公開を承諾していただいた入院患者様アンケートの回答全文を掲載します。できるだけ原文に近い表現を心がけています。

2019年 3月実施分(~3/31)

実施期間:3/16〜3/31
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。



■ 3月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・ネットで予約を取れたり、キャンセルができるので仕事の都合と調整しやすかった。

[とてもサービスが良かった病院職員:]

・分娩に入って下さった助産師さん(○○さん)…苦しい時に前向きな言葉をかけていただきとても励まされました。また立ち会いの主人のタイムリミットまでに出産できるようサポートしていただき、無事主人も立ち会い抱っこすることができました。本当にありがとうございました。陣痛中のスクワットはツラかったですが、おかげさまで分娩時間も短く、私も助かりました!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・子どもの吸い方や、私の胸を見て、どのようにしたらいいのか細かくアドバイスを頂けて心強かったです。また、悩みや困ったことを相談しやすかったです。
[院内の清掃状況について:]
・毎日お部屋をきれいにしてくださり、気持ちよく入院生活を過ごすことができました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキング…色んなお野菜が食べられよかったです。
・タピオカドリンク…美味しくて毎日の楽しみでした!


■ 3月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生を自分で選べる
・皆さんとても親切
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳指導によってうまくくわえさえさせることができた。
・ちょっと強引だなと思うところもあった。くわえさせるためにかなりつよく赤ちゃんの頭を押さえていたので心配だった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:朝食サラダバー、とんかつ、かもそーめん
・塩分に気をつかっているのにどれもとてもおいしくビックリしました。レシピが知りたいです。


■ 3月31日 (未回答)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・見学会を何度かして下さったのは、入院する家族として安心できた。
[期待外れだった点:]
・先生の診察の質にバラつきが大きかった。
[改善すべき点:]
・本人が望まずに差額ベットの部屋へ入った際、差額負担が使用者側負担は納得がいかない。ホテル宿泊とは比べるべきではないかもしれないが、ホテルではその様な事がないため。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…分娩時、妊婦への声掛けに心がこもっているのを感じた。他の方にもお勧めしたいと思う助産師さん。
[問題を感じた病院職員:]
・先生の名前は覚えていないが、雑と感じる診察の時もあった。一方、丁寧な診察をして下さる先生もいて、先生の質にバラつきが大きかった。


■ 3月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生を指名してweb予約ができるところ。
[改善すべき点:]
・診察の時に先生に聞き忘れた事、不安事など、誰にも聞けず次の健診まで不安だったので、診察後に看護師さんか助産師さん等、一声かけてくれると嬉しいです。(事務スタッフでも誰でもいいので…)
・初診の時、膣エコー時、勝手が分からず下半身まる出しで診療台に上がって恥ずかしかった…。2回目の時、アシスタントの方?がタオルをかけてくれたので、初めに教えて欲しかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…胸が張ってもあまり出なく、退院日を迎えてものすごく不安だったのですが根気よくマッサージしてくださり、少し出る様になって、安心する事がができました。本当にありがとうございます。
・Bさん…笑顔でとても親身になって対応してくださり、本当にありがたかったです。この人がいてくれて良かったと心から思いました。
・Cさん…授乳の疑問点を分かりやすく解決してくださった。(言い方が解りやすい)
・Dさん…指導が分かりやすく、きちんと見てくださりありがたかった。
[問題を感じた病院職員:]
・Eさん…助産外来で担当してくれたが、態度が冷たく、言い方もこちらの不安をあおる様で不快だった。質問も鼻で笑う感じで、不快。くだらない質問かもしれないけど、初産の不安を分かって欲しい。話す時に、こちらの目を見ないのも嫌だった。(入院時も)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・夜間、授乳室に行っても誰もいなくて、相談できない事が何回かあった。
[院内の清掃状況について:]
・院内スリッパも補充されると思って捨ててしまった…次は有料になる事を初めに教えて欲しかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全て美味しかったです。
・パンバイキングの時、トースターが1台しかなくて順番待ちになっているので、トースターが何台かあると嬉しい。
・辛い事も、おいしい食事で頑張れました。ありがとうございます。


■ 3月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・前日に診療の予約内容がメールで届くので、忘れずに受診できた。
・入院中の病院の対応、施設でストレスを感じることは何も無かった。
リフレクソロジーで整体を選択できるのは良かった。(ちょうど、体に疲れが出ていて整体で改善した)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・2回目の帝王切開とはいえ、いざとなると緊張してしまいましたが、術中、○○科の□□先生と助産師さん(?)が色々と話しかけて気を紛らわせてくれて、安心できました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・担当の助産師さんがいてくれて、翌日には違う担当の方であっても問題点が共有されていて良かったです。
・「無理をしない」という姿勢がありがたかったです。
[院内の清掃状況について:]
・清掃がゆき届いていて、とても快適でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:筍と桜海老の炊き込みご飯…帝王切開後の初めての夕飯で、全部食べきれませんでしたが、とてもおいしかったです。
・アルテミスでの出産は2回目で、食事を楽しみにしていました。毎回、とてもおいしかったです。しょう油を使わなくても、カラシとお酢でシュウマイを楽しめたり、味つけの工夫が参考になります。


■ 3月29日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・ネット予約できる点。変更もすぐにできるので体調やスケジュールに合わせやすい。部屋がキレイで快適だった。部屋にシャワー、トイレがある。
[期待外れだった点:]
・予約してもすごく待ち時間がある時もあった。
[改善すべき点:]
・タオル類をもう少し、やわらかくしてほしい(フェイスタオル、バスタオル類)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さん全員、話しやすく不安なことも聞くと一緒に考えて解決してくれ、とても心強かった。たくさん頼らせてもらった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室に行くと、いつも出てきてくれてアドバイスしていただけた。夜中でも授乳を見てくれて、分からないことだらけだったので良かった。
[院内の清掃状況について:]
・常にキレイで清掃スタッフの方も良い方ばかりだった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、セレブレーションディナーのお肉。
・全ておいしく病院の食事とは思えなかった。


■ 3月28日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフ全員がていねいに対応してくれた。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさん。
[問題を感じた病院職員:]
・○○の方2人、ナースステーション前でコソコソおしゃべりしてて感じが悪かった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・おっぱいのくわえさせ方など。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・声をかけてくださると話しやすい。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイだと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン
・ご不満のメニュー:おやつ、夜食
・夜食に米が食べたくなる。


■ 3月25日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・転院したのが30週頃でしたがもっと早くに転院すれば良かったと思う程、良いことしかなかった。
・先生との診察での会話時間が多いため安心する
・待ち時間が少ない
・快適な清潔な院内でリラックスできる
[改善すべき点:]
・3F個室の洗面ボウルの水の流れが少し悪い気がする
・3F個室の空調の変化(設定を変えても)があまり感じられなかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…初診の時、説明が丁寧で安心できた。
・B先生…帝王切開の手術についてやハイリスク妊娠について頼もしい返答を毎回いただけたので出産への不安を取り除いてくださった。また、第2子、第3子と機会があれば、担当していただきたい。
・C先生…術中、楽しく話しかけてくださったおかげで、手術への怖さや、不快感、痛みが大変和らいだ。
・Dさん…手術が午前でしたが、その前にシャワーに入ることを時間外なのに提案して下さり、嬉しかった。気持ち良い体で手術にのぞめた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
助産師さんの人数が多く対応が素早くとても良かった。母子同室とはいえ、つらい時は快く預かりの申し出もあったし、調乳の促しもあったので、母乳推奨してますが、例え母乳がなかなか出なくてもストレスはなかったと思います。
[院内の清掃状況について:]
・常にどこにいてもキレイだった。お部屋のそうじも毎日行っていただきとても気持ちよく生活できた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:オムライス、魚全般。
・基本的に全ておいしい。毎回残さず食べてしまうくらい。ボリュームもある。


■ 3月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・web上から予約、予約の確認、キャンセルができる
・診察する医師を選べる
コンシェルジュが常におり、困った人に声がけ
[期待外れだった点:]
・常勤の医師が少ない
・待ち時間が長い
・男性への指導が少ない
[改善すべき点:]
・期待外れだった点に記載したこと。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のみなさま…親身になったお産サポート、授乳指導。初産婦の私はなかなか授乳室に行きづらかったり、悩みも話しづらかったりしたのですが、どの方も優しくサポートして下さり、今後も外来でお世話になりたいと感じました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクを足す、足さない。当たり前のことですが、人によって指導がことなることがあり、聞いてる側は人によって混乱してしまうかもしれません。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・くわえさせ方を最後まで見て下さって安心できた。退院後の授乳方法まで見て下さって安心できた。
[院内の清掃状況について:]
・設備も新しく心地良かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、辻口シェフのデザート、葉酸カレー
・ご不満のメニュー:ポルチーニソースのパスタ
・どれも自分で作ると時間がかかってしまうものばかりで、レストラン並のメニューに毎日大満足!これで栄養面、カロリー面も問題ないのだから非常にゼイタクだなと思います。


■ 3月23日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・きれいな病院、多くのスタッフさんの丁寧な対応にとても満足しました。
[改善すべき点:]
・出産後の処置の説明がなされず、自分の状況が分からず不安でした。医師からの説明の時間をもう少し確保していただけると良いと思います。
・検温(母親側の)の時間がまちまちで、いつ頃に看護師さんがいらっしゃるのかもう少し分かると良いと思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんが泣いていると来てくださいましたが、困っていても他の患者さんを対応されているとこちらまで来ていただけないこともあり(仕方ないですが)、諦めて自分で頑張ったことが数回ありました。軌道に乗る前は、初産婦はもう少し気にして頂けると嬉しいかもしれません。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ラザニア!食後のデザート。
・ほとんどのお食事が、お腹いっぱい食べられ味もおいしくとても満足しました。おやつ、夜食も嬉しかったです。チョコマフィンがおいしかったです。(妊娠中、チョコレートを我慢していたので)


■ 3月22日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生を選択できる
プリペイドカードでの精算…会計に時間がかかると不満がある人にはぜひおすすめしたい。
・無料のキッズルームには本当にお世話になりました。
・授乳指導が的確で、前向にご指導いただいて、前回よりリラックスして授乳にのぞめるようになった。
・前回より気がねなく夜赤ちゃんをあずけられたことで、体力、精神的に助かりました。
コンシェルジュさんに気兼ねなく、分からないことを聞ける。しかも皆様、話しかけやすく助かりました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・担当医だったA先生はいつも笑顔で安心でき、些細な質問にもしっかり答えて下さり、不安なく出産にのぞめた。分娩時もいて下さり、とても心強かったです。ありがとうございました。助産師のBさん、Cさん、Dさん、看護師のEさん、みなさん頼りがいがあり、感謝しています。助産師のFさん、細かく分かりやすく、退院後の生活を含めての指導がとても助かりました。
[問題を感じた病院職員:]
・今回はなかったが、前回出産時のとき(3年前)、とても悲観的なことを言ってきた助産師の方がいたので、その方が今回担当になるといやだったが、それは避けられてよかったと安心した。その方は現在も在籍してらして、お見かけしたが、当院で続けられているので、改善したのかな?と感じた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・人によって、細かいところまで、つっこんで下さる方、そうでない方がいることが分かったので、やはり、いろんな方と接してみないと分からなかったことだと思う。今回は、前回時より、入院患者が少なかったおかげで、より綿密な指導をしていただけてよかったです。初産婦さんには、初日から、職員の方から積極的に話しかけて、コミュニケーションをとってあげるとすごくよいと思います。(経産婦の意見ですが…)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:モーニングのサラダバイキング、パンバイキング、スープ系の味つけ。ランチのさばサンドプレート。セレブレーションディナー。
・ご不満のメニュー:ランチのソーメンは量が多く、少しあきました。
・今回の入院の食事はとても満足していますが、私的には3年前出産した時の食事の方が好みだった。


■ 3月21日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・A先生の親しくていねいな診察で、健診の度に不安を解消しながら臨月まで過ごすことができました。陣痛が始まってからは、出産までにとても時間がかかり、体力的にも気持ち的にも大変でしたが、たくさんの方々に支えて頂き、無事に赤ちゃんと会うことができました。産後もおいしい食事と優しくたのもしいスタッフの方々にサポートして頂き、退院後、赤ちゃんとの生活をスムーズに始めることができそうです。アルテミスさんで健診に通えたこと、出産ができたことを、とても嬉しく感じています。
[改善すべき点:]
・ウェブサイトの「産科各種ご案内」のページに、健診に通っている期間に知りたい情報がたくさん出ていますが、このページの存在を知ったのは通い始めてだいぶ経ってからでした。もっと目立つ所にあってもいいのかなと思いました。(ちなみに…スマートフォンでウェブサイトを閲覧しています。)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・B先生…出産時に担当して頂きました。初めての出産で混乱していた私に、ユーモラスに声をかけて下さり、気持ちを整えることができました。また、産後院内でお会いした時も、何か困っていることはないか等を聞いて下さり、とても心強かったです。本当にありがとうございました。
助産師Cさん…助産外来・陣痛中・産後とずっと私のことを気にかけて下さり、ありがとうございました。陣痛をやわらげる対応をたくさん教えて頂き、のりこえることができました!
助産師Dさん…いつも明るく優しく何でも答えて下さいました。おかげさまで、母乳で育てていけそうです!!ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私と赤ちゃんにとってどんな方法が一番良い授乳ができるのかを、皆さまが提案してくれていることを感じ、自分らしく授乳の練習ができたことがとてもうれしかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、サラダバイキング(普段見慣れない野菜…ロマネスコ等もあってびっくりしました!!)、ごはん(お米)
・ご不満のメニュー:全ておいしかったです。
・セレブレーションディナーを希望すれば、家族の分も提供して頂けることがとてもうれしかったです。とても良い思い出になりました!!通常の食事も毎食とてもおいしくて、大満足でした!!退院してから、自宅でアルテミスさんの食事を再現するのは難しいですが、味付け、バランスに気をつけていきたいと思います。


■ 3月20日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・設備が整っているのと皆さんとても親切な所がとても良いと思いました。
[改善すべき点:]
・高いお部屋に空きがなくなってしまった場合は室料がなくなると良いなと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さんも看護師さんもみなさんとても親切でていねいで話もしっかりきいて下さるのでとても入院生活安心して過ごせました。対応して下さった全員良かったです。出産をした時の助産師○○さんは、痛みでつらい私をすごくサポートして下さって腰のさすり方などがもう安心できる感じで心が折れそうだったのに、とても心の支えになり心強かったです。本当に感謝しかありません。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで気持ち良かったです。清掃の人たちもとっても笑顔であいさつして下さって朝からとても気分が良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:カレー、パン
・病院食なのにとても美味しかったです。


■ 3月19日 (30代)(推奨:6)
[とてもサービスが良かった病院職員:]

・分娩の際担当して下さったAさん…苦しい時に声掛けて下さったり、呼吸のアドバイスを下さったり、すごく心強かったです。ありがとうございました。
・授乳指導のBさん…抱き方や乳首のくわえさせ方等の説明すごくわかりやすかったです。授乳室に来ている皆さんに声を掛けてアドバイスして下さっていて、こちらも質問しやすかったです。
・Cさん…部屋まで夜の担当ですとあいさつに来てくださったり、授乳室でもいるとすぐに声を掛けて下さり、積極的にサポートして下さり、質問しやすく、たくさんサポートしていただきありがとうございました。
・Dさん…寝不足、血圧高めだった朝、「無理せず休みましょう」と声かけて下さり、とてもうれしかったです。授乳室でも行くとすぐに来て下さり、サポートして下さり、はげましてくれたり、うまくいった時には自分のことのように喜んで下さって、とてもうれしかったです。ありがとうございました。
その他の皆さまも、親切に対応して下さり、感謝、感謝です。お世話になりました。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・入院中に桶谷式母乳外来を受診できたのはとても良かったです。コンシェルジュさん経由で予約ができたり、web予約の際も、入院者専用の予約ができたらもっと良かったなと思いました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイで気持ち良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ホワイトデーにイチゴのショートケーキが出たのはうれしかった。パンバイキング
・基本的に全部おいしかったです。毎日お食事が楽しみでした。ごちそうさまでした。パンバイキングの時や朝食時に、牛乳がいつもあると良いなと思いました。


■ 3月18日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・医師、助産師、看護師、他のスタッフ全ての方々が皆笑顔で接してくれたので安心できました。色々不安もあった入院でしたが、とても過ごしやすかったです。ありがとうございました。
[改善すべき点:]
・妊婦健診の際、診察後に血液検査があると言われ、待合室で待つよう案内されました。その後、受付スタッフからの説明があり、そのまま待合室で案内されるのを待つこと1時間。あまりに長いので別の受付スタッフに聞いたら、採血は案内はなく、自分で採血室に行くとのこと。できれば先に説明に来たスタッフが「この後採血です」ではなく、「採血があるので採血室に行って下さい」との一言が欲しかったです。病院の中を全て知ってる訳ではないので…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・妊婦健診で何度か担当して頂いた医師の方。特に毎回担当という訳ではなかったのですが、出産の翌日、部屋に祝福に来てくれました。
・陣痛の苦しみから大変ご迷惑をかけてしまった助産師の方。面倒な事も常に笑顔で接してくれたので安心できました。
・とにかく皆の笑顔が良かったです。
[問題を感じた病院職員:]
・深夜(夜勤)の助産師、看護師の方々は常に訪れるママ達への授乳指導、大変だったと思います。常に授乳室の様子を見に来て皆にアドバイスをしていましたが、1名だけ殆どナースステーションに居てあまり授乳室に来ることはありませんでした。その為、大声で呼ぶこともできず皆、授乳に試行錯誤、苦戦していました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳のコツなど、何度もできるまで教えてくれました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイです。清掃スタッフの方々も、会うと笑顔で挨拶してくれました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:照り焼きバーガー、ぶりの照り焼き、鯖サンド、焼きたてパン、ビーフシチュー
・毎回ボリューム満点の食事で大変満足しました。ただ、量が多く、美味しいのに毎回残してしまうのがもったいなく感じました。おやつ、夜食、共に美味しかったです。ごちそうさまでした。


■ 3月18日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・清潔感があって良い。
・入院中は特にコンシェルジュの方の対応が良かったです。わからないことは丁寧に対応して頂きましたし、気配りが上手でした。
[期待外れだった点:]
・4Dエコーの際、新人?研修?かわからないですが不慣れな方と補助の方がいて、なかなか顔を見ることが出来ず時間がたってしまった。その後ベテランの人が最後に2分見て顔を見れましたが、高いお金を払っているので時間を延長したり、料金の設定を変えたり工夫してほしいです。その後の診察でも「よく顔見えたでしょ?」と言われてショックでした。誰が見ても良く見える日だったようです。
[改善すべき点:]
・陣痛中に病棟へ連絡したのですが、早朝はなかなかつながらず、日中も何度も同じ質問や病棟につながるまでに時間がかかりつらかったです。第1子(2年前)はすぐに対応頂けたのに…。と思いました。またその日受診していたり、何度も連絡してあるのに状況が伝わっていなかったようで残念でした。
・入院中の部屋の空調の温度(今回暖房)のききが悪い時があるように感じました。また部屋のちいさな加湿器だけでは全然加湿されません。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のAさんとBさん…Aさんはお産の際のアドバイスが的確で落ち着くことが出来たし、ゴールが見えない中のモチベーションにつながった。Bさんは第1子の時と私の妹のお産でお世話になり、今回も家族に配慮した言葉をかけて下さって嬉しかったです。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・退院時の会計担当の方が「1人目より2人目はラクでしたか?」とか分娩に追加料金がかからなかったことを「ゼロ円ベビー」などと表現しておどろきました。正直、最後の最後で不快な思いをしました。本人はアイスブレイクのつもりだったのかもしれないですが、良い気はしないです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳指導は積極的に声掛けしてくれる人とそうでない人がいる。
・担当制を知らなかった初日は、どう過ごしていいかわからず少し不安でした。(担当でない方はほぼ話しかけてくれることはなかったので…)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:和食
・朝、昼の食事ボリュームに比べ、夕飯のボリュームが少なかった気がします。夜食(おやつ)をつけるのであれば、夕飯のボリュームを増やしてほしかったです。夜間の授乳はとてもおなかがすきます。あと、入院期間によってメニューに(値段)差がないのか気になります。少し偏りがあるのかと…。


■ 3月17日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・インターネットで予約、キャンセルがスムーズに出来良かった。
・産科の血液検査で異常があった時、同じ病院内に内科もあり、伝達もして下さるので煩わしくなかった。
・色々な産科プログラムがあり、心と体の準備が出来た。(ヨガの呼吸法、意識出来るところまでは頑張れたので、産後の体が少し楽だった様に思う)
[期待外れだった点:]
・1週間に1度の健診になると、診て頂きたい先生は予約がうまってしまっていて診ていただけない。今まで診て頂いていてあと少しで出産なのにな…と思ってしまった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さんとても丁寧で親切でした。特に○○看護師(助産師?)さん、授乳の際の胸の張り具合をみて、授乳の仕方のアドバイスを色々と下さり、また、困っていることにも的確にアドバイスをしていただけたので感謝しています。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・外来受診で内診やお腹のエコーの際、2人目ですがどうすればいいのかと診察で戸惑っていると、看護師さんに「お腹出してもらっていいですか?」「もっと下げてもらっていいですか?」と強い口調に言われた。もっと優しく教えてくれてもいいのに…と思った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・これで良いのかと久しぶりの授乳で分からない事が多くありましたが、授乳室に行けば必ず「どうですか?」と声をかけて下さる指導の方がいらっしゃったので安心でした。又、伝達もしっかりして下さっているんだなと感じました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいで気持ち良く過ごすことが出来ました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:バイキングのパン


■ 3月16日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・主治医の先生はエコーが長く丁寧に説明してくれました。シャワードバスが気持ち良い、リフレクソロジーが気持ち良い、丁寧な施術でした。ご飯がおいしく、おやつもドリンクも豊富。ホテルのような居心地良い産院。
[期待外れだった点:]
・1人目の時より値上げしていました。ドライヤーの風量が弱い、いつまでも乾かない。
[改善すべき点:]
・キッズルームのウェブ予約の仕方がイマイチわからなかった。キッズ1~キッズ10まであり、ひとつずつ押して自分の希望の空きを探す方法でしょうか?
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師のAさんとBさんにとても助けられました。痛みでパニックでしたが、声をかけてもらって一緒に呼吸しました。雰囲気も優しいお2人で安心してお産できました。看護師のCさん、明るく話かけてくださりうれしかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・Dさんが熱心に指導してくれました。1人でも色々な人に声をかけて教えていてこういう人がたくさんいてくれるとありがたいと思いました。どなたの指導も、完母をめざしてはいるがミルクを足してもOKという感じでプレッシャーがなくなり良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルクティーはもちもちのタピオカでミルクティーの甘さも丁度良かった。アクアパッツァの味付けが美味でシーフードもたくさん入っていた。ローストビーフ、ソースも美味しかった。
・ご不満のメニュー:豆腐ハンバーグの味が薄く、そのまんま豆腐を食べてるみたいだった。
・お子様に葉酸カレーの味は濃い目だし少し辛いので合わない。頼んだが、緑の見た目と味がむずかしかったようで食べれなかった。お子様とついているならもっと子供らしい(2~3歳向け)味にしてほしい。大人が食べる分には良いメニューだと思います。


■ 3月16日 (20代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・困っていたらすぐコンシェルジュの方が声をかけてくれる。
・医師を指名できる、待ち時間もそこまで長くなかった。どの先生も優しかった。
・キッズルームの先生方の対応(A先生、受付などもやられていた方)娘が本当にキッズルームが大好きで有り難かったです。
[期待外れだった点:]
・金銭面は以前より利用しづらくなったかなと感じた。以前は払ってる価値以上の満足感。今は妥当という感じ。
[改善すべき点:]
・連絡がうまくいっていないなと感じた。健診の時に来週来たら入院ですと言われ、来てみたらそれを医師の方達が把握してなかったり、医師の方に「14時入院」と言われた後、コンシェルジュさん達は午前入院だと思っていて、看護師さんたちがとまどっていた。(でも2Fの対応して下さった看護師さん(Bさん?)がとても明るくやさしくて安心しました)
・入院中、うでにつけている黄色のバンドの黒いボタンのところが赤ちゃんを抱っこするときにすこしじゃまに感じました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・C先生…男性医師には抵抗があったけど、とにかくやさしくてていねいでとても安心できました。出産前の声かけもやさしくて安心できました。ありがとうございました。
・A先生…とにかくいつもやさしくていねいで、子供が大好きでした。
・キッズルームで1度みてくださった受付などをやられていた方…その後も娘や私に声を掛けて下さり、娘の名前も覚えてくださっていてうれしかったです。
・2Fで入院の説明等、最初に担当して下さった方(Bさん?)と○○の看護師さん…出産前で不安だったが、やさしく明るくはなして下さり安心できました。
・Dさん…とてもていねいに説明等して下さって安心して質問ができました。
[問題を感じた病院職員:]
・授乳室でいきなり乳首を思いっきりつままれたり、泣いてる子供を思いきり乳首にくわえさせようとされた。必要性は理解しているが、一言あってからでもいいのかなと。昼間授乳室に行くのが気が引けた。夜、いた方達はやさしく見守って下さる感じで過ごしやすかった。(〇日の昼間に居た方達はやさしかったです)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ツメが長い人がいて、マッサージしてくれたのも教えて下さったこともありがたかったけど、ただツメが乳首にあたって痛いのが苦痛だった。デリケートなところなのでせめてツメは切っていてほしかった。家族と部屋で面会中に授乳してた時、その様子を見ていたり、家族がいる時に母乳をはかれと言われた。入院中、さみしい思いをさせてしまっている子供と過ごせるわずかな時間なので、そういう指導は家族がいない時にして頂きたかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、タピオカティー、マフィン
・ご不満のメニュー:焼き鮭にパンだったとき。


■ 3月16日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・担当医が固定ではないところ。色々な先生に診てもらえるので、安心感があります。
[改善すべき点:]
・健診の予約をするとき、空いている日が知りたいです。(すでにあったら申し訳ないです。)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・接してくれるスタッフさん全員です。
・3F廊下で、子供の声と走り回る音がした時、怖くて外に出れなかったのですが、スタッフさんが注意してくれて助かりました。ほんと感謝です。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング…特にクロワッサンが好きです。
・ご不満のメニュー:グラタン…おいしかったのですが、少ししょっぱく感じました。
・お昼の席がシャッフルされたのは楽しかったです。メニューがハンバーガーだったので、「食べづらいね」とかから会話ができるきっかけになって良かったです。

2019年 3月実施分(〜3/15)

実施期間:3/1〜3/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 3月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ひまわりウィメンズクリニックを受診していました。待ち時間なく、転院もスムーズで良かったです。
・入院中は皆さんたくさん話しかけてくれ、安心しました。以前、入院した際は、要件以外の会話ができなかったのに、日常会話もNSとでき、すごく居心地がよかったです。
[改善すべき点:]
・受け持ちNSの方、毎朝訪室してくれ相談しやすかったのですが、名前を言わない方がいたので、名乗って欲しいです。また授乳室で聞きたいことがある時に、すぐに受け持ちNSを呼べるシステム(コール)があるといいですね。
・パジャマが上しか入っていない日が多かった。色、サイズが自分で選べるように、1日中自由に出し入れできるようにしてほしい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A看護師…産後お世話になりました。初めはそっけない対応で大丈夫かなと思いましたが、患者の思いもくみとり、同じ目線で話してくれ、励まされました。ありがとうございました。
・B助産師…夜間のお産で立ち合いもなく不安でしたが、ずっと付き添い、一定の感情で接してくれ、安心して出産できました。ありがとうございました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・指導者によって内容が異なるのは仕方ないと思います。ゴール(目標)が統一されていれば問題ないことです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・前回の産後は体調不良で、上手く授乳に気持ちも体もついていかず、涙、涙でした。その時のこともふまえて、焦らず指導してくれ今回は気持ちに余裕が持てました。「絶対に母乳」ではなく「生活スタイルに合わせて、自分のペースで」という指導、嬉しかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:不満ではありませんが、サラダバーには食材のメニューが書いてあると分かりやすいと思います。バイキングの時、あちこちに料理が並ぶので、一ヶ所にしてほしい。
・毎食とても美味しかったです。おやつ、夜食もありがたかったです。


■ 3月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・施設がキレイ。スタッフの対応が良い。
[改善すべき点:]
・待合室のイスが少ない。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…とても気にかけて下さり、そしてとても話しやすかった。ご自身で即答できない質問をしても、あとで調べてしっかりと答えてくれる。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ローストビーフスペシャルデザート


■ 3月14日 (推奨:未回答)
[良いと思った点:]

・声かけにとてもはげまされました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・相談のって頂きありがとうございました。長時間のお産にありがとうございました。


■ 3月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・職員の方がたくさんいるので親切
・説明会等があってわかりやすい
・3F個室快適
助産師さんが親切
[改善すべき点:]
・産科の先生がたくさんいるので診察はしやすいですが、できれば出産まで同じ先生の方が安心です。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
コンシェルジュの方、カフェテリアの方はみなさん感じがいいです。
[問題を感じた病院職員:]
帝王切開後、痛いと伝えているのにふとんが汚れたからと無理にシーツを交換されてとても痛かった。汚れたままでよかったです。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・質問を無視する。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室に行くとだいたい声をかけてくれるのでわからない点など聞きやすいです。
[院内の清掃状況について:]
・汚れた場所が何日かそのままだったことがある。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダ、和食、米
・ご不満のメニュー:手術後も同じメニューのためしょっぱく感じるし、急には食べられない。違うメニューがよかったです。
・全体的においしいです。


■ 3月13日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・案内の方や看護師さん、先生などみなさんとても親切で感じが良かった。何か特別な研修や教育を受けているのでしょうか?数年前に出産した時もよかったですが、その時よりはるかによいです。すごいと思います。例外については問題を感じた職員に記載。
[期待外れだった点:]
・問題を感じた職員に記載。
[改善すべき点:]
・問題を感じた職員に記載。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・分娩を担当してくださった助産師のAさんと○○科のB先生、とても細かくお気遣いいただき、はげましていただき、とても心強かった。本当にありがたかったです。ありがとうございました。
[問題を感じた病院職員:]
・プレシャスプランのため、食事は部屋に配膳でした。お昼が12:15ごろ来たのですが、ちょうどその時赤ちゃんが泣いていたので少しあやして、12:20ごろに新生児室にあずけに行きました。そしたら対応してくれた看護師に「え、おそくないですか?お昼ちゃんと行かないと怒られますよ」といきなり言われました。かなり腹が立ちましたが我慢して「赤ちゃん泣いていたので」とだけこたえると「そんなのいいので!つれてきてください!」とさらに言われました。「部屋配膳なので大丈夫です」と言ったところ「あー、それならいいですけどね」と,上から目線で失礼でびっくりしました。あえて名前は書きませんが、情報共有はされた方がいいと思います。失礼なことを言うなら、部屋のプランを事前に確認くらいしてほしいです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・数年前に出産した時は、母乳、母乳とものすごくプレッシャーをかけられ、つらかったが、今回は個人の希望をよくきいてくれ、柔軟に対応してくれた。とてもよかったと思います。退院時も2週間健診までの方針をよく指導していただき大変感謝しています。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:バイキングのパン、タピオカミルクティー
・ご不満のメニュー:産前の牛肉のみそづけやき、固かった。
・プレシャスタイムプランなので、部屋配膳だったが、くるのが遅かった。放送の10分後や15分以上あとのこともあった。せめて食事がくるまでは赤ちゃんといようと思っていたら、【問題を感じた職員】のようなことになったりした。早く配膳してもらうか、看護師さんなどにも部屋配膳は時間がかかると知ってもらいたい。


■ 3月10日 (推奨:未回答)
[良いと思った点:]

・全スタッフの方が親切で、最後まで安心して通うことが出来ました!
コンシェルジュの方が色々と気付き声を掛けてくださるので助かりました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・食い違いがあったというのではなく、様々な方法を教えて頂くことが出来たので、助かりました。また、なかなか母乳が出ず悩んでいる時に明るく励ましてくださったのには、救われました!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー。主人も「美味しい!」と喜んでいました!全部美味しくて満足でした!!サラダバイキングも、野菜の種類たっぷりで楽しみでした。


■ 3月9日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生はとても優しく、外来の時から細かく対応してもらえて安心でした。陣痛~入院は不安だらけでしたが、助産師さんが、すごく親切で、色々分からないことや、何度も同じ事を聞いてしまっても嫌な顔せず答えてくれて、安心した入院生活が送れました。本当にありがとうございました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…お産の時、すごく優しくて何度も痛くてナースコールを押してしまったけど、笑顔で対応してもらえてお産が安心してできました。
・B先生…診察も丁寧で、産む方法など親身になってくれてうれしかった。
・Cさん…搾乳器のことが良く分からなくて聞いたら、すごく丁寧に教えてくれて分かりやすかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・どの方も困った時すぐ来てくれて、付き添ってくれて、初めてで分からない事だらけだったけど、家でもがんばろうと思えた。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで、面会に来た家族や友人もきれいと言っていました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、ミルクパン
・とてもおいしかったです!


■ 3月9日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・他の病院からの転院だったので初めは前病院の先生との雰囲気の違いにとまどいましたが、いざ入院、出産となった時、助産師の方々の優しく丁寧な対応にとても感動しました。長い長い出産時間でしたが、とても助けられ、ずっと側にいてほしいくらいでした。本当にこの病院で出産できて良かったです。ありがとうございました。
・退院指導の際に、他のママの出産エピソードを聞くことができてとても良いと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさん。初めての出産だった為、不安いっぱいでしたが、どんなことにも丁寧に答えて頂き、教えて頂き、大満足な入院生活でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・色々な授乳方法を教えて頂けて、その時々のおっぱいの状態を見て授乳することができて良かったです。親身になって話を聞いて下さって、みなさんすごく話しやすくて安心して授乳できました。頑張りすぎないで良いという言葉にとても助けられました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。
・朝、昼、夜と全ておいしかったです。(おやつや夜食のパンも)量が多く感じる時があり、残してしまったのが申し訳なかったです。


■ 3月9日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・おりがみ先生(上の子が大好きでした)
・上の子供を預けるKids・Roomがあった事。(健診時)
・webで健診の予約、キャンセルがスムーズに出来た事。
・食事、おやつ、飲み物がとても充実していて、おいしかった事。
・授乳ルームで色々教えてもらえた事。
[改善すべき点:]
・部屋を1日目に移動したのですが、アメニティの追加がない事を初めに伝えて欲しかった。部屋移動で最初に開封したものをすてて来てしまって、新しい部屋には無かったので残念だった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…とても分かりやすく、母乳についてのアドバイスを下さり、いつも落ち着いて対応してくれた。
・Bさん…とてもていねいに母乳を見て下さり、実践的なアドバイスも頂けたので、今後に活かせると思った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日違う方が担当でしたが、しっかりと情報が行き届いており、毎回新しい情報やアドバイスをもらえたので良かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルクティー、鯛飯、フィレ肉、パンバイキング、スープ、ふろふき大根、グラノーラ
・とても栄養バランスがとれており、とても美味しく、母乳にも優しいメニューだと思いました。


■ 3月8日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約がネットですぐ取れるところ。予定が入ってしまっても自分で変更できるので、都合の良い日を選べて良かったです。
・病室などがきれいで過ごしやすかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…授乳室に行く度に気に掛けてくれて、脇抱きなど新しい授乳の仕方を丁寧に教えてくれた。
・Bさん…胸の張りのほぐし方を細かくアドバイスしてくださった。マッサージもしてくれて楽になりました。
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにしてくださって気持ち良く過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:カレー、大根のえびクリーム?、オムライス、鯛飯、どれもおいしかったです!
・毎食栄養たっぷりのおいしいご飯で嬉しかったです。セレブレーションディナーも夫婦でゆっくりできる時間になって良かったです。


■ 3月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方みんな親切でやさしい。
[改善すべき点:]
・どうしてもスケジュールが多くなるので、流れが「???」となる時がありました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
コンシェルジュの○○の方、明るくて好きです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・2人母乳で育てていますが、さく乳の仕方など改善点を知れて勉強になりました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルクティ、癒やされました。
・友人に聞くどこよりも豪華で美味しく、満足でした。


■ 3月7日 (30代)(推奨:6)
[とてもサービスが良かった病院職員:]

・4Fコンシェルジュの方々。笑顔がステキ!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・いろいろ細かく丁寧に教えてもらえてとても助かりました。みなさん優しい!退院後、授乳室が近くにない事が不安です…
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにしてくれて助かりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:タピオカミルクティー、きのこのミルクスープ、マフィン
・量が多かった。


■ 3月6日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

スマホで自分で予約、変更できる
・子供をあずけられる
・いつもきれいでしんせつ
・予定の帝王切開で計画していたのですが、最後の外来受診日の夜中、破水、陣痛がきてしまい、急遽夜間、時間外緊急での帝王切開となってしまいました。今回はいいお産にしたいなとずっと思っていて予定通りではなくなりましたが、たくさんのスタッフの方のみなさんのおかげで、痛くてもつらくないいいお産ができました。もう年齢的に最後と思いますが、もしまた妊娠することがあったらまたお世話になりたいな、ここでならまたがんばりたいなと思える経験となりました。ありがとうございました。
[期待外れだった点:]
・予約がうまっていると2週間後、4週間後などとれないこと。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・金曜の夜中に対応して下さった看護師さん、先生、手術の先生を呼び出してくれたり、ご迷惑をおかけしてしまいすみませんでした。ありがとうございました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:生の野菜が新鮮でおいしい。お寿司のイベントがおもしろかった(BGMも)
・ご不満のメニュー:「コショウ」がいつもテーブルにあるが何に使うのがおすすめなのかよくわからなかった。
・初日は社食のように、しずかで誰も話していなく、なんとなく各自だまって食べる雰囲気でした。コンシェルジュの人だけ明るくふるまっていて、席もどう選べばいいかとまどいました。何日かして同日出産の人と話せるようになると、食事も進みました。お寿司のイベントでみんな笑っていたので、なごやかなムードで話せるようになりました。


■ 3月5日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・○○先生だったのですが、悩みなど親身になってきいてくれました。エコーも気になる所を伝えるとしっかりみてくれました。
[改善すべき点:]
・食後のお持ち帰りできるペットボトルに、甘いジュース系が1つでもあると嬉しいです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの職員の方も皆やさしかったです。おっぱいのくわえるタイミング等しっかり教えてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんが寝ちゃってなかなかくわえてくれなくても一生懸命起こして授乳のお手伝いをしてくれました。
[院内の清掃状況について:]
・どこも清潔がたもたれていました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング
・ふだん食べれない食材も味付けがおいしくて、とってもおいしかったです。


■ 3月5日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・清潔
[期待外れだった点:]
・TVが小さすぎる
[改善すべき点:]
・スタッフが変わりすぎている感じがした。毎日違う方が担当だったので。難しいかもしれないが、3~4人くらいで担当をまわしてもらえると赤ちゃんのことも理解していただけたりするのでありがたい。
[その他食事の感想:]
・とても美味しかった。ボリュームがかなりあった。部屋食の際、お湯のボトルはしばらく置いといてほしい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・3/〇の日中担当の方がよかった。授乳指導(時間のかけ方とか)が分かりやすく、自分の負担が軽減された感じがした。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・抱き方について、その時その時でどれがいいというのが異なっていたのでよく分からなかった。そういうものなのかもしれませんが…。
[院内の清掃状況について:]
・キレイ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、タピオカミルクティ
・ご不満のメニュー:とりにくのソテーみたいなものが多かった気がする。


■ 3月2日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・みなさんとても優しく丁寧で、安心して通院することができた。キッズスペースがとてもありがたかった。
[期待外れだった点:]
助産師さんと毎回面談がなかったこと。
[改善すべき点:]
・手違いやミスなど少し心配になったことがあった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・お名前を忘れましたが、授乳で困っている時に、明るく励ましていただいて心強かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・疑問にはっきり応えていただ、問題解決できました。他の人の対応をした後、手を洗わずに乳頭を触られるのに少し抵抗がありました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです。特にお肉がよかった。
・ご不満のメニュー:汁物の味が少しうすく感じました。
・くじ引きで席を決めるのは少し抵抗がありました。


■ 3月1日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・エコーのビデオ保存。助産師さん達のフォロー。授乳について個人に合わせて考えてくださり、また皆さんポジティブで励まされました。ありがとうございました。初めての出産がアルテミスで、とても満足そして本当に良かったと感じています。不安なく出産でき、退院できることに感謝です。ありがとうございました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・接して下さった助産師、助産婦、看護婦の皆さん、先生方。明るく対応してくださり、不安なく退院ができます。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・異なるというより、その都度状況に合わせてアドバイス頂けました。授乳だけでなく赤ちゃんがこうい時…という疑問にも分かりやすく教えて頂きました。
[院内の清掃状況について:]
・すごくキレイで大満足です。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、2/27のお昼
・毎日飽きることなく、食事の時間が楽しみ&気分転換になりました!また、おやつ、タピオカ、夜食はもちろんですが、ペットボトル1本頂けたので毎回買いに行く手間がなくとても助かりました。

2019年 2月実施分(~2/19)

実施期間:2/16〜2/28
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 2月28日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生方がとても親切だった。
[改善すべき点:]
・体重制限をもっと厳しく言ってほしかったです。
助産師さんのとても励ましの言葉だったり、(気遣い)がとても心強くて本当に感謝しております。お産の時に、出産を経験している助産師さんがずっと声かけなど、寄り添ってくださったことが本当に嬉しかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…気持ちを良く理解して対応してくれた。
・Bさん…いつも笑顔でとても安心できました。
[問題を感じた病院職員:]
助産師さんで、自分よりあきらかに年下と感じたんですけど、タメ口で対応が悪いわけではなく、冷たい感じがしました。陣痛で痛いのに、ただ「痛いよね~」で終わり!!さすりもしない。少し嫌だなぁって感じてしまいました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで1日過ごしやすかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どのメニューもおいしかったです。
・フルーツのオレンジが少し食べづらかったです。


■ 2月27日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・ネット予約がすぐ取れるところ。毎日清掃が入って、清潔、快適に過ごせた。
[改善すべき点:]
・同じ医師にかかっても、毎度同じ質問をされる。職員同士でも情報提供されてないこともあり、少し不安になる。
[その他お気づきの点:]
・当日オペがたくさんあり、放置されたのが気になった。9時促進剤、無痛麻酔12時前はツラかった…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん優しくて良かったです。淡々と仕事をこなしているような方でも、質問するときちんと答えてもらえ、安心した。特に○○の先生には大変お世話になりました。話しかけて下さり、お産の不安が和らいだ。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・飲めているか不安だったが、たくさん飲めているときちんと誉めてもらえ、自信になった。事情があったので仕方ないが、授乳室を活用したかった。
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにしてもらえた感謝。ひとつ、赤ちゃんの皮(?)がよく落ちるので、コロコロでもいいから毎日カーペットも掃除してほしい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーグデミグラスソース、洋食系、どれもおいしかった。
・ご不満のメニュー:さばバーガー、見た目にびっくり。食べたらおいしかったけど…食べるのを考えた。
・とてもおいしくて、ボリュームもたくさんで満足。塩分とか管理しているはずなのに、全く気にならない。レシピを知りたいほどだった。


■ 2月25日 (推奨:2)
[改善すべき点:]

・よく待たされます!
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・ほとんどの方がとてもやさしかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・○○さん…笑い方とかうるさい
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・タメ口の方がいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・受けもちの方たちみなさんよく教えてくれた。
[院内の清掃状況について:]
・ホコリっぽいです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです。


■ 2月25日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・キッズルームがある。ほとんど人の対応が良い。
[改善すべき点:]
・キッズルームがいっぱいで予約が取れない事がよくあった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生、B先生にとてもお世話になりました。ありがとうございます!!出産の担当だったCさんにもとてもお世話になりました。とても話しやすくて、分娩中も落ち着きました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・4年前はミルクをあまり使わない指導だったが今回はミルクが使えてラクでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:すし、パンバイキング


■ 2月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・清掃がいきわたっていて、どこにいても気持ち良くすごせた。Dr.の診察、説明がていねいで質問もしやすい雰囲気がよかった。NSも困っていると声をかけなくても助けて授乳も教えてくれてありがたかった。
[期待外れだった点:]
・退院指導時、無痛分娩はすすめない、ミルクより母乳が良いという話をされ、それしか選択できない人がいたら悲しくなるなと思った。内容の説明はわかりやすかったので残念でした。
[改善すべき点:]
・面会の人用にイスを貸し出しできることを伝えた方がよいと思う。
・悪阻で入院し、外来中や出産までハンドソープの香りがきつくつらかった。もう少し香り控えめのものだったらよかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・食事で出たキウイのドレッシングがおいしくてコンシェルジュの人にきいたらレシピをもってきてくれて嬉しかった。スタッフの方みなさんきさくで話しやすく、あいさつも明るくしてくださり、病院の雰囲気がとてもよかった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・最初に指導内容がちがうと感じることもあるかもしれないが、その時の状況で最適な方法を伝えていますと言われました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・スタッフ間での情報が共有されていて、どの勤務でも困ってることを中心に教えてもらえてよかった。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイで過ごしやすかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:エビチリのエビが大きくて嬉しかった。


■ 2月22日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフが沢山いて、みなさん親切なので困ったことがあっても声がかけやすい。忙しそうにしているより、沢山スタッフがいて余裕がある方が(ご本人たちは忙しいとは思うが…)こちらは安心できる。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんとてもよかったです。医師、看護師、助産師、コンシェルジュ、清掃の方、みなさんお世話になりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ていねいに教えて下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:すべておいしかったです!でもお寿司とハンバーガーが特によかったです!サラダ、パンバイキングも!
・食事が本当に楽しみでした。上の2人もアルテミスでお世話になっていますが、いつもおいしくてうれしいです。


■ 2月22日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・夜間中の電話対応が非常に丁寧でした。初めての出産だったので心強かったです。
コンシェルジュさんも親切でした。詳しく説明して下さり、心から関わって下さるのが伝わりました。
・受付のスタッフさん、助産婦さん、お医者さん、コンシェルジュさん、ナースさん、清掃員さん、全てのスタッフさんの対応が素敵であると思いました、今まで通った病院で1番良いと思います。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆様良かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
助産婦さんが細かく教えて下さり、分かりやすかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:食事が大好きな為、全て美味しかったです!!


■ 2月22日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・安心して産む環境が整っていること。施設面、職員の対応がよかったです。出産に立ち会っていただいた助産師さんを始め、健診でお世話になった先生。入院中の食事は期待以上で、とてもおいしかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
コンシェルジュさんがいらっしゃると、着替えや細々したことなどすぐに聞いて対応してもらえるのでとても助かりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・2年前の出産時より経産婦さんに対する対応が初産婦と同様に優しい指導だったので、忘れていることもあるので見守ってもらえてる感が安心につながりました。
[院内の清掃状況について:]
・2年前のアンケートにも書いたのですが、1階の産科外来(健診を行う部屋)、内診台の上の換気扇のホコリがいつも気になって見てしまいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:朝食のクロワッサン、セレブレーションディナー、ローストビーフ
・ご不満のメニュー:15時のおやつはパンよりも以前のようなデザートの方がうれしいかなぁ。パンは夜食で食べられるので別の方がよいのではと思います。
・毎日野菜たっぷりのメニューで家での食事の参考にもなった。にぎり寿司のランチとてもよかったです。今回初めての実施ということでそんな日に入院できてうれしかったです。3貫おかわりをしましたが、おやつまでお腹がもたなかったので、もとからの1人分量を多くした方がよかったかもしれません。具に味があるため、しょうゆをつけなくてもおいしくてそれぞれ味が違ったのがとてもよかったです。セレブレーションディナーで子供にカレーを頼んだのですが、子供には辛すぎたので、もしメニューに入れるのであれば、味付けをかえた方がよいかも…結局親が食べました。


■ 2月22日 (40代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・入院中の食事はおいしかった。
・緊急で入院したが対応がとても早かった。
[期待外れだった点:]
・母子同室は良いのですが、授乳のしばりがけっこう苦痛でした。どうしても食事等で時間通りに合わせるのはあわただしく大変でした。
・授乳が担当の方によって違いがあり、困惑しました。説明が不十分な時もあり、どうすれば良いのか分からない事が多かった。
・パジャマが用意されているのは良いのですが授乳向きでは無いと思った。ボタンだとやりづらいです。
・授乳室で赤ちゃんを一時置いておく場所や授乳準備する場所が少なすぎて待つ事が多かった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・基本的には皆様良かったです。
[問題を感じた病院職員:]
・名前は分かりませんが、何も分からないのに全てを否定的な口調で言われました。周りの方からもすごいと言われた位なので誰が見ても上からの口調でどうかと思う。人が足りなくて忙しいとも言われた。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・ダメダメとどんどん自信が無くなる言い方。不安なのに更に自信は無くなるし分からないしどうすれば良いのか、自分のやり方をおしつけられた感がある。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・授乳の時の赤ちゃんの抱き方が人によって違った。
・ミルクの量等が人によって違った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・せめて2人位の方が入院時担当してくだされば聞きやすいし良いのに、毎日違うので同じ事を何度も説明しなければいけないのはどうかと思う。退院後のミルク量などサッパリ説明なし。聞かないと教えてもくれない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:お寿司
・ドレッシングがあきた。


■ 2月22日(40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来~退院まで相談すれば親身になって答えてもらえるし、お産の際の入院準備もほぼ何もいらないので荷物少なくて助かりました。
[期待外れだった点:]
ジャスミンの部屋にグレードアップしたけれど、日当たりも悪く部屋も狭かった。廊下の音や外の工事の音もかなりうるさくて元々のアルテミスの部屋の方が良かった。他のジャスミンの部屋を見たらそちらは広くて日当たり良かったので事前に教えてもらいたかった。308号室が他のジャスミンの部屋と同じベッド代なのは微妙な気がします…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さんの根拠を交えて指導してくれるのがとてもわかりやすかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・違いはあるけれど、自分のやりやすいものをチョイスしてやらせてもらいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:お寿司おいしかったです。タピオカもおいしかった。
・ご不満のメニュー:ターメリックライス?にアクアパッツァの日があって、少なかったのと味がなかった。
・お寿司もう少し早く出来ると良いと思いました。ちょっと足りなかったけど頼んでもなかなか来なかったので食べるのをあきらめてしまった。おやつが甘いものばかりであきてしまった。途中おにぎりとか食べたくなりました。


■ 2月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約が可能
・自身で医師を選べる
・複数回の健診予約ができる
・外来にコンシェルジュが常駐している
・医師、助産師、看護師、看護助手、コンシェルジュ、受付、臨床検査技師等どのスタッフもホスピタリティが高い
・病院内は清掃が行き届いており清潔
[期待外れだった点:]
・外来診察の担当医師の曜日、時間帯が1~2ヶ月に1回程頻繁に変更されること
・人気の医師の診察は予約がなかなか取れないこと
・予約を取っても実際に診察が始まるまでに待つ時間が長いこと(短くて15~20分、長いと50分程待っていた。悪阻の時期は辛かった)
[改善すべき点:]
・会計待ちの時間が長い点。(長い時は20~30分待った)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん(外来コンシェルジュ)…悪阻の通院時、産科待合室で毎回体調を気づかってくれた。一番驚いたのは、私の名前を覚えててくださり、名前で呼んでくれたこと。出産前の入院時にも励ましの言葉をかけてくれて嬉しかった。
・Bさん(助産師)…LDRと3階病棟でお世話になった。優しく親切丁寧でBさんにとりあげてもらって良かった。また、入院中辛かった時も手を取って親身にずっと話を聞いてくれたこと、本当に心から感謝しています。
・Cさん(看護師)…産前2階病棟、産後2階病棟、3階病棟でお世話になった。出産前、初産で不安な気持ちがあったが、お産について色々教えてくれてすごく勉強になった。雑談も楽しく、親近感のあるナースさんで心強かった。
・Dさん(助産師)…LDRと3階病棟でお世話になった。初産で上手に授乳できない私に色々な方法を教えてくれた。体調も気づかってくれた。
・Eさん(看護師)…産後2階病棟、3階病棟でお世話になった。出産時出血量が多く体調が思わしくない私を常に気遣ってくれた。無理をしないようにアドバイス、今できることを確実に身につけられるように指導してくれた。
・Fさん…産後3階病棟にて、辛いことがあった時、ナースコールをしたらすぐかけつけてくれた。ずっと目を見て話をきいてくれて、担当看護スタッフではなかったみたいですが、すごく助けられた。
・Gさん(看護師)…産後3階病棟でお世話になった。授乳方法の説明と、現在の私のおっぱいの状態や娘のおっぱいの飲み方に合わせて分かりやすく提案してくれたこと。おかげで退院後の授乳も迷わず取り組めている。
・H医師…産科初診からお産まで担当していただき本当にお世話になった。6週から悪阻が辛く仕事人間の私に、仕事を休むようアドバイスをしてくれた。休職中も体調悪く、真夏の中、点滴通院が思うようにできない時には何度も入院をすすめてくださった。診察は懇切丁寧、説明はハッキリ分かりやすくとても素晴らしいDr。無痛分娩の処置も上手で痛みはなく、裂傷の縫合もキレイで痛みが引くのが早かった。先生にずっと担当してもらえて私は幸せでした。感謝の気持ちで一杯です!!!!!
・I医師…無痛分娩の際、ずっと声をかけて体調や麻酔の効きを細めに確認してくれた。産後も病室にH先生と一緒に回復状態を確認しに来てくれた。
・今回アルテミスのお産で多くの病院スタッフの方に助けて頂き、無事出産ができたこと、本当に嬉しく思います。とてもとても思い出に残るお産になりました!!!(無痛分娩はほとんど痛みなく大成功でした!)
[問題を感じた病院職員:]
・Jさん…お産も入院生活もすごく良かったのにこの方の対応が原因で涙が止まらなくなってしまい、看護スタッフの方にご迷惑おかけした。シャワー中の札がかけてあるのに部屋に入ろうとしたこと、クレーマーのように扱われたこと、私が泣いているのを知って謝罪に来たけれど、具体的にどんな態度や言い方が嫌だったのか知ろうとせず、自分の弁解、言葉だけの謝罪であったこと。何が悪かったのか理解されていないと思う。この件がなかったら本当に本当に良かったのに…残念です。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・(産後で敏感になってしまってる部分もあるかと思っていますが)問題を感じた病院職員で記入した該当職員。「本来であれば患者様が聞いて初めて書類を渡しているんです。でもやりとりの中で××必要ですか?とこちらから聞いた方が親切だったってことですよね?」→そういう物があることすら知らないのに、聞かない患者側が悪いという言い方にきこえる。「今回は新人のスタッフが対応したので~…」→新人であるかどうかは患者には関係ない。お金をもらっている以上、プロフェッショナルなのでは?「ごめんなさいね~、言い方ですよね~」→謝罪の場合ごめんなさいという言葉は不適切。言い方ですよね~というのも分かっているならやめてほしいし、私の気持ちを傾聴する言葉ではないと感じる。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私の体調と、私のおっぱいの状態、娘の授乳状態に合わせて今日の授乳はどうすすめていくのかを、日毎に教えてくれて分かりやすかった。
・様々な方法を教えてくれ、授乳の仕方の引き出しを増やしてくれた。
・退院時にも二週間健診までどのように授乳をしていくのがいいのか導いてくれた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:辻口シェフ監修のバレンタインガトーショコラ、セレブレーションディナー、クロワッサン、白米
・ご不満のメニュー:薬膳粥…このメニューだけ味が薄く感じた。
・基本的に全て美味しいご飯。あまりお腹がすいていない時でも食べれてしまうぐらいクオリティが高い!!(悪阻で入院した時にはほとんど食べれず…でした)


■ 2月21日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・外来…自分に合った先生に診ていただけるのが良かったです。不安なことを明るい笑顔でていねいに答えていただき、いつも不安が解消されました。(○○先生)帝王切開の手術も○○先生で良かったです。
[期待外れだった点:]
帝王切開の当日の流れがその時になるまで分からず、不安でした。入院前に簡単なものでいいので大まかな流れが分かるとうれしいです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・病院中のスタッフの方がとてもていねいに対応してくださいました。
[問題を感じた病院職員:]
・問題ではないのですが、少し怖いなと感じてしまった方がいました。母乳が出づらく、ミルクで補わなければいけない自分にとっては責められているような気がして少し苦手でした。(担当の方ではありませんでしたが…)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・色々なアドバイスをしていただけたのでよかったです。特に具体的にさく乳の計画や飲ませ方を教えてくださった助産師さんに感謝です。その方のおかげで不安が減りました。
[院内の清掃状況について:]
・パジャマのMを用意していただいたのですが、傷口が痛くて一度Lを用意していただきました。洗濯物のLパジャマからそれに気がついてLを用意してくださるようになり、細かい所まで配慮していただきうれしかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー。おすしが出てきてうれしかったです!!
コンシェルジュの方々が、常に気づかってくださり、改善しようとしていることが伝わってきてうれしかったです。


■ 2月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・ケアが十分に行き届いていました。話をとても聞いて下さり、私の情報がどの方にも伝わっていたので、話がスムーズでした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○様…分娩に立ち会って下さり、話をたくさん聞いてくれて、交代時間を過ぎているのに最後まで見届けて下さり、感謝しています。いきむ際のフォローが(力加減)上手で、助かりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私にあった授乳方法を教えて下さり、感謝しています。みなさま授乳に対して熱心で感動しました。お世話になりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン
・本当においしくて、こちらで出産して良かったです。


■ 2月18日 (40代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・ごはん
・いつもドリンクや夜食など色々もち帰れてよかった。(食べきれなかったけど…)
コウノドリが置いてあるのはいい。(もう少しキレイだといいな)
コンシェルジュの方の対応
[期待外れだった点:]
・伝達、連携(母乳指導)
・手術中、医師達の手術に関係のないおしゃべりが気になった。
[改善すべき点:]
・期待外れだった点に同じ
・母乳相談室の哺乳ビンが少ないので、使ってる人が多いとなかなか回ってこない。搾乳器も、いちいち声かけてとってもらうのもめんどうだった。
・1ヶ月健診の日程は、先生や時間などこちらで選びたい。(2週間健診も同様)
・授乳を毎回授乳室へ連れてってやるのは大変。特に深夜はきつい。各自部屋でやって、1日に数回、様子を見に助産師さんが回ってきてくれるといい。必要な時はこちらから質問したい
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○助産師さん(こちらの不安などにしっかり対応してくれ安心感があった)
[問題を感じた病院職員:]
・羊水検査で日帰り入院をした際、1日の流れなど質問したが、言われた事と違っている事が多少あった。お昼ご飯がなかなかこなくて催促してようやく来た。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・母乳指導の際、人によってきつめの話し方(言葉)を使う。普段の話し方もそのような感じ。上からの物言いにきこえる。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・昼の人から夜の人へかわったとき。毎日人がかわるので、昼からはじめてみた事にまだ慣れてなく軌道にのってないのに、夜の人にかわって違うやり方などを言われてスムーズにいかなかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・一人の職員が何人も担当しているせいか、あまりかまってもらえず…(経産婦だからか?)ただ他の職員に状況を話して、その後担当の人にちゃんと伝えてくれていたのでよかった。(その時々による)
[院内の清掃状況について:]
・飲み物(ペットボトルなど)をどこに捨てていいかわからず、置いといたらそのままだった。どうしていいか聞くと、部屋のゴミ箱に捨てておいていいと言われた。分別しなければ…と思っていたのでびっくりした。どこかに書いておくか、入室案内の時などに教えてくれるとよい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:ドレッシングがたくさんあると良い。
・どれもおいしかった。多くて、いつも食べきれないくらい。サラダのバイキングで、食べ終わる頃に出てきた食材があって食べれなかった。ドレッシングや何に何をつけるなど、どこかに説明書きがあるとよい。



■ 2月18日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの対応が皆親切
・病院に清潔感がある
[期待外れだった点:]
・予約しても待ち時間が長い(特に土曜)
・入院中に壁の時計が壊れていて、一回直してもらったがまた止まり、2回目のお願いに行ったが、「違う時計と交換します」と言われたきりそのままだった。入院中不便を感じた。
[改善すべき点:]
・1階のトイレに死角が多く、人とぶつからないか気になったので外ろうかにミラーがあると良いと思った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・夜中にもよく授乳室にいてくれる方とそうではない方がいた。忙しかったのならスミマセン…スタッフ皆様、一人一人に合わせてアドバイスしてくれたので安心できた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:紅茶のクロワッサン、タピオカドリンク、大海老の天ぷら
・サラダバーがホテルに来たみたいで楽しかった。トマトだけでも4種類、普段スーパーにない様な野菜もたくさんありよくばってしまいました。いつもお皿もステキでした。ただ、セレブレーションディナーカードの名前の漢字が間違っていて残念だった。


■ 2月17日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・先生や助産師さんスタッフのみなさんがとても親切に対応してくれました。入院中、○○先生が赤ちゃんに会いに来てくれたのが嬉しかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんとても丁寧で親切にして下さいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんの体重、様子を見ながら決してママたちに無理のないよう進めていきましょうという心遣いが大変助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・とても気持ち良く過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン大好きです!!ドレッシングも販売してくれないかなぁと今後に期待。タピオカミルクティー美味しかったです。バレンタインのガトーショコラ?もう一回食べたいですね。

2019年 2月実施分(〜2/15)

実施期間:2/1〜2/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 2月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方が皆優しく丁寧。「コウノドリ」等の書籍が充実している点。
[改善すべき点:]
・待ち時間の長さ、婦人内科の方の席の少なさ。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・全ての方、素晴らしかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・なるべく完母を目指しつつ、無理のない様に指導して下さって良かったです。
[院内の清掃状況について:]
・どこも美しかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全食とても美味しくて元気になりました!!
・高級レストランで、毎食過ごしている様で最高でした。食材一つ一つが丁寧に味付けされていて感動しました。スタッフの方の優しい対応も嬉しかったです。


■ 2月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・2年前に診察して頂いた時より先生方が優しくなり親しみやすくなった気がする。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
コンシェルジュのAさん…赤ちゃんのお世話がなかなか上手くいかなく落ち込んでいた時に親身になって話を聞いて下さった。はげまされた。お仕事を楽しんでいる感じが伝わってきた。Bさん…授乳指導が分かりやすかった。明るく接してくれて気持ちが楽になった。・Cさん…優しかった。お友達感覚で接してくれて(良い意味で)気持ちがほぐれた。基本的にみなさんすごく優しく丁寧でした。お世話になりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・丁寧に指導して頂いた。問題点はないです。
[院内の清掃状況について:]
ティーカップの交換がなく、自分で伝えなくてはいけなかったので清掃の際にして頂けたらと思った。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー、和食もおいしかったです
・セレブレーションディナーは2年前の方が豪華だった。でも今回のもすごくおいしかったです。


■ 2月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約がネットから簡単に取れる点
・医師の指名ができる点
・職員の方皆さん明るく親切な点
・全体的にとても満足です。2度の出産をアルテミスで出来、良かったです。
[期待外れだった点:]
・分娩費が高い点→2年前にもアルテミスで出産しましたが、この2年の間に2度も値上げしており、リピーター割引の意味がないのでは?と思ってしまいました。
[改善すべき点:]
・外来の子供の立ち入り→走り回ったり、ゲホゲホ咳をしていたり…妊娠中とても気になりました。
・会計待ちの時間が長い点
・産後は汗をかきやすいので常にパジャマを2セット用意してもらえると嬉しいかな?
ロクシタンのアメニティであれば、ハンドクリームもあると嬉しいです。(オムツ替えの度に手を洗って乾燥するので)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…上の子の時からずっと診察して頂いてました。毎回丁寧で親切な対応をして頂き安心して通えました。
・Bさん、Cさん、Dさん、Eさん、Fさん、Gさん、Hさん、Iさん…いつも明るく親切で、沢山話しかけてもらいました。常に気にかけて頂き、嬉しかったです。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・「お母さん」と呼んでくる看護師さんがいましたが、名前で呼ばれる方が親近感わいて良かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・良かった点…親身になってマッサージの仕方を教えてくれたり、分泌量、吸い方を1対1で指導して頂けた事。
・問題点…夜間授乳室へ行っても見てもらえない点。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー、パンのバイキング、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:タピオカドリンク(甘すぎる。もうちょっとサッパリしたミルクティーとかならおいしかったかな?)、さばサンド(油がたれてきて食べづらい)
・一皿ごとのラップ…衛生面では二重丸だけど、もうちょっと環境面でも配慮した方がいいのでは?


■ 2月14日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・ネット予約ができるのでゆっくり日程を確認しながら予約ができる。
[期待外れだった点:]
・待ち時間が長い時があった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
コンシェルジュの方の対応はとてもていねいでした。看護師さんも皆さんとても優しいです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・わからないことをきいていやな顔せずとてもていねいでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーのいくらがのっているムース
・ほとんどおいしかったです。


■ 2月13日 (30代)(推奨:4)
[期待外れだった点:]

・診察で採血が次回あるなどいつもと違うものがあるときは前もって教えてくれるとありがたかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・外来にいる○○のコンシェルジュさん。陣痛の中、HPに到着して目の前にいたから、診察券渡したら、対応をテキパキとして下さりうれしかった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・授乳の仕方は色々あるのだなと思った。色々な体せいを教えてもらってその中で自分に合うのを取り入れたいと思った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・母乳育児の押しつけがなくてありがたかった。
[食事の感想:]
・パンがおいしい。あと、おやつとお夜食もおいしい。


■ 2月12日 (20代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・医師の先生初め、助産師さん、看護師さん、コンシェルジュさん、おそうじの方には大変良くしていただいてありがたかったです。
[期待外れだった点:]
・問診票を受付で大きな声で読み上げられた事。少しデリカシーに欠けていると思う。転院前のひまわりウィメンズクリニックでは次回採血や健診等でいつもより費用がかかる際や、採血なので食事は○○時間前に~など前もっておしえてくれていたが、そういった事が一切なく、アルテミスでの健診の予定表も渡されず、同じ系列院なのにガッカリしました。出産オリエンテーションの紙も参加済みと伝えたのに、一応渡しますと言われ意味がわからなかった。受付は病院の顔でもあると思うので、もう少しちゃんと対応などしてほしかったです。
[改善すべき点:]
・受付に人が沢山いらっしゃるのに何をするにしても、すごく待たされていたのが気になりました。今の時期、インフルエンザ等の方もいらっしゃるので同じ空間にずっといるのが少し苦痛でした。
・4年前に長女を出産した時と住所が変わっており、出産オリエンテーションで伺った際にその旨を伝え、変更用紙を出した気がするが、ひまわりウィメンズクリニックより転院し2~3回通院した頃に住所が違うと言われました。転院初回ならまだしも、何度か通院しているのに日頃から住所等しっかり確認していないのか気になりました。記憶がたしかでないのでなんとも言えませんが、変更用紙を記入したものはどうしたのか…気になっています。(もし私が記入していなかったら申し訳ありません。)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・受付の担当の方々以外のみなさま…不安なこと全てにやさしく対応してくださり心強かったです。4年前に長女を出産した時よりもみなさんにとても頼ることができました。ありがとうございました。
[問題を感じた病院職員:]
・受付の担当の方々…期待外れだった点、改善すべき点、その他お気づきの点に記入した事全て気になりました。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・受付の○○の女性の方が男性の受付の方に強い口調で指示していたのが気になりました。せめて来院者のみえない所でお話しするべきではないでしょうか?
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・4年前に長女を出産した時よりも夜預かるので…と積極的に声をかけてくださりとても助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・毎日部屋もとてもキレイにしていただいてありがたかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全て美味しかったです。
・風邪を引いていたからかもしれませんが、スープが全て香辛料がらい気がしました。


■ 2月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・産科と女性内科に同時期にかかっていましたが、診察や検査等の案内もとてもスムーズで、妊娠中で体がきつい時も助かりました。科が違っても情報がしっかり共有されていて、こちらに通って良かったと思いました。キッズルームもよく利用させて頂きましたが、上の子もいつも楽しく過ごせていたようです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どのスタッフの方も良くして下さり、快適な入院生活でした。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・どの担当の方もていねいに色々と教えて下さり、順調に母乳をあげられるようになりました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもテキパキと作業して頂き、気持ち良く部屋を使わせてもらえました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ノンフライフィッシュ&チップス、焼きたてパンのバイキング
・納豆があって嬉しかったです。


■ 2月12日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約が取りやすい点。
[期待外れだった点:]
・予約をしているのに(外来)、1時間半以上待たされて不安に思った点。
[改善すべき点:]
LDRにいる時間が長かったのですが、その間、ひとりでいることが多く、少し不安になった。なるべく30分以上ひとりにしないで欲しいと思った。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの方もとても親切だし丁寧。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・退院後の事が不安だったので相談したとき、親身になってくれたこと。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:オニオンドレッシング
・ご不満のメニュー:味噌カツのようなもの。少し油っぽかったので。
・量が多くなかなか完食できなかったです。


■ 2月9日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・託児が無料なのが良かった。2歳の長男は毎回キッズルームに行くのを楽しみにしていました。予約がネットでできる。出産の際、担当して下さったAさんに大変お世話になりました。陣痛から出産までサポートして下さって心強かったです。無痛分娩は初めてでしたが、○○の先生が頻繁に安全の確認をして下さって安心でした。入院中は助産師のBさんやCさんが親身になって下さってうれしかったです。
[期待外れだった点:]
・予約していても待ち時間が長かった。
[改善すべき点:]
・もしまた出産するとすれば、アルテミスさんで無痛分娩をしたいと思うのですが、24時間対応して下さるとありがたいです。無痛にできない可能性があるのがネックです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん
・Bさん
・Cさん
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ミルクを足した方が良いか、相談したら親身になって下さった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンの朝食、タピオカのミルクティー
・パンではない日(おかゆ)の朝食の量が少なかった。席のくじびきのイベントの日をもっと増やしてほしい。


■ 2月8日 (30代)(推奨:1)
[良いと思った点:]

・ベテランの助産師さん、きよ森からの方がまだ一定いて良かったです。医師も助産師、看護師も古い方いなかったら淋しかったですので。そして不安にもなったと思います。
・私が、初めて出産する時重要視したのは、評判、金額でした。きよ森は、その点バッチリでした。実際にきよ森では、いきんではいけないのに、逃せなくてギャーギャー言う私に「まだ早いんだよ!!」と時に怒られ、でもなんとか言われた通りがんばって産もうとする私をみてくれて、産んだ時に「がんばったね」と言ってほめてくれた助産師さん。そして、授乳時間になると、ゾロゾロと集まってベテラン助産師さんたちから、時に厳しく、でも最後は「やったね」「がんばったね」「大丈夫だよ」と何人からも認めてもらった。うれしすぎて泣いた記憶があります。合宿のような日々で、食事はイヤでも同席で、ママ友ができた。同窓会もさせてもらいました。どこをとっても私には良い点ばかりだった。私を母にしてくれたあたたかさがあるスタッフの方々がたくさんいた産院だったからこそ、評判が良かったきよ森としてあり続けたんだろうなと思います。
[改善すべき点:]
・待ち時間が長くなるだろう時は、「混み合ってる」旨を受付で伝えてほしい。健診の時、普段通りに受付して、1時間放置は厳しい。突然手術になるとか、それは理解できるので、「待ち時間が長い」ことよりも、それを伝えていないで平気で待たせることは、妊婦には辛いことなので改善して欲しいと思う。前回アルテミスで出産して、移ったばかりでの体制なのかと思っていましたが、改めて今回出産して、利用してみて授乳室のスタッフ不足は改善すべき点と思いました。コンシェルジュさんは、そこまで必要ですか?ご飯を運ぶスタッフは何人もいりますか?子供を安心して産めることと、安心して自宅で育児をできるようにおっぱい(授乳)を軌道にのせることは、どのサービスよりも大切なことだと思います。産後のケアはより丁寧にしてほしいです。アンケートの内容がニーズととてもズレているな~と思います。今のお母さんたちが求めるのはこんなことなのかな…でも、「こんなに授乳が辛いなんて思わなかった」と言ってるママがいたり、ママ友もできないで孤独にご飯食べている一人目ママさんたち見ていると、あまりに辛くてアンケート書くことにしました。前回も書いたけど、全然変わっていなくて残念でした。私の周りでは評判落ちてます。きよ森まではムリでも、良さが少しでも残っているうちに改善を!!
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・産む時は○○さんにお世話になりました。きよ森の時にお世話になって以来なので、10年たってまたお世話になれるなんて…直接お話しましたが、前回も今回も感謝です。あたたかくサポートしてくださってありがとうございます!!出産は本当に毎回違うということを感じました。だからこそ、時に厳しく、時にあたたかく、声をかけてくださることは、無事産むためにはとても大切なことと思います。一人目も三人目も、○○さんで良かった。出産が良い思い出になりました。長く続けて下さい。
[問題を感じた病院職員:]
・そんな印象も残らない位、あっさりと関わりが薄くなってしまったな~という感覚です。あえて言うなら、エコーの時にうでを太ももの上に乗せて(しっかり体重乗せて)くる方がいて、嫌でした。でも、その医師の方だと思うのですが、産後の処置の時に痛かったけど、ちゃんと処置してくれたので経過も良かったし…今となってはそこまでかな~とも思います。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・唯一、1日だけ、きよ森の頃を感じられる、愛のある熱心に教えてくれる方がいました。夜、1人で次々来るママたちを「みたいからおっぱいあげていって~」と声をかけて、パンパンにかたくなってるママをしっかりケアしながら、がんばって対応している姿はとても見ていてホッとしました。きよ森の時はいなかったと思い、聞いてみると去年の4月から?とのこと。言葉遣いとか、対応のキレイさとか、そんなことではなくて、どれだけママ達が安心して、授乳ができるか…守ってくれる、この人にならがんばってついていこう!!と思えるかが大事。そうそう、こういう人が残っていってほしいな~と思ってみていました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・スタッフの少なさ。特に夕方~朝。熱心に関わろう、教えよう、良くしたい…と思ってくださっている方は一部で、一人でこなすことの大変さしか伝わってこない。だから「部屋で」となるし、(授乳室に行ってもポツンだし…)そうすると、おっぱいトラブルになってからヘルプを出すから、よけいにスタッフの大変さや、スキルのない人にあたった時のリスクも上がる。もっとスキルのある人をおいてほしい。人数もおいてほしい。熱心に指導して下さる方を大切にしてほしい。
[院内の清掃状況について:]
・正直、それがあったとしても、そんなことより大切にした方がいいこといっぱいあると思います!!部屋はキレイだけど、LDR室内清掃はしていますか?背の高い夫が目線の違いで色々見えてしまって「コレ大丈夫なの?」と聞いてきました。私自身も排水口(?)のホコリは気になりました。年末の大掃除のようなものはしないのであれば、定期的にやるべきと思います。産む側は特に上しか見ないので、スタッフとは違った目線でいることを分かってもらえたらと…。
[食事の感想:]
・今回、アレルギーに丁寧に対応していただきありがとうございました!!そこではなく、毎食のアレルギーの「ある、なし」「どう変更したか」を教えていただくのに、コソッと伝えに来る…それはどうして?と疑問でした。アレルギーなんてもう一般的にあるのに、そんな風にコソッと言いに来られると、何か悪いことをしている様で…もう少しサラッと普通の声で言ってくださって大丈夫です。完全に足らないです。ご飯のおかわりはせめて欲しい!!(メニューによっては、おかずでお腹いっぱいになる時もあった)おやつはあれでいいのか疑問。せめて低糖質?アルミニウムフリーの1pureにあります)洋菓子が夜、和菓子が昼とか、おにぎり1つでもいいけど。お腹がすいて寝れなかったのが辛かった。「おっぱいがはってきたら、1食の量はこれくらいがオススメ」みたいなメモを置いておく…とかしながら、ママが調整して食べれるようにしてほしい。サラダバーは冬で体を冷やすからなくなったのでしょうか?!お腹のちょうじりを合わせるのがパンバイキングのみで、本当に辛かった。家から干しいもを持ってきてもらいました。


■ 2月6日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・予約で健診が受けられるところ
・webで予約がとれる
LDRという施設
・部屋にトイレ、シャワーがついている
[期待外れだった点:]
・産科スタッフの一部の人の対応の悪さ
[お気に入りメニュー:]
・セレブレーションディナー
[ご不満のメニュー:]
・目玉焼き
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さんのサポートがすばらしかった。陣痛で苦しい時にやさしい言葉をかけてくれたり、でも時にはきびしく言ってくれたり、初めての出産で不安だったので良かった。
[問題を感じた病院職員:]
・初日、初めてやる事ばかりで分からないのに、とてもえらそうに話してきて、口調、言い方もきつい人がいる。せっかく幸せな気分なのに、初日からあの態度とられてはすごくイヤになる。分からないのは当たり前!!!!!その人が授乳室にいるだけで、入院中行くのがイヤになってしまった。他の人にもきつい言い方をしていた。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・問題を感じた病院職員に記入した人。否定的、威圧的な言い方。


■ 2月6日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・診察では、質問も丁寧に答えて下さり、不安はなかった。出産後もおっぱいのケアや母乳の与え方など、助産師さんがたくさん気に掛けてくださって、相談しやすかった。全体的にスタッフのプロ意識の高さを感じられた。
・周りの知人もみんなアルテミスで良かったと言っています!
[改善すべき点:]
・3Fだけ飲料の自販機がないので置いてあるとよいと思った。冬場で乾燥するし、母乳で水分が必要なのであるとよかった…
[お気に入りメニュー:]
・節分の巻き寿司がおいしかった。季節を感じられるメニューが良い。
[ご不満のメニュー:]
・ハムエッグ…目玉焼カチカチ、ハムはソテーしてある方が食べやすいと思った。
[その他食事の感想:]
・夕食にパンを出すなら朝のようにバイキングにしてほしかった。夜中にお腹がすくので夕食は腹持ちのよいごはんが食べたかった。1人目もアルテミスで出産したが前回より塩味が強くなったような…気がしました。セレブのかぶのムース、しょっぱめでした。でも、全体的にはお腹いっぱい、美味しくいただきました。食事大切ですね。ありがとうございました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・診察の時からA先生、分娩時に支えてくださったBさん、Cさん、授乳のアドバイスして下さったDさん、Eさん、コンシェルの皆さん、しぼりきれません。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
助産師さん、看護師さんの方から、おっぱい見せて下さいと声を掛けて下さったので、とても相談しやすかった。


■ 2月4日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフが良い
助産師さんがとても良い、やさしい
・シャワーがとても気持ち良かった。
[改善すべき点:]
・もっと伸縮性のあるパジャマだったら良かった。
・部屋が乾燥してる
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さん、看護師さん、みなさんとても親切でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日担当が変わってもみなさんとても親身になってくれた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:サバサンド、牛乳、大根ステーキ
・ご不満のメニュー:・ローストビーフ(かたい)


■ 2月1日(30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの方々が多くて心強い。何でもていねいに対応して下さる。
[期待外れだった点:]
・外来中は、Dr.以外のスタッフの方との関わる機会が少なく、もう少し体調や気分のことをその場で軽くきけるような環境があればよかった。入院中はそういう環境が厚くてありがたかったので。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎回授乳室に行けば声をかけて下さるのが心強かった。担当外の方もすぐに記録をみて対応して下さるのでよかった。意向もきいてくれるし、何度でも教えてもらえるしよかった。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいですごしやすかったです。母子同室なので、おへやの空調、湿度に気を遣った。乾燥しやすく今の加湿器ではたりなかったように思う。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかった
・バランスよく、おいしい健康的な食事で幸せなひとときだった。


■ 2月1日(30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・受け付けの説明がとても丁寧だった。
[改善すべき点:]
・ベビーコットをもっていったり、部屋に持ち帰ったりが大変。部屋にベビーベッドがあると楽だと思う。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:辻口シェフのいちごロールがおいしかった。サーモンのサラダ、クロワッサン
・できれば部屋食が良かった。


■ 2月1日(30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・いつも清潔
・どの部屋もキレイで過ごしやすい
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの方も質問に対して親切に教えて下さった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳していると1人1人を見に来て下さって安心するし、こちらも質問しやすかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:オムライス、クロワッサン
・美味しかったです

2019年 1月実施分(~1/31)

実施期間:1/16〜1/31
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 1月29日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフ、先生方含め皆さま対応が丁寧で困ることがなかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・対応してくださった方、皆様良かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・1人1人をまわってみてくださるので安心出来ました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイな印象です。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、エビフライ
・産後においしい物が食べられてとても満足でした。


■ 1月27日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフさんの対応が良い(受付やコンシェルジュの方々)
・院内がとても清潔
・入院中の食事がバランス良くおいしかった。
[期待外れだった点:]
・入院中の個室にある加湿器が小さい。部屋がとても乾燥していて夜のどが痛くなった。
[改善すべき点:]
・冬場は部屋全体を加湿できる加湿器を設置すべき。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー、紅茶マフィン、タピオカドリンク


■ 1月27日(30代)(推奨:6)
[とてもサービスが良かった病院職員:]

・みなさん
[院内の清掃状況について:]
・全てにおいて清潔でよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキングのクロワッサン
・どれも見栄えよく目もお腹もみたされました。


■ 1月26日(40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・全体的にホスピタリティが大変良かった。他院には行けないと思いました。(初産ですが…)
[改善すべき点:]
・お部屋の洗面台のお湯の出が悪く、水で洗顔しました。寒かった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どなたも親切、丁寧でサービスが良かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・常に気を配ってくださっていました。ありがとうございました。
[院内の清掃状況について:]
・清潔でよかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:鯖バーガー
・ご不満のメニュー:みそ椀の器に、みそ汁ではなくスープ系が入っていた時。みそ汁がよかったです。
・部屋に持ち帰れる。ドリンク、おやつが良かったです。食間におやつ必要でした。お食事は全体的に満足でした。


■ 1月25日(20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・予約システムが使いやすい。スタッフの皆さんがとても親切。
[期待外れだった点:]
・1度診察を受けた○○の先生がエコーの使い方(機械の設定方法)がわかってないようで不安でした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さん皆さんに助けていただきました。○○さん、毎日お話を聞いて下さりありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・毎日、おいしいご飯を用意して頂き、感謝しております。全部のメニューがおいしかったです。


■ 1月24日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約をウェブからとれるのでとても楽でした。
・スタッフの方みなさんしっかり対応して下さったので、とてもよかったです。
[期待外れだった点:]
・毎回Drを替えていたのですが、前回のDrに言われた指示が次のDrの時に全くふれられず確認すると、あっそうなのという感じで、じゃあ確認してみますねという事があり、申し送りが不十分なのかなと思ったことがあった。
・顔がうつらなかった時にエコー写真をもらえなかったことがあった。顔がうつってなくても大切な記録としてアルバムにしようと思っているので、エコー写真は必ず欲しい。
[改善すべき点:]
・居室の温度設定が難しかった。
・館内放送のアナウンスがぶつぶつ音が切れて聞こえることがあった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・どの方もよかったと思います。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
助産師、看護師の方、授乳室で授乳していると「大丈夫ですか?」「困ったことはありますか」「上手におっぱいすえてますね」等声をかけて下さったり、その日の担当さんじゃなくても、授乳の時の姿勢もう少しこうした方がいい等、アドバイス下さってとても助かりました。何か不安なことあっても、相談できるという安心感がありました。
・夜間、特に助産師さんが休憩等でいない時、看護助手さんではアドバイス頂けず、特に夜は、寝ついてくれずぐずることが多かったので、休憩中だけでも別のアドバイスくれる人がいたらいいなと(例えば2Fスタッフ?難しいかもしれませんが…)初日は特にミルクを足していいのか等もわからないので人員配置むずかしければ、夜間の前に夜に泣き止まない時のアドバイス等をしておいてもらえると安心なのかなと。
[院内の清掃状況について:]
・タイミングの問題だと思うので気にはならなかった。1Fのペーパータオルの置き方について、自身の職場でもティッシュBOXのようなものに入れ、おいていたら、ある方より、とるときに水が下のペーパータオルにおちて下のものが汚れたペーパータオルになってしまってよくないと指摘されたことがあった。特に感染疫のはやる時期などそこを媒介にす事があるとのこと。私は使用しないようにしていましたが、ティッシュBOX型はやめた方がよいのではと思った。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかったですが、パンバイキングのパンはお気に入りです。クロワッサンが特においしい!!あとマフィンがどれもおいしかった!!
・ご不満のメニュー:かみこたえのない物がほとんどの時は少し物足りなさを感じました。
・紙ナプキンがテーブルに置いてあればいいなと思いました。
・初めてカフェテリアで食事をする時、お茶はどれもおかわり自由なのか持ち帰りドリンクについて等少しとまどった。別の日では、コンシェルジュの方が初めての人がいるのを把握して使い方等「初めての方がいらっしゃるので」と口頭でアナウンスしていて、いいなと思った。初回利用の時は軽くでも説明があると安心して使用できると思う。


■ 1月22日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・完全個室ですべてのスタッフの方の対応が良いところ
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・他の人に話したことがちゃんとメモされていて、伝わっているので、色んな質問ができて安心でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンビュッフェ
・ご不満のメニュー:長崎ちゃんぽん
・お米がとてもおいしくて、いつも米を食べてくれない上の子が完食していてびっくりしました。


■ 1月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・出産中の医師同士のコミュニケーションと人間関係。→状況説明を含む詳細な説明が良かった。
・看護師、助産師さんの心配り。情報連携もうまくなされており、安心して過ごすことができました。
コンシェルジュの方が臨機応変に対応してくれる
[期待外れだった点:]
・個室での食事だったが提供が遅かった
・清掃のタイミングと内容…部屋にいないタイミングで掃除するなどの配慮が欲しかった。また、使用済のグラスの清掃もしてほしかった。
回答:入院ポータルサイトでご案内している通り、清掃時間は8時半~11時に順番に行っています。部屋にいないタイミングで行うことは困難ですので、ご了承願います。使用済みのグラスは、毎日、交換するように致します。



・子供をおいておくスペースやエアコンの位置関係に配慮して欲しかった。DVDなどの設備の充実。

[改善すべき点:]
・期待外れだった点に書いたこと
・プレシャスタイムプランのソファーベッドが狭すぎる(他の部屋に1つだけあるサイズ同様、セミダブル、ダブルサイズにして欲しい)
・XLサイズくらいのパジャマはあってもいいと思った(男性)
回答:XLサイズのパジャマも用意しました。



[とてもサービスが良かった病院職員:]

コンシェルジュの方が、うまいこと対応してくれた。
助産師さんの対応
・お尻の状態が良くないという声に耳を傾けてくれて、先回りして2週間健診の枠をとってくれた
・診察の際に痛みのレベルを考え、A先生が強い薬を与えてくれた。その後の生活が楽になった。
[問題を感じた病院職員:]
・清掃内容、食事提供
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・一部の助産師さんの言葉づかいがキツく感じた。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・粉ミルクの利用量、使い時
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・母乳量や固さについて決して人と比べず、前向きな声かけをしていてくれたことがとても好印象です。毎日状態を確認しその人に合った対応をして下さり良かったです。
[院内の清掃状況について:]
・期待外れだった点に書いた、シーツ替え、グラスの件
[食事の感想:]
・ご不満のメニュー:ちゃんぽんめん…めんにスープの味がしみていない。うすく感じました。
・洋食が得意なんだと思いました。和食のグレードアップと内容の向上を期待します。


■ 1月20日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

助産師さんやスタッフの方たちが皆さん親切で分からない事も気軽に聞きやすかったです。私の体調や子どもの状況に応じて柔軟に対応して頂けたので有り難かったです。タオルやパジャマの使用枚数に制限がなく汚れたりしたらすぐに替えて頂けたので良かったです。産後、部屋にある円座クッションだと痛かったのですが、授乳室のクッションは痛くなかったです。
[改善すべき点:]
・私自身は関係ありませんでしたが、マーガレットやアルテミスの部屋を希望していて分娩予約を済ませていても、希望の部屋が満床だった場合は料金の高い部屋になってしまうという点が(移動までの1日2日だったとしても)オリエンテーションの時にえー!と思いました。
[院内の清掃状況について:]
・どこもとてもキレイで良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:リゾット、とろろ
・ご不満のメニュー:食事に付いてくるお茶


■ 1月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生方、助産師さんをはじめ、全てのスタッフの方々が素晴らしく、とても気持ち良く対応して下さったこと。
・院内、院外ともに常にキレイで、気持ち良かった。
[期待外れだった点:]
・予約時間から30分~1時間は待つ点。
[改善すべき点:]
・自分の診察まで、あと何番目なのかがわかると待ちやすいと思った。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…説明が簡潔で初診から分娩まで診ていただけて安心できた。
・Bさん…LDRで色々説明してくれて安心できた。
・Cさん…分娩から授乳までやさしく接してくれた。
・Dさん…明るくて元気になれた。
・Eさん…沢山声をかけて下さった。
・他の方々も皆さん良かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・最初出なくてもはげましてくれたのが良かった。その後きちんと出るようになった。指導がわかりやすかった。
[院内の清掃状況について:]
・個室内、毎日キレイにしていただき、気持ちよくすごせました。2Fのシャワー室の換気扇のホコリが気になりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、ちらし寿司
・ご不満のメニュー:ちゃんぽん(少し味がうすく感じた)
・どれも美味しく、味付けも良かった。


■ 1月16日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・エンジェルメモリー
・みてねで家族とエコー等がみれたこと
・スタッフの方やコンシェルジュの皆さんとても丁寧に接して頂けたこと
・各Drの色々な方面からアドバイスいただけたので自分で受けたい先生を選べたのは良かった
・食事(入院食全部)おいしかったこと(参考になりました)
・院内がどこもきれいだったこと
[期待外れだった点:]
・4階の売店で、ボディソープ(ベビー用)、ベビーローションなど、(子供の肌にふれるものは病院で使ってる物にしたかったので)販売がなく、ローション(これはあったがボトル式でした)もポンプ式ではなかったので他のお店で買った点。
[改善すべき点:]
・できれば、入浴指導で使った物と同じポンプ式のベビーソープ、ローションがあれば入院中に買えるので便利だと思いました。※個人的に、子供が小さめだったので、~3000g迄のオムツがあると退院後に便利だな…と思いました(もし売ってたらとりあえず1袋買っていたと思います)
・入院1日目にスケジュールの時間5分前に昼食を食べにカフェテリアへ行こうとしたら、通りすがりの患者さんに「アナウンスがあるから、それまで部屋で待機ですよ」と言われて少し戸惑いました。(朝食が部屋でしたので、初日で何も知らないと皆さん同じ様に戸惑う人もいるかも?)スケジュールの横とかに室内アナウンスで呼びかけます、とか記入があると親切かなって思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・全員、とても親身に接して頂きました。笑顔での対応いつも気持ち良いです!!
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・妊活でも婦人科にお世話になっていましたが、クロミッドでタイミング療法をしていた時に○○Drから「(卵胞が育っていない)はい、全滅~!!」と言われた事がありました。1年~1年半前くらいの事です。なかなか妊娠できないデリケートな時期に全滅と言う言葉遣いは傷つきました…その後も言いすぎと思ったが「ボクは言葉がきついと良く言われるけど大丈夫?」とも言われましたが、指摘されているなら直した方が良いと思います。
回答:当該医師に注意指導を致しました。



[授乳指導の良かった点、改善点:]

・何人も助産師さんがいらっしゃるので、色々な意見、アドバイスをもらえた点はとても良かったです。(抱き方のアドバイス、調乳のアドバイス等、とても分かりやすかったです)
[院内の清掃状況について:]
・朝食後、部屋の鍵が開いたままになっていてビックリしました。部屋がそうじされていたので、おそらくスタッフの方が清掃後に忘れたのだと思います。貴重品は鍵付棚にあったので良いですが、気をつけてもらいたいです(4日目に1回だけでした)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです!!エビが好きだったので大きくてプリッツプリだったのが嬉しかったです。天ぷら、エビチリ。葉酸カレーは、食べてみると誰でも食べやすい。お肉もやわらか、野菜があと乗せで美味でした!他の料理でも、野菜のローストマリネや季節野菜のローストは、野菜そのままとても美味しく頂けました!!(野菜きらいの家族もおいしい!!と全部食べていました)
・おみそ汁の出汁のとり方とか、とても参考になりました!!家では食べられない料理がたくさん食べられて良かったです。


■ 1月16日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・皆様丁寧に対応して下さり、快適な入院生活となったこと
・ご飯がおいしい
・清潔である
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・親身になって話を聞いて下さり、アドバイスご指導いただいた方々。検査結果が思わしくない時に優しい言葉がけをして下さった方々。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・色々な方にアドバイスを頂く事で、少しずつこつをつかむことができました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ご飯が全ておいしかったです。
ルイボスティーやお菓子の持ち帰りが有難かったです。

2019年 1月実施分(〜1/15)

実施期間:1/1〜1/14
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 1月14日
[良いと思った点:]

・受け付けの人も助産師さんたちも気軽に声かけやすく優しくてよかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さん…経産婦だったこともありお産の時そばに居てくれたおかげで安心して頑張れた!とても親身に話し聞いてくれて話しやすい人でよかった!
[院内の清掃状況について:]
・キレイで過ごしやすかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、セレブレーションディナー
・どれもおいしかったです!


■ 1月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

助産師さんが全体的に優しい
・部屋がキレイ
[期待外れだった点:]
ハイレゾスピーカーはあまり使わなかった
・夜間授乳や夜泣き対応でしんどい方が、ナースステーションに赤ちゃんを一時的にあずけたいが、あずけにくそうな雰囲気でした。
[改善すべき点:]
・難しいのかもしれませんが、会計の待ち時間の長さ
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生…診察が毎回丁寧。本当に赤ちゃんが好きなのが伝わる。
・Bさん(助産師)…何でも相談しやすい、あったかい先生。安心してお産できた。
・Cさん(助産師)…気さくで話しやすくて、お話するのが楽しみだった。
・D先生…不安にならないようとても気遣ってくださった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・母乳のみで授乳を強く推奨しているが、最初から混合希望の人にはそれに合った指導があったほうが…
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:メープルクロワッサン
・ご不満のメニュー:ローストビーフはかたかった
・部屋食…家族も部屋食の際、食べる場所の確保が難しかった。


■ 1月13日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・男性医師の方が丁寧に接してくれ、安心が出来た。
[期待外れだった点:]
・女性医師の方が対応に期待出来なかった
・関わるスタッフによって説明が2転3転することがある、不安を感じた(助産指導外で)
助産師によって、対応してもらいやすい人としづらい人がいる
・産まれてすぐに子供のネームバンドが付けられておらず、取り違いの心配になった。
[改善すべき点:]
・産後色々言われても覚えていられないことが多いので、スケジュールに細かく指示を言って欲しい(0:00~0:00まで子供をあずけるとか、どのくらいまで新生児室であずけていいのか)
・夜中にも助産スタッフを増やして欲しい。夜泣くことが多いので…
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・女性医師の方と下記助産師さん以外皆さん丁寧でした。
[問題を感じた病院職員:]
・Aさん、Bさん…お二人ともに威圧感を感じる接し方。特にAさんは早口で同じことを強い口調で言ってくるので萎縮してしまう。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・ちゃんと見ている?分かってる?と強い口調で言われる。産後のメンタルが落ちている中でそう言われてしまうのは厳しい。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ただ、経験値や感じ方で色々指導が違うことは理解しているので、かまわない。ただ、他で聞いて実施していることを強い口調で否定しないでほしかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初めてなことばかりだったので、ポイントやコツをおしえてもらえることが良かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションメニューのかぶのムース、おすまし汁、パン、
・ご不満のメニュー:豚肉のオレンジソースソテー


■ 1月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの皆さんの対応手厚い。引きつぎがよくできていて安心。
[改善すべき点:]
・夜間は1人しか常駐していなく、頼りたい時に外されていたりして、もう1人はいてほしかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…精神、肉体的ダメージが最も多い時に、ていねいにご対応いただいた。耳を傾けてくださり、医師との連携もすばやく、1つ1つの対応に感謝
・Bさん…母乳指導が適切で、分かりやすい理論での説明をしいただき納得した。特に、乳腺炎にならぬよう対策を講じてくださった。
[問題を感じた病院職員:]
・胸が痛くてつらい時、乳腺炎のことについて、説明いただきたかった。母乳相談室のちくびを勧められ、2日間使ったが、表面しかほぐされず、周辺がカチコチになってしまった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・母乳相談室のちくびを付けて授乳した方がよいというスタッフと、メデラがよいというスタッフがいらした。後者の方がおっぱいに良かった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・良い点…とてもサービスが良かった病院職員に書いた通り(Bさん)
・悪い点…問題を感じた病院職員に書いた通り
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいで、清潔が保たれていて、スタッフの方があいさつしてくださるのがよかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、全ておいしく元気をいただきました。


■ 1月11日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・webの予約が3つ分とれるのは良かったです。
LDRに入り、全開になってからスタッフの方々がすぐに来て下さり、スムーズに出産までいくことができました。
・入院中の食事はどれもとてもおいしく、毎食たのしみでした。
・授乳室に行くと、名前で呼んでくれて、気持ちによりそいながら対応して下さったので、特に夜間は励まされました。
・部屋に飲み物を持って帰れるのは、部屋で一息つきたい時にとてもよかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…母乳がたくさん出ていることをほめて下さったり、口調も穏やかで、夜間授乳でつかれていたので助けられました。
・Bさん…分娩を担当して頂き、その後授乳室でお会いした時に「元気ですか?大丈夫ですか?」と声をかけて下さり、娘の名前も呼んでかわいがってくださり、嬉しかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・下記の職員は少し問題を感じました。
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・なかなか泣き止まない赤ちゃんに対して「なんなのあんたは~」と言っている職員がいてびっくりしました。患者さんと距離が近いのは良いことだと思うのですが、「やばいよね」と言っていて、言葉づかいが少し気になりました。同じ職員です。口調がきつく、初産婦さんは特に圧力を感じてしまうのでは…と思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・母乳の悩みを受け止めて下さりとても相談しやすかったです。日中は助産師さんがたくさんいて下さったので、困っているときにすぐ来て下さり助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいで安心して入院生活を送ることができました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、ステーキ丼、ローストビーフ、セレブレーションディナーのステーキ、コーンポタージュ、白米が大好きなのでごはんがモチモチでとてもおいしかったです。
・ご不満のメニュー:全部おいしかったです。
・アレルギーが多く、ほぼ毎食代替の対応をして頂き、とてもご迷惑をおかけしました。しっかり食材の説明をして下さったので、安心して食べることができました。ありがとうございました。


■ 1月10日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来の初診、出産について悩む私の相談を嫌な顔せず聞いて下さり、産みたいと改めて思わせてくれました。出産時は担当してくれた先生がとても親切でずっとそばにいて下さいました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・出産時に担当して下さった○○さんのおかげで本当に出産できました。○○さんでなかったら本当に出産できなかったかも知れないです。ごめいわくおかけしました(涙)ありがとうございました。良かった点はそばにいてくれてずっと声をかけてくれてアドバイスや大丈夫や、私のわがままにも対応して下さり出産まで本当に手助けしてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・対応して下さった先生はとても親切でおしっこの少ない私の赤ちゃんをずっと気にかけて対応してくれました。おかげで無事たくさんおしっこでました!!2人程担当ですとあいさつから対応して下さいましたが、食い違いもなく不安な点についてすぐ解決して下さいました。
[院内の清掃状況について:]
・私が部屋にいてドライヤーをしている際の清掃は少し気をつかいました。何も声をかけてくれなかったので私が部屋を出ました。何か声をかけてほしかったと感じました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンの食べ放題にあるクロワッサンがとても美味しかったです。2回購入しました!!


■ 1月7日 (推奨:5)
[良いと思った点:]

・webで予約が取れる
[期待外れだった点:]
・予約の時間でほとんど呼ばれず1時間以上待つ事が多かった。
[改善すべき点:]
・退院する前に退院の時、もしかしたら入院する時に履いてきた靴が人によってはむくみがあるので入らない事もあると一言あると親切かなと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさんとっても良かったです。夜中でも優しく対応してくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・退院後の事までちゃんと指導してくれました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしてくれてありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン(パンバイキング)
・ご不満のメニュー:サラダのドレッシングが毎回同じだった。


■ 1月6日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・web予約
・医師を選べる点
・初診の際、スタッフが丁寧に流れを説明してくれた点
・待ち時間が短い点
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師の○○さん(分娩時)…陣痛時の的確なアドバイスや、不安な私へのあたたかいお声掛けに大変感謝しています。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・指導者の皆様が親身になって悩みや相談に乗って下さって頼もしかったです。日々変化する母乳の出方に応じた適切な助言に感謝しています。
[院内の清掃状況について:]
・いつも清潔にして頂き感謝しています。ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、その他どれも全ておいしかったです!
・夜食、おやつを頂けるのが嬉しかった。ペットボトルサービスやドリンクサービスも有難かった。


■ 1月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・妊婦健診から分娩まで可能なところ。院内がとても清潔。スタッフの方々がとても親切(助産師、看護師さんだけでなく受付やコンシェルジュの方も)
[期待外れだった点:]
・一度だけ、妊婦だった頃に、電話で問合せをしたところ対応がとてもそっけない方がいて不安になった(男性です)
[改善すべき点:]
・都内で出産するのが初めてなので相場が分からないが、健診費用、入院、分娩費用が高い気がします。ただ、スタッフの方々の対応が非常に良いので、それが付加価値になっています。夜間、授乳室、ナースステーションスタッフの方が1人しかみえないでの大変そうだと思いました。授乳がハードに感じる夜間こそ授乳室で相談したいママが多いと思うのですが、相談しにくい状態でした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…LDRで陣痛に耐えているとき励ましの声をかけてくれたとても気さくで、優しく、頑張れました。
・Bさん…特に授乳室で、適確なアドバイスをくれて心強かったです。おかげで、退院後の生活のイメージができました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・個々の状態に合わせてアドバイスをくれた点。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:朝食のパン食べ放題、葉酸カレー(子供も好きでした)
・ご不満のメニュー:朝食の納豆…苦手なのでそれに代わるものがあると嬉しい。
・分娩直後、出血が多かったこともあり、とても空腹になり低血糖でめまいも食事の量が足りなくて辛かった。体調回復と共に適量だと感じるように。


■ 1月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・外来、待ち時間が比較的少ない。スタッフの対応が良かった。病院内がとてもキレイ。
[期待外れだった点:]
・お部屋が思ったより狭かった。
[改善すべき点:]
LDR内、旦那と2人で出産するのかと思い、すごい不安でした、出産前までだれもそばにいてくれませんでした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…親切に教えてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・おっぱいが出ない時相談にのってくれた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン


■ 1月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・みなさんとても優しかったし、話をよく聞いて下さいました。分からない事をすぐに聞けて良かった。
[期待外れだった点:]
・同じ先生にずっと診察してもらうことができなかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・入院中、対応して下さった方はどの方も優しくて親身になって話を聞いてくれて、疑問にも丁寧に答えてくださって、とてもありがたかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・指導内容が違っても、色々なやり方があるんだなと感じられたので良かったです。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイでした。
[食事の感想:お気に入りメニュー:パンがおいしかった。でも,基本的にどのメニューもおいしくてお食事が毎回楽しみでした。
・アレルギー対応をとても細かくやっていただいてとてもありがたかったです。


■ 1月5日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約~入院生活まで全てHPで確認出来るのが良かった。コンシェルジュの方や、そうじ、はいぜんの方々まで皆様親切だった。
[期待外れだった点:]
・私が悪いのですが、和痛が出来なかった。1人目の痛みがトラウマで2人目を作るまで6年空いてしまったので、和痛が出来ると思ってた反動で、陣痛中パニックでした。1人目の時、陣痛中に会陰マッサージをしてくれたのがとても助かったので、スタッフの余裕があったら取り入れるとお産の質が上がるかなと思いました。
[改善すべき点:]
・入院部屋の乾燥がすごかった。加湿器ありましたが、とても間に合っていない。シャワーのヘッドが小さく、水圧を弱めても授乳で痛んだ乳首がとても痛かった。もう少し優しいシャワーベッドにしてほしい。
・通院時の診察カードを機械に入れる~おしっこ、体重までの流れが少し複雑かな…と。何回か聞いて覚えました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・明るく接してくださる方が多かった。産後急に悲しくなり、涙が止まらない事があった時、親切にはげまして下さった。(お名前分からないのですが、妊娠中の病棟スタッフの方の笑顔にとても救われました)疲れていても、預ける事に罪悪感を感じ、中々言えなかったがこの方は預かりますよ~と声をかけてくれたので、お願いする事が出来ました。
[問題を感じた病院職員:]
・笑顔が少ない方は、やはり少し話しかけにくかった。痛みなどの苦痛を共感して下さる方と、しかたがないからね~と少し付き離すニュアンスで対応する方がいて、共感して下さる方と話すと心が軽くなりました(産後入院で)
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・第一子の他院と比べると、皆様同じ内容で指導しているように思いました。
[院内の清掃状況について:]
・とても良いと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:食事はどれもおいしかった。おせちとおぞう煮がとってもとっても嬉しかった。第一子の時他院で出産した際、飲料を買うのが手間だったので、ペットボトルをくれたりカップで温かい飲物を部屋に持ち帰れるのがありがたかった。
・ご不満のメニュー:私は白米のみで食べるのが苦手で、減塩でも良いので「ふりかけ」があると助かるなと思いました(ワガママです)味つけのりうれしかったです。
・おやつと夜食が全てパンだったのが、少し辛かった。なかなか食べきれず、部屋にたまっていた。(同じ事を言っている方も多かった)少しバラエティがあると、入院中の楽しみになるなと思った。


■ 1月5日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・上の子たちをキッズルームで預かってくれ助かった。時々土曜日に、折り紙の先生が来ていて子どもたちがとても楽しみに病院に一緒に行ってくれるようになり、とても良かった。折り紙の先生はとても優しく子ども達の作って欲しい物をきいてくれ子どもたちも嬉しそうだった。
[期待外れだった点:]
・予約を取っても1時間以上待つ時はやはり長く感じた。
[改善すべき点:]
・部屋に対して加湿器が小さく、すぐに水を足さなければならなくて大変だった。冬の季節ということもあり乾燥がとても気になった。授乳室の湿度計が20%~30%台なのが気になった。赤ちゃんの口唇が乾燥しているのも気になった。せめて40%以上は欲しいです。(←意図的にそうしてないとかあるのですか?)
回答:エアコンにも加湿機能がついていますので、コンパクトな加湿器を用意しています。



[とてもサービスが良かった病院職員:]

助産師さん…とても頼りになる印象で、安心してお任せできました。出産後もたくさん話し掛けてくれ痛みが和らぎました。主人と共に感謝しております。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳の状況を毎日確認していただき、的確なアドバイスをしてくれました。「大丈夫ですか?」といつも優しく声を掛けてくれたので、相談しやすかったです。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいに掃除されており気持ちよく入院生活を過ごすことができた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、セレブレーションディナーすべておいしくいただきました。
・初めて、カフェテリアで食事が始まる1日だけは、席を決めて頂けると座りやすいと思う。1日目の方だけのテーブルを作るとかするとお友達も作りやすいかもしれないです。痛みもわかち合えると思うので。


■ 1月5日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・院内がキレイで環境が整っている。
[期待外れだった点:]
・外来の待ち時間が長い。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん親切でとても良かったです。
[問題を感じた病院職員:]
・香水がキツイ方がいたので、体調悪いときは辛い。
[院内の清掃状況について:]
・体をふいてもらう蒸しタオルが臭くて気になりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのステーキ


■ 1月2日 (40代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの方の感じが良かった。シャワードバスが良かった。
[期待外れだった点:]
・ふくらはぎほっとトリートメントのプレミアコースのオプションは、首、肩コースも選択できるようにしてほしかった(肩こりがひどく、こちら目的で行ったので)
回答:首、肩コースへの選択ができるようにしました。



[改善すべき点:]

・外来の待ち時間が長い。305お湯が出ない?!ろうかにマッサージチェアがほしい。305壁掛け時計が時間が分かりづらい。カップ交換をいちいち頼まないといけない点(毎日清掃の際にチェックしてほしい)
・待合にウォーターサーバー、雑紙等ほしい。ポータルサイトの内容を冊子にして部屋に置いてほしい。テレビの角度を変えられるとベッドからも見やすいと思う。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・1日目にのどが乾燥してしまったのを声で気づいていただき、加湿器を持ってきて下さった方。Aさん、Bさん、Cさんはじめ、皆さん親身になって色々と教えて下さいました。
[問題を感じた病院職員:]
・途中で部屋を移った際、バススポンジを忘れて取りに帰ったら捨てられていた。(その後新品を届けて下さいました)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・1つ1つのトラブルに対する対応が、理由も説明した上で指導下さりとても分かりやすかった。一緒に心配して喜んで下さりはげみになった。12年前のきよせの森より、明らかに母乳の出が良くなった。母乳育児をしていく自信がついた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのカブのムース、マンゴーのムース、おかゆ
・ご不満のメニュー:帝王切開の絶食後のメニューがおかゆでなくラザニアと生野菜だったこと(胃に負担がかかった)
・妊娠中に減塩を心掛けていたからか、全体的に味が濃く感じました。油っぽいものも多かった(シチュー、マカロニサラダ、コールスロー)ルイボスティーがお腹に合わない旨ご相談したところ、ノンカフェインコーヒーに換えて下さいましたが、貧血の為、食後30分以上あけないといけなく、いつも食事と配膳されていたので、冷たくなっていた。下げる時にコーヒーだけ持ってきてくれる等の対応がしてほしかった(部屋食の為)朝食はドリンクバーなので、おかわりは4Fまでと声かけいただいたが、何時までならOKなのかシステムがよくわからず、行けなかった。
回答:配慮が足りず申し訳ありません。今後は、麦茶を提供するように致します。



■ 1月1日 (推奨:5)
[良いと思った点:]

・全室個室でプライベートが確保されていますが、しっかりとサポートして頂き、退院する頃には赤ちゃんを育てる自信がもてました。皆様優しく、1人1人気にかけてくれているので、不安な事をいつでも相談できる雰囲気がとても良かったです。
[期待外れだった点:]
・健診は別の医院で受けていたので、こちらに転院した際、どの先生が担当になるのか最後まで分からず不安でした。結果大丈夫でしたが、初診から先生を選んで予約するのは誰が誰かよくわからないまましないといけないのでとまどいました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆様本当に良かったです!!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・しっかりサポートして頂きました!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、えびが大きくてどの料理も美味しかったです。


■ 1月1日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院全体がきれいで、清潔感がある
・受付の方やコンシェルジュの方々がとても親切で丁寧。言葉遣いも良く、印象がとても良かった。
・アルテミスで出産出来て本当に良かったです。お産時のサポートから、入院中まで全スタッフの方々にお世話になりました。母子共に出産~退院まで来れたのも皆様のおかげです。本当にありがとうございました。これからもよろしくお願いします!
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・赤ちゃんをとりあげてくれた助産師さん。(A先生、B先生)取り乱す私に、冷静にアドバイスや、頑張れと応援してくれたり、私の目をしっかり見て誘導してくれて心強かった。
・授乳指導をしてくれたスタッフの皆さん。本当に優しくて、頼れる存在でした!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・親身になって相談に乗ってくれるので、すごく相談しやすかった。悩んだ時、落ち込んだ時のサポートもしっかりしていて、24時間いつでも頼れる存在があることが心強かった。前向きになれる言葉をたくさん頂いて、感謝しています!完母だけにこだわらず、ミルクも足して、様子を見ながら、頑張ろうと思えました!
[院内の清掃状況について:]
・食器を部屋に下げに来ますと言って頂いたが、取りに来てもらえなかった。
回答:配膳係に徹底致します。



[食事の感想:]

・お気に入りメニュー:出産後、朝食に出たきのこのリゾット。お産後すぐに食べた初の食事で、お腹に優しく、印象に残りました!・手づくりパン、美味しかったです!
・毎日何が出るのかなぁ、どんな感じなのかな~と楽しみでした!産後すぐに始まった授乳で寝不足の日々の楽しみでもあり、エネルギー源でした!毎日、3食美味しくてバランスの良い食事を作って頂きありがとうございました!!豆乳アレルギーにも対応して頂きありがとうございました!

2018年12月実施分(~12/31)

実施期間:12/16~12/31
※ 推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 12月31日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・webで簡単に予約できるところがラクでした。産科はもっと待つイメージだったのですが、そこまで待つことは無かったです。院内はどこも清潔でした。
もしまた出産することになったらここでお願いしたいと思う位、先生、職員の方、スタッフの方、皆さんがすばらしかったです。
[期待外れだった点:]
・無痛分娩を希望していたが、麻酔が効かず想定外でした。最後だけ麻酔は効いたので、結果として良かったと思います。それ以上に安心して出産でき、アルテミスを選んでよかったです。
[改善すべき点:]
・3階の部屋の温度調節がむずかしかったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん本当にやさしく思いやりをもってくださりました。A先生、当日分娩を担当してくれた皆さまには本当に感謝です。授乳室のBさん、Cさんはちょっとした悩みにも丁寧に答えてくれ、自信をつけてくれました。
[問題を感じた病院職員:]
・名前は分かりませんが、夜の授乳室で、胸が張ってしんどかったのですが、冷やしたらいいよと一言だけで保冷剤をわたされました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・胸をほぐしながら授乳するという人がほとんどだったのですが、1人の方は乳首が赤ちゃんの口から外れるのでやめた方がいいと言われました。内容がちがっても自分でえらびつつ、授乳すれば良いのかなと思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日担当の人が替わっても、前日までの情報がしっかり伝わっていました。また、人が替わることで、いろいろな意見ややり方を聞けて良かったです。夜間も指導してくれるので心強かったです。もう1人いたらさらに良いのかなと思います。
[院内の清掃状況について:]
・清掃の方も丁寧にしてくださり、部屋はいつも清潔で本当に感謝しています。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、マフィン、魚の料理全般、サラダのドレッシング
・ご不満のメニュー:ありません。全ておいしくて、ごはんが楽しみでした!
・ほとんど部屋食だったのですが、スタッフの人によっておぼんはそのままにしていいと言ってくれる方と、廊下のテーブルに出すようにと言う方がいてとまどいました。ペットボトルが毎日もらえる所もすごく良かったです。


■ 12月30日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

助産師さんや看護師さんがとても親切で安心して出産できました。産後、足がむくんだ時もとても親身に見て下さって安心して退院できます。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン


■ 12月29日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・院内がきれい
コンシェルジュさんの気づかい、気配りが良かった。
・担当してくれた助産師さんの対応が良く、最後までお産に望めた。
[期待外れだった点:]
・途中から担当して頂いてた医師の曜日が予告もなく変わってしまって最後まで診てもらえなかったこと。そのせいか?次の医師がちゃんと把握しておらず、無痛の計画が上手くいかなかった。こちらの話をきちんと受けとめてもらえず、理由が病院の方針だから…としか言わず、十分な説明がしてもらえずとても残念な気持ちになり、出産前に不信感がうまれた。
[改善すべき点:]
・無痛分娩が、どんな時でも対応してくれたらうれしい。希望者が多いと思います。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師さん、コンシェルジュさん、清掃の方など、皆さん優しくきちんと対応してくれていた。(対応してくれた方は、どの人も良かった。)
・○○Drは、とても丁寧な対応をしてくださり、患者の気持ちをうけとめて考えて下さり、対応が良かった。
[問題を感じた病院職員:]
・納得のいく、説明をしてもらえなかったDrがいる。不信感しかなかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・経産婦といえど、何度も上手に飲めてるか、赤ちゃんや産婦の様子を見てくれ、話しかけてくれて嬉しかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもとてもおいしかった。
・中華料理の時、野菜が少なかった気がする。バランス的に大丈夫?と思いました。
・1回のごはんの量がボリュームがすごくてお腹いっぱいになる。残すのがもったいなく感じて、頑張って食べました。調整できると良かったかな?と思いました。


■ 12月29日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・院内がどこもきれいで、たくさんの人が使う1Fお手洗の洗面台も常にきれいでした。こまめにチェック、そうじされているようで。
・2人目の出産でしたが、2歳の上の子がキッズルームが大好きで、先生もいつも感じが良く、安心して預ける事が出来ました!
・職員の方、皆さん笑顔で明るく挨拶をしてくださる、温かい雰囲気で落ち着きます。
・食事も毎回とてもおいしく見た目もとてもきれいです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・良くない職員を探すほうが難しいほど、皆さんとても感じが良く、親切で良い方ばかりだと思います!!本当に皆さんに感謝しています!
・Aさん…いつも笑顔で声かけてくれてとても元気なパワーをもらえます!
・Bさん…上の子がお世話になりました!上の子は人見知りでしたが、すごくよく懐いていました!
・手術のときにいた皆様も、明るく声をかけ、緊張をほぐしてくれました!!一生感謝忘れません!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・半年前まで上の子の授乳をしていたので大丈夫だと思っていたけれど、新生児への授乳の仕方はまた違い、忘れてしまっていましたが、的確に指導していただき、こまめにチェックしていただけたので、傷なども出来ず、うまく授乳できていると思います。1人1人に合った指導をしていてとても良いと思います。
[院内の清掃状況について:]
・毎日こまめに清掃してくださっているので、とてもきれいだと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:毎日毎食とても美味しいので選べません…


■ 12月28日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約が2回分とれる。
[期待外れだった点:]
・最初のしんさつから36週まで担当してくれていた先生が毎回同じことをきいてくる。覚えていないんだなと思った。
[改善すべき点:]
・お会計がもっと早いといい。
・順番待ちの間、次呼ばれる番号を表示してほしい。席から中々はなれられない。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・ほとんどの方がやさしかった。
[問題を感じた病院職員:]
・威圧的な方がいて何にもきけなかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ミルクにしたいと言ったら、何も言わずに勧めてくれたこと。母乳育児をおしつけないのでうれしかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:きのこリゾットみたいなやつ
・肉が少ない


■ 12月26日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの方が皆さん対応が丁寧でした
[期待外れだった点:]
・Drのみだと見落としが生じる可能性が高くなる気がします。前回お産した病院でエコー技師さんによるcheckの日があり安心できました。
[改善すべき点:]
・外来で技師による細かいエコーでのチェックがあるといいと思いました。
・4Fのマルシェにメッセージカードが販売してあるといいなと思いました。入院中に上の子の世話をしてくれた家族に感謝を伝えるため、クッキー&カードをセットで購入できたらと思いました。
回答:無料のメッセージカードを用意します。



[とてもサービスが良かった病院職員:]

・病棟スタッフ。授乳の際に、どなたも快く迅速に対応して下さいました。(抱き方、のませ方etc)外来窓口の方の対応もとても親切でよかったです。
[問題を感じた病院職員:]
・病棟(Ns・or助産師の方ですが)鼻水をすすって、鼻声でしたが、マスクをせずに新生児の対応をしていたことが気になりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆さん、一定の知識とスキルをきちんとお持ちのように見えよかったです。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイでよいと思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クリスマスディナー、クリスマスランチ
・とにかくとてもおいしくて栄養バランスもよく、楽しんで食事することができました。


■ 12月25日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約が取れる点
コンシェルジュの対応…予約なしで伺った際、丁寧に対応していただき、安心しました。
・看護師の方の対応…つわりで受診した際に、処置以外で話しかけていただき、つわりの不安が軽くなりました。
[期待外れだった点:]
・検査にまわされるときに、どこに行って何をするのか、分からなかった。
・医師によって、対応や、赤ちゃんの計り方が違い戸惑った。順調に育って良いという診断の後、別の医師の健診となり、「前回大きすぎて、異常なのかもしれないので、しっかり診ます」と言われ不安になった。同じ医師にあたるよう予約をとることで解消された。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンがおいしかったです。和朝食もおいしいです。
・部屋のドリンクを持ち帰ることができるのは嬉しい。


■ 12月25日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・分からないことはすぐにコンシェルジュの方や看護師さんがやさしく教えてくれました。
[期待外れだった点:]
・HPの費用はもう少し分かりやすく、実際の支払金額の相場もあると助かりました。
[改善すべき点:]
・待ち合いの荷物を置ける小さい丸テーブルがもう少し多くの席にあるといいなと思います。
・費用の明細も概算と一緒にもらえたら助かります。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
コンシェルジュAさん…とても丁寧で、明るい雰囲気ですてきです。
・Bさん…授乳で分からないこと、困っていることに親身にお答え下さって不安が解消されました。
[問題を感じた病院職員:]
・Cさん…冷たいとかではないですが、いつもお一人だけ忙しそうに焦っていらっしゃる印象を受けました。業務負担に偏りがあるのですか?
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・周りを見る余裕もないときでも、スタッフの方々から問題に気づいて声をかけて下さるので助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・とても快適に過ごせました。ろうかのそうじ機がけを、私が通りすぎて部屋に入るまで中断してくださって感激しました。赤ちゃんが寝ていたので助かりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:朝も夜も次の日も魚がメインの時は肉が恋しくなりました。
回答:メニューの見直しを致します。



・セレブレーションディナーのお肉が、脂が多く感じました。


■ 12月24日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・入院中の食事が本当においしかったです。おやつ、夜食も毎回楽しみでした。また院内はとてもキレイで、ものすごく快適な入院生活を送ることができました。
[期待外れだった点:]
・診察の際、内診台での診察が終わりカーテン内で着替えをしているのに、内診台の片付けをしに中へ入ってきた方がいて…忙しいとは思いますが、着替えがおわってからにしてほしかったな、と思いました。
回答:大変失礼しました。着替え中の片付けはしないルールですが、徹底しておらず申し訳ありません。


[とてもサービスが良かった病院職員:]

助産師のAさん…母乳が出なくて不安になっていましたが、頑張っていること、これからたんくさん母乳が出てくることなど、授乳室に行く度にホメて頂き、ものすごくはげまされました!また、出産に立ち会って下さった助産師のBさん、言葉がけがとてもテンポ良く、写真もたくさん撮って頂いたり…何より旦那へのおホメの言葉をたくさんもらい、嬉しかったです。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイに清掃して頂き、快適な生活を送ることができました。ありがとうございました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:夜食のマフィン(紅茶が特においしかった!)、チアシード入りヨーグルト
・とにかくおいしかったです!また、パンのおかわり自由は嬉しかったです。食器もおしゃれで、病院での食事ではなく、ホテルでの食事のようで、特別感が幸せでした。


■ 12月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来中なるべく同じ医師に診てもらうことで自分のお産への不安や心配を理解してもらえ出産に望めた。無痛出産時も麻酔科Drが細やかに管理してくれ、一番楽なお産だった。今回出産直前に色々あり、不安も多い中の出産でしたが、スタッフみなさんが情報を共有してくださり、一番良い方での出産となりました。ありがとうございました。
[期待外れだった点:]
・入院中のおやつを楽しみにしてた(以前ケーキが出たりしたので)が、今回はパンだったりが多く残念に思った。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・外来、出産、入院と関わってくれた医師、助産師、看護師皆さん本当に色々答えてくれ安全なお産が出来ありがたかったです。本当に感謝しかないです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・本日の担当の人がわかりやすく説明してくれ、質問もしやすく助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにしてもらえてよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、クロワッサンがおいしい。
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナー。以前の時(4年前ぐらい)の方がコースっぽくてよかった。


■ 12月23日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・初診時、システムが良く分からず困っていたら案内の方が分かりやすく教えて下さって助かりました。どの職員さんもいつもニコニコしていてとても雰囲気が良く受診が楽しみでした。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・授乳室に行くと、昼夜問わず助産師さんが状況を見て下さって良かったです。一人の人に片寄らず、全員に気を配って下さってました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・状況に合わせて搾乳やミルクの導入を提案していただいて助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・いつも綺麗に清掃していただいてありがとうございました。初めての入院でしたが、入院している感覚があまりありませんでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン食べ放題、ローストビーフ
・ご不満のメニュー:キウイのドレッシングは少し苦手でした。
・産後すぐに食事の時間だったのですが、疲労感が強くほとんど食べれませんでした。せっかくのおいしいご飯なので少し残念だなと感じました。


■ 12月22日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・親切、丁寧で相談や質問にキチンと対応してくれた。
・連携がしっかりとされており、不安に感じることが少なかった。(待たされる、何度も説明する等がなく良かった)
[期待外れだった点:]
・いつも同じ先生に診てもらいたかったが、曜日、予約が埋まっている等でできなかったこと、どの先生が合うか分からなかった。
[改善すべき点:]
・無痛分娩の計画入院の説明について。(促進剤の説明はあったが、効かない場合もある等の説明を事前にしてほしかった。実際2日間やって効かず、後々そういったこともあると別の先生に詳しく教えてもらえたため。)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さんとても良かったです。相談すると、「私はこう思う。」といろいろな意見が聞けたし、皆さんとても親身になってくれた。名前を覚えてくれた方が何人もいて安心できた。状況に応じてステップアップしたアドバイスを皆さんにいただけて良かった。
[院内の清掃状況について:]
・清潔で問題ないです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、クロワッサン
・どれも美味しく、入院中の楽しみでした。


■ 12月21日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・自分に合った医師を選んで健診を受けることができるシステムが良かった。
[改善すべき点:]
・外来で気軽に助産師や看護師に質問ができるような態勢を整えて欲しい。(医師に聞くことができなかった事や医師よりも助産師、看護師に聞いた方が適当な事もあるため)
・3Fナースステーションの夜のスタッフを増やして欲しい。
・授乳指導が開始される産後2~3日は、ほとんどの人が胸の張りや痛みで辛い時で、そういう1番おっぱいケアが必要な時こそおっぱい専門の勉強をされたスタッフにみてもらえるようにして欲しい。例えば、もう少し3Fの助産師、看護師と桶谷の先生との連携を強くし、必要であればおっぱいの状態を良くする手技が受けられるという事を母親たちにもっと広めた方がいいと思う。足のリフレクソロジーのように初回の手技は無料チケットなどを作ると、もっと気軽に母乳外来を受けられると思う。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・今回、帝王切開手術を執刀して下さったA先生。手術前日は外来が終わった後に部屋まで来て下さり「何か質問はありますか?」と術前の不安な気持ちや気になっていた点を聞いて下さり、また手術翌日も顔を見に来てくれ体調を気にかけて頂き、それだけで安心することができた。とても感謝しています。帝王切開手術をした夜に担当して下さった助産師のBさん。真っ暗な部屋で管をつけられ身動きできない中、とてもゆったり優しい声で対応して下さり、それだけで安心ができた。またご自身も帝王切開経験者ということもあり、ただ決められた作業をするのではなく、こちらの痛みや不安に寄り添った看病をして頂き、とてもありがたく感じています。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・スタッフによっては、児の哺乳量を重視し過ぎて、器具を使っての搾乳やミルク足しなどを積極的に指導していたりするが、もっと母親のおっぱいの状態を良くみてアドバイスをした方が良いと思う。
[院内の清掃状況について:]
・いつも清潔を保って頂き気持ち良く過ごせました。ただ部屋で授乳をしていたり、やっと寝ついた時に清掃に入られるのは辛かった。「清掃は不要です」などの張り紙もあるといいと思う。シャワー中・授乳中・清掃不要など。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:メイプル、紅茶クロワッサン、シチューがけオムレツ
・どれもバランスや色取りを考えられたとても美味しいメニューでした。


■ 12月20日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・食事
・個室
助産師さん方が優しかった
・丁寧に教えてくれた
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・名前が全ての方覚えていず申し訳ありません。どの方も丁寧に明るく、こちらからの話、相談をよく聞いて下さり、安心して過ごせました。優しく和やかな所に助けられました
[問題を感じた病院職員:]
・産後の母体の健診の時、会陰切開部や内診が少し痛かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・自分でも初めてのことでわからないことだらけだったので、何がわからないかもわからずでしたが、様々な視点から指導して頂き助かり勉強になりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー、ハンバーガ
・全ておいしかったです。
・おやつや夜食でパンなど出してくれていたのですが、チョコが苦手でチョコ味が食べられないこともあったので、2種から選ぶなどあれば嬉しかったです。


■ 12月19日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・全ての対応において満足である。
・今回、縁あって当病院で出産しました。受付から全てホテルのようで、健診から出産、入院生活と何不自由なく快適に送ることができました。全てスタッフさん方、てっていした指導のもとなんでしょうね。もし、今後またお世話になる時がきましたら、当病院で出産をお願いしたいと思います。全て、スタッフ、職員、先生方、素晴らしい限りです。ありがとうございました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさん良い。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・1人1人ベストな方法でていねいに指導してくれる。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・親切でわかりやすく教えてくれます。
[院内の清掃状況について:]
・きれいで不快に感じたことはない。


■ 12月18日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの方々が皆親切で、小さな疑問にも答えてくれて心強かった。クリスマスの夜も全力のサンタさんが居たりして、楽しい思い出になった。手術中も先生方がたくさん話してくれて、リラックスした状態でできた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:天ぷらのエビが大きくて立派なもので美味しかった。クリスマスディナーのケーキが美味しかった。
・おやつや夜食が毎回小麦粉系のもので少しあきてしまった。


■ 12月18日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・清潔感のあるところ
・困っている時など、すぐに対応してくれるところ[とてもサービスが良かった病院職員:]
・○○さん…やさしくて、ていねいな対応でした
[病院職員の言葉遣いで気になったこと:]
・言葉遣いというより、言い方がキツイなと。他のPtへの話し方をみて感じた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ステーキ?みたいなメニュー


■ 12月17日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・先生方、スタッフの皆さん。悪阻の時から出産までお世話になりましたが、皆さん色々と気にかけて頂き心も体も助かりました。本当にありがとうございました。
・webで予約、確認、変更が簡単にできるところ。
・入院生活。必要なものはほとんど揃っていて、食事や授乳指導もとても良かったです。
[期待外れだった点:]
・予約が取りにくい先生がいた。特に妊娠後期は同じ先生に診て頂きたいので、予約が取れなかったらどうしようと不安に思う事があった。
[改善すべき点:]
・2Fの病棟で、食事の時間から20分位遅く、食事が運ばれることが多く、シャワーの予約を入れていた時、焦って食事を済ませ、焦ってシャワーに入らなければいけなかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・出産時担当してた助産師さん(確かAさんともう1名…すみませんお名前聞きそびれました)。スピード出産でパニックになっていたところ、いきみ方や、呼吸法についてタイミング良くアドバイスして頂き、無事出産できました。出産後、家族へのお声かけ等のフォローも嬉しかったです。当日、B先生、C先生には今出産がどのように進んでいるのか説明して頂いたり、どのような処置するのか説明があった上でお産を進めて頂いたので大変安心感がありました。アルテミスで出産できて、本当に良かったです。ありがとうございました。
・授乳の悩みを相談した際、マッサージや搾乳をして下さった助産(看護?)師さん。夜中にも関わらず、ありがとうございました。
・自宅に帰ってからの授乳について相談に乗って頂いた助産(看護?)師さんも、沢山のアドバイスをありがとうございました。
・D先生、ギリギリまで治らなかった逆子が治った時、一緒に喜んで下さって、親身になって下さってとても嬉しかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初産でわからないことが多く、何度も同じような質問をしてしまったのにも関わらず、根気よく指導して頂いた点。
[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイな状態をキープされてて、すごいと思いました。また、接客スキルも高いと思いました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クリスマスツリーの形をした野菜が入った炊き込みご飯。
・毎日おやつがもらえて嬉しかったです。ドリンクの持ち帰りも良かったです。他の方々と交流できるクジ引きも、楽しめて良かったです。


■ 12月16日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

コンシェルジュや受付けの対応が丁寧で、院内とてもキレイで、ウォーターサーバーや自動会計など設備も良い。
・絵の展示に楽しませてもらい癒やされました。
[期待外れだった点:]
・待ち時間が長いとき長く、会計も待ち時間が長いこと。
[改善すべき点:]
・お部屋や廊下に赤ちゃんの体重計がほしい。部屋で授乳管理してると授乳室まで遠く、2時ごとに赤ちゃんもってドアいくつもあけて大変なのと混んでいる。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
助産師…Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん、Fさん、Gさん、Hさん
コンシェルジュ…Iさん
・看護師…Jさん、Kさん
[問題を感じた病院職員:]
・L先生…やる気ない感じと、診察やエコーの圧が痛かった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで気持ちよく過ごしやすかったです!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:やきたてパン、クロワッサン。お米もおいしい。
・ご不満のメニュー:パンやヨーグルトにジャムなどあると嬉しい。(部屋食のときも)スパイシーカレーが辛すぎたこと。
・色とりどり、食器も栄えてバランス良くとてもおいしいです。