でいることが多かった。「大丈夫だよ。」など明るく声をかけていただいてはげみになった。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：天津飯
・ドリンクサービス不在時にお水と麦茶の日があり、少し残念だった。授乳している時だったので、再訪問してほしかった。
・ドリンクサービス不在時にお水と麦茶の日があり、少し残念だった。授乳している時だったので、再訪問してほしかった。
■ 5月6日
[良いと思った点：]
・予約時間の15分前に来院とあるが、いつも1時間は待ちが発生している。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・担当の方がついていて、こまめに確認してくれた。困ったとき、質問はどなたも丁寧に対応してくれてよかったです。
[好きな音楽のジャンルまたは曲名：]・ディズニー、ジブリ、クラシック
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：冷やし中華、野菜のクリームスープ、りんごとくるみのサラダ
・どれもおいしく、バランスが取れていてよかった。必ずデザートがついているのがうれしかった。
・どれもおいしく、バランスが取れていてよかった。必ずデザートがついているのがうれしかった。
■ 5月5日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・様々なタイプの先生がいるが、どの先生も丁寧で毎回の診察が楽しみだった。
[改善すべき点：]・予約していても1時間以上待つことがあった。
・電波が悪いので外来でもWi-Fiが使えたらよかった。
[食事の感想：]・電波が悪いので外来でもWi-Fiが使えたらよかった。
・お気に入りメニュー：お米が美味しい！
■ 5月4日 (20代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・館内がキレイ、スタッフ対応が良い、食事がおいしい、とっても快てきだった！
[改善すべき点：]・やはり、健診時の待ち時間が長い。何かヒマつぶしアイテムがあるといいです。
・入院スケジュールが少し分かりづらく、何か忘れてそう…と毎回思ってしまった。ママ同士で交流の時間があると嬉しい。入院中、一度お昼のイベントで4人席でお話できて息抜きになりました。ただ、あと1、2回お話できるチャンスがあればママ友になれたかもーとも思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・入院スケジュールが少し分かりづらく、何か忘れてそう…と毎回思ってしまった。ママ同士で交流の時間があると嬉しい。入院中、一度お昼のイベントで4人席でお話できて息抜きになりました。ただ、あと1、2回お話できるチャンスがあればママ友になれたかもーとも思いました。
・こまめに丁寧に、時間をかけて行ってくれました。どのスタッフさんも！
[好きな音楽のジャンルまたは曲名：]・K－POP
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・Aさん：分娩を担当してくれました。とても安心感があって、お産のコツや方法をアドバイスしてくれました！陣痛中、来てくれるととても安心しました。声かけもありがとうございました。
・助産師のBさん：入院中担当でついてくださることが多かったです。毎回授乳さく乳のお手伝いを丁寧にしてくださりありがとうございました！
・コンシェルジュのCさん：ママ達を第一に考えてくださって、少しでも入院ライフが楽しくなるように心がけてくださっているのが伝わりました！いつも笑顔で明るく、とても嬉しかったです。
・分娩～退院の間、関わってくださったスタッフさん皆様に感謝を伝えたいです！どのスタッフさんも安心感があり、協力してくださったり、声かけがとても嬉しかったです。何だか会えなくなるのが寂しいです。次の出産もここが良いです。ありがとうございました！
[食事の感想：]・助産師のBさん：入院中担当でついてくださることが多かったです。毎回授乳さく乳のお手伝いを丁寧にしてくださりありがとうございました！
・コンシェルジュのCさん：ママ達を第一に考えてくださって、少しでも入院ライフが楽しくなるように心がけてくださっているのが伝わりました！いつも笑顔で明るく、とても嬉しかったです。
・分娩～退院の間、関わってくださったスタッフさん皆様に感謝を伝えたいです！どのスタッフさんも安心感があり、協力してくださったり、声かけがとても嬉しかったです。何だか会えなくなるのが寂しいです。次の出産もここが良いです。ありがとうございました！
・お気に入りメニュー：
・セレブレーションディナー：おいしかったです！小魚とカツオの小皿イベントのゆず塩ラーメン。クロワッサン
・ご不満のメニュー：てばさきからあげ：おいしかったけど食べづらかった。
・セレブレーションディナー：おいしかったです！小魚とカツオの小皿イベントのゆず塩ラーメン。クロワッサン
・ご不満のメニュー：てばさきからあげ：おいしかったけど食べづらかった。
■ 5月3日 (20代)(推奨：5)
[良いと思った点：]
・どのスタッフも親切丁寧に接してくださり嬉しかった。
[期待外れだった点：]・無痛が限られた期間であること
[改善すべき点：]・通院の中で相談窓口を必ず挟む予約制があるといいなと思った。特に始めはエコーだけ診察して終わりだと不安が拭いきれなかった。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・担当の方がワンツーマンで教えてくれるからよかったが、担当の方が不在だと他のスタッフは全く見向きもしてくれずで声掛けだけでもしてほしかった。
[院内の清掃状況について：]・使わなかったタオル分も補充してくださりどんどん使わないサイズのタオルが溜まってしまった。余分にある場合は補充の必要はないのではと思った。丁寧にメイキングしていただき気持ちよく生活できました。
回答：定数以上に補充しすぎないよう担当者に共有しました。
[好きな音楽のジャンルまたは曲名：]・j-pop
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：][食事の感想：]■ 5月3日 (20代)(推奨：4)
[良いと思った点：]
・院内がキレイで落ち着いた雰囲気で実際に入院して過ごしてみて医療面でもサポートがしっかりしておりコンシェルジュなどがいて産後ケアホテルのようでお得感があった。スタッフの対応が良い人が多い、外来はとくに。ひざまでついてくださってそこまでと思うほど対応がよかった。
[期待外れだった点：]・バースプランの確認があると良いと思います。ほとんど行われてなかった。お産前のTELのスタッフ、お産のときのスタッフがきびしくつめたかった。その後は別人のようにやさしくあえてかな？と思ったがびっくりだった。
[改善すべき点：]・バースプランはしっかり確認してほしい。つわりでつらい中教えたのに実現されてない事ばかりだった。朝食を便、尿まみれのLDRで食べさせられた。
回答：食事前には拭き取るようにしていますが、不快な思いをさせてしまし申し訳ありません。LDR内を清潔に保てるよう環境整備を徹底します。
・産後メンタルが不安定にみんななるので、せっかくコンシェルジュというとてもすてきなサービスがあるので夜中でも話を聞いてくれるケアみたいなサービスがあるとよいと思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・初日は1人だったが次の日から色んな人がきにかけてくださりとてもよかったです。メンタル面もケアしてくださり顔をみるだけでホット安心しました。ただ人によっては赤ちゃんの頭をぐいっとむりやり動かす方がいていやでした。おむつがたまにてきとうにつけられてた。
回答：赤ちゃんの取扱いは丁寧にするよう看護部に徹底致します。
[院内の清掃状況について：]・室内清掃がいるときはキレイで丁寧でしたが一度不在の時とてもざつにされていた。
回答：清掃担当者に注意しました。
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・本当にお世話になりました。よかった点が多いのですが、少しざんねんな点があり、とてもよいところなのでがんばっていただきたいと思い書かせていただきました。みなさまのあたたかさで心が支えられてました。本当にありがとうございました。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：全部おいしかったです。スタッフの方も丁寧でよかったです。
・ラップを1つ1つ取るのがてまに感じた。
・ラップを1つ1つ取るのがてまに感じた。
■ 5月2日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・先生の指名予約ができること
[期待外れだった点：]・待ち時間が、予約時間のプラス1時間は、待つことが多かった。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・ミルクを足す、母乳のみ等のフォローが厚く、相談しやすい環境だなと感じました。
[好きな音楽のジャンルまたは曲名：]・ディズニー
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・前回のお産で計画無痛が叶わず、早めに陣痛が来て無痛が出来なかったので、今回は週数がまだ早い中で計画無痛を組んでくださり、当日もA先生、B先生、助産師の方みなさん立ち会ってくれて、無事無痛で産むことができ、アットホームな雰囲気で、4人目でしたが一番リラックスしてお産をすることができました。本当にありがとうございます。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：ぜんぶ、おいしくて好きです。
・入院中はのんびり休みたいので、お昼はお部屋でゆっくりごはんを頂きたいなと感じました。(カフェテリアの日)
・入院中はのんびり休みたいので、お昼はお部屋でゆっくりごはんを頂きたいなと感じました。(カフェテリアの日)
■ 5月2日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・web予約を取り入れていること、色んな先生がいるので選べること
[その他お気づきの点：]・1度、angel memoryが反映されないことがあり、病院の機材トラブルとのことだった。いつもは診察後すぐに反映されていたが、案内を待っている間に反映がされず受付に聞いてみたが翌日になることもあると言われたが、反映されず。angel・memoryに問合せたところ病院に確認してくれ上部の回答だった。その後の健診時に特に病院側からの話などはなく、少し悲しかった。機材トラブルはしょうがないことかもしれないが、私も家族も毎回楽しみにしていたので残念な気持ちになった。
回答：楽しみにしていただいていたのに、機械の故障のため録画されず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ありません。録画が反映されない可能性のある患者様へのご連絡ができておらずお詫び申し上げます。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・看護師、助産師さんが見てくれる。アドバイスをくれるのはすごくありがたかった。
ただ、こんなことしてみようと話していて準備している最中に違う方の対応に入ってしまいしばらく戻られないこともあり、そういう時は困った。
[好きな音楽のジャンルまたは曲名：]ただ、こんなことしてみようと話していて準備している最中に違う方の対応に入ってしまいしばらく戻られないこともあり、そういう時は困った。
・バンド系の楽曲(BUMP・OF・CHICKENや・back・number等)
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・Aさん：分娩当日に対応してくださりたくさん声を掛けていただき、「上手に呼吸できてるよ」など具体的に声かけをしてくれたので「これでいいんだ」と続けることができました。また、退院までの間も出勤の際は様子を見に来てくれたことや私が不安に思っていた出産までの流れも説明してくれ、お母さんは頑張ったよと言ってくれすごく安心しました。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：クロワッサン
・どの食事もすごく美味しかった。赤ちゃんのお世話でこんなにお腹が空くと思っていなかったためおやつや夜食がすごくありがたかった。飲み物を選べるのも嬉しかった。
・どの食事もすごく美味しかった。赤ちゃんのお世話でこんなにお腹が空くと思っていなかったためおやつや夜食がすごくありがたかった。飲み物を選べるのも嬉しかった。
■ 5月2日
[イベント昼食(ラーメン)の感想：]
・全部とてもおいしかったです！いつもおいしいご飯をありがとうございます。
・えび天すごくおいしかったです。入院してる時の食事は麺類はでるイメージはないので麺類は嬉しかったです。
・おいしかったです！おにぎり、色々選べて楽しかったので、もっと食べたかったです。お腹いっぱいで1コずつしか食べられなかったので、ラーメンがもう少し少なめでもいいかも？！と思いました。ごちそうさまでした。
・ごちそう様でした！デザートに、生クリームがのっていないほうが好みです！
・明太子食べるの久しぶりだったのでうれしかったです。
・ゆず塩ラーメンおいしかったです。久しぶりにラーメンを食べられて嬉しかったです。
・ラーメン最高です！！おいしかったですごちそうさまでした！！
・おにぎり具だくさんでおいしかったです。ラーメンも美味しかったですが少ししょっぱくて飲めなかったです。
・杏仁最高にうまかったです！！ごちそうさまです。
・えび天すごくおいしかったです。入院してる時の食事は麺類はでるイメージはないので麺類は嬉しかったです。
・おいしかったです！おにぎり、色々選べて楽しかったので、もっと食べたかったです。お腹いっぱいで1コずつしか食べられなかったので、ラーメンがもう少し少なめでもいいかも？！と思いました。ごちそうさまでした。
・ごちそう様でした！デザートに、生クリームがのっていないほうが好みです！
・明太子食べるの久しぶりだったのでうれしかったです。
・ゆず塩ラーメンおいしかったです。久しぶりにラーメンを食べられて嬉しかったです。
・ラーメン最高です！！おいしかったですごちそうさまでした！！
・おにぎり具だくさんでおいしかったです。ラーメンも美味しかったですが少ししょっぱくて飲めなかったです。
・杏仁最高にうまかったです！！ごちそうさまです。
■ 5月1日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・毎回いつも同じ先生に見てもらいましたが1回1回丁寧に見てくださりありがたかったです。
[期待外れだった点：]・仕方ないですが、外来になってしまい見てもらう先生が別の先生になってしまったこと。
[改善すべき点：]・私のように初の妊婦さんの方もたくさんいるので不安になるようなことは言ってほしくないです。
・外来のとき、私は遠方からここに来ると決めましたが1人の先生から、「こんな遠くからどうやってくるの？電車？タクシー？夜中は？」とせめられるようにきかれました。出産が近くなったらこっちに住んでる親ぞくの家へいさせてもらうと話しても「ふだん急なことがあったらどうするの！タクシーかなんかで来るのかな。まあ、うちのHPを選んでもらえてこっちはいいりえきになりますからいいですけど」と笑って言われたことに傷つきました。
・外来のとき、私は遠方からここに来ると決めましたが1人の先生から、「こんな遠くからどうやってくるの？電車？タクシー？夜中は？」とせめられるようにきかれました。出産が近くなったらこっちに住んでる親ぞくの家へいさせてもらうと話しても「ふだん急なことがあったらどうするの！タクシーかなんかで来るのかな。まあ、うちのHPを選んでもらえてこっちはいいりえきになりますからいいですけど」と笑って言われたことに傷つきました。
回答：配慮が足りず申し訳ありません。診療部で情報を共有しました。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・やり方や、上手く行かない時聞くと丁寧に教えてくださり嬉しかったです。こちらから聞きに行かなくても声を掛けてくださったのも嬉しかったです。
[好きな音楽のジャンルまたは曲名：]・Disney、アニメの曲
[とてもサービスが良かった病院職員へのメッセージ：]・初の出産で、「怖い、不安」と言った時「赤ちゃんはママが怖がると赤ちゃんが怖がってしまうよ、赤ちゃんは赤ちゃんが、決めるんだよ。どうやって産まれてこようかなって、主役は赤ちゃん、それを見守ってサポートするのが親なんだよ。だからお産を怖がらずにリラックスして楽しんで」と言ってくれた時は心が救われました。陣痛で辛いときも「呼吸上手だよ」と言ってくださったり痛がったりしている時も、身体をさすってくださったり本当に嬉しくて涙が出て来ました。食事も「食べれますか？」と聞かれた時も赤ちゃんのために食べますと陣痛をたえながら食べていると、「えらい！！すごいよ！頑張ったね！！」と笑顔で言ってくださったり1つ1つの言葉が本当にはげみになりました。長い出産でしたが、職員の皆様に救われ感謝です。本当に本当にありがとうございました。
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：4/29の朝食(パンケーキ)、4/30の夕食(ローストビーフ)
・どのお食事もとってもおいしかったです。味つけもちょうどよく、身体にすごく良いのだと感じられるお食事でした。ありがとうございました。
・どのお食事もとってもおいしかったです。味つけもちょうどよく、身体にすごく良いのだと感じられるお食事でした。ありがとうございました。
