公開を承諾していただいた入院患者様アンケートの回答全文を掲載します。できるだけ原文に近い表現を心がけています。

2018年 12月実施分(〜12/15)

実施期間:12/1~12/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 12月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・パジャマやタオルをいつも充分に補充していただけたこと。
・どの方も親切に対応して下さり、穏やかにすごせた。
[期待外れだった点:]
・予約した時間から診察まで1時間近く待つことが多かった
・以前はデザート系のおやつだったのに、おやつがパンになってしまったこと。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆様丁寧に対応して下さり、すごしやすかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクの足し方、タイミングについて。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・細やかに気にかけていただき、安心でした。
[食事の感想:]
・いつもおいしかったです。


■ 12月12日
[良いと思った点:]

・施設がキレイ、ごはんがおいしい。先生、助産師さん立ちのふんいきが和やかで安心した。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、角煮。


■ 12月10日 (20代)(推奨:5)
[期待外れだった点:]

・もう少しお医者さんと、話したり相談できる機会がほしい。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みんないい人でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初めてなので、もう少し個人に詳しく教えてほしい。最初に、おっぱい、粉ミルク、搾乳をひと通り教えてほしかった。
[院内の清掃状況について:]
・とってもキレイ。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:中華、ハンバーグ


■ 12月10日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・色んなDr.にみてもらえる。Webで予約取れる。動画があとでみれる。
[期待外れだった点:]
・待ち時間が長めだった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・みなさん親切でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・色んな抱き方、あげ方、量の調整をおしえてもらえた。
[院内の清掃状況について:]
・きれいにしてもらってました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、マフィン
・野菜が多く、お通じがとてもよくなりました。


■ 12月10日 (40代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

帝王切開の手術の際、不安になっている私を、主治医のA先生、麻酔科のB先生、看護師の皆さまに不安にならないよう声をかけて下さったり、手をつないで下さったり、沢山支えていただいて無事出産することができました。本当にありがとうございました!
・ホテルのような環境で、料理もおいしく快適に過ごすことができました。
[改善すべき点:]
・色々な仕組み?が分かりづらいこともあったのですが、お聞きすれば大丈夫だったので、特に問題ないと思います。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・麻酔科のB先生。手術の際に、こちらが不安にならないよう途中の経過を伝えて下さったり、色んな話をして気持ちをまぎらわして下さいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・なんで胸がはって、はっていても母乳が出ないのかを具体的に話して下さったので納得が出き良かったです。
[院内の清掃状況について:]
・清掃が行き届いており、気持ちよく過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、サラダ(毎回変わるドレッシングが美味しかったです)、きのこのリゾット、葉酸カレー。
・ご不満のメニュー:繊維質が固めのものがあったので、帝王切開の術後は少し食べづらかったです。
・基本的にどのメニューも美味しかったです!・バランスの良い食事をしていたため、便秘が改善され、お通じがよくなりました。(葉酸カレーを食べたあと!?)


■ 12月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・全体的にとてもサービスが行き届いたいい病院だったと思う。大変な出産だったが、助産師さんと担当医さんのお陰で傷の回復もとても早く、痛みもあまりなく過ごすことができた。麻酔のこと以外はこの病院で良かったと思った!!
[期待外れだった点:]
・土日祝は麻酔ができない事。
[改善すべき点:]
・通院時、予約を入れても待ちが長い。
・線がつながりにくく、自分の好きな音楽をかけても消えたりついたりブチブチする。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…LDRでお世話になったことを覚えてくれて話しかけてくれた。深夜の時間帯も1人1人に丁寧に対応し、いつ授乳室に行っても熱心に教えてくれた。誰よりも熱心で頑張ってくれていると思いました。
Bさん…LDRでお世話になり色々話しかけてくれた。子供のことも気にかけてくれた。
Cさん…とてもわかりやすくい授乳指導、毎回一緒に考えてくれたり、気にかけてくれた。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・母子同室に対しての考え方(預けることについて)頻回母乳ができる人だけが頑張っているわけではないと思います。頻回したくても様々な事情でできないこともあります。それを理解してない人がいる。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初め、担当制ということがわからなかったのでキチンと説明があるといい。あと自己紹介の時、パパっと早く名前を言うので覚えられない。担当制なのは良いが、担当じゃない人に声をかけても対応が悪い。(担当不在時)担当の中でも皆に平等というわけではなく、お気に入りの人は話しかけなどがすごいので淋しい気もする。授乳指導は全体的に分かりやすく丁寧でとても良かった。
[院内の清掃状況について:]
・清掃の時間が遅いように感じた。朝ご飯でいない間に清掃が終わっていると良い。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、たきこみごはん
・カフェの利用だが、フリー席なのはいいが、1日1回くらい席をそちらで決めたり地域ごとでわけたり…。話したい人、そうでない人の見分けがつかず、無駄に気をつかってしまった。


■ 12月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・キッズルームに子供を預けられるのは助かった。
・スタッフが皆親切。
・どこもキレイで使いやすい造りの施設。
本当にまたこちらで出産できて良かったです。
[期待外れだった点:]
・健診の予約が取りづらい。
・待ち時間が長い。
・院長の外来枠が少ない。
[改善すべき点:]
・待ち時間が長いのは予約した意味があまりない。婦人科の方も使えるようにしてはどうか?(初期の検査だけなど)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さん良い方でした!
・A先生…××優しく何でも話せる感じで、手術中も不安なく過ごせた。
・B先生…麻酔に対して不安なく、快適な術後を過ごせて感謝です。
・内科のC先生…妊娠糖尿病で大変でしたが、いつも励まして下さり、ありがとうございました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・2Fの看護師さんは、体重減ってるからしっかりミルク足してと言っていたが、3Fのある日の助産師さんはミルクなしでも頻回授乳してと指示してきて統一されていなかった。完母目指してないのにそんなにミルクなしでと言われるのは困った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・3人目のため、あまり指導もなく、それがむしろ良かった。看護師さんや助産師さんみな熱心で素晴らしいです。看護師Dさん、とても授乳指導が上手!こちらの立場にたって一生懸命アドバイスくれて良い方でした。問題はなしです。
[院内の清掃状況について:]
・清掃のタイミングで新しいタオルやパジャマが来るが、10:00~で遅いと思う。赤ちゃんを預けている9:30までにシャワーできるよう、替えだけでも早く交換してほしかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:牛ホホ肉のシチュー、ハンバーグ、天ぷら
・ご不満のメニュー:大学いも
・パンのお代わりの制限がある人は、部屋食にしてほしい(無料で)。カフェで他の人は皆バイキングでお代わりをすすめられている中、聞こえるように「カロリー制限があるのでお代わりできません」と言われて、すごく嫌な気分になり、プレシャスタイムつけていたので部屋食にしました。
回答:食事制限のある方への配慮が足りず、申し訳ありません。栄養士全員に注意指導をしました。



■ 12月5日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・外来の案内スタッフ。初めて病院に来た時に丁寧に対応して下さりほっとした。
・私語が少ない全体的に。
[改善すべき点:]
・夜勤スタッフが少ない。1人で忙しくされているのを見て授乳など聞くのが申し訳なかった。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・カフェテリアのスタッフ(あいさつや気遣いが徹底していた)
[院内の清掃状況について:]
・ドライヤーの風量がもう少し大きいと早く乾く。母子同室だったので時間がとられた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・家庭でも実践したいと思うようなメニューだったのでレシピなどあるといいかも。


■ 12月5日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフが皆親切。施設がキレイ。
[改善すべき点:]
・3F病室の浴室、トイレが少し排水(下水)臭い。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・A先生!!この先生に診ていただけて本当によかったです。話しをよく聞いてくれるし、安心してお任せできました。
・Bさん(助産師さん)…話しやすく、辛いときもホッとできました。
・C先生…先生のおかげで手術、緊張せず、むしろ楽しかったくらいです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日、細かく授乳の状況を確認していただき、こちらから声をかけなくても様子を見に来ていただけるので手厚いなと思いました。授乳が波にのるまで結構大変なので、心強かったです。
[院内の清掃状況について:]
・すごく清潔です。清掃スタッフさんは毎日気持ちのよいあいさつをしてくれました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:すべて美味しかったですが、ビーフシチュー、辻口パティシエのデザート(特に黒糖ブランマンジェ)、あとサラダのドレッシングでキウイを使っているやつが特に美味しかったです。
・ご不満のメニュー:豚の角煮(味は美味しいのですが、個人的に苦手(脂身が…)なだけです。)
・食事の配膳の方々も丁寧で感じがよかったです。


■ 12月4日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・親切な対応と丁寧な接客。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、サラダのドレッシングが美味しかった。野菜が沢山とれてよかったです。


■ 12月4日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・オンライン予約ができる点
・エンジェルメモリーで動画が見られる点
・先生も助産師さんもみなさん感じが良い点
・院内がとてもきれいな点
[期待外れだった点:]
・初診の時にホームページを見て先生を選びましたが、いざ診察の時に「手術は担当していないので担当医を変えて下さい」と言われた点。
・シフト等で仕方ないとは思うが、初診医、担当医、手術は計画なのに担当医でない医師と全体的に担当の意味がない感じになった点。
・部屋の前での夜間工事、眠れず苦痛だった点。
[改善すべき点:]
・たくさんの先生がいて、せっかくホームページに紹介文を載せているのだから、例えば「手術や無痛対応医師」等の紹介があった方が初めから選びやすいのでは

・外来の尿検査の提出場所にいつも検尿コップがいくつかある状態だったので早めに回収した方が提出もしやすいと思う。

回答:すぐに検査を実施するよう改善致しました。



[とてもサービスが良かった病院職員:]

・対応して下さった方全員親切で良かった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・ほぼ毎回違う方が対応して下さったが、その日その日のおっぱいや赤ちゃんの状況を見て指導して下さったので、入院中でだいぶ成長(自分の授乳)を感じることができた。
・分からないことや聞きたいことがあった時、どの方も親身になって聞いて下さり、解決できた。
[院内の清掃状況について:]
・赤ちゃんが部屋にいる時は、掃除機を使わず手短に済ませて下さりありがたかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:辻口シェフのデザートおいしかった。
・ドリンク2つとペットボトル頂けたのが嬉しかった。


■ 12月3日 (30代)(推奨:5)
[期待外れだった点:]

・無痛分娩だったが、出産時がかなり痛かった(自然分娩と同じくらい)のが少し残念。でも経過はとても楽でした。
[改善すべき点:]
・授乳室が乾燥していたので、加湿器等をおくといいと思いました。
回答:加湿機能がついているエアコンを使用しています。



[とてもサービスが良かった病院職員:]

・どの方も、とても親切でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・細かい点まで丁寧に教えていただきました。なかなか出が悪かったのでミルクを使っているのですが、使用しているところを見る度「どうしました?」と声をかけられるのは、少し負担ではありました。
[院内の清掃状況について:]
・毎回とてもキレイにしていただき、快適にすごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング。どれもとても美味しかったです。毎回の食事がとても楽しみでした!
・たまに実施するといっていた患者同士の交流会、私は苦手でした…せめて予告してもらえると心の準備ができるのですが…


■ 12月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・前回の出産時(2015年4月)にアンケートに書いたことが改善されていて、しっかりと声が届いているんだなと好感が持てました。
・診察時に無料でキッズルームを利用できるところ。先生方もとても感じが良くこどもも毎回楽しみに通ってくれて助かりました。
[期待外れだった点:]
・(これは病院のせいではありませんが)入院中にすぐ向かいの道路で夜間工事があり休めなかった。
・11月の分娩から値上がりしたのが残念でした。
・病院に着いたのが23:50で、入院費が¥20,000/日かかると知っていたらあと10分ガマンしてから入院したので、たった10分で¥20,000。損したキモチになってしまいました…
(入院費¥20,000/日ですか?HPみてもわからない。明細見てもわかりづらい…)
(必死でそれどころではなかったが、もしアナウンスしてもらえたら冷静になって絶対に0時まで待ちました)
[改善すべき点:]
・ベビーのコット(?)の車輪の調子がイマイチで、移動の際いつもフラフラしました。(→でも力加減でどうにかなるレベルなので退院までお伝えしなくてもいいやと思ってましたが…)
・部屋のカギが回しにくいときがあった。
・どこの部屋かはわからないが、深夜にシャワーを浴びている音が配管を通じてきこえてきた。(→どうしようもない事例ならしょうがないが)
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・分娩時担当してくださったAさん…優しく励ましてくれながらも、指示が適確でわかりやすく「付いていこう!」と思える助産師さんでした。そのおかげで、自分でも思っていたよりかなりスムーズにお産が進みました!ありがとうございました!
・Bさん…診察の際も授乳室でも気にかけて優しく声をかけて下さり、とても話しやすかった。ありがとうございました!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・まず前回の出産時よりミルクを足しているママが多いのに驚いた。助産師さんの指導でも「母乳を基本としつつミルクも補助的に使っていこう(夜とか)」という雰囲気(声かけ)があり、「無理のない範囲の母乳育児」のモットーを感じ、良いなと思いました。前回出産時は初めての出産ということもあり、よくわからないことも多く「ミルクを足したい」と言ってはいけないような気がしていたし、助産師さんからミルク足してみる?という提案もなく、毎晩1hおきに泣いて起こされ、授乳に行き母乳が出るまで辛かった思い出があります。今回経産婦でしたが、色々忘れていたりすることも多かったのでまた色々と相談できて良かったです。授乳室で授乳していたらみなさんいつも優しく声かけしてくれました。
[院内の清掃状況について:]
・いつも清潔で心地良かったです。スタッフの方々もとても印象の良い方ばかりでした!
・スリッパの替えが毎日頂けると有り難かったです。
・シーツ交換も毎日して頂けたら嬉しい(分娩後、シャワー浴びずに寝ていた布団にシャワー浴びたあともまた寝るのは抵抗がありました…)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:おやつ夜食のパン類。特にマフィンがもちふわで美味しかった。基本的に全部おいしい!!おみそ汁や煮物などダシが感じられおいしかったです。
・ご不満のメニュー:メニューではないが、メロン&オレンジが皮つきで少し食べづらかったです。かぶりつくのが正解?!切り込みは入っていたので、どうせなら皮も取った状態で提供していただけたら良かったです。豚肉のオレンジソース。パンバイキングの日だったのでマーマレードとかの方が嬉しかったかも。
・産後の部屋食でも温かい食事だったこと、パンバイキングを選ばせてもらったことが嬉しかった。
・どれもいつも美味しくて食事の時間が毎回楽しみでした!!
・以前の入院時はご飯おかわりもやっていたと思うのですが、止めてしまったのでしょうか…?授乳してハラペコで足りない時などおかわりしたかったです。


■ 12月1日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・入院中の授乳指導をして頂き、退院後の授乳方法について不安が軽減された。
[改善すべき点:]
・外来で予約をしていても待ち時間が長い時があった。予約していた先生が忙しく、他の先生での診察になった事があったが、事前に確認がなかった。以前はその都度確認して頂いていたのでできれば一言声をかけてほしかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日の申し送りがきちんとされていたので不安に感じることはありませんでした。
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいに清掃して頂いたので、気持ちよく利用できました。ありがとうございます。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、大根の肉味噌?かけ
・サラダのドレッシングが毎回違った味であきずに食べられました。手作りドレッシングでとてもおいしかったです。


■ 12月1日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ネットで予約できる
[期待外れだった点:]
・予約した先生に、違う先生に診てもらってくださいと言われた。
[改善すべき点:]
・会計の表示と呼びだしの表示の音がわかりにくいというか、どちらか迷って見てしまうことがなれてないので多かったです。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・私と子供の授乳について教えてくれたみなさん。特にAさん、ママ目線でどうすればその人にためになるかと考えて行動してくれている姿がステキでした。私が退院後に通院にならないように先生に声かけしてくれたりありがたかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・違うというか、やり方がいっぱいあったのでちょっととまどう人がいるかも、でも、いろんなパターンを知れて良いと思った。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・担当してくださった方それぞれに良いところがあって毎回違う方に教えてもらえて良いと思いました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしてくださってありがとうございます。パジャマをよごして、コンシェルジュさんのところへ行くことが何度かあったので、予備のパジャマをタオルやスリッパのようにあると良いと思いました。
回答:ナースステーション前に予備のパジャマを用意しました。



[食事の感想:]

・お気に入りメニュー:ぶた肉のトマトソースのソテー?やわらかくて美味しかったです。
・席のくじ引きの日からだったので、最初はなにがなんだか??って感じになりました。入院の案内とか食事の前から教えてもらえていると良いと思います。あとは、おなじ出産日とかで1つのテーブルとかのほうが共通点があって話しをしやすいかと思います。くじ引きはその後が良いかと。


■ 12月1日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・妊婦健診の待ち時間が少ない
プリペイド精算
・キッズルームのお姉さんの対応(子供がキッズルーム大好きでなかなか帰れない)
・授乳室の助産師さん等スタッフの方の対応
[改善すべき点:]
・日中の新生児室のカーテンを開けて赤ちゃんの様子がみれるとうれしい。処置室や検査中の子もいると思うのですが、そこは部屋をしきったりしてもらえば良いかと思いました。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・授乳室で声をかけてくれる助産師の方はみんなやさしい方でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・2人目だったので、授乳室の利用をあまりしなかったのですが、行くと必ずどなたかが居て、質問しやすい状況で良かったです。朝の回診でも個別にお話しを聞いてもらえ、不安はなくなりました。
[院内の清掃状況について:]
・室内の清掃に何人かで来て、時間をかけずにすぐに部屋をきれいにしてくれてきもちがよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:毎食でてくる野菜のメニューは全ておいしかったです!生野菜にかけるドレッシングはレシピほしいくらいおいしかった。葉酸カレーがスパイシーでおいしかった。
・席ぎめのカードはおもしろかった。なかなか話しかけづらいので、このようなきかいがあると気がまぎれると思います。残念なことに入院生活もおわりに近かったので、その場の会話だけ楽しめました。

2018年 11月実施分(〜11/30)

実施期間:11/16〜11/29
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 11月29日 (30代)(推奨:3)
[良いと思った点:]

・web予約が2回まで取れる
プリペイドで会計ができる
・キッズルームが無料で使える
・快適な入院生活
[期待外れだった点:]
・待ち時間が長くなった
・夏場待ち合い室等の臭いがキツく気になる(前回はなかった)
・出産オリエンテーションも済み、書類を出してから、入院費用や無痛分娩の値上げをされたこと
・出産直前にずっと診てもらっていた先生の予約がとれないと言われた
[改善すべき点:]
・患者に対し、夜間のスタッフの数が少ないのか、分娩前後、長時間一人にされたり、新生児室に赤ちゃんだけでスタッフが15分以上目を離していることがあり、事故が起きるのではないかと不安になった。
・加湿器パワーが足りず、どんどん乾燥してしまう。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん…予定していた立会ができなかったが、家族のことなどいろいろ配慮していただき、納得のいくお産ができありがたかった。
キッズルームのB先生…いつもあたたかく迎えて下さり、子供も「アルテミスのびょういんいきたい!」と楽しみにしていた。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクの足し方。個人的にはいろいろな意見が聞けてよかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・経産婦でもきちんと指導してもらえてよかった。夜間〜明け方、赤ちゃんが泣き止まない時に相談したかったが、スタッフがおらず一晩かわいそうなことをしてしまった。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいでよかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、豆乳と黒糖のブランマンジェ、あんかけ焼きそば
・ご不満のメニュー:鰆の山椒焼き
・クジで席を決めるイベントは希望者だけにしてほしい(経産婦にとっては一人でゆっくり食事する機会も貴重なので…)


■ 11月29日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ネットで予約、確認、変更が簡単に出来る点
・面会時間が21時までな点
・当日でも宿泊希望、ごはん追加ができる点
[改善すべき点:]
・部屋に面会者が来た際、座るところがない。簡易の折りたたみいすがあると良かった。
・無痛分娩を土日も可能にしてほしい。
・会陰切開の縫合後の処置がどうなるのか、施術後にすぐに知りたかった。(抜糸はいつ?糸はとけるもので縫っていることとか、痛みはいつまで続くとか。)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日いらっしゃる方が違いましたが、状況がちゃんと引き継がれていると感じました。
[院内の清掃状況について:]
・部屋の洗面台が常につまりぎみでした。部屋のハンドタオルがちいさすぎる(何度も手を洗うため)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ラザニア、和風ステーキ、紅茶のクロワッサン、チョコマフィン、サラダのドレッシング
・ノンカフェインコーヒーがとてもおいしかったです。


■ 11月29日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの皆さんがとても丁寧な対応をして下さった事。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・皆さんとても丁寧に対応して下さいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・いろんなスタッフさんの意見を聞けたことが良かった。その中で、自分に合ったやり方を探すことができた。
[院内の清掃状況について:]
・清潔感があって良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、メープル風味で美味しかったです。
・病院食と聞くとあまり美味しくないというイメージでしたが、とても美味しかったです。ボリュームもありました。ペットボトルの飲み物の消費が多いので、頂けるのがありがたかった。


■ 11月28日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ネット予約が出来る。
[期待外れだった点:]
・医師によってエコー写真の枚数や赤ちゃんのサイズについて教えてもらえなかった。
[改善すべき点:]
・自分の番があとどれくらいか分かれば良い。トイレに行きたくなってもその間に呼ばれたら…と思いなかなか行けなかった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・授乳の時のAさん…上からでもなく、よりそうように接してくれてずっと担当していてほしかった。Bさん…言葉はぶっきらぼうだけど、話すととてもいい人でした。オリジナルマッサージタオル等作ってくれました。マッサージもしてくれました。Cさん、Dさん…違う階で会っても気にかけてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・いきなりいろいろ話されて頭が混乱した。個々で説明があれば良かった。後にきけたり声がけしてもらえるけど、初めからつまづいてしまった。夜間きける人がいなくなるのでなれるまで不安だった。朝、昼、夕の引きとりもどのタイミングで行けばいいのか分からなかった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいですが、休んでいるときに部屋のそうじはしなくていいかなと思いました。ホコリが気になります。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:和風ステーキ、エビのチーズグラタン
・ご不満のメニュー:大根水菜サラダ。もう少し切ってもらえると食べやすくなると思います。
・食事は部屋食にしてほしい。疲れてる上に気を使って更に気づかれてしまう。りんごジュースは毎食あるとうれしいです。


■ 11月27日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・看護師さんがみんな親切だった。
[期待外れだった点:]
・A先生の初診の時の対応。B先生は良い人でした。
[サービスが良かったスタッフ:]
・外来コンシェルジュの××の女性←名前ど忘れすみません。
2F、3F看護師さん、助産師さん皆様良い方でした。Bさんに良いアドバイス沢山頂きました。Cさん、赤ちゃん計測してくれてありがとう。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・食い違いと言うよりはその方個々のアドバイスをプラスしてくれたんだと思うので、その中で自分に合った方法を取り入れれば良いんだと思う。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・手での搾乳手伝って頂いて助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・皆様にこやかにあいさつしてくれて嬉しかったです。2Fの時に終わった後いつも電気を消してくれない人が1人いてつわりの時に気になってしまってそれを消しにいくのがちょっと辛かった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー
・つわり入院〜産後迄良くして頂きました。全然食べられなくてごめんなさい。


■ 11月25日 (20代)(推奨:3)
[良いと思った点:]

・施設がきれい
[改善すべき点:]
・子に治療の必要が生じた時等、医師からも説明してほしかった。「たまにこういうことあります」程度の説明でした。
・外来から入院まで説明不足だなと思うことが多い。
[サービスが良かったスタッフ:]
・何か心配なことありますかと話をきいて下さった〇〇さん。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・いろいろな人にみてもらい、いろいろな意見をもらえるのはよかったです。スタッフ間の情報共有はもう少し必要かとは思います。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:マフィン、パンバイキング


■ 11月25日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・一回一回とても丁寧に診察して下さり、赤ちゃんの様子がよくわかり、安心できました。また診察前に記入するシートがあり、担当、予約の希望や、変化、相談等書くことができ、とても助かりました。3D、4Dも不安な気持ちが和らぎ、自宅等で見ることができて思い出に残る妊婦期間となりました。ありがとうございました。
[改善すべき点:]
・個人的に色々な医師に診察して頂くことはメリットが高い(新しい目で見るので色々な角度から観察できる)と思っていますが、人により当日予約しても変更があることに抵抗がある方がいたのをよく目にしました。
[サービスが良かったスタッフ:]
・一人一人の名前を書きたい程全員が素晴らしく、とても人柄良く、支えとなりました。私は切迫にて1ヶ月半プラス出産でしたが、寄り添ってよく声をかけて見て頂きました。出産時もずっとさすって頂いたり、いきみ方を教えて下さったり、旋回異常を改善しようと導いて下さり感謝しかありません。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・とても細かく教えて頂き、授乳について十分な知識を持つことができました。きちんと授乳できるようになれたのはご指導のお陰です。一人一人に合った問題解決方法も考えて下さり、とても親身になって下さる助産師さんばかりです。第二子も必ずここで出産したい。
[院内の清掃状況について:]
・とても丁寧にして下さり、嬉しかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ラザニア、カツのミルフィーユ、天ぷら出産の時も出たのでとっても嬉しかったです。
・ご不満のメニュー:サラダのドレッシングを選べるようになるととても嬉しい。(フレンチやフルーツ系など酸味のあるものばかりで少し苦手でした。)
・マフィンやパンなども本当にとてもおいしく、切迫入院中買いに行くのが楽しみでした。


■ 11月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・誰もが同じ目線かつ、ポジティブかつ、親切に対応して下さったので、初めてづくしの私でしたが、安心して過ごすことができました。
[お気に入りメニュー:]
・チアシード入りヨーグルト…産後、食欲のない時にスムーズに口に入れられかつ、栄養がかんたんにとれる点。
[サービスが良かったスタッフ:]
助産師さんたち全員です。親身になり、そしてはげましてくださった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・不安に思っていることを、ポジティブな思考にかえて頂けた。すぐにおっぱいが出ないことや乳首がまだ固いことなど。


■ 11月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・きれいな施設で、優しい医師にずっと担当してもらい安心して通院できました。前回もアルテミスで出産した安心感ももちろんあります。
[期待外れだった点:]
・出産当日の助産師さんがクールすぎて少しさみしかった(汗)
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん…いつも感じが良く親身になってくださった。とても話しやすくて、明るい雰囲気で良かった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・1人目の時のやり方とは違う、経産婦のおっぱいに合ったやり方など細かく教えてくれた。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:朝のパン、えびの天ぷらのランチ全ておいしい!!
・カフェでも色々なメニューがあったら普段来たい。


■ 11月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・34週からお世話になりましたが、やはりネットでの予約ができるのはとても便利でした。
・スタッフのみなさんがとてもプロ意識が高く(医師、助産師、看護師)、誰に相談しても安心でした。個々に「言うこと(指導内容)がちがう!」という意見もあるようですが、私にとってはたくさんの選択肢となってよかったです。
妊娠している方には必ずすすめたい病院でした。母子同室のシステム(今は普通なのでしょうか?)に、とてもとまどいましたが、この数日だからこそ、夜中でも相談できるということに最大のメリットを感じました。あまりに泣きやまないのを気にかけてへやに来て下さったり…
まだ、もう1回産みたい!!とは思えませんが(笑)もしごえんがありましたらよろしくおねがいします。東村山ひまわりウィメンズクリニックも大好きです(先生の冷静さが安心できます)
・清掃スタッフの方(年配の女性の方々)のごあいさつがとても気持ちよかったです。
[サービスが良かったスタッフ:]
・産後の診察をしてくださった男性の先生と女性の方。大パニックになっていたところを優しく対応して下さいました。十数回の導尿、本当にありがとうございました。
・出産担当してくれた○○さん。時には「〜しないで、〜して」と指導することもあれば「上手、そうです」と支えてくださることもあり、カウンセラーさんのような方でした。
・3階のお名前はわかりませんが、母乳をやめたいと相談したときにずっと話をきいてくれたスタッフの方。いつもえがおで、でも冷静で、「人に頼っていいんだ!!」と思わせて下さいました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・クッションの位置や足台を使う使わないなど前述したとおり、それが嫌だったということではありません。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳指導がというよりも、日々交代されるシフトのお仕事で、ここまで確実に連携がとれているのはなぜだろうと本当におどろきました。〜ということがあって…と話すと〜でしたよねと全て把握されていました。医療の世界では当たり前なのでしょうか?すばらしかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのステーキ、とにかく生物、フルーツ(妊娠中制限していたので笑)
・パンが毎日おいしかったです。ルイボスティーがおきに入りです。



■ 11月24日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・web予約ができる
・健診時のキッズルーム利用が無料
・毎回のエコー動画がスマホで見れる
[改善すべき点:]
・昼食時のくじ引きイベント…交流を深めるというのはいいと思うが、正直食事は一人でのんびり食べたいので落ち着かなかった。人と話すの苦手な方もいるだろうし、食事とは別のイベントとしてやる方がいいのでは。
[サービスが良かったスタッフ:]
助産師の○○さん…授乳やミルクを足す目安について親身に相談に乗っていただけてとても助かりました。授乳室でも気にかけてもらい嬉しかったです。
・キッズルームのスタッフの方々…健診の度に利用しました。とても良くしていただきました。
コンシェルジュの方々…丁寧な説明がありがたかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室に行くと常に助産師さんが気に掛けてくれていて良かったです。おかげで相談しやすい雰囲気でした。
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいに部屋清掃していただけたので快適な入院生活でした。パジャマやタオルも毎日交換してもらえて良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:たらときのこソテーパイ添え、しょうゆ麹のテリヤキバーガー
・全体的にどれもおいしかったです。パンバイキングのパンも全ておいしかった。


■ 11月22日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・1つ1つ説明してくれたりすぐに対応してもらえて、困っていても凄く助かりました。
[お気に入りメニュー:]
・エビチリ
[サービスが良かったスタッフ:]
・どの方も、優しく接してもらえて安心できた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・食事の事もアドバイスしてもらえた。


■ 11月21日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・窓口の対応が非常に良く、不安なことを先生に聞けなかったときなど仲介に入って下さりとてもたすかった。一人の先生にこだわらず、待ち時間で他の先生が診て下さったときには感動した。
[期待外れだった点:]
・朝方緊急で診てもらったとき、サンダルを出されなかったりしたくらいで、全く問題なかった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん…最初から最後まで優しく丁寧な説明を本当に手際よく、陣痛時の超適格な腰への指圧、助かりました。自分の娘をAさんにとって頂いたこと嬉しく思います。ありがとうございました。
・B助産師さん、Cさん?、産まれたあと数日の入院でお世話になった全ての助産師さんには、本当に何度助けられ心づけられたことか分かりません。本当にありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・いつも巡回してくれて嬉しかったです。やっぱり自分だけだと飲ませきれなくて…
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもいつもおいしかったです。大満足です。ゆずゼリーがすきでした。
・授乳で体力消費するため、多めの量でしたがとても助かりました。


■ 11月20日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・分娩時の助産師さんの励ましで、特に、いきむ時に「上手ですね~」「もう少しだよ!」という言葉に励まされ、無事最後まで痛みに耐えることができたので、良かったです。また、産後、3食病室に食事を運んでくれたり、その後の4Fカフェテラス(マルシェ)での食事バイキングや、セレブレーションディナー等も快適でとても良かったです。
[期待外れだった点:]
・ベビーの沐浴が4日目からだったので、衛生的な説明がなくて期待外れでした。母乳指導や調乳指導、退院指導など、スケジュールが過密で休む暇が少しもなかったのが、予想外でもっと休めるかと期待外れでした。入院から24時間分娩に時間がかかったので、出産イメージと異なり期待外れでした。
[改善すべき点:]
コンシェルジュは、葉がきや手紙は預かって投函できない、と最初に説明して欲しかったです。一度受け取って、後から病室に説明に来られて休んでいる時に気を遣うより楽です。できないものはできない、で納得できるので。
[とてもサービスが良かった病院職員:]
・Aさん→分娩の時の声かけ、内診時も安心でした。
・Bさん→クールビューティー。授乳指導の時、かなりぐりぐり痛く搾乳を手伝ってくれたおかげで(鬼)いっぱい出るようになりました。
・Cさん→優しい沐浴指導、検温、血圧測定の対応でした。
・Dさん→陣痛時の腰のマッサージが神でした。手あったか~!・ベテランのすご腕!・とても明るく接してくれました。
・Eさん→アンケート聴きにきてくれて、おにぎりもいっぱい握ってくれました。満腹。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・搾乳時のもみほぐす場所、乳輪の外側から奥をもむように言われたのと、乳輪の内側部分をもむ、との違いに戸迷い。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・痛みを伴うのは分娩までと思っていたら、授乳指導の際も、乳首に裂傷ができたり、乳腺を開通させるのにぐりぐりもまれて、とても痛かったです。
・その後はどんどん母乳も出るようになったので、結果としてはよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ランチパンのバイキング、新米のおにぎりバイキング
・ご不満のメニュー:サラダが葉っぱだけ、2~3種類混ぜて欲しい。
・セレブレーションディナー、付け合せの野菜の味つけに、岩塩かソースがもう少し欲しかった。洋食ではなくて和食の寿司とか食べたかったです。


■ 11月18日 (20代)(推奨:5)
[授乳指導の良かった点、改善点:]

・経産婦でも初産婦さんのように親身に指導して下さり、不安なこととかも聞けてよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、マンゴープリン。特に紅茶クロワッサン気に入りました。
・何日目かのお昼に、まんなかでみんなで座ってから入りづらかった輪に入ってお話しながら楽しくその後から食事ができてよかたです。イベント時、だけでなくカフェテリアで食べられる方が少ない時ほどそういう風にしてもらえると自ら話かけたりが苦手な人たちには嬉しいと思います。


■ 11月17日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

助産師さんが多く、安心。心強いアドバイスで、前向きに取り組めた。
・近場だった。無理なく通院できた。
・完全個室だった点。以前の病院は基本大部屋。いびきのひどい人が居て、夜、昼寝もできなくて大変だったが、気にしなくても良かったのは安心でした。
[期待外れだった点:]
・全体的に連携できていない点。(事務手続きが主)事務、医療と別々なのは理解できますが、どちらが何をどこまで説明するのか連携できていないと感じました。
・医療…入院になる。詳しいことは総合案内からある→事務…指定の日に来て下さいの一言。入院するにあたって何がいつまでに必要なのかまったくわからなかった。

回答:ご不便をお掛けし、申し訳ありません。入院時の説明をする窓口を一つにし、患者様に対応するよう改善しました。


[改善すべき点:]

・連携強化。どの部門(?)が、どこまで説明するのか。はっきり明確にしたら改善できる。
・事務が…雑だと感じました。相手(利用者)にきちんと説明して、理解or納得していただく必要があると思います。
[サービスが良かったスタッフ:]
・積極的に声をかけて下さる○○?さんと11/□の担当の助産師さんともう一人が(名前忘れた)すごく親身になって下さり…本当にこちらの病院でよかったと思っています!!
母子共にほめて指導下さりありがとうございます!
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・マッサージに対する考え方。(このくらいのハリだったら不要or必要と個々で違いがあった)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・一人一人、きちんと対面して接していた点。(アドバイスもマニュアルじゃなく、体験も含めてあり共感できた。)
・↑のため、全員に100%対応できていない。(指導が上手だと思う方は、一人に対する時間が多くなるため、待機時間があると感じた)
・若い方がキャッキャしてた。(するのは良いと思いますが、寝不足やつかれている時にきくと…。心がせまくてすみません。)
回答:スタッフ全員に注意をしました。


[院内の清掃状況について:]

・11/□の清掃ですが、してない。と感じました。タオルetcの交換はされておりましたが、ゴミ、かみの毛が前日と同じ。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング(毎日でも良いくらいおいしいパン&種類でした。)大海老のチリソースがけ(入院中のなかで一番おいしかったです。食べごたえ120%でした!)
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーの肉の種類が選べない事。鉄分などの栄養面からだと思うが、牛肉が苦手なのに…。個人的においしくいただけなかったです…。
・ドリンクバーがまんねり化。リンゴ・オレンジ・牛乳と、ブランド品でとてもおいしいが、5日間だとあきを感じます。

2018年11月実施分(〜11/15)

実施期間:11/1〜11/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。

■ 11月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・設備が整っている。コンシェルジュ、受付等、ちゃんと説明してくれる(手順、場所等)
[期待外れだった点:]
・待ち時間が長い。担当の先生がことごとくいなくなる。
[改善すべき点:]
・待ち時間、予約時間
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・吸わせる順番の違い
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・苦戦していると気付いて手伝ってくれたり、アドバイスをくれて赤ちゃんも自分も上手になれた。夜中に授乳室に行って聞きたくても詳しいスタッフがいなかったのできけない事もあった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいだと思う。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、ビーフシチュー、マンゴープリン
・和食、洋食の順に出てくれるとうれしい。


■ 11月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・いつでも笑顔で対応してもらえたこと。(どなたも)
・個別のニーズに応じて、非常に温かく快く対応してもらえたこと。
・感謝しかありません。
[サービスが良かったスタッフ:]
・関わってくださった全ての方。(医師、助産師さん、看護師さん、コンシェルジュさん(優しい!!)、調理関係の清掃員さん)…毎日人が代わっても、同じ話をしなくてよい程、連携をとってくださっており、大変安心できました。相談し易い雰囲気がどなたにもあり、又大変丁寧に熱心に対応して頂きました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎晩優しく声かけして頂けたので、産後疲れが癒やされた。大変心強かった。退院間際には、赤ちゃんとの生活リズムが掴め始めたので、自宅でも何とか自力で生活していけそうです。
[院内の清掃状況について:]
・いつも有り難うございました。パジャマのサイズ変更も、快く対応して頂き嬉しかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部…中でもハンバーガー(まさか病院で食べられるなんて!!)
・どの料理も、見た目だけではなく栄養面でも味の面においても、レストラン顔負けのクオリティでした。産後の身体、心が癒されました。


■ 11月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・全てのスタッフの方が明るく、いつでも何を聞いても、不安なことをいつでも話したりきいていいのだと感じさせてくれました。不安なことだらけの初めての出産でしたが、とても心強かったです。
[期待外れだった点:]
・39週のチェックの日に、担当の先生がやめられることを聞き(というか、先生からは何も話しがなく次の予約の話しをした時に、「いない」といわれました)あと数日で予定日なのにと、ビックリしました。看護師のかたから、電子カルテで、先生方はみな情報を共有しているので大丈夫ですよといわれたので不安は少し減ったが、初めてのお産だったので「エッ!!」と思った。かわりに診ていただいた先生方も、みなやさしく、安心しましたが(受診したあとは)もうすこし事前に説明していただいても良かったのにと思いました。受診するまでは毎回先生もちがうし、不安にかんじました。ちがう先生であっても嫌な思いは何もしませんでした。
・内科も同時に受診していたのですが、内科は予約がないので、とても待たされることが多く、大変でした。(半日以上アルテミスにいることもありました)何らかの改善が
あればいいのにと思います。
[サービスが良かったスタッフ:]
・分娩に立ち合って頂いたA先生は、適切な判断をいただき、どうするか決める時には私の判断を優先させてくれるなど、私のバースプランを理解した上で進めて下さいました。他のスタッフの方もみな、私の意志を尊重してくださりとてもうれしかったです。皆さんとても良くしていただきました。特に分娩室にいたB助産婦さんと3FのCさんには、話しかけてもらったりとてもリラックスさせてくださいました。とてもナーバスになっていたし、手術になるかもしれないetc、不安の中で、とっても安心させてくださり感謝しています。搾乳につきあっていただき、とてもリラックスしてできました。アリガトウ!!
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・まちがった事を指導されているのではないと思いますが、指導のしかたが(いい方とか)各々の方ですこしちがうのだと思います。不安に思ったことはありません。いろいろな言い方の中から、自分のスタイルをみつけていけばいいと思いました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・母乳のみにしたかったが、赤ちゃんののみが少なかったのと自身の母乳の出かたが少なく、体重が減少しすぎた時、母乳とミルクの併用について、ていねいに説明してくれた。又、不安もとり除いてくれたので、スムーズに移行でき、その後、母乳だけになれた。又、3時間おきに赤ちゃんがねていても授乳するように指導され、「寝ているのに〜?」と思ったが、その様に実行したら、母乳の出もとても良くなり、その適切な指導に感謝しています。ありがとうございました。
[院内の清掃状況について:]
・清掃はきれいにされていたが、シーツを取り換えた後、体の5ヶ所位を夜の間に何かに刺され(くわれた)赤くなり、少しかゆかった。(1㎝位で少しはれた)シーツ、タオルをすぐに換えてもらったが(次の日の朝)、翌日の夜またちがう所を刺された。ぬり薬をもらおうとナースステーションに行ったが、何もなく、「ダニですかネ〜」といわれビックリした!!館内はとてもきれなのに何なのでしょう?寝具も清潔でしたヨ。
[食事の感想:]
・全体にバランスもよく、おいしくいただきました。毎回ドリンクや持ちかえり(室に)できる、お茶、パンがあり、水分補給もしやすく、おなかがすいた時、スナックとして食べれて良かったです。


■ 11月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・とにかくキレイで新しい。外来は混んでいて待つ事もあったが、大きい病院なので仕方ないとおもいます。LDRでのお産はすごくスムーズで体的にも楽でした。
産後の食事もおいしく、授乳指導もしっかりして下さるので、安心して入院生活をおくる事ができました。
[サービスが良かったスタッフ:]
助産師の○○さん。お産からサポートして頂き、つらい時間も声を掛け、さすってくださり、本当に心強かったです。おかげで、産後の回復もよく、
感謝の気持ちでいっぱいです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室に行くと、声を掛けてくれるので、ちょっとした事でも相談できとても良いとおもった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンがおいしかったです。
・毎食毎食おいしくて食事のおかげで楽しい入院生活をおくる事ができました。


■ 11月11日 (30代)(推奨:4)
[改善すべき点:]

・痛み止めをお願いしても中々もらえない。
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん…いつでもていねいな対応をして下さいました。導尿の期間が長かったのですが、誰よりも周りへの配慮がゆき届いており、有難かったです。気持ちの面でもとても助けられました。ありがとうございます。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・授乳時間について…30分以上吸わせる必要はない。できるなら泣けばずっと授乳する(30分経った時点で)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳時の姿勢を治してもらった事で楽に授乳できるようになった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:葉酸カレー(キッズ)


■ 11月11日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの方がいてくださる。
・予約、精算が機械でできる。
・院内の清掃がゆき渡っている。
[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん…優しく接してくださるので気軽に話をさせていただける雰囲気でした。名前をすぐに覚えて下さったのも嬉しかったです。
・Bさん…相談しやすい雰囲気と、悩みを伝えた時に親身になってくださったのが印象的でした。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・手を添える時の体勢?とか→(でも、色々知る事ができるので問題ではないと感じます)
[院内の清掃状況について:]
・清潔を保たれていました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガ
・常においしいお食事でした。


■ 11月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・婦人科にも通っていたので、産婦人科になっても同じ先生に診てもらえるのは本当に安心できて良いと感じました。1人1人自己紹介して頂けるところも。女医さんが多いところも通いやすいと思います。(男性の方も優しい方ばかりでしたが)コンシェルジュの方がとても親切で、受付の方も待つことなくいつも的確に説明して頂き、他の人にもこの病院をすすめたいなと感じました。スタッフ同士の私語もなく素晴らしいと思います。
[期待外れだった点:]
・通院中に担当医が辞めてしまい、メールのみの説明しかなかったところ。他の先生に予約を変え診察を受けましたが、
一言なんで辞めたのか説明が欲しかったし、その先生も辞めたことを知らない風な感じだったのでこちらからも聞けなかったです。
[サービスが良かったスタッフ:]
産婦人科で初診からお世話になったA先生、婦人科の時からB先生は、終始笑顔で優しく説明して下さり、内容や今後のことも分かりやすくお話しして下さるので安心できた。
・破水してから入院し、産後退院まで2、3階の先生方には本当にお世話になりました。どのスタッフの方も後々に声をかけて下さりうれしかったです。
この病院にして本当に良かったです。コンシェルジュの方もいつも親切に対応して頂きありがとうございます。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・同じスタッフが1日ずっと担当してくれたので、なかなかコツをつかめず大変な時を助けて頂いた。授乳のみならず、
オムツや着替えの仕方などたくさんのことを教えて頂きました。産後の体と気持ちも不安定な中、初めて赤ちゃんとの共同作業は思ってたより大変でしたが、
授乳室に行けば大丈夫だと、心から思えました。夜間のスタッフの方も1人で大変なのに、個別にしっかり話してアドバイスくださりありがたかったです。
[院内の清掃状況について:]
・どこも清掃がいき届きキレイでした。スタッフの方も気がきく方ばかりで、廊下ですれ違った時も気持ち良くあいさつしてくれて良いなと感じました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかった。アルテミスランチwithB、エビチーズグラタン、ミックスサラダ、グリルチキンサラダ
・陣痛途中や産後直ぐ食べる時があったので、その時はウィーダーインゼリーや果物多めなど、口元に運びやすく食べやすいメニューだとうれしかったです。おにぎりやパンが食べやすかったです。


■ 11月11日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・手厚いサービスと、ムダを省いた効率化のバランスがよいと感じた。
・スタッフが多くいらして、声がけしてくださるのはやっぱり心強い。
・気のせいか、苦手な内診が少なめ(必要最小限)に感じた→助かる
・一方でお産を美化しすぎず、無痛やNIPT紹介(利用はしていないが)など、科学に基づくサービスもとりいれている点がよい。
[期待外れだった点:]
・陣痛がはじまってから、BGMやアロマについてきかれてもそれどころじゃなかったため、もう少し早めにきいてもらえるとよかった。(→期待していた点ではないので、期待外れという程ではない。ただ「ハイレゾ」が活用できずもったいなかったなと)
・入院バッグのナプキンは不要だったかも←お産バッグで充分
[サービスが良かったスタッフ:]
・担当して下さったAさん、Bさんが印象に残っています。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・経産婦なので、ポイントポイントでのチェックのみでした。その方がマイペースで授乳できて気持ち的に楽でした。
・新生児室にお預けしている間に、ミルクをあげてもらったのか?便はしたのか?(たぶんもらっていないとは思いつつ)授乳カードではわからないなと感じました。(問題という程ではないです)
回答:ミルクをあげたりおむつを替えたりしない場合は、授乳カードに記入をしません。ご不明な点は遠慮なくスタッフにお尋ねください。


[院内の清掃状況について:]
・毎日来客前に部屋を整えて下さり、ありがたかったです!収納が多いため、荷物が目隠しできてよかった。
シャワードバスは食堂のお母さん方みんなで絶賛でした!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:]パンバイキング、毎回のおやつパンが楽しみだった(おいしい!)お米もとてもおいしい!
・チキンサラダのキウイソースは家では再現できそうにない、新鮮で上品な味でした。
・お部屋へのドリンクおもちかえりサービスはうれしかった。


■ 11月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの案内がとてもていねい。
・web予約のおかげで待ち時間が少ない。
・スタッフ皆さんの対応が良い(働いてる方達が楽しそう)
[期待外れだった点:]
・夜間スタッフと昼のスタッフの情報共有がされてない事が多く再度説明が必要になる事。
回答:申し送り時の情報共有を徹底します。


[改善すべき点:]
・会計の待ち時間が長い。
・アルテミス利用。シャワーが部屋の入口なので、カギがないと落ち着かなかった。(「シャワー中」のフダは利用しましたが)
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん…術前、術後の処置から授乳指導、退院後の調乳相談までとてもていねいにして頂き、ありがとうございました!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・細かく体重等みて頂き、安心感があった。
[院内の清掃状況について:]
・清掃の方もとても感じ良く対応頂きました。赤ちゃんが横を通る時は、そうじ機を止める等、細かい心くばりを感じました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンのバイキング
・ご不満のメニュー:海藻サラダ(海藻の臭みが気になった)
・野菜がどれも美味しかった。
・4Fカフェテリアで交流イベント等もあったが、交流を望まない苦手な人もいるので、1人席を増やしたり、イベントは希望制にしてほしかった。


■ 11月10日 (40代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ネット予約できるのは便利
[改善すべき点:]
・予約しても時間が読めなく同じ時間に予約入れても終わる時間もマチマチだった点。
[サービスが良かったスタッフ:]
・とても皆様親身に色々アドバイスをして頂き嬉しかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・実際にやってみてここが良いとか悪いとかアドバイスもらって、理解出来たりしたので良かった。
[院内の清掃状況について:]
・キレイでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・食事はいつも美味しく、退院しても自分もこんなバランスの良い食事を作れたらいいなぁと思いました。レシピ本あれば欲しい位です(笑)


■ 11月10日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・4年前に入院した時と比べて、改善されている所があったので、患者の意見を反映してくれる病院だと思った。
キッズルームがあり、とても安心して通院することができた。
・アメニティのスリッパが増えていてよかった。あわただしい退院時に、スタッフの方が会計を手伝ってくれるのがありがたい(前回は自分で1Fまで行きました)
[期待外れだった点:]
・外来の待ち時間が長い。予約した時間と実際に診察まで1時間以上待つことが多々あった。4年前よりも女医さんが減っていた?
のか希望時間の診察に予約が取れず、少し残念だった。
[改善すべき点:]
・予約システムを改良してほしい。診察の予約と同時に希望するならばキッズルームも予約できれば手間がかからない。
内科も予約できるようにしてほしい。
[サービスが良かったスタッフ:]
・通院中、入院中、どの方も素晴らしいスタッフだと思います。アルテミスでの出産費用は、他と比べると高く感じるかもしれないけど、
それに見合ったサービスを受けられるのだと思っています。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・その日ごとに担当の助産師さんが変わっても、どの方も親切でした。夜間に、助産師さんが1人しかおらず、大変そうで気の毒だった。
急なトラブルだったのか2回ほど「少し(5分くらい)席をはずします」といって、無人になることがあったので、病院の人員不足なのかと思いました。
[院内の清掃状況について:]
・2F、LDRのお手洗いについて…出産後最初のお手洗いに行ったら、前回使った人の経血が便座やユカについていて、嫌だった。自分も体力的につらかったけど、きれいに使いたいので,自分でそうじをしました。前に使った人が悪いんだろうけど、きれいにしておいてほしかったです。
回答:清掃直後に汚れる場合もあるため、トイレ掃除シートを完備しました。必要に応じて使ってください。


[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:和風ステーキ…やわらかくてとてもおいしかった。えびと冬瓜とかぼちゃの炊き合わせ…だしの味がしっかり感じられておいしかった。
・ご不満のメニュー:おいしくないものはなかった。減塩だから仕方ないけど、しゅうまいはうす味だった。しょうがや辛子など薬味があればなお良いかと思う。
回答:辛子と減塩醤油を用意しました。



・全体的に満足。どれもおいしくて、食事の時間が楽しみだった。部屋に持ち帰れるドリンクとおやつはうれしかったです。
おやつに出た黒糖ベーグルは食べごたえがあっておいしかった。席をくじ引きで決めるイベントでは、楽しく話ができてよかった。


■ 11月9日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

助産師さんが数多くおり、様々なアドバイスを頂ける点。
・健診予約の際に、自分で好きな先生を選べる点。
・入院中のごはんがおいしく部屋がキレイ。
[改善すべき点:]
・部屋のごみ箱が小さく、ちょっとあふれてしまう。
・アロマポットをたく余裕はなかったので不要。
[サービスが良かったスタッフ:]
助産師のAさん、Bさん…出産時に的確なアドバイスを頂き、安心できた。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルク混合でいきたいと伝えていたが、夜間母乳のみでトライしてみるようアドバイスされた。(もしかすると、胸がはっていたからかもしれないが混乱した)
回答:指導内容に食い違いを感じた場合は、遠慮なくお申し出ください。


[授乳指導の良かった点、改善点:]

・色々な抱き方を教えてもらえた。助産師さんによって厳しさが異なったが、厳しいアドバイスもありがたかった。
[院内の清掃状況について:]
・とても清潔で快適だった。廊下ですれちがっても、皆さんからあいさつして下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー
・たまに主食がごはんのおかずにならないことがあった。つけものなど、可能であればほしい。


■ 11月9日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院がとても明るくて綺麗なこと
コンシェルジュの方がいて声をかけてくれること
・出産と関係ないことでも対応してくれたこと
・エコーが動画でもらえること
・予約がとりやすかったこと
・先生の人柄が好き
[改善すべき点:]
・入院計画書の説明が(陣痛中?だったのもあるけど)分かりにくかったです。そしてつき離されている感じがこわかったです。
回答:患者様への配慮を忘れずに、説明はわかりやすく、簡潔に行うよう指導致します。



・入院してすぐ、陣痛っぽいけどよく分からない状態でナースコール押すほどでもないかな?と思いつつ1人で不安だったので、定期的に様子をみにきてくれたら嬉しかったかもしれません。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様親切でした。顔も覚えてくれて嬉しかったです。○○さんが、陣痛中かばんからストローをさがしてつけてくれたり、
出産後も部屋の忘れ物を見に行ってくれてとても助かりました!!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・人によって多少違うなと思う事はあったけど、引き継ぎもしてくれているし、色々な方法やアドバイスが聞けてよかった。
ほめてもらえると頑張れました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:おにぎり
・サラダのドレッシングがちょっと苦手でした。玉ねぎのにおい(口臭)が気になって…。


■ 11月8日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの方が細かく対応して下さる点。いつも歓迎感がある点。
[期待外れだった点:]
・診察料金がやや高め。
[改善すべき点:]
・待ち時間が長い。診察は日によっておしてしまうことがあるのはわかるが、会計にもすごく時間がかかる。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・たくさんほめて下さってうれしかった。
[院内の清掃状況について:]
・部屋のごみ箱をもっと大きくしてくれるとうれしい。すぐいっぱいになってしまう。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:蒸しパン、チョコマフィン
・ご不満のメニュー:シュウマイ。味があまりなかった…
回答:減塩醤油と辛子を用意しましたので、お好みで使用してください。



・毎食デザートをつけて下さると嬉しい。


■ 11月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方皆さんの対応が親切で、設備もきれいで、とても良い印象でした。会計システムも自動精算機がありカードも使えて良かったです。
[期待外れだった点:]
・予約したにもかかわらず、健診の時、1時間半くらい待たされることが多くありました。分娩がある科なので仕方ないところもあると思いますが、
待ち時間が軽減されたら何も不満に感じるところがなかったと思います。
[改善すべき点:]
・予約時間と待ち時間の差
[サービスが良かったスタッフ:]
・担当して下さった助産師さん、看護師さん全員。コンシェルジュの方も(Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん、Fさんetc…)
皆さんコミュニケーション能力がすごいと思いました。前回は別の産院で産みましたが、助産師さん、看護師さんの印象があまりないです。
こちらの産院は皆さんの意識がとても高いと感じました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・その時、その時に合う指導をして下さってくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・こちらが大丈夫と思っていても積極的に声がけ、状況を見て下さり、よりよい方法などを教えて下さり、とても勉強になりました。
[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにして下さり、きもちよく過ごすことができました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全ておいしくいただきました。くじも楽しかったです。おやつや、ペットボトルを選べる楽しみもよかったです。
・彩りや食器にもこだわられていて、すばらしいと思いました。


■ 11月7日(20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの方が受付付近に常駐してくれているおかげで初診時など、わからないことがある時に質問しやすかったです。対応もとてもていねいでした。
・差額なしで個室に入院できる点が素晴らしいです。
[期待外れだった点:]
・外来で次の次に呼ばれる診察番号まで表示されると、待ちやすいです。(次に呼ばれるかどうか気になり、トイレ等の離席がしにくいため)
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○科のA先生、□□科のB先生。帝王切開が決まり、不安なことが多かった中で、とてもていねいに説明、診察してくださり、安心できました。
破水で予定外で手術になり、違う先生に執刀していただきましたが、出産後、A先生に病室に顔を出してもらったことが嬉しかったです。ありがとうございました。
助産師のCさん、Dさん。母乳の出がよくない時、根気強くマッサージをしていただき、また、その方法を指導してもらえました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:かぼちゃのポタージュ、焼きカツミルフィーユ仕立て、和風ステーキ、ミルクパン、マフィン
・おやつ、夜食がつくのが嬉しかったです。


■ 11月6日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・病院が全体的にきれいで、清掃が行き届いている
・スタッフさんの対応が良い
・食事が美味い。
ロクシタンのアメニティ
・全身シャワー
[改善すべき点:]
・予約制のわりに診察の待ち時間が長かった。
[サービスが良かったスタッフ:]
Aさん…おっぱいマッサージ?が効果的で、ガチガチで苦しんでいたのですが、やってもらって治った。
Bさん…声をよくかけてくれた。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・食い違いというか、色んな選択があってよかった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれい。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー
・ランチ&ディナーの量が少し多め?かなと思いましたが、良くいえばボリューミー。


■ 11月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・webで予約が出来る・少しでも困っているとコンシェルジュの方が声を掛けてくださった。特に初診で来た時は、つわりで体調が悪かったが、その後の健診の度に「体調大丈夫ですか?」と顔を覚えていて、声を掛けてくださった。
[期待外れだった点:]
・土曜日に行っていたこともあると思うが、11:00頃だと予約していても1時間近く待つことがあった。
・つわりで体調悪く、点滴だけで来院した時、××時に来て下さいと言われてたので、その時間までに行ったが、処置室に連れていかれたまま30分以上待たされた。お忙しいとは思うが、横になっているだけでも辛かった。
回答:大変申し訳ありません。外来の看護師に注意を致しました。


[改善すべき点:]
・土曜日にも常勤の女医さんを入れてほしい。帝王切開の日程を非常勤の先生では決められないとのことで、健診とは別に平日に来なければならなかったから。
・逆子で帝王切開になってしまうことをもう少し先生方から早めに言ってもらえたら良かったです。28wごろでまだ大丈夫と言われると安心してしまいます。35wでこの先戻る方はほぼないと急に言われても心の準備が出来ません。帝王切開は先生方が思っているほどショックな事です。
回答:35週位までは、逆子が自然に治る可能性があるため、帝王切開をする判断は妊娠後期になります。ご了承をお願いします。


[サービスが良かったスタッフ:]
・緊急の帝王切開で不安と緊張でいっぱいでしたが、○○先生を始め、どのスタッフの方も名前を覚えられないのが申し訳ないくらい親切、丁寧に対応して下さいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日、担当するスタッフの方は、お名前を言ってくれたことが良かった。スタッフごとに日によりいろいろなアドバイスを下さり、不安が解消されました。
[院内の清掃状況について:]
・とても整理整頓されていて、ホテルにいるような気分でした。帝王切開直後の時は、掃除機ではなくコロコロにしてくれたり、配慮して下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、間食、おやつ、ニンジンのポタージュ、ドレッシング
・毎食、品数が多く、食材も良く、満足でした。


■ 11月5日 (30代)(推奨:5)
[期待外れだった点:]

・待ち時間が長い。丁寧に診察して下さるので仕方のないことだと思いますが。
[改善すべき点:]
・9:00〜9:30予約待ち人数××人など表示してほしい。いつ呼ばれるか分からず、トイレを我慢することがあった。悪阻で点滴に通っていましたが、産科からリカバリールームまで遠く、移動が辛かったので産科に部屋が設けられていると負担も少ないと感じた。
[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん丁寧に対応していただく、安心して入院生活が送れました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・一人目の時にくらべると、夜勤の方も授乳室に来て見てもらえることが多く、良かったです。
[食事の感想:]
・ペットボトルの提供を朝食の時もしてほしい。食堂の音楽の音量が大きく感じた。


■ ・11月5日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・外来…先生がいっぱいいて自分に合った先生が選べて良かった。切迫で長期入院したけれど、スタッフの皆さん親切でのりきれた。
[改善すべき点:]
・2Fにしかランドリーがないのが大変。別々にそれぞれほしかった。ランドリー待ちしてても(予約)、とばされて使われてしまうので、次書いてあったら終えた人からナースステーションとかに連絡もらいたい。
[サービスが良かったスタッフ:]
・2F、3F全てのスタッフさん親切でした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:産後のランチに出たハンバーガーおいしかった。
・ご不満のメニュー:みそ汁やスープ系がおいしく感じず、毎回飲まなかった。


■ 11月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・全てのスタッフの方の対応が病院というよりホテルにいる感覚ですごく気持ちが良かった。
[期待外れだった点:]
・料金が高すぎる
[改善すべき点:]
・宿泊部屋のカーテン(透明)が丸見えすぎて日中の授乳時、着替えが気になる。
・Dr.へ妊娠中相談するも「大丈夫」としかほとんど言われず親身さ(丁寧な説明)が少し欲しかった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん…とても丁寧で落ちついて適確な指示と対応ですごく相談しやすく、安心感を得られました。忙しさも感じさせず驚きました。感謝しかありません!!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・24H、授乳指導をして頂けて、相談が出来、更に皆丁寧に親身に教えて下さるので心の支えになりました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、フレーバーウォータールイボスティー
・ご不満のメニュー:あげもののフライの衣がフリッターぽく、減塩なのだろうけどかさまし感があった。
・外部からの持ち込み禁止分、おやつやペットボトル、飲み物の持ち帰りは嬉しかった。しかし、やはり少し夜食など足したくなった。


■ 11月3日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・キッズルームに上の子を預けられるところ。保育士さんが皆優しくて利用しやすかったです。
[期待外れだった点:]
・4Dエコーが有料オプションだったところ。上の子を出産した病院、里帰り前の病院、どちらも無料で診察の度に4Dエコーを見せてくれました。4Dエコーで成長を見たかったです。
[改善すべき点:]
・初めて外来を受診した際、システムがまだよくわからず自分の番号がモニターに表示されてから少し(1分くらい)してから診察室に入ったところ、「次の人呼んじゃったんだけど」とDr.に嫌な顔をされました。
番号案内後、その患者が診察室に入ってこなかったら、待合室にいるかどうか確認しても良いと思います。(そのDr.の診察は、それっきり受けるのをやめ、別のDr.にお願いしました。)

回答:失礼致しました。案内後の確認をしてから、次の方を呼ぶように致します。


[サービスが良かったスタッフ:]
コンシェルジュの方々…いつも丁寧に対応してくださいました。
・面会受付の方(11/○夜)…父が面会受付をした際、「明日ご退院ですね、おめでとうございます」と声をかけてくださったそうで、父が感動していました。
・お会計の医事科男性…費用の説明がとても丁寧でわかりやすかったです。領収証を渡しておわり、ではなく説明があってとてもありがたかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクは極力あげず、おっぱいをたくさんあげてね!という人と、疲れたらミルクに頼っていいよ、と言ってくれる人とがいました。
おっぱいだけでは足りないのではと不安に感じていたので、ミルクに頼っていいよと言ってもらえて救われた気持ちになりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・24時間いつでも授乳室に行けば助産師さんがいれくれて、赤ちゃんがなきやまずつらかった夜でもお話を聞いてくれて嬉しかったです。ただ、11/○の夜は助産師さんがおらず、不安でした…。
・○○さんの授乳指導がとてもわかりやすかったです。ずっと痛くて悩んでいた乳首トラブルも解消できそうです。ありがとうございました!
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしていただき、快適に過ごせました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンバイキング
・毎回ひとつひとつのお皿にかかっているサランラップを外すのが手間だった。
・アレルギーにもしっかり対応してくれて安心して食事ができた。
・おやつ、夜食が毎回楽しみだった。
・主人と食事を頂いた際、主人が白米をおかわりしたいと言ったのですが快く対応してくださり、ありがとうございました。


■ 11月2日 (30代)(推奨:6)
[サービスが良かったスタッフ:]

・お産を担当してくださった助産師さん…Aさん、Bさん
・お産当日、夜間ずっとお世話して下さった看護師さん
・3Fでお世話になった方…Cさん
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・ミルクをあげる目安、赤ちゃんを預かってもらう時のきまり(泣いてたらダメとか)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆さん、親切に声かけ下さり安心して授乳できました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにして頂きありがとうございました。
[食事の感想:]
・見た目もとてもおいしそうで、薄味でもとてもおいしかったです。


■ 11月1日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約した先生とどの先生でも良いがえらべること。当日、時間がない時などは、どの先生でも良いをえらんだり出来てよかったです。
[期待外れだった点:]
・消灯は22時のはずなのに、泊まっている家族が22時すぎているのに、廊下でベラベラしゃべりながら歩いている。他の方の赤ちゃんの夜泣きで、わが子が起きてしまうのは、お互い様なので良しとしても、泊まっているお父さんとお子様の声で起こされるのは良い気はしない。家族は22時以降はへやから出ないようにしてほしい。
回答:宿泊の方への周知徹底を致します。



・退院指導は必要でしょうか?あの内容なら、わざわざ集めて行う必要を感じません。足のむくみ、傷口の痛み、つかれた体で、座っているだけでもつらいです。
色々教えて下さることは感謝していますが、あの内容なら、授乳のことや、へやで体を休める時間に使いたいです。

[改善すべき点:]
・妊婦健診で、採血がある時は、受付をした時に「診さつ後採血あります」と一声かけてほしかった。毎日、尿検査あるから、食事はぬいて来院していたのに、待ち時間が長く、尿提出後アメをなめてしまい、診さつ後採血あるとは知らなかったため、診さつ後、1つのアメのせいで2時間後に再来院して採血することになった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん…出産の時から担当して下さり、大変お世話になりました。3Fでの当直担当でお会いして、とても優しかったです。
Bさん…2日目当直担当で、1日目全く眠れなくて(夜中ずっと授乳で)、胸もパンパンで、話を聞いて下さり、対策を立てて下さいました。
ハッキリと説明して下さるので、分かりやすかったです。
みなさんとてもていねいで優しく、笑顔で何でも話をきいて下さいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・おまたに、傷がある者として、授乳室のクッションは、とても座り心地が悪く、傷口が痛くて仕方なかった。
回答:クッションを交換致しました。


[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにして下さりありがとうございました。とてもていねいで、元気なあいさつをして下さいました。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:きのこチーズリゾット、グラノーラとヨーグルト
・ご不満のメニュー:メニューではなく「おにぎりイベント」はもう少し改善された方が…。「おにぎりと一緒に写真をとる」といわれても、スッピンでupする女性は少ないと思う。事前に告知をもっと行うなど…。
・とてもおいしく頂きましたが、量が多くて、毎回のこしてしまいごめんなさい。

2018年 10月実施分(〜10/31)

実施期間:10/16〜10/31
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 10月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・他の病院を知りませんが、本当にこちらを勧めてくれた母に感謝です。
[期待外れだった点:]
・産科と内科がもう少し連携?(情報を共有)しているともっと安心感があった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・改めて偉大な職業だと強く思いました。Aさん、Bさん…優しく頼もしく、安心感。Cさん…とても親身。Dさん?(3日目夜?)…的確!
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・げっぷをさせるとき背中をたたくかたたかないか。
回答:げっぷをさせるときは叩かずに、静かにさするやり方の統一します。


[院内の清掃状況について:]

・とても清潔で気持ち良く過ごすことができました。
[その他食事の感想:]
・お気に入りメニュー:白米。甘くモチモチしていておいしかったです。
・すべて、減塩とは思えないおいしさでした。自分でもこんな食事が作れたらなぁと思いました。


■ 10月30日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・通院中、医師(自分で選んだ)がしっかりの説明をしてくれたので、胎児を安心して見ることができました。出産中、助産師が優しく声をかけてくださったり、
最初から最後まで、1人の助産師だったのも安心しました。
[改善すべき点:]
・誰が助産師で誰が看護師なのか、名札をよく見ないと(文字が小さい為)分からず、アンケートや他の助産師?看護師に話す時に困りました。
回答:助産師、看護師、どちらに尋ねて頂いても構いません。


[サービスが良かったスタッフ:]
助産師のAさん…我儘や弱音を吐いても最後まで面倒を見てくださり、産後(なぜか)安心できました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・例えば、ゲップをさせるのに背中をトントンしても良いというスタッフと、ダメというスタッフ。ゲップに20分というスタッフと5分というスタッフ。初産で、何も分からず、不安なお母さんは混乱してしまうと思います。
回答:ゲップのさせ方は、病棟全体で統一し、患者様を混乱させることのないようにします。


[授乳指導の良かった点、改善点:]

・本人や経産婦は知ってて当り前かも知れませんが、初産で不安をかかえている方に対しては、もう少し優しく指導をしてあげたほうが良いと感じました。一部のスタッフの対応、話し方(小馬鹿にしたり、冷たい口調)が気になりました。
回答:患者様への接し方、言葉使いについて、全員に再指導をします。


[院内の清掃状況について:]
・部屋の掃除の時、「角を丸く掃く」ではないけれど、掃除機を使用するならば、しっかりと全体を掃除して欲しかった。(特に、利用者が室内に居るならば、早さよりも行動を見せたほうが良いと思う。)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンとサラダ、白米
・ご不満のメニュー:香辛料を使った食べ物。(カレーや中華は辛いのが苦手な私には辛かったです。)
・食事の時のデザートを2種の中から選べた方が良い。(残さなくて済む。)2日間、魚が続いたり、1日のメニューの内、2回肉や魚がメインのことがあったので、同じメインは避けてほしいです。


■ 10月25日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの皆さんが笑顔で丁寧に対応して下さいました。医療に携わるスタッフの方からは、不安を取り除く言葉をかけて頂いたり、助産師さんや看護師さんからは、預けっぱなしだった子供を可愛がってくれたりとうれしかったです。コンシェルジュの方にも、色々対応して頂きました。
[改善すべき点:]
・とても汗をかくので、1日1回のパジャマで足りない人も居るかもしれないので、持ち物の中にTシャツとか書いておいた方が良いと思いました。
[サービスが良かったスタッフ:]
・急遽帝王切開が決まった時のスタッフの皆様の対応がすばらしかったです。動揺している私が術中不安にならないよう、○○の先生が絶えず楽しい話しをしてくれ、スタッフの皆さんが励まして下さいました。手術が決まってから20分後位に始まっていたので、予約していたのに順番を譲って下さった患者さんと、執刀の先生の配慮には感謝しか有りません。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆さんが熱心に指導して下さったので、退院後の不安が半分くらい解消されました。
[院内の清掃状況について:]
・毎回きれいにして頂きました。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMのジャンルは何でしたか:オルゴール
[その他食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガ
・毎日楽しみにしていました。


■ 10月25日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約ができる
・教室、学級など指導が充実
・駅からのアクセスが良い。分かりやすい場所。
[改善すべき点:]
・web予約した枠内での待ち時間を極力守ってほしい。(例:pm10:00予約したが12:00頃呼ばれるケース)
回答:予約の待ち時間を短縮する為の策を講じます。


[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・刺激すればするほど張る。刺激すればするほど張りがおさまる。
但し、どちらの観点も試すことができたので、個人的には様々な指導があって良いと思う。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・実技、実演でマッサージして頂けた。ラクになった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー:レトルト発売して頂きたいほど絶品!
・量が多い=満足できる。味付けが絶妙。塩分控えめでもとても美味しく仕上がっている。


■ 10月23日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・前回のお産がトラウマになっていたが、今回は関わって下さった方全ての人が良く、とても良いお産だったと感じています。
[改善すべき点:]
・部屋の照明が明るいのはとても良いが、夜、授乳する時などは明るすぎて目が覚めてしまうので、もう少し薄暗くできたら良いと思います。
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん(助産師さん)をはじめ、関わって下さった方全てがとても感じが良く、相談しやすかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・実際に出来るまで確認して下さったところ、どの程度が浅吸いでうまくくわえられていないのか等、その都度教えて下さいました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで過ごしやすかったです。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:はい
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック
[食事の感想:]
・毎食楽しみでした。とてもおいしかったです。


■ 10月23日 (30代)(推奨:6)
・[良いと思った点:]

初産ということもあり、経験も知識も全くないなか、○○先生や助産師さん、スタッフの方々がその都度ていねいに説明をしてくれた上で、助けてくださったので無事に出産できました。全てにおいて素敵な病院でした。次がもしできた時も、またお願いしたいと思いました。
[お気に入りメニュー:]
・2種類のソースがかかったオムライス
[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとてもすばらしかったです。黄だんがでて不安なところを、大丈夫ですよと心強かったです。黄だんの数値が下がった時、一緒によろこんでくれて嬉しかったです。また、次ができた際は、○○先生にお願いしたいです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・全く分からないところからのスタートで退院時には、自分でも安心して授乳できるくらいにしていただきました。みなさんのおかげです。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにして頂きありがとうございます。血が床にたれてしまっても、笑顔でそうじしてくれて、とても気持ちいい対応をしていただきました。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:ヒーリング


■ 10月23日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約、キャンセルがすぐに出来た点。出産する時、助産師さんのアドバイス、指示が分かりやすくとてもよかった。
[改善すべき点:]
・4日目退院の場合の退院の時間等も資料に記入しておいてもらえるとよかった。(何時頃退院か分からなかったので)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかったです。


■ 10月22日(30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

帝王切開が決定してから、手術まで不安も沢山ありましたが、担当の先生(A先生)、手術スタッフの方、○○の先生がとても優しく不安が軽減されました。
[期待外れだった点:]
・健診は予約制ですが、待ち時間が1時間以上と長い事が多く、妊婦中には、なかなか大変でした。
[改善すべき点:]
・入院中の授乳指導の担当スタッフの人員が少ないように感じました。聞きたい時に聞けない…。夜間のスタッフも少ないように感じました。(1名プラス助手の方だったので、心配でした。)
[サービスが良かったスタッフ:]
・(助産師、看護師さん?!)Bさん…1日のみ担当して下さいましたが、とても親身で丁寧、産後の疲れた心身ですので、とても質問しやすく安心感が得られました。
・A先生…手術後もお部屋まで様子を見に来て頂き嬉しかったです。
○○の先生…手術前、中の不安を声かけなど優しく、やわらげてくれました。先生お2人ともわかりやすい説明とアフターフォローまでとてもホスピタリティーがあり、ありがたかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・日毎に担当の方が変わるので仕方ない事ですが…日中担当してくれた方と次の日の担当の方と引きつぎが出来ているのか…少し疑問に感じました。(沢山の方への指導があるのでむずかしいと思いますが)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私の場合は、母乳がなかなか出ないタイプだったので、最初は技術面よりもメンタル面のお話をしてほしかったです。帝王切開で3日から母子同室、いきなり授乳の方法を色々教えられましたが正直、体も気持ちもつらく、きもちよいスタートではなかったです。
回答:初回の授乳は、集団指導により、授乳の仕方から教えています。メンタル面で不安のある方は、個別に対応しますので、遠慮なくスタッフに相談してください。


[院内の清掃状況について:]
・とても清潔で心地良い空間でした。
・お部屋食事のプランでしたが、下げるのは各自行うのでしょうか?!スタッフにより、自分で下げて下さい…という方もいたので取りに来てくれる方もいたりと、どちらが正解かわからないままでした。
回答:スタッフの案内が統一しておらず申し訳ありません。お膳は後ほど下げにいくまでそのままにしておいてください。気になる方はナースコールでお知らせくだされば、下膳に伺います。


[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー、和食メニュー
・どれも美味しかったです!


■ 10月21日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約ができる
[期待外れだった点:]
・まち時間が長い
[改善すべき点:]
・平日の外来がもっとおそくまでやっているとうれしい。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン


■ 10月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方々が親切(Dr、Ns、コンシェルジュの方々皆)
助産師さんがていねいに授乳指導してくれたので安心できた。夜中でもていねいに指導してくださいました。
・清潔
・ごはんがおいしい
コンシェルジュの方がいて安心
[期待外れだった点:]
・外来の待ち時間が少し長い(仕方ないが)
[改善すべき点:]
・無痛分娩を夜中でもできるようにしてくれたら嬉しい(難しいだろうが)
[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切でした。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・日々おっぱいの状態をみて指導してくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初日だけでなく、夜間も含め、毎日おっぱいや赤ちゃんの状態をみて状態に合った指導をしてくれたので良かった。
[院内の清掃状況について:]
・とても清潔でした。清掃の方もとても親切でした。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかった。朝リンゴジュースが出てくると嬉しかった。


■ 10月20日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・○○先生は、こちらの気持ちを汲んでくれる優しい先生でした。また○○先生にお願いしたいです。
[期待外れだった点:]
・web予約出来るのは良いが、担当の先生の予約が取りづらい…毎回違う先生だと、情報共有の漏れに繋がっていた。(健診の意味が無くなります)カルテを熟読してほしい。
[改善すべき点:]
・新人の方なのか、、受付け?(産科の)の方に笑顔が無く、こちらが不安になる時がある。(○○の人)無知な部分が結構あったので改善してほしい…
[サービスが良かったスタッフ:]
助産師Aさん…常に優しく丁寧に受け答えをしてくれた。出産時も、安心して産めました。
・Bさん…笑顔で、優しい言葉を掛けてくれて嬉しかったです!
・Cさん…親身に話しを聞いてくれ、常に気に掛けてくれました!
・Dさん…話しやすくて、授乳中楽しかったです。
・スタッフの皆さん優しくて感じが良かったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・おっぱいマッサージのやり方
・赤ちゃんが上手に吸えない理由が人によって違った。
・処方箋を頼んでも、何度か言わないと忘れられることが多々あった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳指導の担当が多いと、全員を見きれない様に感じた。指導者を増やすか、まんべんなく声を掛けて頂きたい…(不安になる為)
・○○さん…授乳指導を熱心に教えて下さったので、有難かったです。母子共々の事を配慮してくれました!
[院内の清掃状況について:]
・清掃のタイミングの悪い時が多々あった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMのジャンルは何でしたか:オルゴール、ディズニーのオルゴールやサントラがあれば良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:煮物の味付けがおいしかったです。カフェテリアのマフィン、パン(メープルクロワッサン)
・ご不満のメニュー:ポーク焼き?(玉ねぎとあんが掛かっていたやつ
・くじ引きで、他の方と食事をするのが嫌だったので無くしてほしい。産後は、1人でゆっくり食事をしたいです。(もしくは全て部屋食が良い)セレブレーションディナーの時間帯が、融通が利かなすぎると思います。仕事があったりするので、そんな早い時間は中々難しいです…


■ 10月20日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

助産師さん、看護師さん、コンシェルジュの方皆さん、とても優しくていねいに接してくれてとても充実した入院生活でした。親身に話を聞いてくれて嬉しかった。
LDRの出産はとても良かった。
ジャスミンの部屋はとても快適です。室料もリーズナブルで利用しやすい。
・夜間でも授乳室に行きやすい。
・ご飯がとても美味しすぎました!おやつもありがたかったです!
・お世話になりました!!文句なしの最高に充実した入院生活でした!
[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん(担当してくれた皆さんです。ありがとうございました!)
コンシェルジュのFさんもとても親切に対応して下さってありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室に行くと、必ず様子を見て下さってアドバイスしてくれたりお手伝いしてくれたのがとても嬉しかった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで素敵な病院でした!もっと早くこちらの病院の魅力を知って上の子たちの出産もしたかったです(笑)
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:あんかけやきそば、チンジャオロース、マフィン(すごく美味!)セレブレーションディナーも豪華ですばらしかったです!
・今までのお産では、部屋食でしたが、入院している方と一緒に食べることできっかけができて仲良くなったり、色々な話しができてとても良かったです!


■ 10月20日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフさんのお気遣いがとても温かいと感じました。外来のお会計待ちがあった時には、腰のうしろにおけるクッションをもってきて頂いたりしました。
[期待外れだった点:]
・サラダのドレッシングが、どれもお酢系でした。苦手ということもあったのですが、ドレッシングも選べるともっと食事が充実したものになるかと思う。
[改善すべき点:]
・土日祝日はマルシェがお休みという所。マフィンやクッキーを退院時に購入したかったけれど、日曜日退院でしたのでできませんでした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎回NSさんが気に掛けてくれて、不安なことも聞きやすかった。
[食事の感想:]
・ご不満のメニュー:サラダのドレッシング
・マフィンがとてもおいしいです。


■ 10月17日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・院内にいるスタッフ全員、皆笑顔で対応してくれて、とても安心できました。
[改善すべき点:]
・受付した時、指定していた医師が診察が長引きそうな場合、早めに伝えてもらえると良かったなと思いました。
[サービスが良かったスタッフ:]
・名前がわかりませんが、初診で不安な時に○○の女性が優しく声をかけてくださり、とてもわかりやすく教えてくれて良かったです!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳後、どうしたら良いかわからず、毎回聞いていました。大変だと思いますが、1人1人、どうしたらいいか話してくれると助かります。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック、Jポップ
[食事の感想:]
・どれも美味しかったです。


■ 10月16日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・常にアドバイスを丁寧にしてもらえる。
[改善すべき点:]
・外来待ち時間が2時間だと少し長いと感じます。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パンバイキング

2018年 10月実施分(〜10/15)

実施期間:10/16〜10/21
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 10月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・他の病院を知りませんが、本当にこちらを勧めてくれた母に感謝です。
[期待外れだった点:]
・産科と内科がもう少し連携?(情報を共有)しているともっと安心感があった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・改めて偉大な職業だと強く思いました。Aさん、Bさん…優しく頼もしく、安心感。Cさん…とても親身。Dさん?(3日目夜?)…的確!
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・げっぷをさせるとき背中をたたくかたたかないか。
回答:げっぷをさせるときは叩かずに、静かにさするやり方の統一します。


[院内の清掃状況について:]

・とても清潔で気持ち良く過ごすことができました。
[その他食事の感想:]
・お気に入りメニュー:白米。甘くモチモチしていておいしかったです。
・すべて、減塩とは思えないおいしさでした。自分でもこんな食事が作れたらなぁと思いました。


■ 10月30日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・通院中、医師(自分で選んだ)がしっかりの説明をしてくれたので、胎児を安心して見ることができました。出産中、助産師が優しく声をかけてくださったり、
最初から最後まで、1人の助産師だったのも安心しました。
[改善すべき点:]
・誰が助産師で誰が看護師なのか、名札をよく見ないと(文字が小さい為)分からず、アンケートや他の助産師?看護師に話す時に困りました。
回答:助産師、看護師、どちらに尋ねて頂いても構いません。


[サービスが良かったスタッフ:]
助産師のAさん…我儘や弱音を吐いても最後まで面倒を見てくださり、産後(なぜか)安心できました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・例えば、ゲップをさせるのに背中をトントンしても良いというスタッフと、ダメというスタッフ。ゲップに20分というスタッフと5分というスタッフ。初産で、何も分からず、不安なお母さんは混乱してしまうと思います。
回答:ゲップのさせ方は、病棟全体で統一し、患者様を混乱させることのないようにします。


[授乳指導の良かった点、改善点:]

・本人や経産婦は知ってて当り前かも知れませんが、初産で不安をかかえている方に対しては、もう少し優しく指導をしてあげたほうが良いと感じました。一部のスタッフの対応、話し方(小馬鹿にしたり、冷たい口調)が気になりました。
回答:患者様への接し方、言葉使いについて、全員に再指導をします。


[院内の清掃状況について:]
・部屋の掃除の時、「角を丸く掃く」ではないけれど、掃除機を使用するならば、しっかりと全体を掃除して欲しかった。(特に、利用者が室内に居るならば、早さよりも行動を見せたほうが良いと思う。)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンとサラダ、白米
・ご不満のメニュー:香辛料を使った食べ物。(カレーや中華は辛いのが苦手な私には辛かったです。)
・食事の時のデザートを2種の中から選べた方が良い。(残さなくて済む。)2日間、魚が続いたり、1日のメニューの内、2回肉や魚がメインのことがあったので、同じメインは避けてほしいです。


■ 10月25日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの皆さんが笑顔で丁寧に対応して下さいました。医療に携わるスタッフの方からは、不安を取り除く言葉をかけて頂いたり、助産師さんや看護師さんからは、預けっぱなしだった子供を可愛がってくれたりとうれしかったです。コンシェルジュの方にも、色々対応して頂きました。
[改善すべき点:]
・とても汗をかくので、1日1回のパジャマで足りない人も居るかもしれないので、持ち物の中にTシャツとか書いておいた方が良いと思いました。
[サービスが良かったスタッフ:]
・急遽帝王切開が決まった時のスタッフの皆様の対応がすばらしかったです。動揺している私が術中不安にならないよう、○○の先生が絶えず楽しい話しをしてくれ、スタッフの皆さんが励まして下さいました。手術が決まってから20分後位に始まっていたので、予約していたのに順番を譲って下さった患者さんと、執刀の先生の配慮には感謝しか有りません。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・皆さんが熱心に指導して下さったので、退院後の不安が半分くらい解消されました。
[院内の清掃状況について:]
・毎回きれいにして頂きました。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMのジャンルは何でしたか:オルゴール
[その他食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガ
・毎日楽しみにしていました。


■ 10月25日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約ができる
・教室、学級など指導が充実
・駅からのアクセスが良い。分かりやすい場所。
[改善すべき点:]
・web予約した枠内での待ち時間を極力守ってほしい。(例:pm10:00予約したが12:00頃呼ばれるケース)
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・刺激すればするほど張る。刺激すればするほど張りがおさまる。
但し、どちらの観点も試すことができたので、個人的には様々な指導があって良いと思う。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・実技、実演でマッサージして頂けた。ラクになった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー:レトルト発売して頂きたいほど絶品!
・量が多い=満足できる。味付けが絶妙。塩分控えめでもとても美味しく仕上がっている。


■ 10月23日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・前回のお産がトラウマになっていたが、今回は関わって下さった方全ての人が良く、とても良いお産だったと感じています。
[改善すべき点:]
・部屋の照明が明るいのはとても良いが、夜、授乳する時などは明るすぎて目が覚めてしまうので、もう少し薄暗くできたら良いと思います。
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん(助産師さん)をはじめ、関わって下さった方全てがとても感じが良く、相談しやすかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・実際に出来るまで確認して下さったところ、どの程度が浅吸いでうまくくわえられていないのか等、その都度教えて下さいました。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで過ごしやすかったです。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:はい
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック
[食事の感想:]
・毎食楽しみでした。とてもおいしかったです。


■ 10月23日 (30代)(推奨:6)
・[良いと思った点:]

初産ということもあり、経験も知識も全くないなか、○○先生や助産師さん、スタッフの方々がその都度ていねいに説明をしてくれた上で、助けてくださったので無事に出産できました。全てにおいて素敵な病院でした。次がもしできた時も、またお願いしたいと思いました。
[お気に入りメニュー:]
・2種類のソースがかかったオムライス
[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとてもすばらしかったです。黄だんがでて不安なところを、大丈夫ですよと心強かったです。黄だんの数値が下がった時、一緒によろこんでくれて嬉しかったです。また、次ができた際は、○○先生にお願いしたいです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・全く分からないところからのスタートで退院時には、自分でも安心して授乳できるくらいにしていただきました。みなさんのおかげです。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにして頂きありがとうございます。血が床にたれてしまっても、笑顔でそうじしてくれて、とても気持ちいい対応をしていただきました。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:ヒーリング


■ 10月23日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約、キャンセルがすぐに出来た点。出産する時、助産師さんのアドバイス、指示が分かりやすくとてもよかった。
[改善すべき点:]
・4日目退院の場合の退院の時間等も資料に記入しておいてもらえるとよかった。(何時頃退院か分からなかったので)
[食事の感想:]
[お気に入りメニュー:]
・どれもおいしかったです。


■ 10月22日(30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

帝王切開が決定してから、手術まで不安も沢山ありましたが、担当の先生(A先生)、手術スタッフの方、○○の先生がとても優しく不安が軽減されました。
[期待外れだった点:]
・健診は予約制ですが、待ち時間が1時間以上と長い事が多く、妊婦中には、なかなか大変でした。
[改善すべき点:]
・入院中の授乳指導の担当スタッフの人員が少ないように感じました。聞きたい時に聞けない…。夜間のスタッフも少ないように感じました。(1名プラス助手の方だったので、心配でした。)
[サービスが良かったスタッフ:]
・(助産師、看護師さん?!)Bさん…1日のみ担当して下さいましたが、とても親身で丁寧、産後の疲れた心身ですので、とても質問しやすく安心感が得られました。
・A先生…手術後もお部屋まで様子を見に来て頂き嬉しかったです。
○○の先生…手術前、中の不安を声かけなど優しく、やわらげてくれました。先生お2人ともわかりやすい説明とアフターフォローまでとてもホスピタリティーがあり、ありがたかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・日毎に担当の方が変わるので仕方ない事ですが…日中担当してくれた方と次の日の担当の方と引きつぎが出来ているのか…少し疑問に感じました。(沢山の方への指導があるのでむずかしいと思いますが)
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・私の場合は、母乳がなかなか出ないタイプだったので、最初は技術面よりもメンタル面のお話をしてほしかったです。帝王切開で3日から母子同室、いきなり授乳の方法を色々教えられましたが正直、体も気持ちもつらく、きもちよいスタートではなかったです。
[院内の清掃状況について:]
・とても清潔で心地良い空間でした。
・お部屋食事のプランでしたが、下げるのは各自行うのでしょうか?!スタッフにより、自分で下げて下さい…という方もいたので取りに来てくれる方もいたりと、どちらが正解かわからないままでした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー、和食メニュー
・どれも美味しかったです!


■ 10月21日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・予約ができる
[期待外れだった点:]
・まち時間が長い
[改善すべき点:]
・平日の外来がもっとおそくまでやっているとうれしい。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン


■ 10月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフの方々が親切(Dr、Ns、コンシェルジュの方々皆)
助産師さんがていねいに授乳指導してくれたので安心できた。夜中でもていねいに指導してくださいました。
・清潔
・ごはんがおいしい
コンシェルジュの方がいて安心
[期待外れだった点:]
・外来の待ち時間が少し長い(仕方ないが)
[改善すべき点:]
・無痛分娩を夜中でもできるようにしてくれたら嬉しい(難しいだろうが)
[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切でした。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・日々おっぱいの状態をみて指導してくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初日だけでなく、夜間も含め、毎日おっぱいや赤ちゃんの状態をみて状態に合った指導をしてくれたので良かった。
[院内の清掃状況について:]
・とても清潔でした。清掃の方もとても親切でした。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかった。朝リンゴジュースが出てくると嬉しかった。


■ 10月20日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・○○先生は、こちらの気持ちを汲んでくれる優しい先生でした。また○○先生にお願いしたいです。
[期待外れだった点:]
・web予約出来るのは良いが、担当の先生の予約が取りづらい…毎回違う先生だと、情報共有の漏れに繋がっていた。(健診の意味が無くなります)カルテを熟読してほしい。
[改善すべき点:]
・新人の方なのか、、受付け?(産科の)の方に笑顔が無く、こちらが不安になる時がある。(○○の人)無知な部分が結構あったので改善してほしい…
[サービスが良かったスタッフ:]
助産師Aさん…常に優しく丁寧に受け答えをしてくれた。出産時も、安心して産めました。
・Bさん…笑顔で、優しい言葉を掛けてくれて嬉しかったです!
・Cさん…親身に話しを聞いてくれ、常に気に掛けてくれました!
・Dさん…話しやすくて、授乳中楽しかったです。
・スタッフの皆さん優しくて感じが良かったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・おっぱいマッサージのやり方
・赤ちゃんが上手に吸えない理由が人によって違った。
・処方箋を頼んでも、何度か言わないと忘れられることが多々あった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳指導の担当が多いと、全員を見きれない様に感じた。指導者を増やすか、まんべんなく声を掛けて頂きたい…(不安になる為)
・○○さん…授乳指導を熱心に教えて下さったので、有難かったです。母子共々の事を配慮してくれました!
[院内の清掃状況について:]
・清掃のタイミングの悪い時が多々あった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMのジャンルは何でしたか:オルゴール、ディズニーのオルゴールやサントラがあれば良かったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:煮物の味付けがおいしかったです。カフェテリアのマフィン、パン(メープルクロワッサン)
・ご不満のメニュー:ポーク焼き?(玉ねぎとあんが掛かっていたやつ
・くじ引きで、他の方と食事をするのが嫌だったので無くしてほしい。産後は、1人でゆっくり食事をしたいです。(もしくは全て部屋食が良い)セレブレーションディナーの時間帯が、融通が利かなすぎると思います。仕事があったりするので、そんな早い時間は中々難しいです…


■ 10月20日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

助産師さん、看護師さん、コンシェルジュの方皆さん、とても優しくていねいに接してくれてとても充実した入院生活でした。親身に話を聞いてくれて嬉しかった。
LDRの出産はとても良かった。
ジャスミンの部屋はとても快適です。室料もリーズナブルで利用しやすい。
・夜間でも授乳室に行きやすい。
・ご飯がとても美味しすぎました!おやつもありがたかったです!
・お世話になりました!!文句なしの最高に充実した入院生活でした!
[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん(担当してくれた皆さんです。ありがとうございました!)
コンシェルジュのFさんもとても親切に対応して下さってありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室に行くと、必ず様子を見て下さってアドバイスしてくれたりお手伝いしてくれたのがとても嬉しかった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで素敵な病院でした!もっと早くこちらの病院の魅力を知って上の子たちの出産もしたかったです(笑)
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:あんかけやきそば、チンジャオロース、マフィン(すごく美味!)セレブレーションディナーも豪華ですばらしかったです!
・今までのお産では、部屋食でしたが、入院している方と一緒に食べることできっかけができて仲良くなったり、色々な話しができてとても良かったです!


■ 10月20日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフさんのお気遣いがとても温かいと感じました。外来のお会計待ちがあった時には、腰のうしろにおけるクッションをもってきて頂いたりしました。
[期待外れだった点:]
・サラダのドレッシングが、どれもお酢系でした。苦手ということもあったのですが、ドレッシングも選べるともっと食事が充実したものになるかと思う。
[改善すべき点:]
・土日祝日はマルシェがお休みという所。マフィンやクッキーを退院時に購入したかったけれど、日曜日退院でしたのでできませんでした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎回NSさんが気に掛けてくれて、不安なことも聞きやすかった。
[食事の感想:]
・ご不満のメニュー:サラダのドレッシング
・マフィンがとてもおいしいです。


■ 10月17日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・院内にいるスタッフ全員、皆笑顔で対応してくれて、とても安心できました。
[改善すべき点:]
・受付した時、指定していた医師が診察が長引きそうな場合、早めに伝えてもらえると良かったなと思いました。
[サービスが良かったスタッフ:]
・名前がわかりませんが、初診で不安な時に○○の女性が優しく声をかけてくださり、とてもわかりやすく教えてくれて良かったです!
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳後、どうしたら良いかわからず、毎回聞いていました。大変だと思いますが、1人1人、どうしたらいいか話してくれると助かります。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック、Jポップ
[食事の感想:]
・どれも美味しかったです。


■ 10月16日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・常にアドバイスを丁寧にしてもらえる。
[改善すべき点:]
・外来待ち時間が2時間だと少し長いと感じます。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パンバイキング

2018年 9月実施分(〜9/31)

実施期間:9/16〜9/30
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 9月30日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・完全予約制で待ち時間が少ない。キッズルームがあり、上の子を安心して連れて来ることができた。コンシェルジュの気づかいがすばらしい。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
助産師さんが気にかけてくれてよく見にきてくれた。
・おっぱいの状態をよくみてくれた。
[院内の清掃状況について:]
・各部屋の掃除(掃除機がけやふろ、洗面台のそうじ)を毎日行ってくださったので、快適な入院生活を送ることができました。今までの病院ではそのようなことはなかったので驚きました。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:オルゴール
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、カレー
・栄養バランスが考えられたメニューばかりですごく良かったです。


■ 9月29日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・1人目の時からお世話になっていた先生で今回2人目を見てもらっていましたが、上の子の時の状況をよく聞いて下さりアドバイスしてくれ助かりました。入院時には、こちらの状態をしっかりと共有していたのでとても楽しく、気軽にすごせました。
[サービスが良かったスタッフ:]
・想定外のことでも笑顔で対応してくれた。
・Aさん…昨年一人目の時も担当してくれており、覚えていてくださったのはとても嬉しかったです。
・Bさん…細かいところまで確認してくれ、こちらが安心するくらい笑顔でお話しして下さりました。
・Cさん…授乳室でその日の担当ではなかったけど、入院時にフォローしてくれ、名前覚えてくれており声をかけてくれました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・経産婦でも、しっかり見てくれたので助かりました。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、季節によってデザート等変わるのが良かった。(昨年は7月だったので少し違いました)
・パンバイキングかサラダバイキング、どちらかでも毎日どこかでほしいです。


■ 9月28日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・食事がとてもおいしく産後とても快適に過ごせた。
[期待外れだった点:]
・外来では予約時間を指定できたが、その時間から1時間以上待つ事が多く大変だった。上の子どもを無料でキッズルームにあずけられるのはよかった。
無料の部屋を希望していたが、その日の出産やお部屋の状態で有料の部屋になると事前にわかっていたが、可能であれば、無料の部屋希望の方は有料の部屋に何日か泊まった分は無料にしてほしい。
[改善すべき点:]
・下の子をアルテミスで出産した際に黄だんの数値が高くNICUに救急搬送されたが、アルテミスでの数値のはかりまちがえと言われた。今回黄だんの検査が心配だったが18とアルテミス内での光線治療ですんだが一人目の時の事があり、黄だんとかの数値がとても高く出てしまった場合は2、3回たしかめてほしいと思う。
回答:機械を変えて数回の確認を行っています。救急の場合には検査科で確認しています。


[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん…母乳の相談や話しやすく、知識も豊富だった。
・Bさん…いつもにこやかに声を掛けて下さりうれしかった。
コンシェルジュの方はみなさん丁寧で気持ちのよい対応をして下さった。名前がわからないが外来の所にいたコンシェルジュの方がキッズルームをすすめてくれたり対応がすばらしかった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンビュッフェなど、ポタージュスープ、セレブレーションディナー
・全体的にとても満足。


■ 9月27日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・出産時、助産師の方々にとても親切にしていただき、ありがたかったです。特にAさんにはお香を焚いて下さったり、陣痛時に腰をさすって下さったり…感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。
・毎食の食事がとてもおいしかったです。
・授乳室の看護師の方々も、とても親切にして下さり、助かりました。
[期待外れだった点:]
・28週の時に逆子だと教えていただきました。33週時の健診で初めて13週からずっと胎児は逆子だと言われました。なぜもっと早く教えていただけなかったのかと非常に残念に思いました。エコーの際に一言でも教えていただければ良かったのに…と悲しかったです。
・逆子チェックのため健診に訪れた際にはB先生から開口一番「誰に言われて今日診察に来たのか?」と問われとても動揺しました。逆子が治っているか心配に思い診察に来ることはおかしいことなのでしょうか?先生の対応には非常に悲しく、憤りを感じました。
[改善すべき点:]
・分娩時にモニターをお腹につけたまま助産師さんの姿が見えない時間があまりにも長く不安を感じました。もう少し助産師さんの人数がいると安心して出産できると思います。助産師さんは大変忙しそうなことが分かるため、ナースコールをすることが申し訳なく思いながらも、強い痛みのためナースコールをしました。妊婦のためにも、また、助産師の方々のためにも人数拡張をお願いします。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・日中はとても親切に指導していただけましたが、夜間は職員の方々も少なく対応がいき渡っていないと感じました。人数の関係上、仕方ないことだと思いますが、夜間の職員の方がもっと多いと患者としては安心できると思いました。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:ヒーリング
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、粟ぜんざい、焼カツミルフィーユ仕立て、豚バラ肉のローストスペアリブ風
・毎食、どのメニューもとても美味しくて、食事が楽しみでした。


■ 9月26日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・毎回健診の度にキッズルームを利用させて頂きました。とても良くして頂きありがたかったです。
[期待外れだった点:]
・院長先生が交替されて、担当して頂いていたので戸惑いました。
[改善すべき点:]
・今回は連絡して対応して頂けましたが、健診が後期になると希望の先生が予約できなくなるので、せめて予約システムで35週〜は2回ではなく4回まで予約できるようにすると良いと思います。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
2人目だったこともあり、やりたいようにさせてもらえたので良かったです。張り始めた時に心配して下さったのだとは思いますが、搾乳するよう言われ、やってみたら余計辛くなった。
回答:場合によりますので、遠慮なくご相談ください。


[院内の清掃状況について:]
・初日に清掃後シャワーに入ったため、翌日朝着がえやバスタオルがないため、もらいに行っていた。もらうと補充してくれないため、毎日同じことが起こりストレスでした。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング、カレー(子供に不評だったので、お子様カレーは普通のカレーの方が良いと思います…)
・ご不満のメニュー:朝昼か昼夜だったか、続けて魚料理でがっかりしたことがありました。お祝膳は野菜が多すぎる気がしました。(とてもおいしかったですが)
・プレシャスプランを付けていたので、部屋食を何度かお願いしたのですが、15〜20分も遅れて来た事がありました。遅れる場合は連絡して頂くなどの対応をして欲しかったです。
回答:大幅に遅れる場合には連絡します。


■ 9月24日 (30代)(推奨:5)
[改善すべき点:]

・家族が宿泊する際、夜間から翌朝くらいは車を敷地内の駐車場に止めさせて欲しい。(夜間は外来がなく、駐車場に停めても問題ないように思う。)
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:テリヤキハンバーガーが冷たかった。温かいとより一層美味しいと思います。
・セレブレーションディナーを夫と3歳の子供と一緒に頂きました。子供は好き嫌いが多く(見た目で判断して食べない事が多い。特に野菜)メニューを迷いましたが、カレーなら食べるだろうと思い、お子様カレーを注文。お子様と付くのだから普通の黄色いカレーが出てくるだろうと期待していると葉酸カレーが出てきて、緑色の食べ物をいやがる子供は案の定、嫌がって口にしませんでした。別日に夕食メニューで葉酸カレーが出た時、私は美味しく頂きました。栄養満点なのでもちろん食べてもらいたい気持ちは山々だったのですが、子供は結局、白米しか食べませんでした。メニュー表の所に()書きでも良いので付け足して書いておいてもらえると親切だなと思うので改善をお願いしたいです。
回答:記載します。


■ 9月24日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの方が、必ず入り口に居て下さり、初めてでも迷うことなく受付が出来ました。どの方に話し掛けても丁寧に答えて頂き聞きやすかったです
[期待外れだった点:]
・特にありませんが、いつも会計までに(番号が表示されるまでに)待つ事が多々ありました。もう少し早いと帰宅するにもスムーズで嬉しいです。
[サービスが良かったスタッフ:]
助産師の○○さん…おっぱいの飲ませ方が1回では角度等が難しく何時聞いてもつねに優しくていねいに教えて頂きました。赤ちゃんへも優しい声掛け、私に対しても「大丈夫?」と気に掛け、様々な話が出来て嬉しかったです。本当にありがとうございます!
一人ひとりの方の名前を覚えられていない事が本当に申し訳ないくらい全てのスタッフの方に優しく声を掛け、接して頂きとても温かい気持ちになりました。様々な場面で心が折れそうになった時に都度アドバイスや共感をして頂けて心強かったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・毎日、担当の方が必ず声を掛け、自己紹介して下さり安心感がありました。不安になったら、授乳室へ行ってみよう!という気持ちになりました。部屋に来て下さる看護師さん?にも色々と質問が出来てよかったです。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで気持ち良く過ごせました!だいたいで良いので、いつ頃清掃が入るのか(どこかに記載があったなら申し訳ないです)分かりづらかったです。しかし、部屋にいても赤ちゃんがいるからコロコロに変えて頂き、気持ちが嬉しかったです!!
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。でも心地よい音楽でした!
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、ラザニア、豚バラ肉のローストスペアリブ、他にもおいしかったものがたくさんあります。
・ご不満のメニュー:天ぷら盛り合わせはとってもおいしかったですが、穴子ししとうで盛り合わせという表現が少し期待はずれでした。
回答:表記を改めます。



・とにかくおいしかったです!産後の痛みや慣れない赤ちゃんとの初めての生活で気持ちが落ち込む時も、食事が唯一の楽しみ&癒しでした。本当にアルテミスにして良かったです!!


■ 9月23日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・入院中の食事バランスがとれていて野菜が多いためか、お通じがよく、助かりました。
・きめ細かいサービス、ホスピタリティ(診察から退院まで通して)
・Angel・Memory
・webで予約がとれる点。
・支払い方法が色々ある点。
・ヨガ
[改善すべき点:]
・診察の際、担当の先生によって、エコー写真の枚数や動画の長さの違いがあったが、同程度に統一された方がよいかも。エコーや動画楽しみにしていたので。
・診察の血液検査の際、採血が痛くて、その後、アザっぽくなった。採血でそのようになったことがなかったので、少しびっくりした。
・診察の予約をとっていてもなかなか時間通りにはいかないことが多く、仕事の合間に来ていたので,少し大変でした。
[サービスが良かったスタッフ:]
みなさん、とっても優しくて良かったです。色々と不安も多い中、安心できました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・初めての出産、授乳のため、母乳が出るか出ないか不安があり、最初は出なくてあきらめそうになったが、皆さんとっても丁寧に指導していただいたので4日目、5日目頃からは出はじめて良かったです。
[院内の清掃状況について:]
・とってもキレイで、言うことないです。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック、ヒーリング
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パン、サラダバイキング
・とてもおいしかったです!


■ 9月21日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・2年半前より(前回の出産時より)外来の待ち時間は短くなった気がする。
・無痛分娩の説明会に出席できたこと。
・無痛分娩にしたため、前回出産時より落ちついて赤ちゃんが産まれる時をむかえられた。先生もこまめに麻酔の効き具合を確認してくださり安心した。
・上の子をキッズルームでみてもらっていたが、名前も覚えてくださり優しく、とてもステキな保育士さんでした。いつも平日にいるお二人。
[期待外れだった点:]
・一度、予約時間より一時間以上待たされたことがあったが、(平日午後)こちらから状況確認するまで何も声かけなかったのは残念。
[改善すべき点:]
・すでにアナウンスされているが、土曜日の外来の待合室は旦那さんと来てる方が多く座りづらいことがあった。
回答:状況を確認します。



・前回の出産時もそうだったが、夜間のLDR助産師さんが一人しかいないため部屋に一人になる時間が長いと心細い。

[サービスが良かったスタッフ:]
・分娩時に付いてくれた助産師さん(Aさん、Bさん、9/〇夜勤の方)ずっと付きっきりでフォローしてもらい本当にありがたかった。私の気持ちに同調してくれたり、もう少しで赤ちゃん出るよ〜等、常に優しい言葉にはげまされた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんの体重の増えが悪かったので、その都度ミルクを足そう等のアドバイスをいただけて良かった。今(夜間に)、そんなに必死になっておっぱい吸わせなくても良いよ。休んで!の言葉に良い意味であきらめがついた。(笑)
[院内の清掃状況について:]
・まくらのにおいが気になる(くさい…?)
毎日清掃してくださり快適に過ごせた。(ドライヤーの風量が弱かった?)
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:あげもの(からあげ等あぶらっぽかった)、ゼリー系のデザート
・ご飯が少しやわらかく感じた。


■ 9月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・食事がおいしい
コンシェルジュの方含め、スタッフの対応が素晴らしい。
・母乳指導など積極的に声をかけてくれたのでうれしかったです。
[期待外れだった点:]
・希望していた個室が空いておらず、特別室の利用になってしまった。幸い1日だけで済んだが、追加料金1万5000円はイタイです。(事前にきいていたけど実際そうなってみると残念でしかない)プレシャスプランは必要ないのでもう少し安くしてほしい。
・外来…会計で1時間待たされたことがある。たまたまでしょうが、全体的に時間かかりすぎ(会計について)
リフレクソロジーについて…とても気持ち良かったですが、男性の方がイヤだという人もいるのでは…?予約の時にひと言あるといいかもです。てっきり女性の方と思ってました。個室に入って驚きました。
回答:検討します。


[改善すべき点:]
・期待外れだった点に記入した点(個室追加)
・セレブレーションディナーは平日など家族で来られない人もいるので部屋食にできるといいかな…と思います。
回答:プレシャスタイム・プランをご利用ください。


[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても丁寧で感じも良く、素晴らしかったと思う。誰が一番等はないです。
産院のスタッフさんはいつも忙しいので素っ気なくなりがちだが(前の産院)、そんなことは決してなかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・一人一人に必ず声をかけていた。困ったことなどないか聞いてくれた。夜間は人数も少なく、大変そうだった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:メープルのクロワッサン。ほとんどおいしかったです。


■ 9月19日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スリッパの替えがある。分娩後タオルで体を拭いて新しいパジャマに着替えられるところ。
[期待外れだった点:]
・2日目、パジャマのサイズがLではなくMが入ってたこと。フットケアの方が女性ではなかった。
[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:きのこチーズリゾット、白身魚のムニエル、和風みそチャウダー


■ 9月19日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・エコー動画を後からスマホで見ることができたり、共有できること。
・陣痛から分娩、分娩後の休憩までLDRででき、移動しなくてよかったこと。
[期待外れだった点:]
・同じ先生で健診を受診したかったが、予約がうまっていて取りにくいこと。
[改善すべき点:]
・期待外れだった点記載の点。会計の時間が長いことがあった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・赤ちゃんを取り上げてくれた助産師のAさん。状況を随時伝えてくれたので、あとどの位かや、赤ちゃんの頭が見えてる等細かく伝えてもらえ、陣痛の痛みの中でゴールを感じることができた。
・昼担当頂いた看護師のBさん。母乳に関して、細かく相談のって頂いたり、出やすくなるよう色々対応頂けた、フィットする抱き方も教えて頂けた。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:多分クラシック
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング


■ 9月18日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・医師を選ぶことができる
コンシェルジュの人が積極的に声をかけ案内してくれる
・病院全体の雰囲気が良い
[期待外れだった点:]
・時々、外来の待ち時間が少し(1時間くらい)長かったこと。
[サービスが良かったスタッフ:]
・陣痛中担当だったAさんとBさん、周りにいて下さったスタッフの方々がとてもよかった。辛い時、声かけや体をほぐしてくれたりサポートが手厚くとても心強く助かりました。
帝王切開の術後1日目担当だった方、その人も帝王切開で離床するとき痛くて辛い時に自分の話をしてくれて力がでたこと。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・おっぱいが張ってたとき、押して授乳した方がよいと言ったスタッフと、張りかえしが辛いと思うからもう押さなくていいよと言ったスタッフがいてとまどいました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・不安なく授乳できました。
[院内の清掃状況について:]
・全体的にとてもキレイでした。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック、ヒーリング、オルゴール
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン、ビーフシチュー、セレブレーションディナーのステーキ、ベーグル、マフィン
・ボリューム満点でとても満足した。おやつ、夜食がおいしかった。


■ 9月17日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・施設がきれい
・スタッフの方が親切
[期待外れだった点:]
・待ち時間が長い。
[改善すべき点:]
・駐車場が少ない
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・メデラを「付けるべき」、「付けない方が良い」
回答:状況によってベストな選択をおすすめしています。


[授乳指導の良かった点、改善点:]
・親身になってサポートして頂いたのは本当に良かった。仕方ないが夜のサポートが少ない。その分、昼の担当の方に夜のミルクの量などをアドバイスしてほしかった。
回答:夜のミルクが必要かは、必ずしも昼の段階では予測できないため、遠慮なくご質問ください。


[院内の清掃状況について:]
・部屋に置かれているタオルでもう1枚フェイスタオルがあると嬉しい。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー
・ご不満のメニュー:大海老のチリソースがけ
・どれも身体に良さそうでいてとてもおいしかった。


■ 9月16日 (30代)(推奨:6)
[授乳指導の良かった点、改善点:]

・1人1人にきちんと指導してくださっていたので、退院後の不安はなくなった。自信を持ってできそうです。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイに清掃されてると思います。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:ヒーリング
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:たくさんあって決められないです…
・入院中、とてもおいしくいただきました。栄養バランスのよいお食事でした。

2018年 9月実施分(〜9/15)

実施期間:9/1〜9/15
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。



■ 9月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・スタッフの皆さんがみんな笑顔で対応してくれたのが印象に残っている。
[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんよかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・経産婦でも久しぶりで忘れていたことを思い出せてよかった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:ヒーリング、オルゴール
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:どのメニューもおいしかった。栄養バランスも考えてもらえてるので安心して食べられる。


■ 9月12日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの方が立っていて声を掛けて下さるとわからないことを聞きやすい。(外来時)
[サービスが良かったスタッフ:]
・皮フ科の受診もすぐに対応していただき大変助かりました。Aさんにはご相談もしやすく、ご自身のお話もきけて勇気づけられました。
出産を担当して下さったBさんは、ハキハキされていて、的確で一緒に出産している感じがした。お産後お会いした時も明るくとても好感がもてた。
夜間積極的に授乳指導や声掛けしてもらえるとやる気となった。「預けて休んで下さいね」もありがたかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳していると声を掛けてもらえると色々聞きやすいし、夜間は励みになる。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:おかゆ…体があたたまったし、自分では作らないメニューだったので。
・パンバイキングはどれも美味しくて良かった。サラダバーは用意されるタイミングが遅いと感じた。


■ 9月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・みなさんしんせつ
[期待外れだった点:]
・期待以上でした。
[サービスが良かったスタッフ:]
・お産の時にご対応頂いた助産師?さん。青い服着ていた方です。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・食い違いというか、最初ご指導頂いた方もていねいだったのですが、他の方に指導頂いたときに、よりわかりやすかった、ということです。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・本当に丁寧にご指導頂き、乳頭ケアのことなど、こちらが不安に思っていることを先回りして気づかってくれました。
[院内の清掃状況について:]
・きれいです。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです。
・最高です。


■ 9月9日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・キレイ、丁寧、雰囲気良い、ごはんおいしい。妊婦生活、入院生活共に幸せな時間でした。ありがとうございました。
[改善すべき点:]
・沐浴指導の説明ツール、新しくキレイなものにしてもいいかなと思います。
回答:新しいものにします。



・入院スケジュールに書いてある回診を最近行っていないならば「あれ?」と思ってしまうので修正した方がいいかなと思います。
回答:検討中です。



・初産婦か経産婦かわかるようになっていたらいいかなーと思いました。悩みが違うと思うので、同じ状況の人の方が話しかけやすいかなと。仲良くなれるかなと。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん明るく分隔てなく話しかけてくれて良かったです。担当の方はあいさつを必ずしてくれて、気持ち良く1日をスタートできる雰囲気でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・次は何時くらいがいいかな?予定が入ってるけどどうしよう…量は、ミルク足した方がいいのかな?など、どうしようと思った時に相談すると的確なアドバイスをもらえました。おかげで不安になることなく退院まで過ごすことができました。
[院内の清掃状況について:]
・清掃スタッフさんがみなさん生き生きと働いている印象です。あいさつも必ずしてくれるし良い雰囲気でした。院内はとてもキレイでした。ホテルみたいです。普通の総合病院で出産することが考えられなくなってしまいます。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング!!全部おいしかったです。色も鮮やかで見た目もキレイだし幸せな時間でした。
・前より全体的においしくなっていた。シェフが変わったのでしょうか?食べ切れるかなーと思ってもおいしくて全部食べていた!!お祝い膳のフィレ肉おいしかったー!!


■ 9月6日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・どの先生、受付の人、案内してくれる人色んな人の対応がすごく良かった。
・産み方でフリースタイル(希望通りの)産み方を優先してくれた。
・どんなにあばれても必死にサポートしてくれていた。すごく安心できる助産師さんで、たのしく会話しながら待ち望んだ。キッズスペースの先生も子供たちは毎回たのしそうに通っていた。
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん…会話がおもしろくリラックスできた。あばれても笑って流してくれた。たのもしかったです。ありがとうございました。
△△していたアルテミスに入ったばかり(名前みるの忘れてしまいすいません)の助産師さんが、ひとつひとつ細かく脇抱きの方法を教えてくれました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・1人1人の助産師さんが、その時の赤ちゃんにこうした方がいいよとか、考えてくれたりアドバイスくれたのですごく助かりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳指導してくれる人が(他の病院だと呼ばないと見にきてくれなかったりで)アルテミスは、常に誰か見にきて気にかけてくれるので話かけるのが苦手なママでもいい環境だなと思いました。私自身もかなりアドバイス頂きよかったです。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:特にパン!!


■ 9月5日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・ネットで予約がとれるとこ。きれいで個室でおちついて、自分のペースで入院中過ごせたのがとても良かった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切でした。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・日にちやすすみ具合によってその時々の対応を細かく教えていただけて、有難かった。退院後についても、いろいろと教えていただけたので、不安が少なくなった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:ジャズ、クラシック
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーはとくにおいしかったです。
・ほとんど全ておいしくいただきました。はじめはボリュームが多く感じたが、母乳がでるようになると、ペロッと食べられてしまった。スープ類が多く、この食事のおかげで母乳がでているのではとも思うくらいでした。


■ 9月5日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・スタッフがみんな笑顔で対応がていねいでよかった。
[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん…出産後3日目の夜、胸がパンパンに張ってつらく、前日の夜あまり眠れず疲れがたまっていた時に、夜間「ベビーを預かるから2時間おきに授乳に来て、それ以外は体を休めて」と言ってくれベビーを預かってくれました。気持ち的にも体も楽になりとても助かりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・胸の張りに対して、抱き方を変えて授乳をした方がいいと指導をしてくれ楽になった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいで清潔感があった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:はい
・BGMのジャンルは何でしたか:Jポップ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、ちらし寿し


■ 9月5日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・いつでも、スタッフの皆さんが笑顔で優しく話しやすかった。入院中も、とても快適に過ごすことができた。
[期待外れだった点:]
・外来の診察時間の待ち時間がいつも長く、つわりの時期は特に待つのが辛かった。
[改善すべき点:]
・期待外れだった点と同じ。
[サービスが良かったスタッフ:]
・お産〜退院まで、どのスタッフの方も笑顔で接して下さり、とても心地良かった。退院に向けた質問も丁寧に聴いてアドバイスをもらえて助かった。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・授乳中、ベビーが寝てしまい授乳に時間がかかる。→
・母乳の近くに顔(鼻)を近づけた方が目が覚めやすい。
・一度目を覚ますために体を離して縦抱きにする、皮膚刺激を与える。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳室で見回っくれていたので、安心でした。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:お任せした。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:肉料理
・どれもおいしかったです。おやつもおいしく頂きました。


■ 9月4日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・診察を受ける度、親身になって不安を解消して頂きました。
[改善すべき点:]
・妊婦健診の待ち時間が長い気がします。
[サービスが良かったスタッフ:]
・出産をお手伝いして頂いたAさん、Bさん。
陣痛中の姿勢、呼吸、体を労ってさすってくださったり、ついていて欲しいと言うと、最後までいてくれました。産後を、どうしておくと体が楽か、元の姿勢に戻せるかをくわしく教えて頂きました。とても助かりました。ありがとうございました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・とてもわかりやすく、無駄なく説明して頂けて、話しがしっかり聞けました。
[院内の清掃状況について:]
・清掃、整頓がキレイですごしやすかったです。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:はい
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのおかわり自由がとても嬉しかったです。おいしかったです。


■ 9月4日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・web予約ができる
・施設がキレイ
コンシェルジュがいて安心
・全室個室
・おやつ、ジュースがある
・母子同室
・子供2人をアルテミスで出産できてよかったです。アルテミスでの入院生活やスタッフの方々の指導は、ゆったりとしていて、気持ちがとてもリラックスできました。この気持ちが退院後の育児にも反映され、子供達の成長にも良い影響を与えていると感じます。ありがとうございました。
[期待外れだった点:]
・病室の引き出しの中が、髪の毛など前の人の汚れがあり、少し残念でした。
回答:気をつけていますが、もれてしまったのだと思われます。申し訳ありません。今後も注意します。


[改善すべき点:]
・お産直後の入院オリエンテーションは頭に入ってこない。
・退院日に家族みんなで写真をとれるスポット的な場所(アルテミスと分かる場所)があるとうれしい。できれば建物内で。
[サービスが良かったスタッフ:]
・A看護師さん…とても熱心で、いろいろアドバイスをくれながらも、上手にいかない時は笑って気持を楽にさせてくれた。
・B看護師さん…穏やかで優しい笑顔で対応して下さり、わかりやすく説明してくれたり、他の人の例もあげて、自分だけではないと思わせてくれた。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・赤ちゃんがあまり吸ってくれない時に「大変だけど、がんばって吸ってもらったほうがいいですね」と言う方もいれば「無理しなくてもいい」と言う方もいましたが、どちらもその場に応じた言葉で戸惑うことはなかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・授乳の不安は、一人の世界にはいってしまいがちなので、他の人の例もあげてアドバイスいただけると「自分だけじゃない!」と励まされます。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:ヒーリング
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パン
サランラップをはずして食べるのがめんどう。
回答:異物混入を防ぐためですので、ご協力ください。



■ 9月4日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

コンシェルジュや受付の対応がよかった。
[期待外れだった点:]
・診察時間が、いつも忙しそうで、先生に質問しずらかった。
[改善すべき点:]
・内科も受診していたが、待ち時間が長すぎる。2時間くらい待ったことがあります。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・担当の方が決まっていてよかった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・<BGMはご自身で選びましたか:いいえピアノ
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:チキングリル(肉の皮が苦手ですが、おいしく食べられました)


■ 9月4日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・院内がとてもキレイ。スタッフが親切、わからないこともあっても快くおしえてくれる。待ち時間も少なくて良い。注射など苦手でも気にせず気を使ってくれてとても親切。
[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん!!誰もが優しく、常に気にかけてくれました。ありがとうございました。
[院内の清掃状況について:]
・常にとてもキレイで、言うことはなしでした!
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:ヒーリング
[食事の感想:]
・ご不満のメニュー:味噌汁
・もう少しおしゃれなメニュー…というよりもシンプルな日本食かつ、けど味わい深く、下味やだし等を効かせているメニューが欲しかった。でもほとんど満足です!!120%満足。


■ 9月4日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・全体的にとても丁寧で、快適に過ごせました。
[改善すべき点:]
・産科の待合室についている電光掲示板の会計の呼び鈴と、診察の呼び鈴が似ていて分かりにくい。まったく違うような音質にしてもらえると分かりやすい。
[サービスが良かったスタッフ:]
・関わって頂いたスタッフの方々、どなたも親切でとにかく丁寧でした。おかげで細かな事まで聞くことができて、不安感も少なくなったし、出産や産後の情報を色々知ることができた。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・何も分からない中での母子同室は正直きつかったですが、5日間しっかり指導してもらえて、本当に良かったです。夜の過ごし方に不安がありましたが、退院後のイメージができました。家であまり途方に暮れなくて済みそうです。どのスタッフの方も温かく教えてくださって本当に感謝です。
[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで過ごしやすかったです。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・<BGMはご自身で選びましたか:>いいえ病院でかけて頂いたもの。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:お祝い膳、ハンバーガー、カモそうめん?
・おやつ、夜食を持ち帰りできてよかった。病院で出してもらえると、夜中に食べる罪悪感がなくて嬉しかった。


■ 9月4日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

帝王切開だったのですが、出産後母子同室になるまでの間、少しでも赤ちゃんに会えるような配慮があった。
・先生や助産師さんなど皆やさしかった。
[期待外れだった点:]
・外来の診察は予約制でも待つ時間が長かった。会計も同様。
[サービスが良かったスタッフ:]
・全体的に皆さん優しかった。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・経産婦だが、日中は担当の人、夜間は夜勤者さんが授乳室で必ず声掛けてくれた。相談しやすく、色々アドバイスをくれて助かった。
[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいにしてくれて感謝しています。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、クロワッサンのパン
・ご不満のメニュー:葉酸カレー
・見た目もオシャレで良かった。


■ 9月3日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・予約をとりやすい
・待ち時間が少ない
・キッズルーム
[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん…話を親身に聞いて授乳指導してくださった。
・Bさん…すぐに名前を覚えてよく声を掛けてくださった。
[院内の清掃状況について:]
・部屋のすみにくもの巣がありました。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:クラシック、ヒーリング、オルゴール
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・2016年入院時にあった3時のおやつがなくなってしまったのが残念でした。


■ 9月2日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・先生、看護師さんその他従業員の方々のていねいな対応。
・院内のきれいさ
・食事(おやつパン類がおいしかった)
・エコー動画をアプリ連けいできる。
[期待外れだった点:]
・妊婦健診時のエコー写真をもっとくわしくもらえたらうれしかった。(里帰り転院前の病院は4Dエコー写真を毎回いただけるところだった為)
[サービスが良かったスタッフ:]
・全体的にみなさま親身に、フレンドリーに対応くださりました。
[授乳指導の良かった点、改善点:]
・時間をかけてしっかりみてくださった。日によって、ひきつぎながら担当が変わるのも、色々な方の説明のしかたが聞けてよかった。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:エビチリ、カレー
・ご不満のメニュー:味がうすめの和食系(とうふハンバーグなど)
・全体的にとてもおいしかったが、メニューによっては白米の量が多いと感じた(おかずの塩分)


■ 9月1日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

コンシェルジュの人の対応が丁寧でした。
・病院内がキレイで清潔感がある点。
・血尿の症状で健診とは別に受診をし、A先生に診ていただきました。先生が「赤ちゃん元気か一応見ていく?」と言って診ていただいたお陰で羊水量が足りていないことが発覚し、誘発分娩で赤ちゃんを無事出産することができました。A先生をはじめ、先生、スタッフのみなさんには感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございます
[期待外れだった点:]
・予約がとりにくかった点。
[サービスが良かったスタッフ:]
・Bさん。私(ママ)や赤ちゃんのことをいろいろ気にかけてくださり、丁寧に指導していただきました。名前も覚えて呼んでくださってうれしかったです。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点:]
・泣いたら授乳してくださいと言うスタッフさんと3時間ごとで良いよというスタッフさんがいました。
回答:泣いたら授乳をしてください。


[授乳指導の良かった点、改善点:]
・赤ちゃんの授乳時の抱き方のコツ等詳しく教えていただきました。着替えの仕方など、はじめてで教えていただきたかったのにはいっと渡 されて済まされてしまったのが戸惑いました。今はまだ母乳があまり出ないので必要性はうすいかもしれませんが、搾乳や抱き方など一通り指導していただけると退院後も安心だと思いました。
回答:見直します。不安な場合はお声かけください。


[院内の清掃状況について:]
・みなさんあいさつすると返してくださりうれしかったです。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・BGMはご自身で選びましたか:いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか:わからない。
[食事の感想:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング、おやつででたベーグル、マフィン。
・彩り豊かでカフェランチみたいでよかったです。