実施期間：10/16〜10/21
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。
■ 10月31日 (30代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・他の病院を知りませんが、本当にこちらを勧めてくれた母に感謝です。
[期待外れだった点：]・産科と内科がもう少し連携?(情報を共有)しているともっと安心感があった。
[サービスが良かったスタッフ：]・改めて偉大な職業だと強く思いました。Aさん、Bさん…優しく頼もしく、安心感。Cさん…とても親身。Dさん?(3日目夜?)…的確!
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点：]・げっぷをさせるとき背中をたたくかたたかないか。
回答：げっぷをさせるときは叩かずに、静かにさするやり方の統一します。
回答：げっぷをさせるときは叩かずに、静かにさするやり方の統一します。[院内の清掃状況について：]
・とても清潔で気持ち良く過ごすことができました。
[その他食事の感想：]・お気に入りメニュー：白米。甘くモチモチしていておいしかったです。
・すべて、減塩とは思えないおいしさでした。自分でもこんな食事が作れたらなぁと思いました。
・すべて、減塩とは思えないおいしさでした。自分でもこんな食事が作れたらなぁと思いました。
■ 10月30日 (20代)(推奨：5)
[良いと思った点：]
・通院中、医師(自分で選んだ)がしっかりの説明をしてくれたので、胎児を安心して見ることができました。出産中、助産師が優しく声をかけてくださったり、
最初から最後まで、1人の助産師だったのも安心しました。
[改善すべき点：][サービスが良かったスタッフ：]最初から最後まで、1人の助産師だったのも安心しました。
・助産師のAさん…我儘や弱音を吐いても最後まで面倒を見てくださり、産後(なぜか)安心できました。
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点：]・例えば、ゲップをさせるのに背中をトントンしても良いというスタッフと、ダメというスタッフ。ゲップに20分というスタッフと5分というスタッフ。初産で、何も分からず、不安なお母さんは混乱してしまうと思います。
回答：ゲップのさせ方は、病棟全体で統一し、患者様を混乱させることのないようにします。
回答：ゲップのさせ方は、病棟全体で統一し、患者様を混乱させることのないようにします。[授乳指導の良かった点、改善点：]
・本人や経産婦は知ってて当り前かも知れませんが、初産で不安をかかえている方に対しては、もう少し優しく指導をしてあげたほうが良いと感じました。一部のスタッフの対応、話し方(小馬鹿にしたり、冷たい口調)が気になりました。
回答：患者様への接し方、言葉使いについて、全員に再指導をします。
[院内の清掃状況について：]回答：患者様への接し方、言葉使いについて、全員に再指導をします。・部屋の掃除の時、｢角を丸く掃く｣ではないけれど、掃除機を使用するならば、しっかりと全体を掃除して欲しかった。(特に、利用者が室内に居るならば、早さよりも行動を見せたほうが良いと思う。)
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：パンとサラダ、白米
・ご不満のメニュー：香辛料を使った食べ物。(カレーや中華は辛いのが苦手な私には辛かったです。)
・食事の時のデザートを2種の中から選べた方が良い。(残さなくて済む。)2日間、魚が続いたり、1日のメニューの内、2回肉や魚がメインのことがあったので、同じメインは避けてほしいです。
・ご不満のメニュー：香辛料を使った食べ物。(カレーや中華は辛いのが苦手な私には辛かったです。)
・食事の時のデザートを2種の中から選べた方が良い。(残さなくて済む。)2日間、魚が続いたり、1日のメニューの内、2回肉や魚がメインのことがあったので、同じメインは避けてほしいです。
■ 10月25日 (40代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・スタッフの皆さんが笑顔で丁寧に対応して下さいました。医療に携わるスタッフの方からは、不安を取り除く言葉をかけて頂いたり、助産師さんや看護師さんからは、預けっぱなしだった子供を可愛がってくれたりとうれしかったです。コンシェルジュの方にも、色々対応して頂きました。
[改善すべき点：]・とても汗をかくので、1日1回のパジャマで足りない人も居るかもしれないので、持ち物の中にTシャツとか書いておいた方が良いと思いました。
[サービスが良かったスタッフ：]・急遽帝王切開が決まった時のスタッフの皆様の対応がすばらしかったです。動揺している私が術中不安にならないよう、○○の先生が絶えず楽しい話しをしてくれ、スタッフの皆さんが励まして下さいました。手術が決まってから20分後位に始まっていたので、予約していたのに順番を譲って下さった患者さんと、執刀の先生の配慮には感謝しか有りません。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・皆さんが熱心に指導して下さったので、退院後の不安が半分くらい解消されました。
[院内の清掃状況について：]・毎回きれいにして頂きました。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて：]・BGMのジャンルは何でしたか：オルゴール
[その他食事の感想：]・お気に入りメニュー：ハンバーガー
・毎日楽しみにしていました。
・毎日楽しみにしていました。
■ 10月25日 (40代)(推奨：6)
[良いと思った点：]
・web予約ができる
・教室、学級など指導が充実
・駅からのアクセスが良い。分かりやすい場所。
[改善すべき点：]・教室、学級など指導が充実
・駅からのアクセスが良い。分かりやすい場所。
・web予約した枠内での待ち時間を極力守ってほしい。(例：pm10:00予約したが12:00頃呼ばれるケース)
[授乳指導で内容の食い違いを感じた点：]・刺激すればするほど張る。刺激すればするほど張りがおさまる。
但し、どちらの観点も試すことができたので、個人的には様々な指導があって良いと思う。ありがとうございました。
[授乳指導の良かった点、改善点：]但し、どちらの観点も試すことができたので、個人的には様々な指導があって良いと思う。ありがとうございました。
・実技、実演でマッサージして頂けた。ラクになった。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて：]・BGMはご自身で選びましたか：いいえ
[食事の感想：]・お気に入りメニュー：葉酸カレー：レトルト発売して頂きたいほど絶品!
・量が多い=満足できる。味付けが絶妙。塩分控えめでもとても美味しく仕上がっている。
・量が多い=満足できる。味付けが絶妙。塩分控えめでもとても美味しく仕上がっている。
■ 10月23日 (30代)(推奨：4)
[良いと思った点：]
・前回のお産がトラウマになっていたが、今回は関わって下さった方全ての人が良く、とても良いお産だったと感じています。
[改善すべき点：]・部屋の照明が明るいのはとても良いが、夜、授乳する時などは明るすぎて目が覚めてしまうので、もう少し薄暗くできたら良いと思います。
[サービスが良かったスタッフ：]・○○さん(助産師さん)をはじめ、関わって下さった方全てがとても感じが良く、相談しやすかったです。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・実際に出来るまで確認して下さったところ、どの程度が浅吸いでうまくくわえられていないのか等、その都度教えて下さいました。
[院内の清掃状況について：]・とてもキレイで過ごしやすかったです。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて：]・BGMはご自身で選びましたか：はい
・BGMのジャンルは何でしたか：クラシック
[食事の感想：]・BGMのジャンルは何でしたか：クラシック
・毎食楽しみでした。とてもおいしかったです。
■ 10月23日 (30代)(推奨：6)
・[良いと思った点：]
初産ということもあり、経験も知識も全くないなか、○○先生や助産師さん、スタッフの方々がその都度ていねいに説明をしてくれた上で、助けてくださったので無事に出産できました。全てにおいて素敵な病院でした。次がもしできた時も、またお願いしたいと思いました。
[お気に入りメニュー：]・2種類のソースがかかったオムライス
[サービスが良かったスタッフ：]・みなさんとてもすばらしかったです。黄だんがでて不安なところを、大丈夫ですよと心強かったです。黄だんの数値が下がった時、一緒によろこんでくれて嬉しかったです。また、次ができた際は、○○先生にお願いしたいです。
[授乳指導の良かった点、改善点：]・全く分からないところからのスタートで退院時には、自分でも安心して授乳できるくらいにしていただきました。みなさんのおかげです。
[院内の清掃状況について：]・いつもきれいにして頂きありがとうございます。血が床にたれてしまっても、笑顔でそうじしてくれて、とても気持ちいい対応をしていただきました。
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて：]・BGMはご自身で選びましたか：いいえ
・BGMのジャンルは何でしたか：ヒーリング
・BGMのジャンルは何でしたか：ヒーリング
■ 10月23日 (30代)(推奨：5)
[良いと思った点：]
・4日目退院の場合の退院の時間等も資料に記入しておいてもらえるとよかった。(何時頃退院か分からなかったので)
[食事の感想：]