実施期間:6/1〜15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。
■ 6月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師さんによって指導内容が違うので混乱した。(ミルクは足した方がいいのか?など…)
・タオルやパジャマの交換も毎日あり、とても衛生的でよかったです。
■ 6月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・指導、診察が丁寧で安心。
・設備がキレイ。
・ご不満のメニュー:葉酸カレー→赤ちゃんの胎便に見えてしまって…。スミマセン(^_^;)
■ 6月14日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・家族も一緒に食事できる所
[授乳指導の良かった点:]
■ 6月13日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・キッズルームが利用できる。
[サービスが良かったスタッフ:]
・外来時…C先生、D先生
・出産時、促進剤、鉗子分娩と予想外の事に不安だったのですが、丁寧にやさしく説明してくれ、安心してお任せする事が出来ました。B先生ありがとうございました。その他出産時にいてくれた助産師の方々皆さん、ありがとうございました。
・外来時初診〜C先生、途中からD先生でした。お二方共とてもやさしく丁寧な診察で健診に行くのが楽しみでした。ありがとうございました。
■ 6月13日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・ご不満のメニュー:ハンバーガーは少しボリューミー過ぎて食べ辛かったです。(普段は食べるのですが、今は脂っこく感じてしまいました。)
・食事が毎回カフェテリアなので大変かなと思いましたが、赤ちゃんをあずけてホッと一息つける時間にもなった気がします。
■ 6月12日 (30代)(推奨:3)
[良いと思った点:]
・ナプキンのSサイズが少ない(むしろMなど大きいサイズは多すぎる)
回答:販売もしています。小さいサイズが足りない場合はご用意ください。
[改善して欲しい点:]
回答:混んでいる場合には他の先生もご案内していますので、お声かけください。
・授乳クッションや足を置く台などを販売してあると良いと思った。(入院中のスタイルが家でもできたら便利なので)
回答:器具を使用していた場合、退院後、早めにご来院いただくなどの対応を検討します。
[その他気がついた点:]
■ 6月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ご不満のメニュー:夕食が意外としっそ。
・セレブレーションディナーにおいて、子供への配慮をもっと増やすべき。おもちゃ(机で遊べるもの)をかしだすとか絵本とか。料理提供に時間がかかりすぎて、子供があばれて大変だった。星野リゾートとかではおもちゃ(絵をかけるやつ)をかしだしてくれたり、子供だけは先に料理を出してくれたりした。大人もあんなに待つならば、先にサラダとか前さいだけでも出してもらえたら子供と一緒に食べられたのに。今回は30分も席で待たされたあげく、子供がドリンクバーでりんごジュースを飲みすぎて料理をまったく食べなくなってしまって健康に悪かったです。残念でした。大人もセレブ料理をかけこんで食べることに…。改善して欲しい。
回答:お子様にはできるだけ早く提供します。早めにお越しいただいた際は、お部屋でお待ちいただくなどの対応をします。
■ 6月10日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
[改善して欲しい点:]
回答:調査したところ、5〜10分程度でした。曜日によって異なるかもしれません。引き続き調査をします。
・リストバンドのはしがあたってとても痛いので変えて欲しい。
回答:リストバンドの端を切るよう徹底します。
・母乳育児にこだわっていた訳ではなかったが、少し負担?責任を感じていた部分があった。しかし、「母乳が全てではない」等、前向きになれる言葉をかけてもらい、気持ちが楽になった。
[その他気がついた点:]
■ 6月9日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・4年前の汗ではりつくパジャマから変更されていた。
回答:申し訳ありません。通常は同時受付をしていますが、配慮が至りませんでした。
・入院時の食事が4年前に出産した時より普通になっていた。当時の力の入り方が開院直後で強かったからでしょうか?
・アロマはラベンダーよりグレープフルーツなどの方が好きなので、以前の選べる方が良かった。
回答:それぞれの立場で必ずしもお答えできない場合があります。身動きがとれない場合などは遠慮なく、ナースコールでご質問ください。
[サービスが良かったスタッフ:]
回答:申し訳ありません。清掃時に確認していますが、漏れてしまったのかもしれません。
・洗面器とジャグチはおしゃれだけれど、洗顔すると周囲に水が出てしまい、床もぬれてしまう。使いにくいです。
・ご不満のメニュー:前回出産時、7月だったので七夕のイベントメニューがあった。そういうメニューも期待していたので残念。ベジタブルすしとかありましたよね。
■ 6月9日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
[その他気がついた点:]
・ご不満のメニュー:魚ばっかりの日があったこと。
■ 6月8日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの人が多すぎるくらいいること。多い分にはたすかるので良いです。
・食後のコーヒーやお茶、おやつが部屋に持ちかえられること。
[改善して欲しい点:]
回答:発売日に最新刊を購入しています。
・診察室のベッド横のカベに手すりをつけて下さい。(細長いベッドから起き上がるのは妊婦は困難なので。手すりがダメなら、看護師さんに起き上がるのを手伝ってほしいです。)
回答:スタッフにご意見を共有し、対応を徹底します。
・内しん台の着がえスペースにイスがないので腹が大きいと立ちながらはつらすぎる。
回答:設置します。
・入院着。綿なのは良いですが、伸びが悪く動きづらいうえ、通気性が悪い。産後は平熱も高いので、部屋にいる間暑くて体がむれた。(赤ちゃんに合わせた室温にしていたこともあるため。)通気性の良い伸縮性のある服にしてほしい。寒がる人にはカーディガンを1枚部屋に用意するなど配慮が必要。
回答:Tシャツなどをお持ちいただいてもかまいません。
[サービスが良かったスタッフ:]
・担当していただいたスタッフは皆親切だった
[その他気がついた点:]
・ご不満のメニュー:汁物(ちょっと全体的に味がうすい)
■ 6月8日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・ご不満のメニュー:食べられる花のゼリーやサラダ。花は食べなくて良いと思う。
・セレブレーションディナーが多すぎて気持ち悪くなった。デザートももっとシンプルな方が良いと思う。
・セレブレーションディナーがコース料理でなくなっていた。きよ森の頃は他のお母さんたちと話をしながら別室で食べたような記憶があるが、普通にカフェテリアで一人で食べている人もいて、お祝いの感じがないと思った。
■ 6月7日 (20代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
■ 6月7日 (30代)(推奨:5)
[サービスが良かったスタッフ:]
・上の子のときは1回何gとノルマのようにありクリアするのが大変でしたが、今回は毎回計測ではなく気持ちが楽でした。
・(2Fでの入院中)モニターをとる時間とお掃除の時間が割といつも重なり、その下は掃除してもらえず…と続いてしまうことがあったので、時間をもっとずらせないのかな?と思いました。
・ご不満のメニュー:葉酸カレー…5日に1回のペースで出てきたので、長期入院していた身からすると正直「またか…」と残念な気持ちになりました。出産した方が1回は食べられるようにこのペースなのだと思いますが、それでしたら葉酸カレーだけは別メニューにしてもらえるとありがたかったです。
回答:長期入院のメニューを調整します。
オニオンスープ…いつも味がすごく濃かったです。
回答:塩分を測って提供しています。ご安心ください。
おかゆ…病人食という感じだったので、2F入院中は病人感が増してちょっと気分が落ち込みました。変わりに麺類が多かったらいいのにな、と思いました。
■ 6月7日 (未回答)(推奨:未回答)
[良いと思った点:]
■ 6月6日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
[改善して欲しい点:]
・Bさん、Cさん、Dさん、6/○、○の夜間スタッフさん(お名前が分からずすみません)、Eさん。
・6/○、○の夜間スタッフさんは精神的にツラくなってしまった時、赤ちゃんお預かりしましょうか?とか話を聞いていただけて、少しの時間でも1人になれて冷静になることができました。
■ 6月5日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
回答:申し訳ありません。気が付かなかったためと思われます。
・2人目出産で沐浴見学を希望したら「この日で(産後1日目)」と決められた日程、K2もあり沐浴指導もとても人が多くて、見学した!というかんじがなかった(見えなかった)。ところが次の日は暇だった上、沐浴指導を受ける人も1人だった。別の助産師さんにぐちを言うと「それはあんまりだ」と言ってもらえた。
回答:ポータルサイトをご利用ください。
[サービスが良かったスタッフ:]
■ 6月4日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
回答:無痛(和痛)分娩説明会も行っております。無痛(和痛)分娩をご検討中の方は、是非ご参加ください。
[改善してほしい点:]
■ 6月4日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・食事が特に1番の楽しみでした。
■ 6月4日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュさんが丁寧に細やかに対応して下さった。
・先生が多いので、様々な意見を聞き、検討することができたところ。
・喫煙について厳しい決まりで設定している点がよかった。